整理连通银企双赢路交通银行Word文件下载.docx

整理连通银企双赢路交通银行Word文件下载.docx

《整理连通银企双赢路交通银行Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《整理连通银企双赢路交通银行Word文件下载.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

交通银行要加快技术创新，一方面要为客户创造一个互动的信息沟通渠道；

另一方面也有利于建立完善的客户资料数据库，并在此基础上进行目标市场细分，有的放矢地为客户提供细分化、个性化的金融创新产品。

同时，交通银行还将大力推进中间业务产品的创新。

如以银行卡为媒体，大力发展网上银行、电子货币、网上支付、代发工资、代扣代缴公用事业费等中间业务；

利用先进的网络通讯技术，将交行网络同各种证券网络联网，通过银行网络进行证券交易、证券转帐、国债买卖、外汇买卖、结售汇等投资交易业务；

利用银行信息处理技术，发展代客理财、企业财务顾问等业务，通过统计分析和运算为客户提供多种咨询服务和投资组合方案，全方位满足客户的理财需求；

进一步发展证券基金、保险基金、基金托管等业务。

利用IC卡功能，使交通银行的服务渗透到医疗保险、税收、公务采购等社会生活的各个方面。

3、加强组织管理，健全产品创新机制。

交通银行要通过深化体制改革，加快建立现代商业银行制度的步伐，健全创新机制，从根本上确立业务创新的主体地位，激发以创新求生存、图发展的内在动力，并充分调动分行员工和专业技术人员的潜能和积极性，激发其智慧和才能，使交通银行基于创新的核心竞争能力得以不断地提升。

二、创造与客户共发展的双赢局面20xx年，交通银行在经营中，始终以满足客户的需求为出发点和立足点，将关注的重点从产品转移到客户需求上，致力于为其提供度身定制的解决问题方案，以此提升客户的满意度，与客户建立长期稳定的合作关系。

1、客户关系管理重在提升客户价值、创造双赢局面。

引入客户关系管理。

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。

它关注的重点是如何吸引和留住客户。

与短期的获利相比，客户关系管理策略更看重客户长期的发展潜力和其终身价值。

从某种程度上说，客户关系才是银行最有价值的资产，客户关系管理策略必须建筑在与客户建立双赢合作关系的经营理念上，使客户感受到与我们交通银行合作是有价值的、是互惠互利的双赢结果。

任何一方损害了另一方的利益都会导致关系的破裂。

为此，我们要根据##当地的具体情况，及时调整客户策略，集中整合现有资源，更好地满足优质客户的业务需求。

2、以差异化、个性化服务来提高客户的满意度。

成熟的金融产品和服务的差异性很小而模仿性较强，银行除了提高服务的质量和效率外，还必须尽可能为客户提供个性化、增值服务方案。

因此，金融产品创新的关键在于研究市场、吃透客户需求。

我们首先要主动适应客户需求，对客户需求的变化要有敏锐的嗅觉和快速的反应机制，为客户提供改进型产品或创新型解决方案；

其次要善于发现、研究、挖掘客户需求，不仅是现在的需求，还有未来的、潜在的需求，要密切关注客户的经营状况及其潜在的走势，随时捕捉消费者心理和消费方式的变化。

二OO五年七月

一、实习目的

通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。

培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。

二、公司简介

山东金膳林餐饮管理有限公司是经工商、卫生、劳动部门核准注册，首家参与高校后勤社会化改革具有独立法人资格的餐饮企业。

XX年8月首次通过省国际招标中心招标投资经营山东经济学院东苑餐厅，经过多年努力，公司已发展成为中高层管理人员一百多人，基层员工近千人的专业承包食堂的大型餐饮管理公司。

目前公司已在山东济南、烟台、威海、济宁、临沂、莱芜、章丘等地经营数家餐厅及连锁超市，通过这种以点带面的经营模式使企业得以迅速发展。

公司即主要食品统一采购、服务质量统一标准、人力资源统一分配、流动资金尽统一安排、节目活动统一进行的“五统一”原则使产品更加标准化，服务更加人性化，管理更加规范化。

公司审时度势结合自身发展，邀请省内外优秀培训师对员工进行专业技术培训、岗位知识等全方位的培训，培养了一大批高技能、高素质的业务骨干，本着踏实、务实、吃苦耐劳的精神为公司完成任务。

三、实习内容

我在公司主要是做超市的仓库管理，负责给供货商验货、点货以及货物的入库管理和pos销售管理方面的一些数据处理工作。

做完这些工作，如果超市顾客比较多就去帮忙看店。

仓库管理工作的主要任务是：

保管好库存物品，做到数量准确、质量完好、确保安全、首发迅速，面向销售服务周到。

为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。

货品入库时，要亲自核对货号尺码明细及数量与供货商发货单是否一致，核对无误再把日期、货号、数量等输入电脑入库系统，然后打印采购入库单，开发蓝字发票。

如果有退货也同样点好数量，打印退货单然后开红字发票。

货品出库时，也把货号、数量核对好。

有供货商提供新品时，要及时将商品物料信息输入电脑系统。

根据货品的进价定售价，还有搞促销活动的，如“买一赠一”、“可刮奖”等，一定及时通知收银员和超市工作人员，防止给顾客和超市工作人员造成不必要的麻烦。

无可置疑，有的供货商是比较难缠的，本来仓库有货不需要再进的非要再给留下，还有的像送面包的本来当天送货生产日期是当天但他们写的是第二天，这样的供货商我也遇到了，不过这样的货都给撤了。

在pos销售管理方面，每天晚上收银员都要交销售单，我就要对销售单数据进行处理，在处理销售单时，电脑可能会出现红字，出现红字的原因有几种：

1、收银员在打条码时将相似的两种商品错输成一个。

2、入库时点货出现问题。

3、供货商落下了商品。

4、本来库存没有的但超市还有的货品。

这样就必须对红字进行处理，处理完要保证处理前后的数据保持一样，方可保存审核开发票。

我在做完这些工作后，如果看超市里顾客比较多就会去超市帮忙，在理货时，将货品的名称，价格货号都对应位置一致，方便超市工作人员查货和顾客购物，对缺货商品及时补货，以便保证商品的及时供应和商品货架的美观，给顾客留下好印象，天天保持店面的干净整洁。

当今社会“顾客是上帝”，为顾客一定做到服务周到，当然也有顾客态度很差，但员工绝不能跟他们争吵，冷静宽心对待每一位顾客。

还有隔几天都会有很多检查的，像教育局的，卫生厅的，还有防疫站的，那时更是忙着打扫卫生，确保整个超市和仓库的整洁，还有同时对面包、牛奶和火腿肠的检查要特别注意，因为这些食品保质期短，不管是在入库退货还是理货时一定认真对待好好检查，这是对顾客的健康负责。

四、实习心得

在这短短一个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库管理员的工作其实也就是要下好“本位棋”任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为仓库管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：

1、不因小事而不为。

小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。

工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。

2、不因杂事而乱为。

仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。

3、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。

4、超前运筹求主动。

不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。

5、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。

我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。

通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。

近年来，##市地税系统以开展“三个代表”重要思想学习教育活动为动力，紧紧围绕组织收入中心，不断深化效能建设，努力营造良好税收环境，确保党和国家的各项税收政策落实到位，促进成长型企业健康发展。

一、加大工作力度，营造良好的优质服务氛围##市地税局把优质服务作为转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，规范依法行政的“民心工程”来抓；

作为促进地税部门内强素质、外树形象的“形象工程”来抓；

采取三条措施加强优质服务，形*人讲服务，处处抓服务的良好氛围。

一是统一思想，提高认识。

组织学习有关优质服务的讲话精神以及开展优质服务的实施意见，使全体干部职工深刻领会优质服务的精神和内涵，从而进一步增强对优质服务的重要性和紧迫性的认识，激发广大干部职工参与优质服务的热情。

同时把思想发动工作贯穿于优质服务的全过程，使大家认识到优质、廉洁、高效是政府机关的三个基本要求，从而增强积极参与的自觉性，变被动为主动，变“要我做”为“我要做”。

二是制定周密规划，明确工作思路。

制定了《##市地税系统优质服务八项承诺》，明确优质服务的主要内容和具体要求，提出了坚持公正执法、优质服务、完善制度、规范管理、便捷高效，树立形象这一原则，注重以人为本，强化规章制度建设，健全岗位责任制，实行以岗位定人员，以岗位定制度，以岗位定考评细则制度，做到优质服务工作有计划、有步骤、有考评。

三是不断加大力度，形成合力。

采取“走出去、请进来”的工作方法开展优质服务。

直属分局组织１２名股（所）长到漳州、泉州、福州地税系统参观各地优质服务建设，学习取经，从而看到了自身的不足，拓宽了优质服务的思路。

随后又集中１８名干部到小蕉全封闭培训研讨，围绕优质服务建设展开了“揭短亮丑”思不足，“反骄破满”求发展的自查自纠“回头看”活动，做到现象大家摆，差距大家数，对策大家想，查摆了优质服务存在的“弱化”现象，征管工作存在的“松懈”行为，制度建设上存在的“滞后”情况，把优质服务纳入税收工作总体规划，形成上下一盘棋，齐抓共管的责任体系。

二、完善服务规程，构筑长效的工作机制在优质服务建设中注重完善服务规程，逐步建立了一套比较完整的办事制度和工作规范，较好地解决了以往职责不清、管理不严、监督不力、落实不到位等问题，保证优质服务落到实处。

一是建立健全岗位职责机制。

按照建立新征管模式的要求，对各基层单位、职能部门的职能、职责进一步明确，把各个工作岗位责任落实到人，对各自的工作目标、工作要求、工作效率、服务水平、遵纪守法、部门协调等都作了具体的要求，明确工作标准与考评标准，促使每位干部职工各司其职，各负其责。

二是健全完善制度保障机制。

紧紧抓住纳税户最关心，反映最强烈的热点问题，先后制定了《首问责任制》、《失职追究制度》、《被诉、待岗制度》、《否定报备制度》、《限时办结制》等规章制度，初步形成优质服务制度体系。

同时，借助税收征管网络，建立制度查询模块，使规章制度能通过办税窗口的每台计算机、电子触摸屏和大型电子显示

屏进行查阅、公示。

三是规范运作公示机制。

为方便纳税人，增加了办事透明度，做到“一卡二有三挂四上墙五公开”，即发放税企联系卡，有举报箱、有投诉电话；

挂牌上岗，持牌办公、挂证稽查；

机构示意图上墙、办事程序上墙、廉政监督上墙、政务公开上墙；

纳税定额公开、税收政策公开、办事程序公开、办事结果公开、违章处罚公开。

确实做到税务公开，税负公平。

四是实行办税承诺制度。

为更好地搞好优质服务，运用现代征管手段，设立了分离、分权、机控、监控四道防线，建立运行保障机制。

形成重大事情认真办，份内事情积极办，份外事情想法办，能办的事项马上办，难办的事项尽量办的承诺机制。

根据“三减（简）一提高”的要求，着力减少办税程序，制订了《限时办结制》，建立限时办结流程卡，把责任分解到各个环节，落实到每个人。

如购买发票，原先要经过各个环节的审批，现只要在办税服务厅内就可办理好购买手续。

又如：

税务登记证的办理，现在只要纳税人填表和带齐必备资料，直接到征收单位就可办理。

原来市区要五天，现在只要十分钟左右。

实行急事急办，特事特办，不仅简化了办税程序，而且减少了办事环节，极大地提高了工作效率，为纳税人营造一个优质便捷的服务环境。

五是建立健全激励约束机制。

将工作人员的工作作风、办事效率状况与公务员考核相挂钩，做到干部的评功评奖从优秀干部中产生；

干部的提拔使用，优秀干部优先考虑；

特别优秀的破格提拔使用。

对不认真履行职责、办事效率低、服务态度差、失职、渎职的人，视情节轻重，分别给予批评，通过批评、行政告诫，行政纪律处分。

对工作人员一年内被告诫一次，年终不能评为优秀公务员。

三、认真及时兑现税收优惠政策除了从完善服务规程，拓宽服务领域，为纳税户提供高效优质服务的软环境外，还结合地税工作的实际，从政策上扶持他们的发展：

一是对成长型企业从事技术转让、技术开发业务和与之相关的技术咨询、技术服务取得的收入，免征营业税；

二是对成长型企业进行技术转让，以及在技术转让过程中发生与技术转让有关的技术咨询、技术服务、技术培训的所得，年净收入在３０万元以下的暂免征收所得税；

三是对成长型企业利用废水、废气、废渣等废弃物为主要原料进行生产的，可在五年内减征或者免征所得税；

四是成长型企业实际发生的技术开发费，经主管地税机关审核，允许在缴纳企业所得税前扣除。

国有、集体工业企业及国有、集体企业控股并从事工业生产经营的股份制企业、联营企业发生的技术开发费比上年实际增长１０％（含１０％）以上的，经地税机关批准，允许再按技术开发费实际发生额５０％抵扣当年度的应纳税所得额；

五是凡在我国境内投资并符合国家产业政策的技术改造项目的成长型企业，其项目所需国产设备投资的４０％可从企业技术改造项目设备购置当年比前一年新增的企业所得税中抵免。

如果当年新增的企业所得税税额不足抵免时，未予抵免的投资额，可用以后年度企业比设备购置前一年新增的企业所得税税额延续抵免，但抵免的期限最长不得超过五年。

据统计，２００１至２００２年减免新办技术服务、福利、利用“三废”等企业的企业所得税１０１户，减免税额１６１９万元；

减免房地产企业销售空置商品房营业税３８户，税额１５１万元。

作者为##市地方税务局局长