商务礼仪问题Word文档格式.docx
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4商务礼仪可以维护的形象A.个人B.C.国家D.答案：
5着装应考虑等几个方面。
A.符合身体B.C.遵守惯例D.答案：
6休闲场合忌着A.制服B.C.礼服D.答案：
ACD
7交际式自我介绍包括A.单位B.C.职务D.答案：
8商务通话不可选A.周一上午B.C.晚上10点后D.答案：
9电话公务应注意A.报B.C.送D.答案：
10相对式排列时A.以右为尊B.C.以外为尊D.答案：
AD
塑造形象
提高交际能
企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
A.正确B.错误答案：
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
5用领带夹要考虑黄金分割点。
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
7职场交谈不涉及私人问题。
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
9身份、地位话题属格调高雅问题。
10商务通话应注意举止形态。
一、单项选择题（每题5分，共10题，计50分）1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（B）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:
（A）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:
（A）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（CA、对方先挂B、自己先挂
C、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（C）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对
）
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（:
A）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（D）
A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（A）
A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（B）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对
二、多项选择题（每题10分，共5题，计50分）1、服务礼仪接待的基本要求是:
（ABCD）A、文明
篇二：
现代商务礼仪存在的问题和对策
现代商务礼仪存在的问题和对策
——模具09840901209220周伟相
一、商务礼仪概述
商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当
遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的
运用和体现。
常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；
按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；
按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序
接待客户等都属于商务礼仪的范畴。
商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与
企业的经济效益密切相关。
所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重
视，尤其是我们将要走上社会的学生。
商务礼仪的特点：
1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。
在官方的
商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强制
性。
不同的等级，规定了不同级别的待遇。
这是国际交往秩序的体现，是工作需
要和礼仪需要的统一。
2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益
要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加
商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。
所谓守信，
就是言必信，行必果。
即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，
那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪
的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。
而是应该在实践中多观察、
多学习，力求适应礼仪的变化。
商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区的礼仪
会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商务礼仪具
有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。
商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形成了一套比较
系统的规范，要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的
关系，力求和解，达到双赢。
4.特殊性在不同的场合，礼仪就会有所不同。
且不说国内礼仪和其他国家
礼仪的不同，就是同一国家，当所处场合不同、所具有的身份不同时，所要使用
的礼仪也会不同。
比如，相同的手势语在不同国家就又有不同的意义，善意可能
会被当作恶意来看待，会造成误解和不必要的麻烦。
商务礼仪具有的三大功能：
1.塑造形象的功能礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的形象，以做到
“内慧外秀”为标准，这样才能树立起良好的个人形象。
而对于从事商务活动的
人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，广泛赢得顾客的信任，促进信用的
提高。
2.沟通的功能商务活动是双向交往活动，因而交往成功与否，首先有
爱看是否能够沟通，或者说，是否能够取得对方的理解。
商务礼仪旨在消除差异，
是双方相互接近，达到情感沟通，而和谐的沟通则是良好商业合作的基础。
3.协调的功能在商务活动和商务谈判中，难免要碰到沟通不畅的事情
有时客户还可能因此而不高兴。
如果处理不当，不仅客户对商业从业人员的印象
不佳，而且还会影响企业的形象，商
务礼仪，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，
达成谅解，调适人际关系，使之趋于和谐，从而妥善地解决商务纠纷。
此外，商务礼仪还有一些社会作用：
a.有助于塑造良好的公众形象b.有助
于培养人们良好的道德品质c.有助于社会风气的净化和美化d.有助于提高人
们的修养，规范人们的行为e.有助于对外开放，加强国际合作。
商务礼仪的七大原则：
1.平等原则现代商务礼仪中的平等原则，是指以礼待人，既不能盛气凌
人，又不能卑躬屈膝，平等原则是现代商务礼仪的基础，是现代商务礼仪有别于
以往礼仪的最主要原则。
资产阶级启蒙思想家洞察了历史的需要，提出了“自由、
平等、博爱”的口号，主张人生来平等，这就为现代商务礼仪的产生打下了思想
基础。
经过心理学家的证明，人都有友爱和受人尊敬的心里要求，人们渴望自立，
成为家庭和社会中真正的一员，平等地同他人沟通，在交往中，只有时时平等、
谦虚地待人，才能愉悦地沟通，建立起和谐的人际关系，也才能在上午交往中成
功应对、游刃有余。
2.互敬原则商务交往中的礼仪，实质上体现的就是对对方的尊重。
尊重
对方是建立友谊、加深交往、发展关系的前提。
商务礼仪中的尊重原则，是指致
礼施仪时要体现出对他人真诚的尊重，而不能藐视他人。
心里学家马斯洛说，人
们对尊重的需要分为两类，即自尊和来自他人的尊重。
自尊包括对获得信心、能
力、本领、成就、独立和自由等的愿望；
来自他人的尊重包括这样一些概念：
威
望、承认、接受、关心、地位、名誉、赏识。
要想在与人交往中通过礼仪的形式
体现出对对方的尊重，就应从以下几个方面做起：
①与人交往，要热情而真诚②
要给他人留面子③允许他人表达思想，表现自己
3.诚信原则诚信，是指尊时守信，“言必信行必果”。
诚信咋人际关系中
是非常重要的。
在商务活动中，甚至是普通的人际交往中，都必须博得人们的信
赖，才更好有利于自己的成功。
还有一个人的自信也是获取信任、取信于人的方
法。
一个人要对自己有信心，不能轻易灰心丧气放弃自己。
自信心并不是无源之
水，无本之木。
树立自信心，需要平时的训练和培养，也需要一定的实力做后盾。
这种实力包括文化水平、家庭和本人的地位、财产、智力、能力以及身体状况等。
4.宽容原则宽容原则，是指宽以待人，不过分计较对方礼仪上的得失。
严于律己，宽以待人，这是为人处事的较高境界，也是具备较高修养的表现。
宽
容就是心胸宽广，法国有句谚语，“了解一切，就会宽容一切”。
宽宏大量，能够
原谅别人的过失，能设身处地为别人着想，也是一种美德。
那么，就让我们从以
下几方面来体现宽容的原则吧：
①要做到“入乡随俗”②理解他人，体谅他人，
对他人不求全责备③虚心接受他人对自己的批评意见
5.自律原则礼仪不是法律，不是由司法机关强制执行的。
礼仪是待人处
世的规范，是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为
准则。
这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的，而是由社会大众一
致认可并约定俗成的行为规范。
因此，礼仪是靠人自觉来维系的，靠社会舆论来
监督的，并被人们逐渐重视起来，使人们不断提高自我约束、自我克制的能力，
在与他人交往时，自觉按礼仪规范去做，而无需别人的提示和监督。
6.得体和适度原则得体和适度原则，是指在施行商务社交礼仪过程中必
须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把我与特定
环境想适应的人们彼此间的感情尺度、行为尺度、谈吐尺度，以建立和保持健康、
良好、持久的人际关系。
这原则有几方面的要求：
①感情适度②谈吐适度③举止适度④装扮适度
7.与人为善和诚实谦逊原则与人为善即与人相处、与人交往要从友善愿望出发，不可心存恶意，补课有非分之想，不猜忌他人，不无端怀疑别人有不良企图，不能因为地位高于人、名望胜于人、年龄大于人或能力强于人而自视高人一等，盛气凌人。
从善良的愿望出发，以诚待人，才称得上对别人尊重和有礼，自己也能得到别人的信任和尊重。
在商务交往中，诚实的人会很快得到别人的信任，而与人交往时表里不一、口是心非、缺乏诚意的人，即使在礼貌礼仪方面做得无可挑剔，最终还是不会取得别人的信任，反而可能被认为是“伪君子”，造成正常的商务交往难以继续，也使商业目的难以达到。
谦逊是一种美德，它本身也是一种礼仪的表现。
在商务交往中只有谦逊礼让、不摆架子、不自以为是的人才能使人感到容易接近，才能给人以诚恳谦逊、可以信赖、可以合作的印象。
因此，想在人际交往中获得成功，千万不要忘记“谦逊”二字。
但要注意，在现代社会中，谦逊不等于没有主见或人云亦云，更不等于贬低自己，使自己才华不外现，以致被人视为无能而错失良机。
高效率、快节奏的生活要求人们既要虚心，又要敢于表现自我。
社会生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要把礼仪的原则铭记于心，贯穿于言行，那么，礼仪就能在商务活动中发挥其应有的功能。
对商务礼仪的思考：
1.商务礼仪不是指知识修养，而是对知识修养的践行。
2.商务礼仪不是利润，而是获得利润的途径。
3.商务礼仪不是企业规范，而是社会对企业的规范。
二、现代商务礼仪存在的问题
1.对商务礼仪的重视程度远远不够
①.企业对商务礼仪认识的不足，比如：
会面礼仪
a.没有充分做好迎接前的工作，都是等客人快到的时候才匆匆作准备；
b.接待人员没有应具备的素质，是临时委派的工作人员。
更没有做到迎接人员的‘门当户对’；
c.接待工作中，不能处理好不同类型人员的接待，不能做到具体情况具体处理；
商务拜访礼仪
a.拜访前都不和被访对象事先约定，就直接赶到对方的公司，导致造成扑空或扰乱了被访对象原本的计划，不但浪费了自己的时间还在对方面前显得非常不礼貌；
b.拜访的时间长短不能控制好，没有根据被访对象的意愿而定，在对方表示还有其他事情需要处理的时候，因为在这次拜访中还没达到自己的目标，就一再的拖延；
c.到了开始谈论的时候，居然没有事先准备好名片和所需的资料，显
得很不专业且非常失礼，给对方造成了很差的影响，还被怀疑自己的工作能力和诚信；
②.员工个人对商务礼仪认识不足，比如：
西装礼仪
a.穿在身上的西装，根本就扭曲走样，完全体现不出西装的平整挺括、美观大方；
b.西装上衣左边袖子的袖口处得商标没有拆除；
c.西装穿着时，完全没有处理好色彩的搭配，鞋子、腰带的色彩没有统一起来。
衬衫的颜色和西装整体的颜色不协调。
显得不伦不类，一点都不庄重；
d.领带过长，至腰带下方；
仪容礼仪
a.男士的发型头发过于太长，都盖住了自己的耳朵，还有些男士后部的头发居然把衬衣的领子都磨黑了，看上去一点都不干净整洁；
b.男士没有保持面部的清洁，胡须还留在脸上，很没有精神的感觉；
c.男士们从身边走过，带着一股烟酒味；
d.女士们在上班的时候就是素颜朝天，不尊重他人；
e.女士身上的首饰佩戴过多，给人一种粗俗感，完全体现不出商务人员的气质；
交谈礼仪
a.与客户交谈时，因为没有准备好，所以长时间的东拉西扯的闲聊，不进入主题，浪费时间，还使对方厌烦甚至怀疑诚意；
b.在同事发表讲话的时候，常常打断别人的谈话，不给别人发表意见的机会，不尊重别人；
c.听对方讲话时，左顾右盼、看手表、打哈欠，漫不经心；
d.办公室里，窃窃私语，讨论别人的是非；
e.同事之间，用不雅的、俗气、的称呼；
2.对商务礼仪的操作不得要领
①不懂商务礼仪的规范要求，想做做不好
②缺乏良好的审美观念，事与愿为
③没有毅力纠正不良习惯，习以为然
3.中国社会没有形成良好的礼仪风范
篇三：
商务礼仪教学存在的问题及教学方法
一、礼仪教学存在的问题
我国是一个有着五千年文化底蕴的文明古国，有着“礼仪之邦”的美誉。
“忠孝仁义礼智信”“礼尚往来”、“知书达礼”等都离不开一个“礼”。
古时人们见面要么鞠躬作揖、要么跪拜磕头。
如今人们要么握手问好，要么相互拥抱等这也突出了一个“礼”。
象这种尊重他人、关心他人、举止文明、善于合作、相互谦让的行为统称为礼仪。
倡行礼仪教育目前成为众多学校德育工作中的主旋律。
现在的学生大多都是独生子女，从小就受到过多的呵护甚至溺爱。
不少孩子在社会交往中往往习惯以自我为中心，不懂得尊重、关心体谅他人，缺乏与人谦让、合作的思想。
针对这一现象很多学校开展了不同形式的礼仪教育活动，如：
“创文明校风”等。
活动开展时学生似乎受到些教育，但活动一结束很多同学还是恢复原状。
究其原因礼仪教育在学生思想行为中会如此的昙花一现？
而没有得到实质的改变，我觉得有如下几方面的因素：
1、教师的言行仪表对学生的影响
古人云：
“师者，传道授业解惑也”这是对教师的赞誉。
“为人师表”则是对教师的要求。
如今有些教师为人师表的意识比较淡薄，特别是一些年轻教师时常不注意自己的身份在公共场合大声喧哗，在教室对着学生大声叫骂。
穿着怪异花俏、头发更是新潮今天染红、明天染黄。
张口闭口“哇塞”“噢靠”等等与教师形象天壤之别的样子，试问这样的老师能让礼仪教育潜入学生内心吗？
据了解现在小学一年级就有女生带口红到学校，课间时就拿出来涂抹嘴唇，问其为什么这样做？
回答：
很漂亮，我们某某老师天天擦口红，样子很美。
由此可见教师的仪表、言行举止对学生有多大地影响。
2、教师教学方法存在不足
（1）教学方法不够灵活，削弱了教学质量与效果。
由于礼仪课一般设为公共课，本来听课的学生就很少，而教师往往沿袭传统的教学模式——“一支粉笔，一块黑板”，教学方法一般是缺乏互动性的“填鸭式”，由于教学方法单一，学生很容易产生疲劳感，精神懈怠，课堂气氛沉闷，教师讲授的内容无法在学生中产生共鸣与回应，教学效果较差。
（2）教学中理论与实践相脱节。
礼仪课是一门应用性、操作性较强的学科，一方面需要理论知识的讲解、传授，更需要技能的训练，如果教师仅仅在教学中向学生灌输一些定论，让学生循规蹈矩地被动接受知识，显然不能与这门学科的特点相适应。
而就目前来看，许多学校的礼仪课上，教师仍拘泥于单纯的理论讲授，忽视实践训练，学生为学理论而学理论，结果是只懂理论，不会运用，理论与实践脱节。
二、怎样进行礼仪教学
礼仪课从理论上讲并没有多少深奥的东西，但它涉及面广，生活气息浓，实用性强。
学好礼仪课的关键是要落实到行动上，用礼仪规范来要求自己，使自己的礼仪修养得到提高，并养成习惯。
因此，要发挥这门课的作用，达到我们的教学目的，教师的教学方法十分重要，而模拟实训教学法就是一种较好的方法。
模拟实训教学法，就是在教学中通过创造生动、形象、具体的模拟情境来认识问题，理解问题，并进一步让学生进行实际操作和训练的教学方法。
在礼仪课的教学中，结合自身的教学实践，根据学生的身心特点和认识问题、理解问题的规律，深深地感悟到模拟实训教学法在礼仪教学中的应用之重要性。
、语言模拟实训法
生活离不开语言，人们每天都要用语言与各种人进行交流，语言是信息沟通的桥梁，是思想感情交流的工具。
语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，随着音调抑扬顿挫的变化，表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
因此，在人与人的交往过程中，正确运用语言、遵守语言的规范成为社交礼仪的一项重要内容。
在社交礼仪的教学过程中采用了语言模拟实训的教学方法，首先分别讲解了有声语言礼仪和无声语言礼仪的基本礼仪规范。
其次让学生在掌握了基本礼仪规范的基础上进行语言模拟实际训练。
比如，在讲仪态礼仪时，可以设计了这样的导入语：
“仪态属于人的行为美学范畴。
它既依赖于人们的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格要求的体态训练。
在人际交往过程中，它以一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化品味等方面的素质与能力。
每位在座的同学是不是都想使自己具有特殊的魅力?
那么如何才能使自己产生这种特殊的魅力呢?
这就要求我们在座的同学就我们刚讲过的无声语言礼仪的规范进行肢体语言模拟实际操作训练，使之形成自己的操作行为习惯，久而久之就能使自己具有特殊的魅力了。
”这一席话讲完之后，在座的学生就开始有点坐不住了，急于想按照坐、立、行等基本操作标准进行模拟实训。
因此，将学生以寝室为单位分成几个小组，按照坐、立、行等基本操作标准进行模拟训练，并且在课堂之余回到寝室时也能经常性地进行模拟训练，让学生互相之间指出各自存在的不够规范的动作。
这样一来，学生们通过经常性的肢体语言模拟训练之后，便养成了良好的行为习惯。
（二）、演练模拟实训法
礼仪课理论上通俗易懂，实践上贴近生活，是这门课的一大特色。
这个特色决定了社交礼仪课的教学不能死搬教条、按部就班，而要生动活泼、风趣幽默，调动学生积极参与课堂教学。
只有把学生调动起来，课堂气氛才能活跃，学生的学习兴趣才会浓厚。
演练模拟实训法可以分为实情演练模拟实训法和音像演练模拟实训法两种。
实情演练模拟实训法就是由老师提出演练内容，然后由学生来创设各种各样的情境并加以模拟实际操作的训练方法。
例如，学了日常交往礼仪中的见面礼，同学们三、五个一组，模拟一个场景，将称呼礼、介绍礼、见面礼、名片礼、交谈礼等运用于其中进行演练，其他同学进行观看、讨论，老师最后做点评，指出不足，以便今后改进。
音像演练模拟实训法就是通过音像的形式生动、具体地再现相应的礼仪，然后学生对照着音像上的演示进行模拟操作训练的方法。
比如服饰礼仪中的“西服的穿着”、“领带的打法”等就可以通过音像光碟的形式分步向学生演示，同学们边
看边练，如果有没学会的步骤还可以通过重放光碟，多次进行模拟操作训练，直到学会为止，这样印象非常深刻。
（三）、情景模拟实训法
情景，指情形、景象，即事物呈现出来的样子、状况。
模拟，又称模仿，指照着某种现成的样子学着做。
情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，进而在短时间内提高能力的一种认知方法。
情景模拟教学，具有以下功效：
一是由于教学环境与过程比较接近事件或事物发生与发展的真实情景，有利于提高受教育者的形象思维能力；
二是能够让受教育者在角色演练中体会到某些角色的地位、作用、处境、工作要领；
三是有利于让受教育者通过模拟事件发生、发展的每
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