青岛啤酒知识管理手册Word格式.docx
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五、KM建设策略
1．KM建设原则
2．KM建设策略
青啤公司具有显性知识与隐性知识复合、知识利用适度交叉、继承与创新有机结合、各种形态知识并存的特点。
基于知识形态，青啤公司应采用综合化知识管理策略，即系统化和人性化策略共存、并重、迭代和综合使用的知识管理策略。
六、KM建设蓝图
青啤知识管理建设的整体蓝图包括以下四个方面的内容：
Ø
全公司范围内一致性的、科学的知识分类体系
建设面向知识管理的企业文化
符合知识管理发展战略，并可以有效支撑知识管理体系的技术平台
在知识管理发展战略指导下的知识管理的管理体系，包括知识管理组织架构和管理制度
七、KM知识载体
知识依据其存在于公司内外部，以及存在形式显隐性，分为四类：
内部显性知识、内部隐性知识、外部显性知识、外部隐性知识。
内部显性知识包括公文、规章制度、技术文档、培训教材等以纸面或电子档的形式存在于公司内部的知识；
内部隐性知识指存在于员工头脑中尚未沉淀下来的知识，如工作经验、体会、心得等；
外部显性知识指在公司外部以纸面或电子档等形式存在的知识。
包括业界新闻、行业数据和报告、行业相关技术标准、规范、竞合伙伴的相关文档、外部培训教材等等；
外部隐性知识指存在于公司以外其他人员头脑中的经验知识。
外部人员包括行业专家、竞争对手、合作伙伴、客户等等。
为促进青岛啤酒的外部知识内部化，隐性知识显性化，近期需重点关注和提升的知识载体主要是以下六类：
规范制度与标准类：
在工作过程中需遵循的规范制度（包括国家的，公司的，部门的和行业所需遵守的规章制度等）、标准工作流程、部门职责和岗位说明书等，以及本部门制定的予以指导其他部门工作的规范制度和标准工作流程。
工作方法与模板类：
在工作过程中所需要参考的工作方法和模板，如业务方法指引和月度工作回顾模板等，不包含具体的业务内容。
业务文档类：
在工作过程中所产生的业务文档，主要是日常工作业务文档和项目工作业务文档，包括部门内日常业务工作总结、业务汇报和工作计划等。
经验案例类：
员工提炼出来的工作经验，方法和案例，包括工作过程中产生的、与其他单位和部门交流过程中产生的以及从外部获取的；
经验总结内容不同于业务文档类的业务工作总结，侧重于日常工作经验的提炼以及与其他单位和部门交流的经验总结与归纳等；
也不同于专业知识类，主要是个性方面的经验总结和案例。
专业知识类：
与专业相关的一些产品，技术，管理等专业知识；
专业知识类的内容不同于经验总结类，侧重于共性的知识，包括从个性经验中提炼出来的共性知识，主要是提供给部门内部员工和其他部门的学习和培训教材等，以规范的文档、PPT或视频的形式展现。
知识社区类：
结合网络社区的优势与特色，并沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。
知识社区让内部员工能够选择特定的专业领域，与其它具有相同专业的员工，频繁地的互动进而创造知识与分享知识，并自动进行知识沉淀。
七、KM文化理念
青啤知识文化理念：
塑造以知识共享为核心的青啤KM文化
“SHARE”
“SHARE”的具体阐释如下：
在“SHARE”文化理念的指引下，青岛啤酒所有员工应逐步建立其符合以下文化特征的行为方式：
（1）专业与开放：
问题的解决或意见的提供通常是以专业知识为导向，而不是以职权为导向；
（2）强调创新：
领导、员工重视并积极创新；
（3）主动学习：
员工热爱学习、主动追求新知；
（4）经验分享：
同事间会彼此主动地分享工作经验；
（5）紧密合作：
重视团队合作的精神，且对员工没有偏袒的倾向；
（6）关系和谐：
企业内气氛和谐，同事间感情融洽；
（7）信任与自主：
组织对员工能够充分授权，且员工也具有独立解决问题的能力；
（8）信息提供：
有足够的信息交流渠道，员工能够方便地找到所需资料或咨询对象。
八、KM组织架构
青啤知识管理组织作为一个常设的虚拟组织而存在，组织体系内的人员由各业务岗位的人员兼任，按照不同的任务共同推动日常知识管理工作。
具体的组织架构说明如下：
知识管理推进委员会是组织内知识管理工作的最高决策部门，具有对知识管理相关问题的最高决策权力，推动委员会设首席知识官一名，相关委员若干。
KM推进组由管理推进总部牵头,在知识管理委员会的领导下承担知识管理在组织内的实际推广工作，如知识管理的组织及制度制定、知识管理专项奖评选、知识管理效果跟踪评测等，设KM主管一名，负责协调青啤KM专员开展工作。
KM技术组是与KM推进组平级的机构，受知识管理推动委员会领导，由信息管理总部牵头,负责知识管理系统建设及应用维护工作，技术组设技术主管一名，由知识管理系统管理员作为小组组员。
各个业务部门设置知识管理员，来负责具体配合和落实知识管理策略在各部门的实施。
九、KM职责说明书
（1）知识管理推进委员会KM职责说明书
知识管理推进委员会
角色说明
1．作为一个虚拟组织，在青岛啤酒的知识管理方面具有最高决策权
2．组成成员中的任何一人可以提出召开领导委员会会议，CKO同意则召开会议
角色职责
1．从总体上把握移动知识管理的战略发展方向，监控知识管理的运作情况
2．建知识管理推进组及知识管理IT技术支撑组的组织架构，配备相应的组织成员
3．对知识管理相关的活动开展、信息系统建设投资等重大问题进行决策
4．每年至少召开一次关于知识管理的委员会会议，总结当年知识管理成效及批准下年知识管理建设计划，并评审当年知识管理专项奖励的总额预算及奖励名额
5．对与知识管理相关的各项制度进行审批
（2）KM推进组KM职责说明书
KM推进组
1．总部KM推进组由管理推进总部牵头，由管理推进总部的KM主管和总部各部门的KM专员组成
2．主要负责具体制订和执行知识管理相关战略、方针、制度等
1．贯彻和执行知识管理领导委员会的相关决策，按照知识管理领导委员会的部署，负责推进和协调青啤的知识管理工作
2．推进组组长领导KM推进组开展日常工作，确定各单位知识管理建设任务
3．在青啤推广和宣传知识管理理念
4．检查、监督各部门知识管理工作落实情况和制度执行情况，并组织青啤的知识管理考核，及时汇报到知识管理领导委员会
5．对知识管理的各项制度提出改进建议，提交知识管理领导委员会决策
6．提出当年员工知识贡献奖励方案，并提交知识管理领导委员会决策
7．各子公司、各部门KM主管和KM专员具体执行推进组的相关知识管理制度、活动等
（3）KM技术组KM职责说明书
KM技术组
1．总部KM技术组由信息管理总部牵头，由信息管理总部的KM技术主管和系统管理员组成
2．主要负责青啤知识管理系统的日常的运行维护工作
1．保证知识管理系统正常、稳定的运行
2．与KM专员一起普及知识管理系统应用知识，提高员工的使用效率
3．提出知识管理系统建设需求及计划，并提交知识管理领导委员会讨论
4．负责相关模块的管理，用户注册、权限维护等工作
（4）总部各部门领导、子公司负责人和部门领导KM职责说明书
总部各部门领导、子公司负责人和部门领导
1．总部各部门和分公司知识管理最关键的推动者，分别对总部各部门和分公司的知识管理推进情况直接负责
1．负责领导、督促本部门的知识管理工作
2．从总体上监控本部门或单位知识管理的运作情况，保证部门或单位资源在知识管理方面的充分投入
3．积极参与知识管理理念的推广和宣传
4．对部门与知识管理相关的活动进行决策与审批
5．对本部门员工参与知识管理的情况进行指导和评价
（5）总部、子公司各部门KM专员KM职责说明书
总部、子公司各部门KM专员
1．KM专员为青岛啤酒对知识管理负有特定义务职责的人员
2．以部门为单位设置KM专员，人数较多的部/科每个部门还可增设一名KM协调员
3．KM专员由部门领导或分公司领导协商议定或指定，要求是熟悉业务、具有丰富工作经验的业务骨干
1．按照各项制度规定（知识管理管理制度、知识管理考核奖励制度）积极参与和推动青岛啤酒的知识管理
2．系统的部分维护和设置工作，主要是跟本部门知识管理相关的内容，与IT系统建设维护人员一起制定本部门内知识管理系统的应用规程
3．负责管理范围内知识管理相关工作的统筹管理、信息传递、总体计划的制定与汇总
4．负责汇总各专业室知识管理工作的落实情况，以月报的方式在部门范围内发布
5．负责本部门各专业领域的知识流、知识地图和知识树的维护
（6）系统管理员KM职责说明书
系统管理员
1．系统管理员由各单位信息部门相关人员兼任
1．保证知识管理相关系统正常、稳定的运行
2．普及知识管理相关系统应用知识，提高员工的使用效率
3．提交统计报表（如各部门知识贡献度等）
4．提出知识管理系统建设需求及计划，并提交KM技术组讨论
（7）知识专家KM职责说明书
知识专家
1．在某专业领域有着较为丰富的知识和经验的员工，并通过青啤知识管理委员会认可
1．在各自专长的专业领域创造新知识
2．通过知识管理系统等途径推荐优秀知识
3．在知识管理系统的专家网络中解答相关专业领域的问题
4．积极参与知识管理的其他活动：
如培训、讲座、日常交流等
（8）员工KM职责说明书
员工
1．青岛啤酒公司的所有员工
1．将知识分享和学习贯彻到日常工作中
2．按照要求沉淀、生成和提交相关文档，积极参与知识社区
3．对公司知识管理管理体系提供改进意见
4．按照知识管理制度要求积极参与和推动青啤知识管理活动
十、KM行为规范
1．KM行为规范制订的目的
本行为规范制订的目的就是要促使外部知识内部化，隐性知识显性化，鼓励和促进知识在整个公司范围内的共享和学习。
本行为规范列示了与知识管理五环节（沉淀、共享、学习、应用和创新）有对应关系的企业主要通用管理行为准则，用以规范员工日常工作中知识管理工作行为。
本行为规范适用于青岛啤酒所有员工。
2．知识的产生及沉淀
知识贡献将会与青岛啤酒员工的绩效挂钩，知识贡献突出者在培训等方面享有优先权。
做好相关岗位知识的总结、积累、沉淀是每个部门及其每个岗位的工作职责，各部门及其各岗位须按照规范的知识梳理方法对岗位知识进行梳理，形成各类专业知识库，指定专人负责知识库中知识的积累及更新完善工作。
技术研发、运营、营销等各类项目均要求有完备的项目文档，如项目计划、项目总结、项目评估等，项目文档的制作、维护等工作由项目负责人统筹安排。
各部门须定期有目的地组织部门内部及与合作单位、供应商及经销商的交流工作，交流内容包括基础管理及新技术、市场反映情况等，形成内外部交流总结文档录入知识管理系统相关栏目。
对于部门相关的各种内部制度、规范、手册，各部门有进行维护和优化的职责，维护工作需根据情况更新和优化原有文档，或考虑是否重新建立新文档，更新后应组织专门的培训或宣传，确保员工获悉更新后的知识。
每年组织员工开展技术专题及管理模式研究，将好的成果形成论文，在青岛啤酒内进行论文评奖，同时将优秀论文在集团内进行分享。
3．知识的转移及共享
青岛啤酒成员在努力创建知识的同时也要积极地学习、分享、重用已有的知识，各部门须利用案例分析会、管理方法分析会、技术专题会等形式定期进行各类案例的分享，会议要求部门主管及专业业务骨干参加。
各栏目维护人员负责整理自己管理范围内的知识文档，并通过知识管理系统将其在权限范围内共享。
要在符合青岛啤酒保密制度的原则下，最大范围的进行知识共享。
建立案例分享机制，每个部门每月召开一次案例（经验）分析会进行一次案例（经验）分享，会议由各部门自行组织，会议须形成具体的案例分析文档录入到知识管理系统相关栏目。
外出参加培训的青岛啤酒员工需负责收集相关培训资料并放到KM平台相关栏目共享。
为了保障青岛啤酒各类知识的有效性，确保有共享价值，各栏目维护人须定期维护相应栏目内的知识。
4．知识的学习及应用
青岛啤酒员工应积极参与公司推行的能力发展计划、导师制度、内训制度等，广泛阅读与专业相关的各类书籍、文档、资料，主动学习青岛啤酒知识管理系统中发布的知识文档，将相关知识运用到自己的工作中。
各部门负责人每年年初须为本部门员工制定其能力发展计划，据此对员工当年的能力发展进行指导，能力发展方式有导师指导、岗位轮换、内外部培训、课程自学、项目参与、工作实践等。
5．知识的创新
公司应制定专项的激励制度以鼓励员工在本职工作中积极探索改进工作效率的新技巧、新方法并将这些技巧和方法加以应用。
员工应积极投身于公司的创新项目，勇于提出青岛啤酒技术及管理方面的各类问题，提供创新点子对这些问题进行改进，并在日常工作中实际推行创新成果。
公司将定期评选优秀创新成果给予积分及相应奖励。
6．知识的安全
栏目的浏览、点评、下载等权限由知识管理委员会确定，如需调整权限，由栏目维护人向知识管理委员会提交申请，经批准后进行相应调整。
员工应严格遵守公司《商业秘密保护制度》。
公司有权对因泄露公司知识秘密而造成公司损失的人员追究责任。
员工离职后，对知识文档的保密义务适用中国相关法律，并在相关合同或协议中进行约定。
除上述行为规范外，各部门可在此基础上，根据需要自行制定本部门的知识管理行为规范。
十一、知识积分规则
一、知识积分的意义
员工知识积分设定的目的是用量化的方式综合考察员工在知识管理方面的行为表现，积分将作为员工及所属团队在进行知识管理考核、激励时的重要依据，积分通过青岛啤酒KM系统自动生成、实时展现。
二、知识库文档积分规则
员工提交文档是作为一种知识贡献行为，应得到积分上的体现，同时，在积分的设置上，应当依文档价值的不同而有所区别，这主要体现在二个方面：
依据文档类型设置文档初始积分：
不同类型的文档，其本身的撰写过程所付出的劳动有所不同，在积分设置上也应当得到体现，KM系统配置过程中可对目前不同类型的资料分别设置其初始积分，在应用的过程中根据需求进行类别的增减变动及初始积分的调整；
依文档被重用程度的高低累计积分：
主要从三个方面评价文档被重用的程度——被阅读、被点评、被推荐，被阅读次数高、被点评次数高、被推荐次数高的文章价值要大于被阅读次数低、被点评次数低、被推荐次数低的文章，知识的价值会随着被应用的状态而呈现动态的变化；
不同类型知识的阅读积分系数、点评系数和推荐系数根据知识类型进行调整。
知识文档积分规则如下：
知识库文档积分规则
文档创建积分
＋
文挡被阅读积分
（∑文档被阅读积分）
文挡被点评积分
（∑（文档被点评积分系数×
评价级别））
文挡被推荐积分
（∑（文档被推荐积分系数×
推荐级别））
知识文档积分=I+∑K1+∑（K2×
评价级别）+∑（K3×
推荐级别）
注1：
上传文档时由文档作者发起审批流程，被批准后相应的文档创建、阅读、点评等积分由文档作者即流程发起人获得。
注2：
同一文档被同一用户阅读、点评或推荐超过五次，超出部分不计算被阅读、点评或推荐积分。
用表格的方式对文档积分设定的目的、对应的系统操作、对积分相关组成部分进行说明如下：
积分组成
积分设定的目的
系统操作
积分系数
级别系数设置
鼓励员工积极贡献知识
创建文档
I
————
文档阅读积分
推动知识的学习和应用
阅读文档
K1
文档点评积分
点评文档
K2
点评级别：
很好（3）；
好
（2）；
一般
（1）；
差（0）
文档推荐积分
筛选出高质量的文档
推荐文档
K3
推进级别系数：
强力推荐（3）；
重点推荐
（2）；
一般推荐
（1）；
不推荐（0）
文档类型
（创建积分）
（阅读积分系数）
（点评积分系数）
（推荐积分系数）
规范制度与标准类
5
工作方法与模板类
10
业务文档类
1
经验案例类
专业知识类
每月个人业务文档类积分不超过20分
注2：
每个员工每天点击所有文档次数点击数不超过30，若点击超过30次以上，30次以上的点击（包括阅读点评推荐等）不统计积分。
注3：
“爱问”论坛设定悬赏积分为5，10，20三个级别供选择，由提问人拿出自己的积分给提供最佳答案的人。
注4：
对于需设置特殊权限（出于知识安全考虑）的栏目，根据权限人数设定权重系数，统计该栏目的积分时需乘以权重系数。
举例：
假设张三本考核周期提交一篇经验案例类文档（假设该类文档初始积分为10）在一个月中被阅读过35次，有5人点评过（其中1人点评为很好，3人点评为好，1人点评为一般），该文章被1人进行过重点推荐，按上表中给出的积分系数计算，则：
该文档在本月的文档积分＝10+（×
35）＋（×
3×
1＋×
2×
3＋×
1×
1）＋（1×
1）＝10＋7＋5＋2＝24
进入下个考核周期，假设张三没有提交任何文档，如果有人阅读、点评或推荐他的文档，他的文档积分也会继续提高。
三、知识社区（专业论坛）积分规则
专业论坛帖子积分规则
帖子创建积分
被阅读次数×
单次阅读积分
被答复次数×
单次答复积分
被置为精华积分
定义帖子创建的积分：
5（如：
5）
定义帖子单次阅读的积分：
（如：
）
定义帖子单次答复的积分：
定义帖子单次推荐的积分：
1（如：
1）
四、个人KM积分规则
个人KM积分规则
积分信息
知识贡献积分＝∑（创建的每篇知识文档积分＋新建的每个论坛帖子积分）
知识索取积分＝个人阅读文档次数×
个人单次阅读的积分＋加上论坛阅读帖子的积分
知识推进积分＝个人点评文档次数×
个人单次的点评积分＋个人推荐文档次数×
个人单次推荐积分＋个人回复论坛帖子次数×
论坛单次回复积分
知识奖励积分为奖励个人知识管理的贡献而设置的积分，如担任知识社区专家、专栏管理员、导师、讲师以及获得相关奖励而获得相应的积分
定义个人单次阅读所得积分：
定义个人单次点评所得积分：
定义个人单次推荐所得积分：
定义个人单次论坛回复积分：
2（如：
2）
定义奖励积分：
知识社区专家、导师和讲师、社区栏目管理员每月奖励KM积分5分
个人综合积分
个人综合积分知识贡献积分+个人知识推进积分＋个人知识索取积分+个人知识奖励积分
十二、KM评价办法
1．KM评价办法制订的目的
知识管理评价是指对各部门和员工的知识贡献进行的评估。
知识贡献包括在KM系统中创建、阅读、点评、推荐各类文档；
作为导师指导新员工的学习和工作；
为其他员工进行内部培训等。
本评价办法的制订是为了评价各部门和员工的知识贡献行为，从部门知识频道积分、个人KM积分两个层面上加以考量。
知识管理评价指标（“知识贡献度”）将纳入部门和个人的考核体系中，占总绩效指标体系的5％，“知识贡献度”指标由两部分构成：
KM系统评价指标（定量指标，占80％）和知识行为能力评价指标（定性指标，占20％）。
2．KM级别评价办法（定量）
（1）知识频道KM级别设置
知识频道KM级别是指青啤未来的KM系统中建立的各个部门（或专业）知识频道，根据一定评价周期的部门人均积分情况由系统生成的频道KM级别。
从低到高依次为：
一星级频道、二星级频道、三星级频道、四星级频道、五星级频道、六星级频道和钻石级频道七个级别。
（2）个人KM级别设置
个人知识管理级别是指青啤未来的KM系统建设中，根据在一定评价周期的个人KM积分情况由系统生成的个人频道KM级别。
个人KM级别水平从低到高依次为：
高中、大专、本科、硕士、博士、博士后、院士七大级别，前五大级别又分为一、二、三年级，博士后级别又分为一、二两个年级，院士不分年级。
（3）KM级别绿色阶梯升降级规则
原则上，部门知识频道和个人知识管理级别在一个评估周期内只能上升一个级别（获得知识管理奖励按照相关规定予以升级者除外），若在连续三个评估周期内积分未达到规定的分数，将由系统自动降低一个级别。
部门评估周期为季评估，个人评估周期为月评估（系统自动进行评估）。
具体的升降级规则如下：
A．部门频道KM绿色阶梯升降级规则
当前频道
升级规定
降级规定
评估当期（季度）人均增加的KM积分在A分及以上，且部门不超过20％的员工KM积分增加低于B分，下一评估期起始将升至上一星级频道
连续三个评估期（季度）人均增加的KM积分低于对应分数标准时，下一评估期起始将降至下一星级
标准A
标准B
一星级
（起始级）
60
45
——
二星级
75
三星级
90
四星级
105
五星级
120
六星级
150
钻石
（最高级）
升到钻石级须经知识管理委员会评审通过
B．个人KM绿色阶梯升降级规则
阶段
当前级别
评估当期（月度）增加的KM积分等于或大于对应分数标准时则在下一评估起始升至
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