常见问题解决办法Word文件下载.docx

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1、因同帐号人员存在，需要获得真实帐号。

可能因有与您同帐号人员存在，因此，您的帐号将会做特殊处理，如在帐号后加1或简写等。

这时，请您与部门系统管理员联系，或拨打服务电话与实施人员取得联系，由系统管理人员根据您的姓名和所在部门（科室）查找到您在系统中的真实帐号。

2、输入不正确，需要获得真实帐号。

可能因为您输入了错误的全拼而不能登录系统。

如姓名是“夏晓青”，您可能错误地输入了“xaxaoqin”，而实际应该是“xiaxiaoqing”。

3、登录后发现到自己的部门变了

注意查看自己用户的“部门”信息，因同名原因，刚好该账户没有修改初始化密码，你可能用了错误的用户名（因为系统中用户是唯一的）登录并处理了其他部门与你同名的待办处理件。

（二）数字证书使用问题

（1）没有检测到数字证书

CA证书用户不能登陆系统，报错没有检测到数字证书。

原因分析：

数字证书没有检查到、usB接口供电不足，驱动程序选择错误。

1、检查您的数字证书是否正确的插入您所用计算机的USB接口处，看数字证书的指示灯是不是一直闪烁，管理工具中查看数字证书界面信息有没有报错信息。

2、检查您的数字证书是否有损坏。

可与其他数字证书用户交叉使用数字证书，以检查您的数字证书是否有损坏。

3、检查您的数字证书管理工具（驱动）是否使用正确，目前有两个版本的驱动，对应作两个版本的数字证书，否则识别不了数字证书。

为

驱动

（图未检查到数字证书时系统提示图）

4、若使用Vista的操作系统，请对IE7的“Internet选项”做如下设置：

在“安全”选项卡“Internet区域”安全级别的“启用保护模式”处，取消选中状态，如下图所示，或者使用其他浏览器。

5、如以上1－3步骤检查都没有问题，请您检查是否驱动与“360”、操作系统或浏览器冲突错误。

建议您重新安装数字证书管理工具（步骤如下：

先卸在现有的工具—拔数字证书重－重新起动计算机－安装管理工具－查数字证书），排除数字证书驱动错误。

如还不行，建议你换usb接口再实施或换电脑试试。

（2）PTA签名发生错误

数字证书登录系统提示“PTA签名错误”

解决方法：

ie—工具—internet选项—内容—证书，把相关证书信息删除，重新查数字证书即可使用。

为避免这种情况发生，请在使用完办公平台后，先拔数字证书，再关闭计算机。

要点：

建议一台计算机不要同时使用不同型号的数字证书，会产生驱动冲突，容易报PTA签名发生错误。

（3）认证失败

登录系统“提示认证失败”.

1、检查职员信息中“身份证号码”是否录入正确。

“主题”下面的“sn”就是身份证号码，新增数字证书用户容易出现这个问题。

2、检查数字证书是否过期，在数字证书查看中有提示，如过期请按照数字证书更新办法进行缴费和更新。

要点；

08年我市就办理很多的数字证书，使用期一年，09年到期，有很多数字证书到现在都没有更新，希望培训后立即实施更新，否者会被CA作吊销处理。

（4）证书的吊销列表状态不明

数字证书在登录或用印时提示“数字证书吊销列表”，请检查操作系统时间是否正确和检查网络是否畅通和稳定。

以为用印时要到ca公司服务器上进行数字证书有效认证，所以对网络要求较高。

（5）数字证书密码错误

在数字证书密码校验操作界面选择用户使用的数字证书，点击检验用户密码，在输入框中输入您的数字证书密码后，点击确定，如检验正确，系统提示“校验成功”，如未通过密码检验，则请您拨打2330112或2339300服务电话，与管理人员取得联系初始化密码。

（图数字证书查看、密码校验操作界面）

（三）IE浏览器有关设置问题

（1）弹出窗口被屏蔽

在待办中心—待办事项，点办理没反应或点击“保存提交”或“登记”没有弹出窗口。

浏览器或有关搜索工具阻止了弹出窗口

1、查看是否被IE浏览器或者被baidu工具、google工具阻止。

具体修改如下：

IE--工具--弹出窗口阻止程序，点“弹出窗口阻止程序设置”。

在“要允许的网站地址”输入当前访问系统的网址：

一般为http:

//10.12.65.143或.点关闭即可；

或者直接点击关闭即可。

2.IE-工具--internet选项--安全,点受信任的站点。

3．IE-工具-internet选项—管理加载项，查看插件中有没有baidu，Google以及其他工具条，若有，禁用，关闭所有ie浏览器，重新打开即可解决；

或者直接在工具栏中取消有关搜索工具即可。

（2）打印处理表有其他代码

在第一次使用时，在打印时点浏览器“页面设置”，把页眉页脚中的内容去掉即可解决，页边距可以调整打印效果。

（四）控件不能正常使用

（1）查看和编辑公文报“文件存取错误”

问题描述：

登录系统后不能进行公文正文的查阅和编辑。

一般原因是OFFICE插件未自动安装或安装失败。

进入C盘Windows文件夹下的DownloadedProgramFiles文件夹，找到“NTKOOFFICE文件控件”文件：

方法1:

关闭所有网页浏览器，手动删除“NTKOOFFICE文档控件”文件。

删除完毕后，加入“受信任站点”后再次打开系统，在登陆页面的上方将出现一行提示信息，把鼠标放在该处，点击右键，选择安装控件：

方法2：

选中“NTKOOFFICE文档控件”后，点击鼠标右键，选择更新。

更新完毕后，就可以在系统中正常使用正文编辑控件了。

方法3：

在办公平台中下载（以后下载都是在办公平台的登录界面的相关软件和资料下载）officecontrol这个文件进行手动安装。

打开正文提示typeerror!

原因：

1、使用的浏览器版本是ie8，没有添加到兼容性视图设置中。

2、没有“加入受信任站点”。

ie—工具—页面－兼容性视图设置，把或http:

//10.12.65.143、http:

//10.12.65.146、添加到此网站中即可。

（2）打印处理时弹出窗口被阻止

打开浏览器，1：

点"

工具"

--"

Internet选项"

；

2：

在弹出窗口中点击;

“安全”选项卡，点击“自定义级别”按钮；

3：

把已下签的ActiveX控件和运行ActiveX控件和插件启用。

4：

点击确定完成。

（3）查看不了ceb、pdf格式的文件

1：

请下载首页帮助文档中下载

ApabiReader3.2控件，安装前需要作相关设置才能正常安装和打开文件。

安装pdf阅读软件即可。

（五）用户收不到短消息的几种情况

系统职员信息里面没有录入正确的手机或小灵通号码，

移动电话号码没有加入白名单中

添加用户时是否把职员和用户进行了有效的邦定（用户姓名是通过选取职员得到而不是自己输入）信息是否正确，若直接在系统管理—系统管理，用户管理添加帐号，而未指定分配给指定的职员时，是肯定不能正常收到短信息

短信平台在短信多发时本省有10％左右的漏发和无法接受。

（六）word有关问题

（1）word文档被保护

另存后的文档。

在WORD选“工具”--“取消保存档”即可

（2）印章显示颜色不正常

用印操作后，看到的印章变灰

用印后被修改或没有安装签章系统和数字证书管理工具。

当鼠标移动到印章上，系统提示“文档不可信！

签章后被修改过”，这时印章就会变成灰色，解决办法：

右击印章，删除后重新选择印章添加印章即可，并确保用印后不能作任何修改。

另外，如果没有安装证书工具，看到的印章也会是灰色，但是不会有以上提示，解决方法：

在办公平台中下载证书管理工具和newoffice安全签名系统并安装好即可。

（3）公文标题文字错位

当看到正文信息的公文标题字体大小不一样时

是因为你计算计字体库里面没有安装华文中宋字体解决办法：

请在办公平台下载方正小标宋字体，然后把字体放到控制面板—字体中即可；

或解压复制到C:

\WINDOWS\Fonts下即可。

（4）用印后看不到印章

用印后看不到印章实体，当鼠标移动到印章上会提示有关信息。

主要是WORD文档格试导致被屏蔽显示不出来，使用格试刷把要印章的地方进行拖动一下就好了。

（七）其他问题

以上设置都正确，电子政务外网用户仍出现“公文无法签收”、“提交没有弹出窗口”，电话联系2330112，告诉电子政务外网IP地址，市信息办转市电信公司及时解决。

如遇“应用服务器错误”之类的其他问题：

请电话联系2330112以便及时处理。