电信支局述职报告Word文件下载.docx
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在她的带动下，几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。
回家的路上，我哼着小曲，很有一些感慨：
服务确需因人而异，沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧！
篇二：
电信个人年度述职报告
各位领导，各位同仁，下午好：
充满机遇和挑战的XX年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。
下面，我就XX年的工作作一汇报，请代表们审议。
一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于XX年年初，主要工作包括以下四个部分：
商业客户经营发展工作、驻地发展工作、站与168声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作
XX年1－10份期间，完成业务收入万元，完成年计划的%；
1－10月份完成存量收入万元，完成年计划的%；
1－10份完成声讯收入万元，完成年计划的%。
XX年期间，完成乙种电话1956户，完成年计划的%；
完成乙种宽带698户，完成年计划的%；
完成小灵通团购6162部；
完成来电显示3077户，完成年计划的％。
宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的联工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了×
×
市吧协会。
固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟，累计完成电话放装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，来显开通率98％以上。
保存量方面，根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目标。
（二）主动沟通，一着不让，做好驻地抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，XX年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地工程款655万元。
（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：
1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入万元，比去年同期增长%。
2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收入万元，比去年同期增长%。
4、完成了“×
绿色宽带”、“×
房产信息”、“×
海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型站和项目的开发。
5、开发了站广告发布系统，完成站广告收入13万元，是XX年的倍。
6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作
XX年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的办法就是不断学习。
为此，我主要做以下几方面的工作：
（一）在学习中提升自我
在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏踏实实做人。
在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。
（二）加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；
另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵守民主集中制。
（三）加强绩效考核
XX年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施，同时，不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。
（四）存在不足
在XX年的工作过程中，自身还存在以下问题：
对整个市场的掌控能力需要不断提高；
内部管理还缺乏经验；
工作方式和方法还需要加强。
在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。
三、下一步工作思路与打算
（一）、加强内部管理，明确分工。
营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。
进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服务技能。
（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。
坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工
业园区以及吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。
在吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门密切协作，保持电信吧的市场占有率。
（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面，一方面，利用XX年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；
另一方面，通过推广行业的互联应用，加大行业联的进度。
在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并工作，进一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。
在来电显示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。
（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。
充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。
（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。
完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。
加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
（七）驻地发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模式，提高驻地的市场占有率。
（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。
（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。
新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成XX年各项工作任务而努力奋斗！
篇三：
电信个人述职报告（共6篇）
精选范文:
电信个人述职报告（共6篇）一、勤学思维，与时俱进理论是行动的先导，对
于我们共产党人，特别是担负一定领导职务的党员干部是十分重要的，因为理论上的成熟是
政治上成熟的基础。
我体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
三年
来本人坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，指导工作
实践。
一是注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按计划进行理论学习。
首先不把理论
学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；
其次是按局的学习计划，
坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而
忽视学习，不因任务重而放松学习。
三年来，每年都参加了市分公司党开展的党风廉政教育
学习宣传月活动，在今年还参加了局党委组织的“十六大”精神学习、收看“两会”的现场
直播、局党委组织对全体机关人是进行的“ａ管理模式”学习等，甚至还利用每月的经营分
析例会的间隙，采取播放录像的方式同全局干部一起学习管理知识。
既丰富自己的理论知识，
也在全局培养出了一种良好的学习氛围。
二是坚持理论联系实际，用理论来指导解决实践工
作。
学习目的再于应用，三年来，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，
增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
如在今年上半年，我通过对分（支）局
工作的调查研究发现，在进行三项体制改革后，大部分（支）局负责人对工作很尽心尽责，
工作主动性、积极性很高，但周围的其它人却显得无事可干，形成一种“分局局长忙得团团
转，其他人人员无事干”的怪现象。
虽然也给他们分过工，但就其工作效果来看很不理想。
对此，我与局党委其他成员一起讨论时，觉得的应该创新工作思路，简政放权，把几个重点
的乡镇单独划出成立片区，设经理岗位，其行政级待遇均不变，费用支出从分局中划出单列，
绩效单独考核。
这样既为分局又减了压力，又向片区加了压，一个轻装上阵，一个信心十足。
使得他们的工作相得益彰，工作上显现了前所未有的活力。
三是注重理论与实践的转化，努
力培养和提高创新思维能力。
三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对
实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新
路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
如今年下半年，在任务重时间紧
的情况下，如何激励力员工们的主观能动性？
是摆在局党委面前的一道急待解决的难题。
由
此，我们创新了绩效管理办法，按时间、按进度，直接考核到每个人，拿出一部分工资总额
直接奖励先进个人，获得了极大成效。
在规划XX年的工作思路时，也创新工作方式，我与
局党委又积极推动地方政府召开了全县农村电话发展座谈会，变我们的企业行为为政府行为，
社会行为，效果显著。
这一经验也在市公司得到大力推广。
二、勤政思进，图谋发展三年来，
我始终抓住“发展为第一要务”这个龙头，坚持以效益中心，以市场为导向的工作思路，在
今年又以四个营销服务主渠道为支撑，有力地促进了各项工作的全面发展。
一是抓重点。
围
绕发展这个重点，以效益为中心，实行经济发展责任制，以市场场为导向，建立了市场信息
快速反馈机制，重点突出地狠抓拳头业务的发展，业务收入及各项重点业务的发展均圆满完
成目标任务，达到了预期目标。
二是抓亮点。
为打造一个学习型的企业这个亮点，局党委在
企业兴起了学习之风，求真务实之风。
三年来，我始终坚持了两个文明建设一起抓、努力造
就一批优秀的业务管理和专业技术人才的思想开展工作。
在去年三项制度改革后有许多同志
走上了管理岗位，为帮他们提高动手动脑的能力，利用会后及节假日组织他们进行管理知识、
行政法律法规常识的培训与学习，他们的素质得到了明显提高。
在元旦即将来临之际，又送
给他们两本书，以激发他们的工作热情，进一步提高工作效率，使得亮点永兴不衰。
三是抓
难点。
三年来，内退员工的思想工作一直是全局工作中的难点。
内退员工在退养之后心态极
易失衡，去年9月份市公司出现了集体上访事件，局党委在得知这一消息后，分层次召开了
局党委会、党员大会、局务会以及各种座谈会，我主动承包了几个重点内退员工的思想工作，
用耐心和诚心抚平了他们的失衡心态。
三年来，在各种福利物资发放，小到一瓶风油精都坚
持把他们纳入其中，尤其是在今年的“非典”时期，我们及时、主动为他们发放药品，令许
多员工深受感动，觉得企业还是他们的家，从而使其处处、事事皆为企业作想，达到了我们
难点不再难的目的。
三、勤俭思德，廉洁自律三年以来，我按照市公司党委的要求及局党委
关于实行党风廉政建设责任制的有关规定，严格要求，廉洁自律，认真履行岗位职责，对干
部、员工做到了管住、管严、管好，本局在廉政建设上没有发生违纪建规问题。
一是坚持在
思想上自重。
本人能认真学习“三个代表”的重要思想和关于党风廉政建设责任制的有关规
定，加深了对党风廉政建设与巩固党的领导地位这一重大意义的认识，进一步明确了作为一
名党员领导干部反腐倡廉的责任，树立了正确的世界观、人生观、价值观，做到了不为名利
而迎合，不为金钱而动心，保持了一个共产党员的革命气节。
二是坚持在行为上自律。
能够
正确处理权力与服务，做官与做事的关系，从不利用手中权利谋取不正当利益，特别是在人
事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上能坚持原则、公道正派。
去年以来，在生活上
从不以一把手自居搞特殊化，对外交往慎独慎为，注重了净化生活圈。
三是坚持在责任上自
省。
三年来，无论是在副局长任职期间，还是作为党委书记、局长，我始终把自己置于组织
管理之中，群众监督之下，对分管工作或本局的党风廉政建设负责。
三年来，尤其近两年来，
我坚持抓教育，抓监管，充分发挥纪检监察的监督职能，没有发生违纪违规问题，较好地履
行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。
四、勤管思严，注重经常三年来，不管我是副
职，还是一把手，对管理工作始终是放在心上，抓在手上，落实在行动上，基本做到了管住、
管好、管严。
一是管住。
管理工作是一项经常性的工作，只有贯彻落实法律法规，严格规章
制度，管理工作才能正规有效。
管人管事、管钱管物，我们不依赖于领导或个人的权力，而
是靠制度来管，靠纪律来约束和规范。
两年来我们坚持执行了《公安县电信局关于加经经济
活动管理的规定》及《经济活动回扣管理办法》，使各项管理更加细化和完善，并严格执行。
三年以来未出现违纪违规的现象和问题。
二是管好。
为了实施有效管理，根据我局实际，我
们以签责任状的形式，实行责任制管理。
即：
我与每个单位和分（支）局局长签订党风廉政
责任状，谁出问题处理谁，谁管辖范围内发生违纪违规问题，由局长负责。
使得责任明确，
管理工作更具针对性、有效性。
三是管严。
一方面对局党委成员要求更严一些，标准更高一
些。
凡要求下属做到的，领导首先做到；
凡要求下属不做的，领导坚决不做；
率先垂范，以
身作则，当标杆，站排头，用自己的模范行动去影响和带动下属。
另一方面，严格执行规章
制度，从点滴抓起。
以上所做的一些工作，只是在市公司党委、局党委领导下，按照分工履
行的职责，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是对干部管理教育
还有失之于松，失之于软的现象。
二是工作创新不够。
三是自己性格耿直，过于追求工作效
率，而对下属关心不够等。
在下步工作中，要加以克服和改进。
在新的一年即将来临之际，
本人将以党的“十六大”精神为指导，以公安电信管理工作再上新台阶为己任，勤奋工作，
开拓创新，带领全体员工，圆满完成各项任务。
[×
电信个人述职报告（共6篇）]篇一：
各位领导，各位同仁，
下午好：
充满机遇和挑战的
XX年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下，带领商业客
户部全体员工，以“转变观念，提高素质，直面竞争，强化服务”为中心，发扬
“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指
标和任务，提升了商业客户服务的新形象。
下面，我就XX年的工作作一汇报，请代表们审
议。
一、明确职责，突出
重点，全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于
XX年年初，主要工作包括以下四个部分：
商业客户经营发展工作、驻地发展工作、站
与168声讯工作和农村统包工作。
（一）创新思路，强
化服务，做好商业客户经营服务工作
XX年1－10份期
间，完成业务收入万元，完成年计划的%；
1－10月份完成存量收入
万元，完成年计划的%；
XX年期间，完成
乙种电话1956户，完成年计划的%；
完成乙种宽带698户，[×
电信个人述职报告（共
6篇）]完成年计划的%；
完成来电显示3077户，完成年计划
的％。
宽带业务发展方面，
主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50
家可的超市的联工作。
2、完成了全市380
家中小旅馆的联工作。
3、完成了城区120
家沿街店面的宽带上工作。
4、开展了税务专线、
绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立
了×
固定电话发展方面，
1、完成了yj公司、
tc物业、bh宾馆等30家虚拟，累计完成电话放装750部。
2、完成一桌一
机电话150部。
3、开展长城计划、
扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面，主
要抓住了以下方面的工作：
1、根据公司统一部
署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通
3000部。
2、企业小灵通团购
活动中，发展小灵通1500部。
来电显示发展方面，
1、在来显开户有礼
活动中，完成来显623户。
2、对于新装机用户，
来显开通率98％以上。
保存量方面，根据公
司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量
收入30％的目标。
（二）主动沟通，一
着不让，做好驻地抢夺工作
项目发展室在公司
领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，XX年期间，跟踪项目103个，签订了65
个项目，回收驻地工程款655万元。
（三）全面合作，强
强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：
1、加强与气象局的
沟通与合作，完成121声讯收入万元，比去年同期增长%。
2、大力宣传中、高
考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。
3、完成电视点歌收
入万元，比去年同期增长%。
绿
色宽带”、“×
海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、
“数码频道”等大型站和项目的开发。
5、开发了站广告
发布系统，完成站广告收入13万元，是XX年的倍。
6、尝试短信sp合作，
开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。
（四）不断探索，积
极创新，做好农村支局管理工作
XX年是农村
统包责任制推广的
业园区以及
吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。
在吧管理方面
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