职业道德模拟试题汇编Word文档格式.docx
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A、从业者的护身符B、在任何情况下都不可变更
C、是从业者的卖身契D、是权利和义务统一的体现
12、在实际工作中企业要诚实守信，就应做到（）。
A、质量第一B、客户至上
C、严守承诺D、扩人生产
13、诚实劳动是劳动者（）。
A、素质高低的衡量尺度B、人生态度的外在反映
C、实现人生价值的重要手段D、立身处世基本出发点
14、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。
A、感情热烈B、表情从容
C、行为适度D、表情肃穆
15、公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是（）。
A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明
B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情
C、在现实条件下，人在河边走．哪有不湿鞋
D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”
16、在下列的表述中，观点正确的是（）。
A、消费可以拉动需求，促进经济发展，提倡勤劳节约不合时宜
B、提倡勤劳节俭是物质匮乏的时代产物，不适合现代要求
C、勤劳可以提高效率，节俭能够降低成本
D、勤劳节俭有利于可持续发展
二、职业道德个人表现部分（第17-25题，每题1分，共9分）
17、如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。
你会（）。
A、无所谓,相信朋友迟到一定是有原因的B、非常生气．埋怨朋友说话不算数
C、有点生气，但相信朋友会尽快赶到D、有点担心．朋友是不是遇到麻烦了
18、单位组织集体活动时，你一般会采取哪一种做法（）。
A、领导要求参加就参加B、能不参加就不参加
C、身体许可就参加D、积极参加
19、关于我的工作单位，（）。
A、找很愿意向别人说起B、除非别人问，否则我根少主动说起
C、我很少和别人谈论D、我从不与与别人谈论
20、我通常这样看待自己的工作任务（）。
A、对单位重要的事情,对我来讲同样重要
B、对单位重要的事情，对我来讲不一定重要
C、单位的事情和我个人的事情没有关系
D、大部分任务只是对单位有意义,对我个人而言无所谓
21、你认为，学习和工作（）。
A、没法融合在一起的B、能够彼此促进
C、不重要，自己舒展才关键D、很困难同时促进
22、如果有一天,你所在的工作单位财政困难,所有员工的薪水要降20%,你会（）。
A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作
B、努力工作，相信单位的境况好转之后再回来
C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来
D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开
23、单位有不许吸烟的规定,假如你有吸烟的习惯,你会采取哪一种做法（）。
A、有人监督时就遵守B、不吸烟
C、工作极度疲乏时，偶尔抽一支D、若有人递烟，就抽
24、一位营销专家的办公室和打字员相邻，但是这位专家桌上总是乱糟糟的，这给打字员造成了不利影响。
如果你是办公室主任，你会（）。
A、交代打字员注意帮专家收拾B、婉约地提醒专家，注意收拾办公桌
C、让打字员自己与专家协调D、先不管此事，等两人有矛盾时再说
25、如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。
对这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取那种（）方式。
A、请你们两人都信任的同事从中调解，友好地化解矛盾
B、把矛盾告诉领导，由领导来解决
C、等他主动来找自己解决矛盾
D、无所谓，离了谁都能活
理论知识模拟试题
一、单项选择（第1题-第60题，每题1分，共60分）
1、（）是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。
A、职业规范B、仪表端庄C、仪表仪态D、语言规范
2、根据我国广告法的规定，广告中表明推销商品、提供服务附带赠送礼品的，应当标明是赠送的（）。
A、品种和数量B、形式和方式
C、内容和数量D、形式和内容
3、债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照《担保法》规定留置该财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。
该担保方式属于（）。
A、抵押B、质押C、留置D、定金
4、“A”把x给“B”同时获取了y，此时，在“A”与“B”之问所发生的行为属于（）。
A、交换活动B、交易活动C、买卖活动D、协商活动
5、通过老客户的介绍来寻找有可能购买该产品的其他客户的方法，被称为（）。
A、名人介绍B、连锁介绍C、广告搜寻D、逐户访问
6、实地调查不包括（）。
A、访问调查B、观察调查C、实验调查D、间接调查
7、注册商标的有效期为（）年，自核准注册之日起计算。
A、五B、八C、十D、十二
8、某空调公司在市场上推出了一款只卖999元的经济型号空调，而它的高档产品要卖20000多元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。
该公司产品大类决策属于（）。
A、扩大产品组合决策B、产品线更新决策
C、缩减产品组合决策D、产品线号召决策
9、市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力（power）、公共关系（publicrelations），成为“6P”。
这种新的战略思想称为（）。
A、宏观市场营销B、大市场营销
C、微观市场营销D、整合市场营销
10、谈判过程中对方有无理要求时，我方应采取的行动是（）。
A、据理力争B、附合对方C、中止谈判D、直接交锋
11、当客户过期（）天未付款，就应发出第一封催讨函。
A、5天B、10天C、15天D、20天
12、厂商为零售商提供补贴，但是只有零售商一次进货达到20箱才能够得到此补贴，这种补贴属于（）。
A、现金补贴B、数量补贴C、购买补贴D、凭发票扣抵补贴
13、不属于不正当的价格行为的是（）。
A、捏造、散布涨价信息，哄抬价格
B、以成本价处理鲜活商品、季节性商品
C、利用虚假的价格手段诱骗消费者
D、对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视
14、遵循（），即对顾客无益的交易也必然有损于营销人员，营销人员所做的一切必须有利于他的顾客，必须要对顾客负责。
A、互惠原则B、信用原则C、平等原则D、相容原则
15、（）在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。
A、价值型谈判B、软型谈判C、价格型谈判D、硬型淡判
16、谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中失利。
这种策略被称为（）。
A、吊筑高台策略B、抛放低球策略C、红脸白脸策略D、疲劳轰炸策略
17、确定人员推销规模的方法中，要求只有当其它因素相同，且各种可能的销售人员规模的销售潜力资料很容易获得时才适宜的方法是（）。
A、销售百分比法B、销售时间法C、工作量法D、销售能力法
18、客户按（）来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。
A、性质B、交易过程C、时间序列D、市场地位
19、商务谈判以（）作为谈判的核心。
A、谈判主体B、价值C、谈判客体D、价格
20、一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产、供、销一体化及横向战略而形成的分销系统是指（）。
A、管理式分销系统B、公司式分销系统
C、股权式分销系统D、契约式分销系统
21、如果经销数量越多、金额越大，那么折扣越丰厚。
该种价格折扣属于（）。
A、数量折扣B、等级折扣C、现金折扣D、季节折扣
22、需求管理是市场营销管理的（）。
A、实质B、内容C、过程D、方法
23、下列属于定量订货方式的缺点的是（）。
A、降低订单处理成本B、库存水平较高
C、降低运输成本D、库存保管维持成本增加
24、从市场营销观点来看，物流规划应先从（）开始考虑。
A、生产B、市场C、销售D、自身能力
25、企业分销渠道中的中间机构层次数目构成了（）。
A、分销渠道系统B、分销渠道长度
C、分销渠道宽度D、分销渠道深度
26、下列属于定量订货方式优点的是（）。
A、降低订单处理成本B、及时了解库存的动态
C、降低运输成本D、节省库存保管维持成本
27、根据市场营销学原理，促销的实质是（）。
A、推销B、营销C、沟通D、销售
28、表示其变量的所有变量值集中趋势或平均水平的统计量为（）。
A、标准差B、平均数C、方差D、全距
29、需求弹性是指（）。
A、因价格变动而引起需求相应变动的比率
B、不同产品具有不同的需求弹性
C、需求的可调节程度
D、市场需求会按照与价格变动相反的方向变动
30、电话调查的通话时间不宜过长，下列提问方式比较好的是（）。
A、“您觉得我们的产品有什么优点？
”
B、“您是否准备购买家用空调？
C、“你对我们的微波炉有什么改进意见？
D、“您的月收入处在哪一水平？
31、通过询问的方式向被调查者了解市场资料的方法，叫做（）。
A、实验调查B、观察调查C、间接调查D、访问调查
32、按照商品流通的顺序可将市场划分为（）。
A、一般商品市场和特殊商品市场B、现货市场和期货市场
C、批发市场和零售市场D、消费者市场和组织市场
33、可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。
雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。
这种渠道类型叫做（）。
A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式
C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式
34、以打电话的形式来寻找客户的方法，被称为（）。
A、电话寻找B、连锁介绍C、广告搜寻D、逐户访问
35、我国《反不正当竞争法》规定，抽奖式的有奖销售最高的金额禁止超过（）元。
A、2000B、3000C、4000D、5000
36、在谈判实践中，产生僵局的首要原因在于（）。
A、立场观点的争执B、有意无意的强迫
C、人员素质的低下D、信息沟通的障碍
37、公平是社会生活中的一种普遍的道德要求。
在营销过程中，营销人员必须遵守公平原则，其具体含义是指（）。
A、对企业员工必须公平B、对公司领导必须公平
C、在与对手的竞争中应坚持公平的原则
D、在与社会公众的交往中应坚持公平的原则
38、选择恰当的企业，与之签订代理合同，确定代理业务，使其成为本企业的代理点。
这种寻找潜在客户的方法被称为（）。
A、设立代理B、连锁介绍C、个人观察D、逐户访问
39、某家制造企业在批发商阶段的占有度（与自己企业来往店数／总店数）非常低，但是在零售店阶段的占据率（企业产品销售额／总需求）却很高。
这时该企业应该采取（）。
A、上拉战略B、进攻战略C、推进战略D、防御战略
40、对经销商而言最重要的是（）。
A、客户B、制造商C、政府D、竞争者
41、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的商品，消费者一般要进行比较和看货，只有当价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会购买。
这属于（）购买行为。
A、习惯性B、寻求多样化C、化解不协调D、复杂
42、Benefit是FABE法则中的（）。
A、特征B、优点C、利益D、证据
43、销售百分比是根据历史资料计算出来的，所以，用历史数据来指导未来实践可能会（）。
A、有一些偏差B、完全正确C、完全不适合D、无法使用
44、需要预先确定订购点和订购量的订货方式是（）。
A、定量订货方式B、多样化订货方式
C、定期订货方式D、定额订货方式
45、我国大多数商品和服务的价格实行（）。
A、市场调节价B、政府指导价
C、政府定价D、个人定价
46、销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法，被称为（）。
A、好奇接近法B、求教接近法
C、问题接近法D、调查接近法
47、很多罐头公司在消费者购买罐头时都附带赠送开启器，这种包装促销方式是（）。
A、包装内赠送B、包装上赠送
C、可利用包装内赠送D、可利用包装赠送
48、当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在（）提出了异议。
A、商品质量方面B、购买时间方面
C、需求方面D、服务方面
49、在谈判过程中，当谈判对手就某一交易条件要求我方作出让步。
而在我方看来，其要求的确有一定道理的，同时对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步。
这时，可以采取（）。
A、予远利谋近惠的让步策略B、互利互惠的让步策略
C、己方丝毫无损的让步策略D、制约策略
50、当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（）。
A、个性化策略B、区分策略
C、集中策略D、差别化策略
51、对于产品组合来说，产品组合深度越大，就说明（）。
A、企业的产品线越多
B、企业产品的规格、品种越多
C、企业每条产品线内产品规格越多
D、各产品线在最终用途、生产条件、分配渠道方面的密切相关程度越高
52、介绍接近法的缺点是（）。
A、对商品的要求比较高
B、接近顾客太突然，双方没有感情基础和同化目标的中介
C、不符合国家有关政策规定
D、易引起顾客的反感
53、购买饼干、点心、糖果等小食品时，人们往往采用（）购买行为。
A、习惯性B、寻求多样化
C、化解不协调D、复杂购买
54、微软公司在全国主要城市的学校里赞助家庭技术夜校。
这种做法属于公共关系工具中的（）。
A、新产品宣传报道B、产品发布
C、消费者教育D、赞助
55、营销员利用参加会议的机会，与其他与会者建立联系。
这种寻找客户的方法，被称为（）。
A、会议寻找B、连锁介绍C、广告搜寻D、逐户访问
56、利用各种广告媒体来寻找客户的方法，被称为（）。
57、分销渠道的（）是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。
A、长度B、宽度C、广度D、深度
58、有条件补贴具有多种多样的形式，其中搭配条件最为简单的是（）。
A、现金折让B、广告补贴C、点存货补贴D、大批展示补贴
59、销售人员对客户说：
“既然没有什么问题，我看我们现存就把合同签了吧”。
这属于（）。
A、选择成交法B、局部成交法C、假定成交法D、请求成交法
60、报价后作价格解释时，应遵循的原则不包括（）。
A、不问不答B、有问必答C、避实就虚D、能言不书
二、多项选择（第61题-第100题，每题1分，共40分）
61、推销人员在接近顾客时要完成的任务包括（）。
A、了解顾客的具体需求
B、了解顾客真正的购买动机
C、向顾客介绍自己和企业的有关情况
D、引起顾客的注意和购买的兴趣
62、销售促进方式包括（）。
A、以消费者或用户为对象的推广方式
B、以中间商为对象的推广方式
C、以推销人员为对象的推广方式
D、以媒介为对象的推广方式
63、对于习惯性购买的产品，企业应该采用（）。
A、占据有利货架B、价格优惠C、电视广告D、免费试用
64、以下关于讨债的说法不正确的是（）。
A、债权人将债务人请到自己的“大本营’’里实施讨债行为时，应该有一种主人的优越感，可以直接通知对方务必于何时到达
B、债权人和债务人虽然都是独立的民事主体，但由于他们之间的权利和义务关系，决定了他们的法律地位是不平等的
C、债权人将债务人请进自己的“大本营”实行词债行为，最关键的是“请”的方式和时间
D、当讨债人与债务人不期而遇时，即使债务人口头上答应履行债务，讨债人也必须让债务人将之书面化
65、顾客有了购买欲望时，往往会发出些购买信号，下列属于购买信号的是（）。
A、主动阐述自己对这种商品的了解和评价
B、主动热情地将推销员介绍给负责人
C、身体靠近推销员
D、对推销员的接待档次提高
66、下列属于留置调查的缺点的是（）。
A、调查地域范围有限B、调查费用较高
C、调查问卷回收率低D、不利于有效监督
67、不同的交叉销售策略有（）。
A、基于产品的交叉B、基于品牌的交叉
C、基于价格的交叉D、基于渠道的交叉
68、退费优待的主要运用方式有（）。
A、相关性商品购买优待B、单一商品购买优待
C、同一商品重复购买优待D、同一厂商多种商品购买优待
69、企业为了激励中间商而提供的补贴包括（）。
A、现金补贴B、协助力度补贴
C、销售促进补贴D、库存补贴
70、成功商务谈判意识的内涵主要包括（）。
A、将谈判看成各方之间的一种协商活动
B、人际关系是双方实现利益关系的基础和保障
C、谈判的重心应是避虚就实，要在本质问题上多下功夫
D、将眼前利益和长远利益结合起来
71、提高服务质量的手段有（）。
A、树立正确的服务观念B、保持良好的服务态度
C、提供独具特色的服务D、配置现代化的服务设备
72、按照时间顺序，可把顾客服务划分为（）。
A、一体化服务B、售前服务
C、售中服务D、售后服务
73、在已经知道准顾客接纳了你的交易建议之后，你最好说：
“（）”，以促成交易的最终完成。
A、你需要多少?
B、什么时候要货?
C、那么，你买了吧，好吗?
D、你需要什么规格的?
74、处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）。
A、产品完全免费退换B、顾客承担维修费用
C、产品送往公司的工厂再作决定D、顾客向第三方索赔
75、“以客户为中心”的服务观念包括（）。
A、使顾客就是上帝的观念深入人心
B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
C、不断加强与老客户关系
D、注意开发新客户
76、对付“阴谋型”债务人，其讨债策略包括（）。
A、反“车轮战”策略B、私下接触策略
C、恭维策略D、“兵临城下”策略
77、当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。
A、“我很高兴你能提出此意见”
B、“你的意见非常合理”
C、“对不起，我没有时间和你谈论这些问题”
D、“你的观察很敏锐”
78、常见的处理顾客异议的方法有（）。
A、比较优势法B、价格对比法
C、冷处理法D、合并意见法
79、面谈调查的主要缺点是（）。
A、调奄地域范围有限B、调查费用较高
80、造成管理层认识差距的原因主要有（）。
A、管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确
B、企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确
C、管理层次问题
D、管理方法问题
81、采取何种让步策略取决于很多因素，包括（）。
A、洽谈对手的洽谈经验
B、准备采取什么样的洽淡方针和策略
C、期望让步后对方给予何种反应
D、希望得到的利益
82、一般市场区隔化应遵循以下区隔原则：
（）。
A、交易方法B、交易主体C、交易地点D、交易客体
83、产品购买者的行为类型大体有（）。
A、直接重购B、修正重购C、新购D、重复购买
84、常见的谈判策略包括（）。
A、混水摸鱼策略B、疲劳轰炸策略
C、以退为进策略D、走马换将策略
85、多数人认为，淡判就是交换意见、达成一致看法、签订协议的过程。
如果从这种狭义的角度来理解谈判，那么谈判僵局可划分为（）。
A、谈判初期僵局B、谈判中期僵局
C、谈判后期僵局D、谈判内容僵局
86、电话调查法的优点包括（）。
A、取得调查结果快B、母体不完整
C、节省调查时间D、节省费用支出
87、抽奖最为流行的方式包括（）。
A、对奖式抽奖B、直接式抽奖
C、计划性学习D、差额式抽奖
88、谈判礼仪中，女性首饰选择的原则有（）。
A、以少为传B、色彩一致C、质地相同D、合乎惯例
89、确定销售队伍规模的方法主要有（）。
A、销售百分比法B、销售能力法C、工作量法D、销售额法
90、下列激励经销商的行为中属于间接激励的是（）。
A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理
B、帮助零售商进行零售终端管理
C、伙伴关系管理
D、提供返利
91、企业对终端工作人员的管理包括（）。
A、严格的报表管理B、终端人员培训C、终端监督D、全程监督
92、顾客有了购买欲望时往往发出一些信号，如（）。
A、对推销员置之不理
B、以种种理由要求降低价格
C、对目前正在使用的其他厂家的产品不满
D、对推销员的态度明显好转
93、对客户资金筹措状况进行调查时，应注意（）。
A、将票据贴现B、延期支付债务
C、开始躲债D、为筹资而低价抛售
94、包装贮运图示标志有很
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