麦肯锡工作法Word格式文档下载.docx
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这就是关键所在。
提起麦肯锡，很多人都对其问题解决技巧或逻辑思维等技术性的要素赞不绝口，但仅凭此并缺乏以使你胜任在第一线解决问题的工作。
除了技术性的要素，一个人的人格魅力、工作态度以及考虑方式等都与麦肯锡工作法息息相关。
我希望诸位在阅读本书时，牢牢记住这一点。
我作为麦肯锡的“毕业生〞，虽然如今能侃侃而谈，但在刚进入公司的时候，也完全没有解决问题或咨询工作的经历，参加新人培训的时候亲眼见识了高手达人的本领，当时只有一个感觉：
“太能干了！
〞
或许，诸位会疑惑，“麦肯锡的工作法哪点厉害啦？
〞“自己也可以运用吗？
〞我当时也有同样的疑惑。
尽管如此，无论身处何种场合，我都可以开拓解决问题的途径，获得工作成果，这确实得益于有血有肉、卓有成效的麦肯锡新人培训方案。
体验麦肯锡式的考虑方式
即便如此，麦肯锡式问题解决技巧到底是什么？
有些人也许对此完全没有概念。
所以，我想先请大家体验一下问题解决技巧的前提—麦肯锡式的考虑方式。
这里有两条信息：
“新商品的销售情况良好〞
“新商品的销售情况不佳〞
那么在这两条信息中，哪一条更重要呢？
假如大家在查阅自己公司新商品销售情况数据的时候，只能发出“哇，销售情况很好啊〞或“唉，销售情况不好啊〞等感慨的话，那就不妙了。
事实上，尽管这两条信息看上去相当重要，但其实并非如此。
新商品的销售情况取决于所谓的“主要原因〞。
在理解主要原因之后，还需要考虑对策。
或许是“销售情况良好→主要原因是获得了超出预期的更多年龄层的欢送→应当考虑增加产量〞，或许是“销售情况不佳→主要原因是对中年人群的认知度过低→需要加以改良、迎合中年人的爱好〞。
在确定主要原因和对策后，我们应该采取什么样的详细行动？
这就是麦肯锡员工在工作一年后，经培养而成的考虑方式。
换言之，对于前景未明的状况与没有正确答案的问题，关键是确定“在理解了各种事实与信息之后，自己应该怎样做〞〔即详细方案〕，仅仅搜集信息是无济于事的。
麦肯锡公司的工作就是解决世界上其他公司或团体“谁也不知道正确答案〞的问题。
即便是问题，其本质也千差万别，既有完全不知道答案的问题，也有答案过多以致于不清楚哪一个才是真正正确答案的问题。
或者，由于情况过于复杂，连真正的问题所在都难以断定的事例也并不罕见。
即便接到“搞清日本经济复苏的药方是什么〞这样的委托，也不会回复“我不知道〞——这就是麦肯锡的风格。
对于任何问题，麦肯锡一定都会耐心地调查分析，锁定真正的问题所在，推导出解决方案。
客户不禁感慨：
“还有这样的方法啊！
另外，麦肯锡没有一般企业所谓的“事业部〞。
麦肯锡将全球各地的分部视为一个没有分界限的机构“
〞〔同一家公司〕。
这种运营方式被称为“
方针〞。
在麦肯锡总部及全球各分部，所有在职员工都肩负“为客户效劳〞的共同使命，要为客户创造一样的价值。
因此，即便是进入公司第一年的新员工，公司也要求他们除了理解自己负责的客户以外，还需进一步理解客户的行业及业务内容。
当然，麦肯锡并不会要求公司的新员工在客户面前做演示，那么这些员工需要做什么呢？
比方汽车行业，他们需要对客户新开发的业务及与汽车行业相关的70~80份文件包进展分析，对该行业的将来前景加以描绘，做好充分的准备。
当然，仅仅从各处网罗数据也是无用功，结果只能是客户半开玩笑地将材料退回来：
“这有什么用呢？
正如本书开头提到的，只有准备好“在理解了各种事实与信息之后，自己应该怎样做〞等分析结果时，才可能收到客户的“谢谢〞。
入职第一年的新人要做这种工作？
有人大概觉得难以置信。
事实上，尽管这确实过于苛刻，但是令人不可思议的是，麦肯锡公司的内部气氛就是“残酷是理所当然的〞“只好努力〞。
正如军队里的新兵训练营一样，麦肯锡的新人培训方案也可以说是针对新员工的根底训练，通过这样的培训，使新员工获得全面的麦肯锡式解决问题的技巧。
“没有这种培训，就没有如今的我〞，绝非言过其实。
无论怎样，我参加麦肯锡可谓偶尔，当时我对麦肯锡的认识便是：
“虽然不太理解，但这里到处都是牛人。
找工作的时候，我希望从事与媒体相关的工作。
当时，我偶尔在电视上看到了大前研一先生〔麦肯锡亚洲太平洋地区原董事长〕参与的谈话节目，被他的魄力深深吸引。
“从今往后，是大脑的时代，也就是知识与想法创造价值的时代。
听到这句话，我目瞪口呆。
彼时，“业务框架〞这个词还尚未通用。
我直觉判断，分析、加工信息并从中创造新的价值这一工作足以振奋人心。
我觉得自己是那种过于依赖直觉、逻辑思维不缜密的人。
自己如今可以有幸担任咨询师和高管培训师，确实归功于麦肯锡的培训与工作理论，我不得不再次表达自己的感谢之情。
同时我也认为，实际上，进入麦肯锡第一年的员工所磨炼出的解决问题的技巧，并非只有麦肯锡的新人可以运用，它应该可以成为更多商务人士的“机密工具〞。
迄今为止我在职业生涯中遇到过这样那样的困难，正是借助了进入麦肯锡第一年内磨炼出的问题解决技巧或工作法，才成功地跨越了各个难关。
不仅能有意识地运用这些方法，而且还能自然地使它们成为了自身本领的一部分，就像使用“哆啦A梦〞的百宝箱，随时完成当时最需要的逻辑考虑或本质分析，继而推导出解决方案。
我希望阅读此书的人可以自己寻找解决问题的答案，而不是仅仅停留在逻辑考虑、本质分析或者对别人进展说教的层面。
为此，我就从麦肯锡的新人培训开始讲起吧。
第1节不要只从硬币的正反面考虑问题
在我们周围，每天都播放着各种各样的新闻。
也许大家很多时候会想，居然发生了这种事情，但是重要的事情还在后面。
试着形成以下考虑问题的习惯：
“这条新闻对自己、自己的工作或者客户而言，意味着什么？
通过自问自答的训练，在发生问题时，便可以不慌不忙，采取必要的行动。
考虑的顺序是：
首先，考虑从这件事情中可以学到什么，以及其带来的意义；
其次，改变视角，按照“空·
雨·
伞〞的逻辑，落实自己应当采取的行动。
需要注意的是不要从硬币的正反面进展考虑。
比方，看到A商品的销售额降低时，仅想到销售额降低，只要增加促销活动就可以了，这便是从硬币的正反面考虑。
这样一来，就无法考虑事情本身的意义与影响。
深化考虑，领会问题的核心，或答应以得出以下结论：
A商品在市场上的作用逐渐减弱，所以将投入A商品的经营资源完全转移至其他商品上，这样反而利于新的成长。
解决问题时不能只关注眼前，应当考虑到将来的走向。
并不拘泥于A商品，而是关注今后市场的长远开展。
这时，通过运用麦肯锡式的问题解决技巧与框架，便可以发现自己未能看到的选项。
这才是解决问题的价值。
开掘可能性，是麦肯锡式问题解决技巧与框架的存在意义。
决不放弃的定力
从敏锐的切入口提出问题。
顺乎逻辑的演示。
这貌似符合麦肯锡式的问题解决方法，但实际上，客户评价越高的工作，逻辑的重要性越靠后。
我这么说，大家是不是大吃一惊呢？
埋头解决问题时，思维高速运转，灵机一动加速问题解决的情况绝不少见。
分解与最初的闪念相关的步骤，逻辑必然成立，但是结果却未必可塑。
创立独立的假说，摆脱限制，采取零设想，发现可以将一般情况下认为毫无关系的信息串联起来的关键驱动，推导出答案，这才是麦肯锡式的问题解决方式。
问题解决的决定因素并非框架或逻辑〔当然，这仍然是必需的工具〕，而是竭尽全力、决不放弃的决心。
绝对不能满不在乎地使用逻辑推理，无意识地推导出答案。
第2节使五官更敏锐
也许有人会想：
虽然你这么说，但也许身处麦肯锡那样的特殊环境中，才会有那种灵机一动。
但是我根本上可以肯定事实并非如此。
无论身处何种环境，都可以产生自己独有的灵感。
唤醒五感，也有利于获得灵感。
有些人每天工作繁重，疲惫不堪，无法明晰地考虑。
我劝他们保证自己的睡眠时间。
你也许不以为然，但请先尝试一周，每天晚上10点就寝。
假如可能的话，10点之前更为理想。
坚持三天之后，你整个人就会变得神清气爽、头脑明晰。
也许你会在其他时间醒过来，但这并无大碍。
在凌晨3~4点自然醒来的话，就将这段时间当作自己的工作、学习或考虑时间。
我想，这样可以感受到平常拖着疲惫的身体坚持到深夜，早晨身心疲惫地勉强起床的生活所感受不到的感觉。
这种感觉，便类似于头脑明晰、五感敏锐的感觉。
归根结底，不要让自己身心疲惫，尽量早睡早起，这样五感才能更为敏锐，思维才能更为敏捷。
虽然我不清楚麦肯锡人是否意识到这点，但相对而言，猫头鹰型的人比比皆是。
早晨，麦肯锡一般会召开早餐会议。
我曾经与一位美国合伙人一起工作，经常从上午8点开始，一边品味三明治、红茶或咖啡，一边集中精力展开一个小时的会议。
我记得当时工作进展得非常顺利。
麦肯锡人也许认为，早晨考虑问题的精力更为集中，更有利于拿出优良的成果。
看到这里，也许有人会说：
“一直加班到早晨5点，只睡了4个小时，浑身疲惫。
但还是应该早起吧。
休息还是非常重要的。
身心得不到休息，疲惫不堪，感觉会变得迟钝，这样即便吸收再多的信息，自己的头脑也不会有任何回应。
在办公室碰到了许久没见的N前辈〔麦肯锡内并没有部或科的组织构造，只有以工程为单位的团队，所以有时真的会好几个月都见不到〕，因为公司并购等困难的工程忙得不可开交，看上去精疲力竭。
我非常担忧他，但意外的是，N前辈仍然非常轻松。
我跑去询问N前辈，他的答复居然是：
“我开始冥想了啊。
对于N前辈开始冥想，以及从事如此繁重的工作却仍然轻松利落这两件事，我感到非常震惊。
听他说，虽然工作量仍然不变，但通过冥想，五感变得更加敏锐，思路变得更加明晰，也可以自动地细查信息的优劣，反而更加沉着，也不再有之前的那种繁忙感了。
确实，假如思维变得迟钝，就会在无用的事情上苦思冥想，导致效率下降。
像N前辈这样，尝试冥想，也是唤醒五感、厘清思路的方法之一。
据说，史蒂夫·
乔布斯生前，无论多么繁忙，都一定会在周六的早晨坐禅冥想。
正是因为繁忙，所以更要抽出厘清思路的时间。
第3节边放松边集中
不疲于考虑是进步考虑质量至关重要的一点。
疲于考虑的人，再怎么转动脑筋，也得不到好的结果，只会渐渐地陷入深渊。
这样一来，不仅整个人一直满怀焦虑，而且工作也会变得一片混乱。
因为繁忙，所以无法顺利考虑，但是正因为繁忙，所以更需要确保明晰的考虑。
反之，被繁忙所累，重要的事情与不重要的事情都会变得混杂混乱。
在这种状态下，客户会不知其所以然，自己也会丧失信心，在越来越多的场合无法顺利地开展工作。
因此，放松并集中精力非常重要。
实际上，不感到疲惫的时候，便能自然地集中精力，这正是大脑的特征。
换言之，要杜绝徒劳的考虑。
麦肯锡式的框架工具，对于防止徒劳考虑，也卓有成效。
人们经常说“我太忙了，连考虑的时间都没有了〞，这其实是不对的。
考虑到达极致的时候，即便繁忙，也能瞬间区分对自己重要的事情。
假如繁忙时仍能保持放松的状态，那么便可以自然而然地进展有效考虑。
在一边放松一边集中精力的状态下，可以承受新的信息，自身也会有所触动，也更容易闪现灵感。
麦肯锡人都认可，使思维更加明晰是人生成功的关键。
这点特别重要。
那么，应该怎样保持思维明晰呢？
每个人都有自己的方式，但是任何人都可以采用的简单且有效的方式是：
首先要好好休息，排解身心的疲惫；
然后是运动身体，单纯快乐地玩乐。
有些人跑步，有些人游泳、潜水或者坐禅。
共同之处在于令自己愉悦，获得单纯的快乐。
记得在麦肯锡的时候，我每周与同事一起游泳2~3次。
游泳的时候，我会渐渐从妄念中解脱出来，也摒弃了各种无用的杂念。
身体的紧张感得以消除，整个人变得清爽无比。
大前先生也经常说：
“做些喜欢的事情，好好地玩乐。
〞大前先生自己也拥有许多爱好，比方演奏单簧管，享受只属于自己的时间。
毫无杂念地集中于某件事的时候，接近于一边放松一边集中精力的状态，这样便可以获得明晰的思维。
第4节框架型的考虑方法
杜绝徒劳的考虑也是提升工作价值的关键。
前文已经提及，麦肯锡的框架型考虑方法便是一件有效的工具。
那么，为了杜绝徒劳的考虑，如何使用框架呢？
麦肯锡有很多框架，但是考虑到杜绝徒劳考虑的目的，即便不利用框架本身，仅进展框架式地考虑，也能收获十足的价值。
首先，无论面对什么问题，在开始考虑之前，首先制定目的。
明确刻画出自己希望到达的状态以及发生的改变。
假设，开始考虑为了准备跳槽，如何开展资格考试的学习一事。
首先，自己最初的真正目的〔希望到达的状态、希望发生的改变〕不同，为资格考试所做的准备也应当有所不同。
假如希望迅速积累工作经历，首先可以想到的方式是主动进入该行业，一边工作，一边准备资格考试，也许这种方式还有助于获得切合实际工作的建议。
假如是为了增加将来的选项，也许应当讨论该资格证书能否为将来的人生方案或职业规划带来好处。
关键在于，考虑不要局限于眼前的问题。
比方上例中眼前的问题便是资格考试的准备方法。
这确实是一个不得不解决的问题，但是正如在第1课中提到的，假如不能准确地掌握什么才是真正的问题，那么花费时间所考虑的有可能并非真正希望做的事情。
比方，获得资格证书并不是真正的目的，希望获得提升自己的武器才是真正问题所在。
获得资格证书之后，希望做什么？
希望到达什么样的状态？
在最开始便考虑这些问题，就可以掌握真正的问题，杜绝徒劳的考虑。
假设你可以把握自己真正的问题，那接下来要考虑有助于到达希望状态的方法，即如何才能拓展思维框架？
当思维变得如此详细的时候，实际上已经落实在框架上了。
也可以套用前文提及的“3C〞分析框架。
假如想跳槽的话，自己的优势在哪里？
希望就职的公司对员工的才能要求是什么？
其他的跳槽者是如何成功跳槽到这家公司的？
分析以上问题，便能明确地知道如何使自己的优势成为就职成功的关键。
第5节超越自己的框架
有时，即便找到自身的关键优势，也尚缺乏以令你豁然开朗。
这种时候，由于已经清楚地知道自己的优势与成功的关键，可以尝试扩大可能性，换言之，看看是否可以用于其他途径。
此时最重要的是，根据自己希望达成什么目的、希望做什么等问题，灵敏发挥自己的优势。
假如你曾经从事营销工作，鉴于自己的营销经历与业绩，你清楚地知道自己的优势在于能准确发现客户的问题，那么也许你并非只能从事营销工作。
你有可能会成为一名老师，因为擅长发现学生在学习上容易受到挫折的地方，可以极大地进步学生的学习才能。
这也是运用准确发现客户的问题这一才能的一种途径。
上述便是超越自己已有的职业框架，发散思维、挖掘新的可能性的过程。
但是此时，很多人只关心眼前的问题，无法拓展思维，尽管自己拥有独特的优势，却不能灵敏运用，陷入懵懂迷茫的状态。
拓展思维的框架，确实有助于发现更好的可能性，这就是麦肯锡式的考虑方法。
希望拓宽思维框架的人不在少数。
但是，他们很多人根本就不清楚自己的框架是什么。
在拓展、打破框架的时候，假如压根儿就无法认识到自己的框架是什么，那么这件事情会变得尤其困难。
假设某人希望改善自己的人际交往才能。
他利用逻辑树框架整理思路之后，发现真正的问题在于无法准确地向对方传达信息。
为理解决这个问题，他集中精力、深化考虑自己无法准确向对方传达信息的原因，然后发现根源在于自己内心“不希望引发不和谐〞的想法非常强烈。
在与对方交往的过程当中，因为不想引发不和谐，坚信沉默是金，所以才无法准确地向对方传达信息。
这种情况下的框架就是不希望引发不和谐的想法。
只有自己意识到这个框架的存在，才有可能打破它。
但是，假如无法意识到观念或想法的框架，就无法打破或拓宽框架。
虽然嘴上说着想要获得成功、想要变得更优秀，但自己的内心却不由自主地认为也许自己没有那种本领，一旦有这种想法，那么在任何场合都无法达成心愿。
原因在于，也许自己没有那种本领的框架，已经成了思维的障碍，阻挡了成功与进步。
认识到这种思维障碍并努力打破，便可以朝着更好的方向开展。
看不见的框架也会对新的可能性的发现构成障碍。
事实上，在探究组织内部存在的问题时，也经常遇见类似的情况。
在采访管理人员的时候，他们有时答复：
“我们公司的员工，没有一个有干劲的。
〞这时，如何激发员工的动力是一个主要问题。
然而，这种看法不过是从管理层的框架出发，实际原因到底是什么呢？
在尝试对公司员工进展采访的时候发现，实际上是因为员工觉得自己与管理层之间存在沟通问题，对管理者没有好感。
所有人，包括我自己，都有一个自己独有的框架，我们应当时刻认识到自己及对方的框架。
因为，只有首先认识到自己的框架，才有可能打破框架，继而挖掘新的可能性。
至于如何打破自己的框架，我推荐一种较为简单的方法：
有意识地改变自己的行为。
比方，平常不怎么吃日式点心的人，一定要试着购置一家老字号的日式点心。
假如可以发现日式点心包装袋里的勺子不是常见的金属制勺子，而是木制勺子的话，就可以继续考虑为什么日式点心需要使用木制勺子。
如此一来，在日常生活中有意识地打破自己的框架，便可以启发新的思维。
第6节区分事实与意见
在与人交流的过程中，在有效拓展思维的时候，有一件值得关注的事情。
聆听别人的话虽然很重要，但在聆听的过程中容易被对方的话所牵引，导致自己的思路变得不明晰。
面对这种情况，麦肯锡教给大家一个分解考虑的技巧。
这并非很困难，只需做到一边倾听对方，一边将对方的话分解为意见与事实。
比方，对方告诉你：
“我们公司开会很无聊，时间也很长。
〞你在与其交流的同时，在脑海中将其分类：
这只是他个人的意见。
在此根底上，进一步询问他为什么会有这种感受。
事实上，会议的内容几乎“全浪费在议题的陈述上，没有创新性的意见或提案〞。
你发现这才是事实，才是真正的问题所在。
如此一来，你便可以明晰地明白：
时间的长短并不是问题，问题在于会议中没有涌现出创新性的讨论。
反之，假如你断定“时间过长〞才是问题所在，朝着缩短时间的方向考虑，那么你间隔发现真正的问题会更加遥远。
或许，最初你感觉这完全像是在做考虑的同声传译，颇费精力，但是随着经历的积累，在听取对方谈话的同时便能自觉完成大致的分类。
因此，在年轻的时候，尽可能倾听各式各样的人的谈话，然后在倾听的过程中，逐渐培养区分意见与事实的习惯。
一开始的时候，即便无法区分意见与事实，感觉不到明显的区别，也没有关系。
一旦播下了分解考虑的种子，接下来只需要静静灌溉。
也许你会因为质疑为什么种子还没有发芽而停顿自己正在进展的工作，也许你希望尝试这样那样不同的方法，但是一旦中途放弃，试图养成区分意见与事实习惯的幼芽也许再无破土之日。
发芽的时间因人而异，也因外部的刺激而异。
从这层意义上讲，进入公司3~5年的人理应专注于不断完成眼前的工作，不断吐故纳新。
基于脑科学进展感性分析研究的黑川伊保子曾如此描绘人类的考虑与大脑的成长：
“人类的大脑在50岁中后期才成长为成熟的，也就是可以认识本质的大脑。
为此，人们在30岁以前经历各种各样的选择，其中也包括痛苦的体验，并逐渐在大脑回路中构建优先顺序。
〞
正是得益于年轻时积攒的失败、辛苦、逆耳的忠告等林林总总的体验，在50岁成长为真正的成年人时，才可以自然而然地做出探究本质的考虑与判断，树立良好的大局观念。
第7节从疑问出发
如何才能获得成功？
获得成功的关键是什么？
为到达此目的，应该如何做？
请时时刻刻带着这些问题观察事物、展开考虑！
麦肯锡不厌其烦地为我们灌输这种思想。
大家是不是没有这么做呢？
假设，有一天你下定决心要购置一台平板电脑。
于是，乘电车的时候你会不由自主地注意到平板电脑的广告，上网的时候总会有意无意地点击有关平板电脑的消息或网页上的横幅广告。
通过分析自己关注的重点，可以获得更多的信息，激发思维活动。
不过，我们不能直接以愿望为基准展开考虑。
请注意这一点。
因为假如想要一台平板电脑仅仅是愿望，那么思维将无法正常运转，不能确定是否真正需要。
因此，需要将愿望转化为疑问。
想要一台平板电脑转化为是否应该购置一台平板电脑，从这个疑问开始展开考虑与验证，便可以逐渐形成正确的判断。
以上过程被称为问题驱动，说成从疑问出发也许更便于理解，而且更接近实际。
无论是在日常生活，还是在工作之中，假如培养了一切考虑都从疑问出发的习惯，那么即便是自身的问题，也可以很容易地做出客观的考虑与判断。
原因在于提出的疑问中包含“是〞与“否〞的情况，在当时当地才可以进展不失偏颇的、公正的考虑。
比方，在考虑开拓印度市场这一问题的时候，不应从“希望开拓〞的想法出发，而应从“是否应该开拓〞的疑问出发，展开考虑。
只有采用从疑问出发的考虑方式，才能更好地发挥各种框架的作用。
换言之，心中没有疑问，即便运用分析框架，也无法弄清楚自己到底希望到达什么目的。
演示亦是如此。
虽然逻辑严谨，也经过了框架式的分析，但是听众仍感觉不知所云，就是因为演示者忘了从疑问出发。
疑问的核心是什么？
提出疑问的时候，需要注意以下两点。
第一，使疑问做到“一言以蔽之〞。
平板电脑貌似很流行，但是更方便做什么事情呢？
我比拟关心液晶屏幕的大小，但是自己能不能运用自如呢？
而且，我也不知道应该选哪一个型号，是购置朋友推荐的那一种，还是等待新款上市呢？
在上述疑问之中，我们无法分辨此人最在意的是什么。
从不能一言以蔽之的疑问出发开始的焦思苦虑，其思维较为分散，也无法根据最终得出的结论采取行动。
疑问复杂或不得要领，意味着该疑问尚未切中问题的本质。
假如思维本身很明晰，那么疑问本身也会简洁有力。
假如无法做到用一句话概括自己如今抱有的疑问，那么请继续详细地审视疑问，考虑什么才是最为重要的问题。
为了抓住疑问的核心，应当如何做？
方法有许多种，其中较为简便的是，一定要有条不紊地考虑疑问之中最关键的是什么。
比方，坐在前往拜访客户的电车上的时候，通过考虑“对于接下来要拜访的A公司而言，至关重要的问题是什么〞，从而明晰地把握疑问的核心。
我推荐这个方法是因为它无须任何工具，随时随地都可以进展。
抓住了疑问的核心，在拜访客户的时候才可以把握关键的问题，以便达成拜访的目的。
除此之外，为了抓住疑问的核心，另一种有效的方法是在自己
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