医药连锁运营docWord文档格式.docx
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授课主要内容或板书设计
第一节
一、连锁药店的定义
（一）医药企业的定义与类型
（二）连锁药店的概念
二、连锁药店的特征
三、连锁药店的优势与劣势
（一）药品连锁经营的优势
（二）药品连锁经营发展中的瓶颈
四、我国连锁药店的发展历程
第二节
一、连锁药店运营管理的内涵
（一）药品经营
（二）连锁药店运营管理
二、连锁药店运营管理的特点
三、连锁药店运营管理的研究对象与内容
连锁药店的运营模式
课堂教学安排
教学环节
及时间分配、备注
师生活动
教学内容
导入语：
5分钟
理论讲授：
50分钟
讨论、总结：
30分钟
布置作业：
阐述本课程的内容，提出学习的要求。
引入新课：
广东大参林案例引出新课
讲授新课：
第一单元连锁药店运营管理概论
这一案例表明：
连锁药店的运营管理是一个有战略、有计划、有策略的管理过程，必须重视企业内外结合，加强经营与管理的工作。
本单元就连锁药店的运营管理的基本概念及理论基础作详细阐述。
医药企业是指以盈利为目的，专门从事药品生产、经营活动以及提供相关的服务的企业。
按生产经营环节分：
药品生产企业和药品经营企业
按所有制性质可分：
国有医药企业、集体所有制企业和私营医药企业及外资医药企业。
（三）连锁药店的概念
连锁药店是采用连锁经营模式的药店，指经营同类医药商品的若干个分散店铺，在同一总部或核心企业管理下，按照同一的经营理念，进行共同的经营活动以达到规模优势、共享规模效益的经营形式或组织形式。
1、联合性
2、统一性
3、规模性
4、社会性
1、药品经营的概念
2、药品经营的方式
（1）批发
（2）零售（3）药品零售连锁经营
1、连锁药店运营管理的定义
2、连锁药店运营管理的注意点
四、连锁药店的运营模式
（一）从连锁控制模式分类
1、直营连锁药店
2、特许连锁药店
3、自愿连锁药店
（二）从经营规模分类
（1）地市连锁药店
（2）跨区域连锁药店（3）全国性连锁药店
（三）从业态盈利模式分类
1、平价连锁药店2、健康大药房3、药妆店4、社区便利店5、标准要超
6、商超店中店7、专科专业药店8、网上药店
（四）从资本性质分类
（五）从连锁公司的运作模式分类
五、学习连锁药店运营管理的意义
课后作业：
P18简答题2分析题案例题
第二单元连锁药店门店组织结构设计
熟悉医药零售企业人员配置管理的含义及内容
掌握医药零售企业岗位设置及各级人员专业技术要求
了解医药零售企业各级人员主要职责及质量责任
医药零售企业人员配置管理的含义及内容
无
学生缺乏相关知识背景，基础薄弱
第一节连锁药店人员配置概述
一、连锁药店人员配置
二、连锁药店门店的岗位设置
三、药店各级人员的专业技术要求
1、经理2、药学技术人员3、处方复核员4、营业员、保管员、养护员
第二节连锁药店各级人员主要职责
一、经理二、执业药师岗位职责三、储存保管员的质量责任
四、采购员的质量责任五、营业员的主要职责六、质量管理员的质量责任
七、药品验收员的质量责任八、药品养护员的质量责任
复习提问：
连锁药店的运营管理模式
案例德威治大药房聘用优秀店长
思考：
该店频店长具体措施是什么，达到什么目的
你如何理解药店店长的岗位要求？
讲授新课
由于连锁药店经营有其特殊性，所以对于从业人员的素质要求较高，专业技术人员应占药店从业职工总数的30%。
根据药店经营的规模和经营范围，应配备执业药师或者执业中药师、主管药师、药师、药士或相关专业的同级工程技术人员。
连锁药店门店的岗位设置主要有：
经理、执业药师、储存保管员、采购员、营业员、质量管理员、财务会计、物价员。
1、经理
零售药店负责人必须是具备药学或相应专业知识、现代科学管理知识和一定药品经营实践经验的人员。
药店质量管理工作的负责人应具有相应的专业技术职称。
2、药学技术人员
药店应有相应的专业技术人员，配备执业药师或相应的专业技术职称人员。
3、处方复核员
从事调配处方复核的人员，必须具有药师以上的专业技术职称，或具有中专含以上药学或相关专业的学历
4、营业员、保管员、养护员
从事药品营业、保管和养护工作的人员均应具有高中以上文化程度，需经过专业培训或岗位培训，并经地方市级以上药品监督管理部门考试合格，发给岗位合格证书后方可上岗。
第二节连锁药店各级人员主要职责
一、经理
二、执业药师岗位职责
三、储存保管员的质量责任
四、采购员的质量责任
五、营业员的主要职责
六、质量管理员的质量责任
七、药品验收员的质量责任
八、药品养护员的质量责任
拓展知识
如何成为一名合格的营业员？
第一步：
多招并用强记忆
第二步：
指导用药对症
第三部：
善于运用软技巧
连锁药店人员组织架构的观念
4、连锁药店嗲张的主要职责是什么，你如何理解？
3
第三单元连锁药店经营决策与计划
第一节连锁药店经营决策
了解连锁药店经营决策的分类，决策的程序，掌握连锁药店经营决策的原则和常用的决策方法
掌握连锁药店经营决策的方法
了解连锁药店经营决策的程序
学生已掌握一些连锁药店基本知识。
但学习主动性不高
第二单元
一连锁药店经营决策概述
（一）连锁药店经营决策概念
（二）连锁药店经营决策分类
二连锁药店经营决策的原则与程序
（一）连锁药店经营决策程序
（二）连锁药店经营决策的原则
三连锁药店经营决策的一般方法
（一）定性分析
（二）定量分析方法
连锁药店各级人员的主要职责
引入新课
案例连锁药店的决策
讲授新课
所谓连锁药店经营决策是指连锁药店决策者在拥有大量信息和个人丰富经验的基础上，对未来行为确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的因素进行综合分析研究后，从两个或以上可行方案中选择一个最优方案的分析判断过程。
从经营决策的定义可看出，经营决策是一个过程，是一种寻找问题、制定方案、选择方案的活动，人们对行动方案的决策，是通过一系列的程序来实现的。
有以下基本特性：
1、经营决策要有明确的目标
2、经营决策应有若干个可供选择的可行方案
3、经营决策是一个满意方案的分析判断过程
4、经营决策是一个集体活动
（1）根据经营决策所要解决的问题在企业经营中所处的地位或重要程度，经营决策可分为战略决策、战术决策和业务决策
（2）根据经营决策所要解决的问题的重复程度来划分，可分为程序化决策和非程序化决策两种。
（3）根据经营决策所处环境的可控程度，企业决策可分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策。
二、连锁药店经营决策的原则与程序
1、经济性原则
2、系统原则
3、信息原则
4、可行性原则
5、满意原则
三、连锁药店经营决策的一般方法
（一）定性分析法
（二）定量分析法
定量分析法需要建立一定的数学模型，然后通过运算，取得结果，进行判断，
1、确定型决策方法
（1）比较法
（2）盈亏平衡点分析法
生产成本、销售利润和产品数量这三者的关系
利润=销售收入—生产成本=单价*销量—固定成本—单位变动成本*销量
其中变动成本是指：
成本总额随着业务量得变动二成正比例变动的成本，如直接用于产品生产的原材料、燃料、动力和计件工资。
固定成本是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本
成产成本=固定成本+变动成本
Q=F/（W—Cv）
Q产销量
F固定成本
Cv单件变动成本
W产品销售价格
课后习题：
1、连锁药店经营决策一般可以分为哪些？
2、连锁药店常用的经营决策分析方法有哪些？
3、连锁药店经营计划的编制过程
4
第二节连锁药店经营计划
了解连锁药店经营计划的概念，经营计划的分类，经营计划编制过程，掌握连锁药店经营计划实施的方法和控制
经营计划编制过程
掌握连锁药店经营计划实施
学生掌握相关基础知识，学习积极性有所提高
第三单元连锁药店经营决策与计划
一连锁药店经营计划的制定
（一）经营计划概述
经营计划是指企业管理者根据企业经营目标对企业的生产经营活动和所需要的各宗资源进行的统筹安排。
（二）经营计划的分类
（三）经营计划的编制过程
二连锁药店经营计划的实施
（一）经营计划的实施方法
（二）对经营计划的实施控制
连锁经营决策的一般方法，分别有哪些，怎么来进行决策
连锁经营决策选择后，开始实施连锁经营的计划
第三单元连锁药店经营决策与计划
第三节连锁药店经营计划
（一）经营计划的概述
经营计划是指企业管理者根据企业经营目标对企业的生产经营活动和所需要的各项资源进行的统筹安排。
经营计划内容包括“5W1H”：
What---做什么？
Why——为什么做？
When---何时做？
Where——何地做？
Who—谁去做？
How---怎样做？
1、长期经营计划
2、中期经营计划
3、短期经营计划
（二）经营计划的编制过程
（三）1、确定目标
在编制企业的经营计划时，首先要有明确的目标，目标说明医药企业将要走向何方，战略计划主要侧重于目标的制定。
根据目标而设置的表可用来衡量企业实际的绩效。
2、认清现在
经营计划时连接我们所处的这岸和我们要去的对岸的一座桥梁。
3、研究过去
吸取教训，取得经验。
4、预测并有效第确定计划的重要前提条件
前提条件对经营计划起关键作用。
5、拟定和选择我可行性行动计划
拟定尽可能多的计划
6、制定主要计划
将所选择的计划用文字形式正式地表达出来，作为一项管理文件。
7、制定派生计划
如生产计划、促销计划等等
二、连锁药店经营计划的实施
1、目标管理2、滚动计划3、PDCA计划循环法4、网络计划技术
1、经营计划控制的任务
（1）发现偏差
（2）分析偏差
（3）纠正偏差
2、经营计划控制的步骤
（1）确立标准
（2）衡量绩效与发现偏差
3、控制的实现形式
（1）人事控制
（2）组织结构控制
（3）规章制度控制
（4）审计控制
（5）检查评价控制
（6）报告方式控制
作业：
4、常用的连锁药店经营计划的实施方法有哪些？
计算题1
案例题
5
第四单元连锁药店企业文化
第一节企业文化概述
掌握企业文化的定义，比较各国企业文化
企业文化的分类
比较各国企业文化
学生掌握相关基础知识，学习主动性提高
一企业文化的概念
企业文化是在一定的社会历史条件下，企业及其员工在生产经营和变革的时间中逐步形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性特征的信念和行为方式，是一种企业管理哲学观念。
企业文化的内涵主要体系
1、企业精神
企业精神是企业的灵魂，一般是指经过精心培养而逐步形成的、为企业员工所认同的思想境界、价值取向、主导意识。
2、企业价值观
企业价值观是指企业评判事物和指导行为的基本信念、总体观念和选择方针。
3、企业形象
二、企业文化的作用
三、企业文化的分类
四、企业文化的功能
连锁药店经营计划的编制过程？
为什么办企业
为什么有的企业长期繁荣，日益壮大？
一、企业文化的概念
文化有广义和狭义两种理解：
广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
企业文化的内涵主要体现
（1）评判性，它是对现实事物和社会生活作出好坏优劣的衡量评价，或者肯定与否定的取舍选择
（2）调节性，企业价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力
（3）驱动性企业价值观能够持久地促进企业去追求某种价值目标
1、企业文化是决定企业兴衰的关键因素
2、企业文化是企业发展的第一要素
6
第四单元连锁药店企业文化第二节企业文化的形成于理论
着重掌握企业文化的建设的各个层次
企业文化的比较
学生已掌握企业文化基本概念定义
第二节企业文化的形成与理论
一企业文化的形成
1、企业文化形成的标志
2、企业文化形成的因素
3、企业文化形成的机制
二、企业文化理论的产生
三、企业文化的比较
企业文化定义
第三节企业文化的形成于理论
一、企业文化的形成
企业文化从20世纪80年代以后，随着企业重组等新概念的提出，管理开始进入了新的阶段，也就是文化管理阶段。
（1）自己的民族文化因素
（2）外来的民族文化
（3）企业环境因素
（1）企业历史
在一些企业中，强有力的创办人建立起来的价值观会持续地被正强化，进而形成一种稳定的不易改变的行为规范
（2）企业环境
由于企业及其所处的环境相互影响，企业环境对企业文化形成起着重要作用。
（3）企业用人
企业在聘用、续聘、晋升员工中所持的标准，往往倾向于选择与企业现存价值观相适应的员工。
（4）企业培训
企业在对信赖的员工进行培训时，都要对其进行企业文化的灌输。
（5）企业奖惩
奖惩制度是引导企业员工行为趋向一致的重要管理手段
企业文化理论的产生，是美、日两国比较管理学的研究成果。
1、《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》
2、《日本企业管理艺术》
3、《寻求优势—美国最成功公司的经验》
4、《企业文化—企业生存的习俗和礼仪》
1、美国企业文化的特点
（1）个人主义强烈
（2）实用主义鲜明
（3）权利责任明确
（4）价值是企业文化的基础
2、日本企业文化特点
（1）崇尚企业集团主义
（2）信奉热爱劳动的价值观
（3）深受儒教、佛教的影响
（4）注重实践和行动
7
第四单元连锁药店企业文化第三节企业文化建设与创新
做出企业文化创新
企业文化建设的步骤
企业文化建设的途径
第四节企业文化建设与创新
一、企业文化概述
二、企业文化建设的内容
三、企业文化建设的步骤
四、企业文化建设的途径
五、企业文化建设的创新
企业文化的形成
第三节企业文化建设与创新
一、企业文化建设概述
对于现代企业而言，企业文化是关系企业生存、发展的战略工程，企业文化建设是一项需要长时间、大投入的系统工程。
1、企业文化建设的意义
（1）企业文化建设是促进我国企业自主经营、增强企业活力的需要。
（2）企业文化建设是树立良好的企业形象、提高企业知名度的需要。
（3）企业文化建设是从根本上提高员工素质，塑造主体的人，使之实现自我控制的需要。
2、企业文化建设的目标
总体目标是：
建设在市场经济中能够实现持续发展的、竞争力和创新力极强的企业。
（1）企业获取较好的经济效益
（2）提高企业的知名度和美誉度
（3）创造一个和谐、向上、团结、互谅、互助、竞争、包容的内部环境
（4）逐步满足企业员工的物质文化生活需求
（5）全面提高员工素质，挖掘员工潜能，提升个人价值
3、企业文化建设的原则
（1）企业全员重视的原则
（2）坚持市场导向的原则
（3）全面和谐发展的原则
（4）突出个性的原则
（5）亲密合作的原则
（6）企业领导现行的原则
（7）全员参与的原则
（8）共同价值的原则
企业文化建设是一项系统工程，内容包括：
1、物质文化建设
2、行为文化建设
3、精神文化建设
4、制度文化建设
（1）企业经营战略的制定
（2）确定企业文化的核心内容
（3）进行企业物质文化、制度文化建设
（4）向企业员工进行企业文化的价值观念的导入与渗透。
（5）考核、评估、改进和升华企业的物质文化、行为文化、精神文化和制度文化各个层次
1、将强领导
2、吸取经验
3、舆论导向
4、改革创新
1、企业文化创新的意义
（1）企业文化创新能够帮助企业开拓新市场
（2）企业文化创新有助于产品创新
（3）企业文化创新有助于创新项目的科学决策
（4）企业文化创新有助于企业开展创新合作
（5）企业文化创新有助于形成企业员工的创新理念
（6）企业文化创新有助于形成企业的约束机制
2、企业文化创新的途径
（1）塑造新的企业价值观
（2）塑造形神俱佳的企业品牌
（3）提炼富有个性特色的企业精神
（4）树立“以人为本”的核心理念
3、企业文化创新的实施过程
简答题：
3、企业文化建设的基本步骤、主要途径和方法有哪些
分析题：
你认为现代企业的发展需要什么样的文化理念？
结合医药企业做出阐述。
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第五单元连锁要药店财务管理
第一节连锁药店财务管理概述第二节
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