第二届夏季青年奥林匹克运动会应急预案媒体运行.docx
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第二届夏季青年奥林匹克运动会应急预案媒体运行
预案名称：
场馆〔奥林匹克体育中心〕安保升级引起媒体不满
预案编码
场馆/团队
MMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
场馆安保升级，致使媒体不能进入场馆，引起抱怨。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
安检人员向主媒体中心安保经理和场馆与摄影服务经理汇报；
场馆与摄影服务经理向主媒体中心副主任汇报，并通知新闻宣传经理；
安保经理向主媒体中心安保副主任和市公安局汇报；
主媒体中心副主任向主任汇报，上报MOC。
安保
媒体运行
新闻宣传
2
媒体入口安检人员耐心解释，因上级指示，要求提升场馆安保措施，并请求配合。
安保
媒体运行
3
安保经理、场馆与摄影服务经理到现场，了解情况，并马上采取措施，将预先准备好的附加标志，尽快发到媒体记者手中。
安保
媒体运行
附加标志
4
安保经理和场馆与摄影服务经理协助媒体入口安检人员，维持媒体记者进场秩序。
安保
媒体运行
5
媒体顺利进场后，安保经
安保
媒体运行
理应向安保副主任汇报处理过程和结果；场馆与摄影服务经理向主媒体中心副主任汇报处理过程和结果。
6
新闻宣传经理应对舆情进行监控，如有必要，需通过官方渠道发表声明。
新闻宣传
安保
备注
筹备阶段：
奥林匹克体育中心是重要安保区，有奥林匹克体育场、体育馆、游泳馆、主媒体中心等重要场馆。
主媒体中心安保副主任要与场馆群的安保团队联系，细化有关保障媒体记者顺利出入这个区域的安检政策和程序，以及类似事件的应对预案。
赛时运行：
包括奥林匹克体育场在内的场馆的媒体运行团队要与场馆群安保团队保持密切联系；
在需要提升安保级别时各方要仔细商定具体方法，并尽早通过各种渠道告知媒体记者，并把相关证件或标志提前发到需要的媒体记者手中。
该程序最重要的是确保媒体人员正常工作不受影响，必要时安保可以考虑对媒体给予通行优先级。
预案名称：
媒体乘坐的班车途中发生交通事故
预案编码
场馆/团队
MMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
媒体乘坐的班车途中发生交通事故,可能出现个别媒体记者受伤。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
现场工作人员立刻报媒体服务经理及主媒体中心副主任、主任，视情况安排人员赶赴现场。
媒体运行
交通、医疗
2
现场工作人员紧急安排救护车赶往现场，进行人员抢救并送伤员至青奥会指定医院就医。
交通
媒体运行、医疗
3
视现场情况严重性，看是否需要协调消防队员等进行现场人员抢救。
交通
媒体运行、医疗
4
立刻调集另外的大巴或其他交通工具，将没有受伤人员接送离开。
交通
媒体运行、医疗
应急车辆
5
将相关情况通报交通指挥中心。
交通
媒体运行、医疗
6
启动保险理赔程序。
保险与风险管理
媒体运行、交通、保险与风险管理
7
准备新闻口径。
新闻宣传
交通
备注
媒体服务相关人员需提前与交通职能沟通，共同协作做好驾驶员的各项培训、应急事故处理演练。
预案名称：
媒体运行工作人员违规为媒体提供信息
预案编码
场馆/团队
MMC/VMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
工作人员〔含志愿者〕擅自将内部运行资料录音、图片、录像带等提供给媒体，存在媒体单位向外公布的风险。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
竞赛场馆事件第一发现人通知场馆媒体经理；主媒体中心通知场馆与摄影服务经理。
媒体运行
2
经理了解相关情况，报告场馆媒体副主任，主媒体中心则报告主媒体中心副主任。
媒体运行
3
副主任与媒体方当事人进行沟通，劝说其归还或防止公布相关信息、资料；事态严重者上报在MPC的新闻宣传领导小组相关负责人。
媒体运行
新闻宣传
4
MPC的新闻宣传相关负责人根据事态严重程度决定选择与媒体方当事人沟通、澄清，说服其防止公布相关信息，或与当事媒体机构负责人联系妥善解决此事。
新闻宣传
媒体运行
5
如果已经造成不良影响，应尽快在MPC召开新闻发布会澄清此事。
新闻宣传
媒体运行
6
对该事件涉及到的工作人员、志愿者进行追责和惩办。
人力资源、志愿者
媒体运行
备注
媒体运行工作人员在为媒体提供相关信息之前，一定要征求场馆媒体运行负责人的意见。
相关工作资料原则上不经允许，禁止向外公布。
事前加强宣传，尤其是对场馆志愿者及普通工作人员的宣传教育。
预案名称：
媒体、新闻运行工作人员与场馆中其他人员〔如安
保人员、观众等〕发生纠纷或冲突
预案编码
场馆/团队
MMC/VMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
媒体、新闻运行工作人员与场馆中其他人员〔如安保人员、观众等〕发生纠纷或冲突。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
竞赛场馆迅速汇报场馆媒体经理、新闻宣传经理；主媒体中心报场馆与摄影服务经理。
媒体运行
新闻宣传
2
场馆媒体经理、新闻宣传经理立刻到达事发现场，劝阻冲突行为，安抚当事人员，了解缘由。
媒体运行
新闻宣传
3
根据协调结果解决问题，并向相关人员致歉。
媒体运行、新闻宣传
4
视事态严重程度决定是否上报竞赛场馆媒体副主任或主媒体中心副主任。
媒体运行、新闻宣传经理
5
必要时请安保介入协调解决事态。
媒体运行、新闻宣传经理
安保
6
如涉及观众，做好观众的安抚工作。
赛事服务
媒体运行、安保
7
新闻宣传经理应对舆情进行监控，如有必要，需通过官方渠道发表声明。
新闻宣传
媒体运行、安保
备注
区分纠纷的原因，媒体运行负责做好媒体的协调和劝导，赛事服务负责做好观众的沟通工作，新闻宣传做好舆情的监控和事态的跟进，安保要做好事态稳定和协调。
在场馆层面，媒体经理要对场馆人员做好培训，告知媒体的工作特点和行为模式。
预案名称：
青奥会往返班车延误，被媒体人员投诉
预案编码
场馆/团队
MMC/VMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
场馆停车场区域，多名记者候车，而班车不知何故，未按时抵达，因此被媒体人员投诉。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
交通志愿者向交通调度人员〔媒体服务主管〕说明情况，请尽快派遣其他班车。
交通
媒体运行
2
媒体服务主管汇报媒体服务经理，媒体服务经理协调交通部门，了解当班班车在何地出现了什么事故，告知新闻宣传经理，向主媒体中心副主任汇报。
媒体运行
交通
3
媒体服务经理向主媒体中心副主任通报情况，并做好向媒体人员解释安抚工作。
必要时上报主媒体中心主任，协调交通部门安排应急班车。
媒体运行
交通
应急车辆
4
新闻宣传经理应对舆情进行监控，如有必要，需通过官方渠道发表声明。
新闻宣传
交通
备注
赛前媒体服务需与交通职能做好运行规划并进行测试，与交通部门建立密切的沟通机制。
预案名称：
场馆出租车不足造成大量媒体人员排队候车
预案编码
场馆/团队
MMC/VMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
场馆出租车不足造成大量媒体人员排队候车，无法搭乘出租车返回驻地。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
上报媒体服务经理。
媒体运行
交通
2
媒体服务经理了解现场情况，疏散部分媒体搭乘组委会提供的青奥会往返班车，并告知新闻宣传经理。
媒体运行
交通
应急车辆
3
如运力不足，可通过交通部门，协调就近的班车或出租车公司进行支援。
媒体运行
交通
出租车
4
新闻宣传经理应对舆情进行监控，如有必要，需通过官方渠道发表声明。
新闻宣传
交通
备注
赛前媒体服务需与交通职能做好运行规划并进行测试，与交通部门建立密切的沟通机制。
预案名称：
无线局域网〔WLAN〕瘫痪引发媒体人员投诉
预案编码
场馆/团队
MMC/VMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
赛事期间，记者使用WLAN，无法登录网络传输稿件。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
相关工作区域志愿者得知情况，立即报告该区域主管。
媒体运行
2
主管和志愿者耐心安抚，同时报告媒体经理、新闻宣传经理并及时联系场馆技术团队。
媒体运行
信息技术
3
场馆技术团队迅速赶到现场解决问题，启动备用技术设施，保障记者通过WLAN传输稿件。
信息技术
媒体运行
备用技术设备
4
新闻宣传经理应对舆情进行监控，如有必要，需通过官方渠道发表声明。
新闻宣传
信息技术
备注
赛前，媒体运行团队需与信息技术团队共同做好规划和测试，特别是压力测试和问题处理演练，防止赛时出现上述情况。
预案名称：
场馆工作人员违规接受采访
预案编码
场馆/团队
MMC/VMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
工作人员在无任何准备的情况下，接受媒体突然的采访；工作人员生硬拒绝媒体采访，采访内容超出自己的职权范围；XX发表对组委会不利的言论。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
相关人员在XX的情况下接受媒体采访，事后必须向上级汇报并通报采访内容。
媒体运行
人力资源、志愿者
2
工作人员在“无法获得授权”的情况下接受记者采访，可以谈及自己对工作的感受，但不得对自己职权范围之外的事或场馆运行工作发表“个人意见”。
媒体运行
人力资源、志愿者
3
新闻宣传经理根据事态，协商媒体经理和场馆媒体运行副主任确定相关口径。
新闻宣传
4
新闻宣传经理应对舆情进行监控，如有必要，需通过官方渠道发表声明。
新闻宣传
备注
预先告知所有工作人员，XX不得接受媒体采访是“政策要求”，但不限制在遇到媒体采访要求时进行“灵活处置”，谈个人对工作的感受时，不得对自己职权范围之外的事或场馆运行工作发表谈论。
拒绝媒体采访要求时态度时要友好、委婉，注意处理方式。
预案名称：
媒体人员出现意外伤害
预案编码
场馆/团队
MMC/VMC
主责领域
媒体运行
签发人
张建军
事件描述
媒体记者因各种原因，在场馆内部工作或观看比赛时出现人身伤害事故，需要急救医疗服务。
处置流程
序号
应对步骤
主责领域
〔业务口〕
配合领域
〔业务口〕
资源
需求
1
媒体运行工作人员立即将相关情况报告医疗服务人员,要求立即提供急救服务,并将相关情况上报媒体运行经理。
媒体运行
医疗
2
医疗服务人员立即采取措施，提供急救服务，视情况而定是否需要送至医院救护。
医疗
媒体运行
3
媒体运行经理将相关情况告知新闻宣传经理并报告上级领导，决定是否启动相关
升级会员 