企业使命、愿景与战略目标体系.pptx
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第四章第四章企业使命、愿景企业使命、愿景与战略目标体系与战略目标体系前情回顾前情回顾01价值链分析价值链分析SWOTSWOT分析分析资源及核心能力分析资源及核心能力分析产品、人力资源与组织效能分析产品、人力资源与组织效能分析内容内容第一节第一节企业使命与企业愿景企业使命与企业愿景第二节第二节企业战略目标体系企业战略目标体系02第一节第一节企业使命与愿景企业使命与愿景使命使命愿景愿景作用作用二者的确定二者的确定表述表述03一、企业使命（一、企业使命（mission）1.含义含义Whatisourbusiness?
企业使命是指企业存在于社会中的目的、性质及应承担的企业使命是指企业存在于社会中的目的、性质及应承担的责任和义务等。
企业使命决定着企业的业务性质、经营理念和发责任和义务等。
企业使命决定着企业的业务性质、经营理念和发展方向。
展方向。
它阐述了：
它阐述了：
企业的任务是什么；企业的任务是什么；这些任务的必要性；这些任务的必要性；企业能为社会作出怎样的独特贡献；企业能为社会作出怎样的独特贡献；说明了企业的价值观、信念、原则。
说明了企业的价值观、信念、原则。
04关于企业使命的表述关于企业使命的表述3M公司：
创造性地解决那些悬而未决的问题公司：
创造性地解决那些悬而未决的问题卡吉尔公司：
提高全人类的生活水平卡吉尔公司：
提高全人类的生活水平美国联邦国民抵押协会：
通过不断使房屋所有权大众化来巩固社美国联邦国民抵押协会：
通过不断使房屋所有权大众化来巩固社会结构会结构惠普公司：
为人类的幸福和发展做出技术贡献惠普公司：
为人类的幸福和发展做出技术贡献太平洋剧院：
为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供场太平洋剧院：
为人们的盛大集会提供场所，为增加公众活动提供场所所052经营哲学经营哲学经营哲学又称组织哲学，是指导企业在生产经营活动的价值观、基本经营哲学又称组织哲学，是指导企业在生产经营活动的价值观、基本信念和行为准则等，是企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是信念和行为准则等，是企业在经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象的抽象反映。
企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象的抽象反映。
经营哲学因企业不同而不同，是企业个性的反映。
经营哲学一旦形成，就经营哲学因企业不同而不同，是企业个性的反映。
经营哲学一旦形成，就会对企业发挥指导作用，且变动性较小。
会对企业发挥指导作用，且变动性较小。
影响经营哲学的主要因素有影响经营哲学的主要因素有:
（11）民族文化传统。
（）民族文化传统。
（22）国家形势。
）国家形势。
（33）企业文化。
）企业文化。
（44）市场需求。
）市场需求。
063确定企业使命遵循的原则确定企业使命遵循的原则确定好企业的主要经营领域确定好企业的主要经营领域注重企业所承担的社会责任注重企业所承担的社会责任07设计使命应考虑的项目设计使命应考虑的项目客户客户谁是公司的客户？
谁是公司的客户？
产品与服务产品与服务公司主要提供的产品或服务是什么？
公司主要提供的产品或服务是什么？
提供的价值提供的价值公司对客户及股东提供的主要价值是什么？
公司对客户及股东提供的主要价值是什么？
市场市场公司在哪一个行业或目标市场中经营？
公司在哪一个行业或目标市场中经营？
核心能力核心能力什么是公司自豪的独特能力？
什么是公司自豪的独特能力？
08二、企业愿景（二、企业愿景（vision）Whatdowewanttobecome?
企业愿景是指企业根据企业使命，在集合企业广大员工对企企业愿景是指企业根据企业使命，在集合企业广大员工对企业的共同期望的前提下，所形成的企业长期愿望及发展蓝图，体现业的共同期望的前提下，所形成的企业长期愿望及发展蓝图，体现企业未来发展的基本框架。
企业未来发展的基本框架。
企业愿景可以展示企业未来的发展方向和结果，鼓舞了员工企业愿景可以展示企业未来的发展方向和结果，鼓舞了员工的斗志，激发了员工的强大动力，从而形成企业强大的合力，为企的斗志，激发了员工的强大动力，从而形成企业强大的合力，为企业战略目标的实现奠定基础。
业战略目标的实现奠定基础。
09一些著名企业的企业愿景：
一些著名企业的企业愿景：
苹果公司：
让每人拥有一台计算机。
苹果公司：
让每人拥有一台计算机。
腾讯：
成为最受尊敬的互联网企业。
腾讯：
成为最受尊敬的互联网企业。
索尼公司：
成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。
索尼公司：
成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象。
ATATTT公司：
建立全球电话服务网。
公司：
建立全球电话服务网。
华为公司：
丰富人们的沟通和生活。
华为公司：
丰富人们的沟通和生活。
迪斯尼公司：
成为全球的超级娱乐公司。
迪斯尼公司：
成为全球的超级娱乐公司。
戴戴尔尔计计算算机机公公司司：
在在市市场场份份额额、股股东东回回报报和和客客户户满满意意度度三三个个方方面面成成为世界领先的基于开放标准的计算机公司。
为世界领先的基于开放标准的计算机公司。
联联想想公公司司：
未未来来的的联联想想应应该该是是高高科科技技的的联联想想、服服务务的的联联想想、国国际际化化的联想。
的联想。
微软愿景微软愿景未来工作未来工作、未来健康未来健康、未来制造未来制造、未来零售未来零售10企企业愿景和企业使命的关业愿景和企业使命的关系系1.企企业愿景和企业使命都是对一个企业未来的发展方向和目标的构业愿景和企业使命都是对一个企业未来的发展方向和目标的构想和设想，都是对未来的展望、憧想和设想，都是对未来的展望、憧憬。
（企业愿景和企业使命的通憬。
（企业愿景和企业使命的通用）用）2.企企业愿景明确界定公司在未来社会范围里是什么样子业愿景明确界定公司在未来社会范围里是什么样子，企业使命，企业使命是在界定了企业愿景概念的基础上，回答企业经营活动的范围或层是在界定了企业愿景概念的基础上，回答企业经营活动的范围或层次。
（企业愿景和企业使命的分立）次。
（企业愿景和企业使命的分立）11企业使命企业使命企业愿景企业愿景说明企业的根本性质与存在理由说明企业的根本性质与存在理由在特定使命下企业向何方努力、在特定使命下企业向何方努力、如何做才能实现使命要求如何做才能实现使命要求定性的、长期的、抽象的定性的、长期的、抽象的与战略周期相一致，较为具体与战略周期相一致，较为具体是企业愿景的基础是企业愿景的基础是企业战略的纲领性文件是企业战略的纲领性文件顺序：
使命顺序：
使命愿景愿景战略战略实际操作中两者往往融在一起实际操作中两者往往融在一起12三、企业使命与愿景的作用三、企业使命与愿景的作用131.明确企业发展方向与目标明确企业发展方向与目标界定战略边界界定战略边界防止盲目多元（现实中的企业科、工、贸、房、金防止盲目多元（现实中的企业科、工、贸、房、金）2.战略制定的前提战略制定的前提3.战略实施的条件战略实施的条件4.有利于核心能力培育有利于核心能力培育5.增强企业可视性，利于社会形象树立增强企业可视性，利于社会形象树立四、企业使命与愿景的确定四、企业使命与愿景的确定1.清晰、简洁、直观、形象、鼓舞人心清晰、简洁、直观、形象、鼓舞人心2.综合、凝练综合、凝练3.独特性独特性4.理想和现实的结合理想和现实的结合14五、企业使命与愿景的表述内容五、企业使命与愿景的表述内容1.顾客需求的角度顾客需求的角度强生公司：
我们的使命是强生公司：
我们的使命是减轻病痛减轻病痛AT&T：
我们所致力的事业是：
我们所致力的事业是将人们连接在一起将人们连接在一起，使他们更容易相互交，使他们更容易相互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，我流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，我们要在全世界做到最好。
们要在全世界做到最好。
152.从产品或服务的角度从产品或服务的角度苹果公司：
苹果公司：
为全世界的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商人和为全世界的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商人和其他消费者带来其他消费者带来最好的个人电脑产品和支持。
最好的个人电脑产品和支持。
163.从技术的角度从技术的角度柯达公司：
在柯达公司：
在化学影像和电子影像技术化学影像和电子影像技术方面，成为世界方面，成为世界一流。
一流。
174.从市场目标的角度从市场目标的角度麦当劳：
公司的战略展望是麦当劳：
公司的战略展望是占领全球的食品服务业。
占领全球的食品服务业。
在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的服务便利、增加价值、履行承诺，提高我们的市场占有率执行我们的服务便利、增加价值、履行承诺，提高我们的市场占有率和盈利率。
和盈利率。
185.从企业价值观角度从企业价值观角度丽思卡尔顿饭店：
为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的丽思卡尔顿饭店：
为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的使命。
使命。
196.从对员工关注的角度：
从对员工关注的角度：
本公司坚持本公司坚持造物先造人造物先造人，努力提高员工素质，以良好的工作条件，有，努力提高员工素质，以良好的工作条件，有吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、培养、吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。
激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。
207.从企业的公众形象和社会责任的角度从企业的公众形象和社会责任的角度中国移动的企业使命：
中国移动的企业使命：
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
21第二节第二节企业战略目标体系企业战略目标体系概述概述制定程序制定程序作用作用内容内容体系体系22一、企业战略目标概述一、企业战略目标概述企业战略目标是指企业在战略期内所要达到的预期成果。
企企业战略目标是指企业在战略期内所要达到的预期成果。
企业战略目标是企业使命与愿景的具体化和直观化，是对企业战略业战略目标是企业使命与愿景的具体化和直观化，是对企业战略的准确贯彻和解读。
战略目标不同于一般性的发展目标，它具有的准确贯彻和解读。
战略目标不同于一般性的发展目标，它具有高度综合性和长远性，从时间跨度上看，企业战略目标应在高度综合性和长远性，从时间跨度上看，企业战略目标应在3年以年以上。
上。
23二、企业战略目标的特征二、企业战略目标的特征1.1.科学性科学性企企业业战战略略目目标标的的制制定定必必须须有有科科学学的的依依据据。
企企业业战战略略目目标标必必须须具具备备严严肃肃性性和和科科学学性性，企企业业战战略略目目标标的的形形成成绝绝不不是是企企业业领领导导人人主主观观臆臆断断或或纸纸上上谈谈兵兵，而而必必须须是是在在认认真真分分析析企企业业内内外外部部环环境境的的基基础础上上，根根据据企企业业的的发发展展实际所确定的发展目标。
实际所确定的发展目标。
2.2.具体性具体性企企业业战战略略目目标标一一定定要要简简单单、明明确确、直直观观、具具体体，一一目目了了然然。
在在企企业业战战略略目目标标的的描描述述中中不不能能出出现现一一些些过过于于笼笼统统、模模棱棱两两可可、似似是是而而非非的的词词汇汇和语气。
和语气。
243.3.挑战性与可行性挑战性与可行性企业的战略目标不同于企业的一般目标，它必须体现一定的高度。
具企业的战略目标不同于企业的一般目标，它必须体现一定的高度。
具有挑战性的目标能很好地鼓舞企业员工的士气和斗志，有利于激发员工的有挑战性的目标能很好地鼓舞企业员工的士气和斗志，有利于激发员工的工作热情和积极性，有利于企业全面整合各种资源，形成强大合力。
但在工作热情和积极性，有利于企业全面整合各种资源，形成强大合力。
但在强调挑战性的同时，又要防止好高骛远。
因此，企业战略目标既要具有挑强调挑战性的同时，又要防止好高骛远。
因此，企业战略目标既要具有挑战性，又要具备可行性。
战性，又要具备可行性。
4.4.系统性系统性企业战略目标的构成是多元化的，但多个方面的目标并不是独立的，企
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