收银员每天的心得文档格式.docx

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要熟悉超市里的商品，尤其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问

　　时及时作出正确的解答。

对待不同的顾客，需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，

　　要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在第一位，遵循“顾客至上”。

工作中，要求认真

　　仔细，不得带入任何私人感情，以免影响工作质量，造成不必要的失误，要全心全意的服务

　　顾客。

并且要正确的定位自己，不能眼高手低，好高骛远。

在日常工作中，虚心向同事请教，

　　吸取经验，决不能不懂装懂，还得与同事相互交流，增进感情，同时相互交换工作心得，提

　　升对该工作的认知程度。

要利用一切机会向同事学习，这样对自己的工作帮助也很大。

加强

　　自身修养，提升自身的素质，用自己的行动来证明作为一名大学生所需的价值所在。

　　作为一名大学生，只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，

　　同时也了解了社会的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新

　　中寻觅梦想，每一个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的

　　成长。

或许在别人眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，

　　锤炼意志，提升能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。

无论多么渺小的工作岗位，都

　　会在它自己的领域散发出属于它的光芒，在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的

　　未来。

　　篇二：

　　半月的实践已落下帷幕。

还记得一个半月前，一个人在小区里慢悠悠闲逛着，不经意间发现

　　新开的超市门口贴着“招聘”，看上面没说非要全职，我就立马进去打听了下，老板人很好，

　　立刻就同意了，告诉我回家准备准备，明天过来熟悉一下，开始准备上班，那一刻的我，不

　　知道为何有种说不出的开心，是因为没有过收银员的经历？

还是因为在我的观念里，一直觉

　　得收银员是一份特别轻松的工作，觉得自己随便做做肯定可以做得很好呢？

现在想来，应该

　　是后者吧！

　　可是，事实并不是

　　我想象中的样子，一直以来，每每去超市购物，经过收银处的时候，看着收银员各种程序，

　　刷刷条形码，收收钱，找找钱，都有机器在那里算好了的，好简单啊，心里总暗自觉得我也

　　可以啊，只是因为它很枯燥，每天在同一个收银台工作几个小时，重复着相同的工作，我才

　　懒得做呢。

或许就是这样的太过自信，让我做错了很多，但俗话说得好“失败是成功之母”

　　嘛，这恰恰让我重新认识了收银员这份职业，也让我从中受益匪浅。

现在在我看来，这份工

　　作是神圣的，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，是我们的必修课，这接近了顾客与我们之

　　间的距离。

面对数不清的顾客，其中必然免不了艰苦，“吃得苦中苦，方为人上人”，只有经

　　过艰苦的洗礼，才能领会生活的美好，坚守“顾客就是上帝”的宗旨，面对顾客的疑问，要

　　细心的解答，面对有些顾客的刻薄，要学会忍耐，从所受的委屈中吸取教训，用真诚的微笑

　　来面对顾客，用行之有效的微笑来服务顾客。

　　在这一个半月的收

　　银工作中遇到了很多困难，刚开始独立上机，心理免不了紧张，由于对收银机不太熟练，可

　　能速度有些迟缓，使顾客有些埋怨，如果遇到心情不太好，脾气略暴躁的顾客还会挨骂，但

　　善良的老板总会跑来帮我解释清楚，有时候觉得委屈都想撒手不干了，但看着对我特别热情

　　特别好的老板，我还是咬牙坚持下来了，没过几天，我就能熟练上机了。

很多顾客在结账的

　　时候突然对哪个商品了解的不深时总在纠结是否购买的时候，会在结账时咨询收银员，刚开

　　始的我总是一问三不知，然后我局告诉自己，了解每一样商品，不仅仅是售货员的职责，也

　　是每位收银员的职责，其后我花一个星期多的时间在下班后蹲在超市里看商品。

就这样，我

　　一直努力着，积极进取，最后跟好多顾客都成了“熟人”，大家都夸我是认真负责尽职贴心的

　　女孩子，或许因为都在一个小区吧，我的爸爸妈妈都被垮了好多次。

结束实习生活的我再次

　　踏进这家超市，遇到曾经熟悉的阿姨们，她们都告诉我说“你走了，我们结账都不太习惯了。

”

　　“我会一直在小区为大家做更好地服务”，脸上洋溢着灿烂的微笑。

一分耕耘，一分收获，付

　　出总会有回报，就像农民看到自己的土地丰硕的果实一样开心，我很开

　　心，也很幸福。

　　经过这次实习，我

　　知道了，作为与现金直接打交道的载体，我们必须遵守超市的作业纪律。

在营业时身上不可

　　带有现金,为了避免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。

在进行收银作业时，不可

　　擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

不可为自己的亲朋

　　好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原

　　价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现

　　象”。

不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引发不安

　　全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链　　

条拦住，否则

　　会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台

　　前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

　　同时，收银过程并

　　不只是收钱，找零这两样事情，作为一名收银员我们要认真做好商品装袋工作。

将结算好的

　　商品替顾客装入袋中是收银工作的一个重要环节，很多时候由于该项工作做得不到位，而使

　　顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：

硬与重的商品垫底装袋；

正方形或长方形的商品装

　　入包装袋的两例，作为支架；

瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；

易碎品

　　或轻泡的商品放置在袋中的上方；

冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液

　　的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋

　　中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋

　　中；

超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一

　　个顾客的商品放入同一个袋中的现象；

对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以

　　方便顾客提拿；

提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　最后，离开收银台

　　时的工作程序是不可小视的，因为这不仅关系着自己当天的工作是否认真完整无误的结束，

　　同时也会影响自己下面接班的收银员的工作，最终则是影响超市当天的营业业绩。

离开收银

　　台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；

用链条将收银通道拦住;

将现金全部锁入收银机的

　　抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；

将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的

　　收银员；

离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾

　　客到其他的收银台结账；

并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　经过这次实习，让我更加认识到对待工作要尽心尽力，上班时要用心学习，所谓学无止境，

　　学习工作过程中所需要的知识和经验。

学会充实生活，合理的安排好工作于生活的问题，学

　　习相关工作方面的知识，来丰富自己的内心世界，增加工作体验。

要熟悉超市里的商品，尤

　　其是特价商品，以及有关经营状况，以便顾客提问时及时作出正确的解答。

对待不同的顾客，

　　需要不同的方式，有针对性的解决顾客的问题，要热情，大方帮助顾客，把顾客的利益放在

　　第一位，遵循“顾客至上”。

　　工作中，要求认真

　　作为一名大学生，

　　只有经历各种历练，才能真正的成熟，在实践中明白社会和企业的需要，同时也了解了社会

　　的现状，才能更好的为自己的未来计划，为自己的人生寻找彼岸，在创新中寻觅梦想，每一

　　个人，都需要经历磨练后，才能化蛹成蝶，冲破种种束缚，才得以真正的成长。

或许在别人

　　眼里，这是一份不起眼的工作，但在我眼中，她无处不显示着独有的魅力，锤炼意志，提升

　　能力，增加经验等，都是它给我带来的财富。

无论多么渺小的工作岗位，都会在它自己的领

　　域散发出属于它的光芒，在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来。

　　路慢慢其修远兮，

　　吾将上下而求索！

　　篇三：

超市收银员总结这样写超市收银员工作总结范文

　　?

超

　　市收银员总结这样写超市收银员工作总结范文现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的

　　心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

（一）作为与现金直

　　接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律

　　收银员在营业时身

　　上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作

　　业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员

　　不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务

　　的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内

　　外勾结的“偷盗现象。

　　在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，

　　或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误

　　会。

收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

随意打开抽屉既会引人注目并引

　　发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用的收银通道必须用链条拦住，

　　否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

　　收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止

　　和避免不利于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有

　　关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

（2）认真做好商品

　　装袋工作

　　将结算好的商品替

　　顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工

　　作做得不好，而使顾客扫兴而归。

　　装袋作业的控制程序是：

硬与重的商品垫底装袋;

正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，

　　作为支架;

瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;

易碎品或轻泡的商品放置在

　　袋中的上方;

冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋

　　装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，

　　以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;

超市在促销活动中所发

　　的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个

　　袋中的现象;

对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;

提醒顾客带

　　走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　（3）注意离开收银

　　台时的工作程序

　　离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;

将现金全部锁入

　　收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;

将离开收银台的原因和回来的时间告知

　　临近的收银员;

离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采

　　的顾客到其他的收银台结账;

　　上面就是我在实际

　　工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正

　　篇四：

超市收银员个人工作总结

　　收银员个人工作总结

　　我从事超市收银工

　　作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克

　　服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本

　　职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。

现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的

（一）作为与现金

　　直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。

收银员在营业时身上不可带有现金,

　　以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

收银员在进行收银作业时，不可擅离

　　收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

收银员不可为自己的亲

　　朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于

　　原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗

　　现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

　　因为收银台上随时

　　都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容

　　易与这些商品混淆，引起误会。

随意

　　打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。

不启用

　　的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

收银员在营

　　业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利

　　于企业的异常现象发生。

收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状

　　况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　装袋工作。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最

　　容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

硬

　　与重的商品垫底装袋；

正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；

瓶装或罐装的

　　商品放在中间，以免受外来压力而破损；

易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；

冷冻品、

　　豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购

　　物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时

　　不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；

超市在促销活动中所发的广告页或赠品

　　要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；

对包

　　装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；

提醒顾客带走所有包装入袋

　　的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

　　台时的工作程序。

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；

用链条将收银通道拦

　　住;

将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；

将离开收银台的原

　　因和回来的时间告知临近的收银员；

离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，

　　应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；

　　本人现将20XX年

　　工作总结汇报如下。

　　一、作为一名超市

　　收银员要有高昂的工作姿态，热情耐心的待客态度，礼貌的接待顾客，要充分了解到顾客的

　　购物需求和购物心理，努力为顾客营造一个温馨惬意的购物环境。

　　二、用语礼貌，以

　　和为贵。

顾客是我们但上帝，本人和顾客交流的时候说话语气一向尊敬、亲切，从不对顾客

　　大声说话，注意自己的外在形象，动作大方，举止文明，努力以一名优秀

　　的收银员要求自己。

　　三、在平时的超市

最佳收银员工作感想

　　最佳收银员工作感想我是※※，被评为收银部这个季度的优秀员工，我倍感自豪和荣幸，内心十分激动。

感谢主管的培养和支持，感谢同事们的帮助！

我在工作中所取得的成绩，是部门领导以身作则，正确领导的结果，是同事们相互帮助，团结奋斗的结果。

成绩和荣誉应属于为收银部做出贡献的每一位同事。

在此我向一直以来帮助、支持我的各位同事表示衷心的感谢！

向关心、培养我的部门领导表示由衷的敬意！

我们每天都在做自己的本职工作，这次被评选为收银部季度的最佳收银员，是部门领导对我工作的一种认可与鼓励。

在我们部门里，其实还有很多人尽心尽力，认认真真的做着自己的工作，这些人都是我学习的榜样。

作为一名超市收银员我认为，实践出真知，只有经历过枯燥的不断重复，反复操作，才能真正地掌握收银工作技能，提升收银水平，在对待不同的顾客时要采用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情，遇到问题时，不要畏惧，要想办法解决，学会进行换位思考，站在顾客的立场上想想问题，尽可能的去帮助顾客，让顾客信任和认同我们的服务。

只要细心观察，不断总结分析，从实践中学习，积累工作经验。

在解决问题的过程中完善技艺。

只有细心地观察，用心学习，才能在原有的基础上，不断进步，不断创新。

收银员工作心得体会

　　前台是酒店服务的窗口。

我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。

在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。

本文章来自：

　　一、对顾客笑脸相迎

　　客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。

即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛！

。

　　二、“急客人之所急，想客人之所想。

　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。

服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。

对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

　　三、不要对客人做出没有把握的许诺。

　　当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。

但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的

　　问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。

在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

　　“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。

让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！