颐养中心管理制度养老院管理制度大全文档格式.docx

1、物品采购是否及时到位。门卫安全措施及人员进出管理制度的落实情况。检查各部门工作手册及相关记录。2、行政总值班制度（1）节假日及行政管理人员下班后到次日上班均设置行政总值班。（2）全面处置值班期间内所发生的事宜。如遇突发紧急、重大事件要及时报告相关领导。（3）负责检查工作人员的工作情况及老人的就寝情况，夜间巡视不得少于2次。（4）严格执行查岗制度，按要求填写查岗记录。记录应完整，字迹清晰，应注明查岗时间。在交接班时，应将值班期间的事宜向有关人员交代清楚。（5）自觉遵守值班纪律，注意服饰、语言、态度，讲究文明和礼仪。（6）值班当日应准时上班，不得无故脱岗，工作期间不得喝酒，因故不能值班应事先向院领

2、导请假，但不得由非值班人员代班。（7）值班人员因违纪、违法或失职而造成一定损害后果的，予以违纪处罚或追究法律责任。3、差错事故登记报告制度（1）设立差错事故登记簿，对所发生的差错、事故应及时登记（记录过程）、调查分折、整改和处理。（2）严重差错、事故发生后，应保护现场。在组织处置的同时第一时间内报告有关领导，不得隐瞒。（3）对已发生的事故应按顺序逐级上报以。4、服务满意度测评制度（1）院内在醒目的地方公示投诉的途径并设置投诉箱。有专人负责管理处置，并有记录可查。（2）院内成立住养老人民主管理委员会，定期、不定期地听取意见且有记录可查。（3）采取不同形式一年2次进行服务满意度测评，并汇总分析。5

3、、印章保管使用制度（1）各类印章由各级和各岗位专人依职权领取、使作保管。（2）除各类业务报表外，其他情问供的用印应做好记录，重要的证明材料用印就留备份。（3）印章不离院，如遇特殊情况需要随身携带的，应事先填写“印章使用单”并经院领导批准。（4）特殊情况的用印需由院领导同意批准。（5）印章保管人应妥善保管印章，如有遗失应及时向院领导报告。（6）任何人应严格依照规定程序使用印章，未经规定程序，不得擅自使用。6、员工管理制度（1）上班不迟到、不早退。（2）除采购人员外，上班时间不得外出，如确需外出需开具出门证方可外出。在上班时间确需到医院看病的，应由部门负责人同意后开具出门证，并作公休假处理，2个小

4、时之内计2个小时，2个小时至4个小时计半天，4个小时以上计1天。（3）如遇公、病、事假，应预先告知上级管理部门，经批准同意后方可休息。各假具体规定如下：病假 凭医院证明单，依照规定，每日酌情扣减相应工资与补助。事假 在公休假使用完毕的情况下，按级审批，并每日酌情扣减相应工资与补助。婚假、产假等按政策规定，不得超假。（4）在工作期间，不做与工作内容无关的事，不串岗、离岗。（5）在工作期间，应着工作服，挂牌上岗；保持仪容整洁，衣着大方，不得穿背心、短裤、拖鞋等。（6）不得歧视、虐待、戏弄、打骂、变相体罚收寄养人员。（7）不收受、借用收寄养人及其家属的钱物；不侵占、克扣收寄养人员的生活费和零用津贴。

5、（8）不得擅自留宿非本院职工人员。（9）爱护公物，不损坏院内绿化和公物。（10）员工之间以及员工与服务对象之间发生矛盾，应妥善解决，不得在公共场所争吵。（11）举指文明，不讲粗话、脏话，不在院内喝酒、吸烟，不参加赌博等非法活动。（12）注意卫生，不随地吐痰。不乱扔、乱倒垃圾、烟蒂。7、档案管理制度（1）有专人负责档案管理。（2）严格执行档案的分类、归档、立卷、保管等管理制度。（3）建立老人入院档案。入院档案一人一袋，袋内有申请、登记、入院体检表、协议、健康评估、离院小结等。老人档案由护理业务部专人管理，妥善保存。（4）档案管理人员应落实防盗、防火、防霉等防护措施。8、财务管理制度（1）依法认真

6、做好会计核算和会计资料保管工作。加强内部监督，做好帐款物专人负责，相互配合、相互制约；会计帐簿齐全，登帐规范；科目设立正确，符合制度要求，财务报告真实完整。（2）按照规定标准发放工资及报销其他费用，开支合理、凭证真实、手续齐、责任全。凡不符合报销规定、无规范的附件和未经负责人签字的各类报销单据不予报销。（3）忠于职守，加强财务管理，各类用品需登记造册，各类物品的领用应按规定办理手续。（4）正确及时编制年度预算计划和年初决算报告，及时、准确、全面报告会计月报和年报以。（5）加强院经济管理，合理组织收入，严格控制支出。（6）财务人员应定期到生活区预结费用，随时与家属联系，以免形成呆帐，发现欠帐及时

7、催收。（7）配合有关部门做好对院内固资产及电器设备、仪器设备的监督检查工作，防止浪费和积压。（8）按规定妥善保管原始凭证、帐本、工资清册、财务结算等资料。二、后勤工作制度1、物资采购制度（1）物资采购统一由专门部门和人员负责。（2）根据实际需要按照节约的原则进行采购。（3）采购的物资应填写“采购计划表”，经主管领导审批后，方能采购。（4）采购的物资应填写“物品验收单”，验收入库。（5）对不合格的或手续不全不完备的采购，物资管理部门应拒绝验收，财务部门拒绝报销。2物资管理制度（1）所有物资必须及时验收入库、登记、分类保管。（2）物资领用、调拨、报废，必须办理相关手续。（3）各部门应指定专人负责物

8、资的领用、保管。3、设备维修管理制度。（1）维修人员每日巡视检查一次，发现问题及时维修。（2）对各部门报维修任务要按轻重缓急妥善处置，确保全院工作正常进行。（3）建立维修记录并注明“工时”及所用的材料数量。（4）维修时严格按规范操作，保证维修安全，防止意外事故发生。（5）超出本院维修能力的任务应及时上报上级领导批准，及时联系厂商、公司维修。4、洗衣房管理制度。（1）各类衣物按规定要求分类洗涤、消毒、存放，防止交叉感染。（2）存放衣物的盛器应按规定要求洗涤、消毒。（3）收发衣物要有记录。5、食堂管理制度（1）必须做好伙食成本核算，结算情况按月公布。（2）食品定点采购，不得采购腐烂变质食物，及时验

9、收入库登记，严把质量关和数量关。（3）生食品、熟制品应认真按食品卫生法要求贮存，防止交叉污染。（4）食品的加工程序严格按照有关流程操作。做好48小时食品留样，并有记录。要留存每日菜单和提供特殊饭菜的记录。（5）根据老人的身体状况要确保提供低脂、低盐、低糖食物。（6）每周五确定下一周食谱，并填写“老人餐厅一周食谱”，张榜公布。（7）按规定要求定时消毒餐具。（8）合理使用水、电、燃气，厉行节约。（9）保持室内外环境卫生整洁，做好灭蝇、灭鼠工作。（10）定期召开伙食委员会，广泛听取意见，改进工作。（11）工作人员每年体检一次，有禁忌症（肺结核、病毒性肝炎、皮肤病、肠道病、伤寒）者必须调离。6、食堂卫

10、生制度（1）严格执行中华人民共和国食品卫生法，做好食品卫生工作。（2）原料入库有验收、出库有登记。食品原料的采购、拣洗、切配、烧煮、供应等都得层层把关，变质变腐、虫蛀食品不得食用。（3）动物性食品应无血、毛、伤斑，内脏必须清洗净。（4）应根据工艺要求烹饪加工食品，食物要烧熟煮透。防止外熟内生；隔夜、隔顿饭菜和外购熟食在供应前必须重新回锅烧透，严防集体性食物中毒或食源性疾病传播。（5）用具、盛器应洗净消毒，生熟用具严格分开使用，防止污染。（6）餐具清洗消毒要严格执行“一洗、二过、三消毒、四保洁”制度。（7）厨房内严禁吸烟，确保食品卫生。（8）工作人员必须执行“三白四勤”（白工作服、白口罩、白帽，

11、勤理发、勤洗澡、勤剪指甲、勤换工作服）的个人卫生。在工作时间应做到“二白”（白工作服、白帽）（9）餐厅、厨房布局合理，保持整洁无害（无蟑螂、苍蝇、老鼠、虫害），保持区域内空气流畅，无异味，地面无积水，不湿滑，每周一大扫，每餐后必清扫。（10）非食堂工作人员谢绝进入食品加工制作场所7、门卫管理制度。（1）门卫人员应坚守岗位，不擅自离岗，门卫室不逗留闲杂人员。（2）对外来人员和探望家属应办理会客登记手续，方可入院。（3）携带物品出门需凭货物凭证出门证，经核准方可放行。（4）门卫室内外应保持整洁。（5）不准小贩、收废品及闲杂人员入院。（6）分发各类报刊、杂志，保证正确无误。（7）大门有及时开启、关闭

12、。（8）对进院询问者要热情、礼貌。（9）外来车辆一律不得进入院内，特殊情况需请示、登记车辆牌号，方可进入。三、业务管理工作制度1、出入院管理制度。（1）为服务对象提供准确、有效的服务信息（住养条件、收费标准、服务内容等）。（2）出入院程序必须按规定流程办理。（3）老人签订协议书，组织进行护理等级首次评估。（4）为每一位老人设立档案（入院档案、健康档案、病理档案），并妥善保管全院老人档案。2、护理等级评估制度。（1）为首次入院老人进行首次护理等级评估。（2）护理等级评估应根据老人身体状况变化适时进行再次评估。（3）每次评估都须作详细记录（老人的现有状况及评估结论）。（4）老人护理评估等级表必须纳

13、入档案管理。3、居室管理制度。（1）居室保持温馨、舒适。工作人员不得在居室内大声喧哗，严禁吸烟。（2）要定时打扫卫生，每日至少清扫2次，开窗通风。物品摆放整齐有序。（3）居室内不准随地乱扔果皮、纸屑，乱吐痰和乱倒剩饭、剩菜。（4）居室内物品有专人负责管理，定期清点建立台帐。4、护理工作制度（1）护理人员每天必须按时到岗，认真执行交接班制度。（2）对老人服务热情、态度亲善、语言温和、周到细致，耐心做好老人的生活护理与心理护理。（3）做好工作记录，对老人的基本生活情况，文体活动情况据实记录。（4）协助老人整理内务，搞好个人卫生，搞好本生活区卫生。（5）组织老人开展有益的健康养生知识学习，开展有益的

14、趣味活动，进行适当的健身运动。5、护理员交接班制度。（1）生活区建立护理交接班制度，交班人员必须按规定如实交班。（2）交班者应在下班前20分钟填写交班记录，做好交班准备，接班者应提前10分钟接班，清点人数、物品，并办理交接班手续。（3）重点护理对象交班在床前交接，不清不接。（4）接班者要详细阅读交班记录，全面了解老人情况。6、护理交班报告书写要求（1）交班报告书字迹端正，语句简练，不得随意涂改。（2）凡交班时写明的问题，接班后要有呼应。（3）记录者签名。（4）交班时对新入院老人在交班报告书中注明老人姓名、房间、床位、入院时间。对危重病人，应报告床位、姓名，并在姓名上用*号做标记。本规定自颁布之日起执行。