电子商务毕业论文1京东商城市场环境分析及问题研究.docx
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电子商务毕业论文1京东商城市场环境分析及问题研究
毕业论文
京东商城市场环境分析及问题研究
电子商务
1电子商务的涵义1
1.1BtoC电子商务的涵义.........................................2
2京东商城发展现状3
2．1
京东商城市场环境分析......................................
3
2．2
京东商城及其主要竞争对手..................................
3
2．3
京东商城客户分析..........................................
4
3京东商城面临的主要问题4
3．1
盈利困境
..................................................
4
3．2
信誉问题
..................................................
5
3．3
物流问题
..................................................
6
4京东商城操作模式提升策略7
4．1
提升毛利，结束负毛利时代..................................
7
4．2
维护京东商城信誉..........................................
8
4．3
自建物流，提高物流质量....................................
8
5京东物流配送模式分析9
5．1
自营配送模式.............................................
10
5．2
京东的外包物流...........................................
11
6京东商城网站优劣分析与改进13
6．1京东商城优点.............................................13
6．2京东商城缺点.............................................13
6.2.1缺点分析.............................................13
6.2.2改进措施.............................................14
6．3网站策划.......................................15
1电子商务的涵义
电子商务（ElectronicCommerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。
根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。
1.1BtoC电子商务的涵义
B2C（BusinesstoCustomer）是表示商业机构对消费者的电子商务。
它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的网站，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。
在这种情况下网站运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。
甚至可以通过网站知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。
经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。
2京东商城发展现状
2．1京东商城市场环境分析
近年来，B2C市场迎来了高速的发展。
2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1，026.9亿元，同比增长119.4%。
从市场结构来看，
C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。
图：
2-1
2．2京东商城及其主要竞争对手
（1）京东商城分析
京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。
从
2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。
（2）竞争分析
京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业
3
的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，
当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。
2．3京东商城客户分析
通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征：
（1）用户以一线城市男性为主。
京东商城的经营优势项目为3C产品。
故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：
83%的消费者为男性，北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。
同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。
（2）用户粘度高。
根据艾瑞咨询公司2010年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。
同时，根据内部数据显示：
49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。
（3）用户以高收入人群为主。
京东商城31%的消费者月收入5，000元以上，平均每单订单的消费金额是743元，客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。
3京东商城面临的主要问题
3．1盈利困境
单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。
各投资机构均对
B2C前景看好。
京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。
微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。
为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款。
于是便形成了现在主流的B2C运营模式。
综上所述，B2C公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。
4
表：
3-1
淘宝商城模式（SOP模式）
360buy京东商城采购供应模式采购方式：
渠道式采购
仓储方式：
有独自的专用仓库，自管或委托第三方物流管理
交易方式：
供应商在京东网上商城完成销售产品后，供应商来承担所有出库、配送、客服服务和收款等，京东商城充当供应商和客户的纽带人
物流方式：
第三方物流+快递
FBP模式采购方式：
直接采购式入库
仓储方式：
自建自管仓库，与供应商信息共享
交易方式：
供应商拥有一个独立的操作后台，可以进行商品的定价、上架等操作，但由京东完成出库、配送、收款和售后服务环节。
物流方式：
自营物流+第三方物流
工厂F2C模式采购方式：
工厂直接供货模式；
仓储方式：
工厂仓库自管，各地分销渠道商共享管理
交易方式：
客服服务由京东直接操作，收到订单后把订单直接发给供应商，由供应商通过外包来进行产品物流出库、配送和售后服务的环节。
物流方式：
第三方物流+快递
大型B2C模式（LBP模式）
采购方式：
品类化集中采购模式
仓储方式：
通过租建或征地来进行自建自管
交易方式：
京东进行品类化集中采购模式，客服、运费、配送、收款和售后服务一系列过程全部由京东操作。
物流方式：
自建物流或选择合作
3．2信誉问题
所谓信用风险，指的是对于消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。
B2C面临的信用问题主要包括：
消费者的支付风险、产品质量信用。
（1）支付风险。
B2C商城的传统支付模式是在线支付，京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式，与线下支付相比而言，在线支付能够带来更快的现金流。
然而，在线支付对于普通消费者而言接受度低。
为了弥补，在线支付的不足，迎合顾客的消费习惯，京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。
然而，顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。
2010年6月京东商城就曾经因为系统漏洞，致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。
导致误标低价的产品一日之内卖出上万件，而误标高价的产品形成了客户投诉。
（2）产品质量信誉。
对于整个网络销售市场而言，产品质量不容乐观。
以
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某品牌知名品牌打印机耗材为例，笔者从打印机厂商处得到的消息显示，去年在
C2C网络销售的打印机耗材的平均销售价格低于厂家的出货价格，其中约70%
均为水货假货。
B2C商城较C2C商户而言，产品质量的保障是顾客选择B2C的主要原因。
京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货，但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。
因此，不得不说产品质量方面的保证，是值得继续努力的方向。
京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核、物流管理、供货商追诉、损坏率管理等措施。
但即便如此，京东商城还是因为产品质量等方面的问题不断接到投诉。
3．3物流问题
B2C行业对于物流基本上持有两种方式：
一部分企业选择降低成本，外包物流；另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。
就京东商城的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。
（1）京东商城外包物流。
京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战，为了满足大量订单的需求，只得将部分业务外包给物流公司。
但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段，因此京东商城的外包物流暴露出的问题很多。
成本高，物流效率偏低。
京东公司外包部分的物流成本很高，外包物流单笔的总平均费用为42元左右。
在国际上，通常会把社会物流总费用与GDP的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。
目前，我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。
京东商城产品的毛利率一般为10%左右，但是我国物流费用又相对较高。
因此，高额的物流费用很大程度上就降低了京东商城的盈利能力。
服务水平待提升。
京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏与开箱不良，而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。
原因就是外包物流的服务水平普遍较差，不仅没有强烈的责任意识，也缺乏相应的物流技术。
（2）京东商城自建物流。
京东商城作为B2C商城的领军企业，率先将大量资
金投入到了物流建设之中。
2009年3月京东商城斥资2，000万元人民币成立了自有快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。
此外，京东商城已经在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等30余座重点城市陆续建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
4京东商城操作模式提升策略
针对京东商城的发展，就毛利、信誉、物流、服务四个方面，提出一套提升策略。
4．1提升毛利，结束负毛利时代
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