颐养中心管理制度养老院管理制度大全文档格式.docx

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⑿物品采购是否及时到位。

⒀门卫安全措施及人员进出管理制度的落实情况。

⒁检查各部门工作手册及相关记录。

2、行政总值班制度

（1）节假日及行政管理人员下班后到次日上班均设置行政总值班。

（2）全面处置值班期间内所发生的事宜。

如遇突发紧急、重大事件要及时报告相关领导。

（3）负责检查工作人员的工作情况及老人的就寝情况，夜间巡视不得少于2次。

（4）严格执行查岗制度，按要求填写查岗记录。

记录应完整，字迹清晰，应注明查岗时间。

在交接班时，应将值班期间的事宜向有关人员交代清楚。

（5）自觉遵守值班纪律，注意服饰、语言、态度，讲究文明和礼仪。

（6）值班当日应准时上班，不得无故脱岗，工作期间不得喝酒，因故不能值班应事先向院领导请假，但不得由非值班人员代班。

（7）值班人员因违纪、违法或失职而造成一定损害后果的，予以违纪处罚或追究法律责任。

3、差错事故登记报告制度

（1）设立差错事故登记簿，对所发生的差错、事故应及时登记（记录过程）、调查分折、整改和处理。

（2）严重差错、事故发生后，应保护现场。

在组织处置的同时第一时间内报告有关领导，不得隐瞒。

（3）对已发生的事故应按顺序逐级上报以。

4、服务满意度测评制度

（1）院内在醒目的地方公示投诉的途径并设置投诉箱。

有专人负责管理处置，并有记录可查。

（2）院内成立住养老人民主管理委员会，定期、不定期地听取意见且有记录可查。

（3）采取不同形式一年2次进行服务满意度测评，并汇总分析。

5、印章保管使用制度

（1）各类印章由各级和各岗位专人依职权领取、使作保管。

（2）除各类业务报表外，其他情问供的用印应做好记录，重要的证明材料用印就留备份。

（3）印章不离院，如遇特殊情况需要随身携带的，应事先填写“印章使用单”并经院领导批准。

（4）特殊情况的用印需由院领导同意批准。

（5）印章保管人应妥善保管印章，如有遗失应及时向院领导报告。

（6）任何人应严格依照规定程序使用印章，未经规定程序，不得擅自使用。

6、员工管理制度

（1）上班不迟到、不早退。

（2）除采购人员外，上班时间不得外出，如确需外出需开具出门证方可外出。

在上班时间确需到医院看病的，应由部门负责人同意后开具出门证，并作公休假处理，2个小时之内计2个小时，2个小时至4个小时计半天，4个小时以上计1天。

（3）如遇公、病、事假，应预先告知上级管理部门，经批准同意后方可休息。

各假具体规定如下：

①病假凭医院证明单，依照规定，每日酌情扣减相应工资与补助。

②事假在公休假使用完毕的情况下，按级审批，并每日酌情扣减相应工资与补助。

③婚假、产假等按政策规定，不得超假。

（4）在工作期间，不做与工作内容无关的事，不串岗、离岗。

（5）在工作期间，应着工作服，挂牌上岗；

保持仪容整洁，衣着大方，不得穿背心、短裤、拖鞋等。

（6）不得歧视、虐待、戏弄、打骂、变相体罚收寄养人员。

（7）不收受、借用收寄养人及其家属的钱物；

不侵占、克扣收寄养人员的生活费和零用津贴。

（8）不得擅自留宿非本院职工人员。

（9）爱护公物，不损坏院内绿化和公物。

（10）员工之间以及员工与服务对象之间发生矛盾，应妥善解决，不得在公共场所争吵。

（11）举指文明，不讲粗话、脏话，不在院内喝酒、吸烟，不参加赌博等非法活动。

（12）注意卫生，不随地吐痰。

不乱扔、乱倒垃圾、烟蒂。

7、档案管理制度

（1）有专人负责档案管理。

（2）严格执行档案的分类、归档、立卷、保管等管理制度。

（3）建立老人入院档案。

①入院档案一人一袋，袋内有申请、登记、入院体检表、协议、健康评估、离院小结等。

②老人档案由护理业务部专人管理，妥善保存。

（4）档案管理人员应落实防盗、防火、防霉等防护措施。

8、财务管理制度

（1）依法认真做好会计核算和会计资料保管工作。

加强内部监督，做好帐款物专人负责，相互配合、相互制约；

会计帐簿齐全，登帐规范；

科目设立正确，符合制度要求，财务报告真实完整。

（2）按照规定标准发放工资及报销其他费用，开支合理、凭证真实、手续齐、责任全。

凡不符合报销规定、无规范的附件和未经负责人签字的各类报销单据不予报销。

（3）忠于职守，加强财务管理，各类用品需登记造册，各类物品的领用应按规定办理手续。

（4）正确及时编制年度预算计划和年初决算报告，及时、准确、全面报告会计月报和年报以。

（5）加强院经济管理，合理组织收入，严格控制支出。

（6）财务人员应定期到生活区预结费用，随时与家属联系，以免形成呆帐，发现欠帐及时催收。

（7）配合有关部门做好对院内固资产及电器设备、仪器设备的监督检查工作，防止浪费和积压。

（8）按规定妥善保管原始凭证、帐本、工资清册、财务结算等资料。

二、后勤工作制度

1、物资采购制度

（1）物资采购统一由专门部门和人员负责。

（2）根据实际需要按照节约的原则进行采购。

（3）采购的物资应填写“采购计划表”，经主管领导审批后，方能采购。

（4）采购的物资应填写“物品验收单”，验收入库。

（5）对不合格的或手续不全不完备的采购，物资管理部门应拒绝验收，财务部门拒绝报销。

2物资管理制度

（1）所有物资必须及时验收入库、登记、分类保管。

（2）物资领用、调拨、报废，必须办理相关手续。

（3）各部门应指定专人负责物资的领用、保管。

3、设备维修管理制度。

（1）维修人员每日巡视检查一次，发现问题及时维修。

（2）对各部门报维修任务要按轻重缓急妥善处置，确保全院工作正常进行。

（3）建立维修记录并注明“工时”及所用的材料数量。

（4）维修时严格按规范操作，保证维修安全，防止意外事故发生。

（5）超出本院维修能力的任务应及时上报上级领导批准，及时联系厂商、公司维修。

4、洗衣房管理制度。

（1）各类衣物按规定要求分类洗涤、消毒、存放，防止交叉感染。

（2）存放衣物的盛器应按规定要求洗涤、消毒。

（3）收发衣物要有记录。

5、食堂管理制度

（1）必须做好伙食成本核算，结算情况按月公布。

（2）食品定点采购，不得采购腐烂变质食物，及时验收入库登记，严把质量关和数量关。

（3）生食品、熟制品应认真按《食品卫生法》要求贮存，防止交叉污染。

（4）食品的加工程序严格按照有关流程操作。

做好48小时食品留样，并有记录。

要留存每日菜单和提供特殊饭菜的记录。

（5）根据老人的身体状况要确保提供低脂、低盐、低糖食物。

（6）每周五确定下一周食谱，并填写“老人餐厅一周食谱”，张榜公布。

（7）按规定要求定时消毒餐具。

（8）合理使用水、电、燃气，厉行节约。

（9）保持室内外环境卫生整洁，做好灭蝇、灭鼠工作。

（10）定期召开伙食委员会，广泛听取意见，改进工作。

（11）工作人员每年体检一次，有禁忌症（肺结核、病毒性肝炎、皮肤病、肠道病、伤寒）者必须调离。

6、食堂卫生制度

（1）严格执行《中华人民共和国食品卫生法》，做好食品卫生工作。

（2）原料入库有验收、出库有登记。

食品原料的采购、拣洗、切配、烧煮、供应等都得层层把关，变质变腐、虫蛀食品不得食用。

（3）动物性食品应无血、毛、伤斑，内脏必须清洗净。

（4）应根据工艺要求烹饪加工食品，食物要烧熟煮透。

防止外熟内生；

隔夜、隔顿饭菜和外购熟食在供应前必须重新回锅烧透，严防集体性食物中毒或食源性疾病传播。

（5）用具、盛器应洗净消毒，生熟用具严格分开使用，防止污染。

（6）餐具清洗消毒要严格执行“一洗、二过、三消毒、四保洁”制度。

（7）厨房内严禁吸烟，确保食品卫生。

（8）工作人员必须执行“三白四勤”（白工作服、白口罩、白帽，勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换工作服）的个人卫生。

在工作时间应做到“二白”（白工作服、白帽）

（9）餐厅、厨房布局合理，保持整洁无害（无蟑螂、苍蝇、老鼠、虫害），保持区域内空气流畅，无异味，地面无积水，不湿滑，每周一大扫，每餐后必清扫。

（10）非食堂工作人员谢绝进入食品加工制作场所

7、门卫管理制度。

（1）门卫人员应坚守岗位，不擅自离岗，门卫室不逗留闲杂人员。

（2）对外来人员和探望家属应办理会客登记手续，方可入院。

（3）携带物品出门需凭货物凭证出门证，经核准方可放行。

（4）门卫室内外应保持整洁。

（5）不准小贩、收废品及闲杂人员入院。

（6）分发各类报刊、杂志，保证正确无误。

（7）大门有及时开启、关闭。

（8）对进院询问者要热情、礼貌。

（9）外来车辆一律不得进入院内，特殊情况需请示、登记车辆牌号，方可进入。

三、业务管理工作制度

1、出入院管理制度。

（1）为服务对象提供准确、有效的服务信息（住养条件、收费标准、服务内容等）。

（2）出入院程序必须按规定流程办理。

（3）老人签订协议书，组织进行护理等级首次评估。

（4）为每一位老人设立档案（入院档案、健康档案、病理档案），并妥善保管全院老人档案。

2、护理等级评估制度。

（1）为首次入院老人进行首次护理等级评估。

（2）护理等级评估应根据老人身体状况变化适时进行再次评估。

（3）每次评估都须作详细记录（老人的现有状况及评估结论）。

（4）老人护理评估等级表必须纳入档案管理。

3、居室管理制度。

（1）居室保持温馨、舒适。

工作人员不得在居室内大声喧哗，严禁吸烟。

（2）要定时打扫卫生，每日至少清扫2次，开窗通风。

物品摆放整齐有序。

（3）居室内不准随地乱扔果皮、纸屑，乱吐痰和乱倒剩饭、剩菜。

（4）居室内物品有专人负责管理，定期清点建立台帐。

4、护理工作制度

（1）护理人员每天必须按时到岗，认真执行交接班制度。

（2）对老人服务热情、态度亲善、语言温和、周到细致，耐心做好老人的生活护理与心理护理。

（3）做好工作记录，对老人的基本生活情况，文体活动情况据实记录。

（4）协助老人整理内务，搞好个人卫生，搞好本生活区卫生。

（5）组织老人开展有益的健康养生知识学习，开展有益的趣味活动，进行适当的健身运动。

5、护理员交接班制度。

（1）生活区建立护理交接班制度，交班人员必须按规定如实交班。

（2）交班者应在下班前20分钟填写交班记录，做好交班准备，接班者应提前10分钟接班，清点人数、物品，并办理交接班手续。

（3）重点护理对象交班在床前交接，不清不接。

（4）接班者要详细阅读交班记录，全面了解老人情况。

6、护理交班报告书写要求

（1）交班报告书字迹端正，语句简练，不得随意涂改。

（2）凡交班时写明的问题，接班后要有呼应。

（3）记录者签名。

（4）交班时对新入院老人在交班报告书中注明老人姓名、房间、床位、入院时间。

对危重病人，应报告床位、姓名，并在姓名上用*号做标记。

本规定自颁布之日起执行。