银行大堂经理实习心得文档格式.docx

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对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特殊是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细微环节渐渐不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必需要对其对我们的寄予和信任仔细负责。

银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关切。

值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不奢侈。

每天早晨的晨会是总结一天的工作和相互检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌起先了一天的工作。

我想不管在哪一个企业，假如有良好的企业文化，员工有主动的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才憧憬的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的特别好，也学到了许多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。

我觉得实习对在校高校生有重要的意义也是特别必要的。

通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结构，培育自我教化、自我管理和自我发展的实力，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应实力和社交实力，从而积累社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。

盼望这次的实习阅历可以为我毕业以后的求职、发展的道路供应一些扶植，更重要的是我对自己以后的胜利有了更多的信念。

银行大堂经理实习心得范文2

还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的运用方法等等。

。

这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。

，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。

值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并仔细对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不奢侈。

在银行里我和每一位同事都相处的特别好，也学到了许多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的学问，，从客户交谈中学到的社会学问和阅历等等。

通过实习能够不断充溢和完善自身的学问结构，培育自我教化、自我管理和自我发展的实力，将学到的学问联系实际并在实践中得到校验，熬炼适应实力和社交实力，从而积累社会阅历和工作阅历，走出胜利就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。

银行大堂经理实习心得范文3

实习过程：

此次实习的目的在于通过在_银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习岗位：

大堂经理

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

（1）通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。

（2）了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：

银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等。

银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。

银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;

联行业务;

贷款业务等。

（3）学习服务礼仪。

二、实习阶段

（1）跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件

（2）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问

三、实习内容：

（一）跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。

一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。

结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。

银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。

所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。

对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务理念，以优质的服务让顾客满足。

同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。

我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。

在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。

经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。

营业中的礼仪主要有四大内容：

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）维护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。

因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

实习收获与体会：

通过这次毕业前的实习，除了让我对_银行的基本业务有了肯定了解，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。

在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

比如：

假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。

假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。

所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。

对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。

走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。

既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

第三，我觉得工作中每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。

比如，挂失业务办理时须要本人亲自持本人身份证件办理。

而在实际业务发生时往往许多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。

而当对方有所疑问时，也必需要耐性的说明为什么必需得这么做。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。

这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法并虚心向他人请教。

最终，还要有明确的职业规划。

所以今后在工作之余还要抓紧时间努力学习银行相关学问，早日通过银行理财师的考试，信任只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。

银行大堂经理实习心得范文4

一.实习目的

本次实习的目的是要把在学校所学的学问充分运用到现实社会岗位中，找到实际差距以更好弥补当中所缺乏的问题所在。

在实习当中我会更好的把握问题的方向，弥补平常书本所学的学问的漏洞。

同时也通过对银行业务的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

二.实习详细内容

实习单位简介

中国工商银行，成立于1984年，在国内30000多个分支机构，与境外50多个国家和地区的410家银行总行建立了代理关系，它是中国五大银行之一，是世界五百强企业之一。

作为中国资产规模的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。

2003年末资产总额约52791亿元人民币，占中国境内银行金融机构资产总和的近五分之一。

截至2021年末，工商银行总资产134586.亿元左右，居全球上市银行之首。

我所实习的中国工商银行临淄支行分为三个部门，分别是营业部，公司业务部和风险部。

三部门间相互联系相互协作，协调一样，才能使银行正常运作。

下面介绍一下我实习的岗位：

1.柜面业务岗实习

柜面岗是银行最基础的工作岗位，也是我们平常去银行办理一般业务所接触到的岗位。

同时柜面岗分为现金业务区和非现金业务区，业务对象分类分为对公业务和对私业务。

我在刚起先实习的时候主要在非现金业务柜（对公业务区）学习，通过细致视察和师傅的耐性教育，我从中学到了不少学问。

供应账户开户须要的证件有：

营业执照，企业代码证，税务登记证，法人和降半人身份证，授权书，开户许可证，说明书等，非本地单位开户需出示当地人银行开出的为开立基本户的证明。

开立银行账户经人像凭批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务。

企业与银行办理业务受限就是须要在银行开立结算账户。

银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户。

单位银行结算账户暗用途分为基本存款账户，一般存款户，专用存款户和临时存款户四种。

基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资，奖金和现金支取应当是通过该账户办理。

一般存款账户用于办理存款人借款转存，借款归还和其他结算资金支付。

该庄户可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。

而专用存款账户则是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。

2.大堂经理岗位实习

在一半的实习时间里，除了跟综合柜员和客户经理学习银行业务外另外就是向大堂经理学习营销技巧，维持大堂秩序以及解答客户的询问。

我在此实习期间学会了单据管理，例如：

假如客户要办卡开户或办存折，我们要为其供应《个人客户业务申请书》并协助客户正确填写。

假如不是本人亲自办理，还须要为其供应《代理人开立个人结算账户核实单》。

假如客户要存办理对公转账业务，我们要为其供应《进账单》并让客户将转账支票正反面的付款人，收款人，背书人和被背书人填好，检查公司章有无模糊现象等，检查完毕后将客户引至非现金业务区对应窗口办理业务。

在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在社交活动中形成的规范准则，时刻在与客户打交道的大堂经理代表着企业的形象和名誉，所以一切要当心谨慎。

要想做好大堂经理工作必需要做到干练，稳重，自信，亲和。

营业中的礼仪主要有：

解答客户问题，营业中分流客户，维持秩序，社当理财产品营销。

其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务的操作流程，所以想要做好一个大堂经理，必需要拥有丰富的学问面。

3.公司业务部实习

在剩下的时间里就是在公司业务部实习，公司业务部也就是银行的信贷部门，主要负责给中，大型企业贷款。

而企业向银行贷款必需满意肯定的贷款条件，例如企业的经济状况良好，需有实力偿还贷款。

贷款要供应的材料有许多，例如借款申请书，产品供销合同，企业基本信息报告，企业近三年的从财务报表，特殊关注，贷款卡信息，公司股东会决议等等。

此外，企业与银行还需签订核保书，额保证合同等。

详细贷款流程如下：

1>

受理。

客户的申请一般由开户行受理和初审，并由该行对受理的贷款提出初步看法。

2>

初审。

固定资产贷款初审阶段审查内容主要是下级行申请报告，项目批准文件，业主借款申请书，借款人近期报表状况，项目贷款条件。

3>

评估。

贷款项目的青古一半由中国工商银行信贷评估部门组织进行。

评估应具备的资料，借款人营业执照，公司章程，贷款证，贷款申请书。

公司近三年的审计报告和资产负债表，损益表和县级流量表等。

有权部门对项目立项的批复，项目可研报告，环保部门的批复文件等。

市场供求，产品价格，行业状况分析资料。

项目建设资金来源证明文件等。

4>

审查审批

5>

发放贷款

三、实习心得体会

这次实习，总的来说，有苦有甜。

对我来说，是一种挑战，也是一个机会。

一个月的银行实习，让我对银行的基本业务有了肯定的了解，并且我觉得自己在其他方面的收获也是特别大。

我真实地感受到自己所学的学问的浅薄和在实际运用中的专业学问的匮乏。

刚起先的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。

在学校学到的学问，一旦接触到实际，才发觉自己的差距。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”看似简洁的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细微环节须要留意。

对客户的看法，首先是要用敬您好，请签字，请慢走，：

其次，与客户传递资料室必需起立并双手接送，最终对客户的一些问题和自学必需要耐性解答。

这使我相识到真正的工作当中要求的事我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。

作为一名在校高校生，这次的暑期实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会供应一次良好的契机。

首先，我深刻体会到银行工作规范化管理，严格执行标准的重要性。

那么，在工作岗位上，必需要有很强的责任心，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

例如，在银行工作，假如没有完成当天的工作，职员必需加班：

假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回，那也必需有经办人负责赔偿。

同时，遇到不懂得问题向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，按时上下班等。

其次，工作后每个人都必需坚守职业道德和女里提高自己的职业素养，正所谓做一行摇动一行的行规。

这一点我从实习单位同事哪里还深有体会。

现在的银行已经类似于服务行业，所以支援的工作看法尤为重要。

银行大堂经理实习心得范文5

20x年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。

感谢工商银行，路支营业厅和永前支行在过去的6个月里给了我不断学习和熬炼的机会。

新年伊始，为了给今年的工作打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结：

首先，在路支营业厅实习的一个月

首先，在路支营业厅实习的一个月，让我对银行的现金柜工作有了初步而形象的相识。

并在韦国祥师父的指导下进行了实践。

正是这种有效的接触，使我在此后的培训中能够很快的熟识所学学问和技能，顺当的完成培训任务。

其次，在参与新进员工的入行培训过程中，我作为柳州分行的组长，在副组长和各位同事的支持协作下，努力营造学习氛围，主动参与各项活动，圆满完成了培训任务。

我们不仅取得了气排球联赛的其次、第三名，而且在结业考试中取得了优秀的成果。

我和另一位同事荣获优秀学员，并且我很荣幸的作为优秀学员代表在结业典礼上发言。

通过培训，我学习了工行的基本学问，全面了解了工行的各项业务，并驾驭了一些临柜基本技能，为今后的工作打下了基础。

在培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的友情。

再次，进入永前支行见习的两个月，在所内各位前辈的扶植和指导下，通过不断实践不断学习，我才真正成长为一名独立的柜员。

永前支行地处社区中心，每天业务繁忙，客流量大，对于如何应对临柜工作，我总结了以下几点：

第一，细心谨慎，戒骄戒躁。

与钱打交道，必需保持高度集中，否则一个分身就会造成不必要的损失。

即使长时间不出差错，也不得大意，要保持一颗平常心，仔细对待每一笔业务，不行因程序简洁而放松，亦不行因自我感觉良好而大意。

其次，放宽心态，善待每一位顾客。

对于老年顾客的各种活动不便，要耐性等待，用微笑打消老人的惊慌。

对看法蛮横的顾客，亦要用微笑抚平其烦躁。

我发觉在服务工作中微笑是无往不利的法宝，一个微笑往往顶的上10句说明。

顾客是面镜子，你用微笑面对她，她也会用微笑回报你。

第三，坚持学习，全面驾驭各项业务。

顾客问的问题千姿百态，作为临柜人员代表的是工行的形象，是工行的窗口，顾客在你这里得不到回答，自然会认为是银行的用人不当，进而会对工行留下不佳印象。

而且柜台是的广阔顾客是潜在的中高端客户群，假如业务娴熟，学问全面，可以刚好向顾客宣扬工行的新政策或者新产品，抓住每一个潜在资源。

第四，虚心请教，勤做笔记。

遇到不懂的问题就要请教所里的前辈，每解决一个问题就要拿本子登记来，以便下次遇上能够顺当解决。

好记性不如烂笔头，多看多记多听，潜移默化中个人业务实力会有所提高。

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