管理制度市场营销部1610Word文档格式.docx
《管理制度市场营销部1610Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理制度市场营销部1610Word文档格式.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
本制度自制定之日起开始执行。
第二章市场营销部组织架构、岗位结构图
第三章市场营销部各岗位职责说明书
市场营销部总监
直接上级：
总经理
岗位职责：
1、协助总经理制定公司总体发展计划以及战略目标（市场策划、销售目标、利润目标）。
根据公司下达的年度经营目标组织、协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。
2、为公司提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈。
3、制定和实施年度市场推广计划和新产品开发计划（依据市场需求的变化，要提出合理化建议）。
4、依据市场变化要随时调整营销战略与营销战术（包括产品价格的调整等），并组织相关人员接受最新产品知识与市场知识的培训。
5、制定公司品牌管理与发展策略，维护公司品牌。
不同产品定义不同品牌策略。
6、对本公司的市场、销售、售后等进行管理，领导本公司各类产品的销售工作，带领部门人员做好本公司客户关系的维护和管理工作。
7、管理、监督和控制公司市场经费使用情况。
8、负责市场营销部各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施，保证市场营销部各项工作的制度化、规范化运行。
职位要求：
1、对市场营销工作有10年以上工作经验，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
2、不仅策划能力、战略规划能力强还要具有项目组织实施的团队指挥能力；
3、销售组织和渠道开发能力；
4、熟悉品牌定位，品牌战略，品牌运作。
5、较强的观察力和应变能力，良好的协调能力、决策能力、计划能力。
6、熟悉自动化、机器人。
业务/业务主管/业务经理
经理/总监
1、协助上级制定业务计划（市场策划、销售目标、利润目标）。
2、为公司提供准确的市场调研信息、调研情报分析，及时提供市场信息反馈。
3、实施年度市场推广计划。
4、学习最新产品知识与市场知识。
5、维护公司品牌，品牌推广。
6、对本公司的市场、销售、售后等进行跟进、处理，维护客户关系。
7、业绩的拓展；
项目的进度掌握；
报价过程处理。
8、搜集潜在客户资源，并进行分析、拜访、过滤、筛选。
1、对市场营销工作有5年以上工作经验，有较强的市场开拓能力，语言表达能力；
2、社会资源丰富，具备合同处理能力，商务洽谈能力；
4、较强的观察力和应变能力，良好的协调能力、计划能力。
业务助理
1、与客户保持良好沟通关系，根据客户订单，按公司制订的当前销售价格表来执行销售价格开单。
2、根据业务销售定单及业务提交缴款单及时录入电脑保证数据的准确性。
3、及时处理客户反馈意见及时解决客户的客诉问题，做好售后服务。
4、每天出货品销售汇总表，确保内容真实数据准确。
5、对存根单据的装订及管理。
6、从合同的制定、执行、完成、发货跟踪进行记录，做到销售合同有据可查。
7、建立客户档案管理体系，包括联系人、合同明细等。
8、协助业务人员回款，提供应收账款及其相关信息；
负责每月对所负责客户的对账、开票及协助销售经理收款。
9、完成领导交办的其他工作。
1、熟悉掌握自动化办公软件的使用方法，具备基本的网络知识。
2、具有一定的人际能力、沟通能力、执行能力。
3、熟悉自动化、机器人行业。
电子商务职能
职能：
线上销售平台的建设、维护、运营，线上销售计划的实施，国内市场信息的收集。
电子商务专员
市场部经理
1、研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。
领导、组建并管理网站运营。
2、配合市场部经理制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行。
3、分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整。
4、及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求。
5、准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容。
6、能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品。
7、负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计。
8、定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；
按照业务流程为客户提供各项服务。
9、后台处理网络订单并安排发货。
10、查看订单处理情况并及时跟进。
11、处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。
12、收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
1、精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究。
2、充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交、订单处理、物流配送、客户服务等各项流程。
3、具备一定的营销能力。
4、熟悉自动化、机器人。
第四章市场营销部人员素质要求
1、品德好
2、很强的语言驾驭能力
3、人格魅力
4、很强的组织计划管理能力、协调能力
5、诚实守信
6、绝对的执行力
7、富有激情，富有冲劲
8、100%的认可本公司的行业、本公司的产品。
9、熟练掌握公司产品的各项性能。
10、必须掌握电子商务知识
第五章考勤制度
1、每天上、下班营销人员均要打卡签到；
外勤人员因为工作需要可免打下班卡，上班卡免打只限于前一晚有客户应酬（此情况需事先信息知会上司及市场营销部总监）。
2、作息制度参照公司标准；
3、部门周会如无特殊情况，市场营销部员工必须全部参加；
4、请假1天以上由上级主管负责人签字批准；
2天以上由市场总监签字批准；
5天以上需由总经理签字批准。
5、出差标准、休假按照公司制度进行。
6、营销人员的待遇是以业绩为考核标准，工作时间应以提升业绩为前提，是浮动的。
因此外勤人员不参照办公室人员的加班制度。
第六章日常管理
1、市场营销部所有人员均需要填写工作日报表，格式见附件。
2、市场营销部人员每周工作内容及行程以电子报表或邮件方式（出差）在第二个工作日之前汇报给主管领导，主管领导汇报至市场营销部总监。
3、营销人员以电子文档或邮件方式（出差）每月月底前汇报月度工作总结报告（需涵盖本月工作总结、市场分析、下月工作计划等）。
4、内勤人员按规定填写相关数据报表，在5点前录入系统（目前系统尚未建立，采取邮件形式），如有特殊情况，可在次日10点前录入系统。
5、所有市场营销部人员统一执行公司的试用期3个月制度，入职即签订劳动合同、提成协议、保密协议；
必须通过市场营销部的课程培训内容。
6、内勤人员薪资结构为：
月薪+奖金，考核合格后转正薪资适当上调。
7、外勤人员薪资结构为：
月薪+提成，三个月内必须出业绩，否则将考核不合格。
临近出单或平时表现优秀者可适当延长一个月试用期。
合格转正者月薪将适当下调，以激励业绩增长。
8、部门全力执行董事长要求的末位淘汰制。
9、公司秉承增长业绩、兑现诺言的管理理念，随着业绩之逐年增长，提成适当下调，具体调幅每年年底确定第二年的提成比例，调幅原则以略高于同行业同等水平的精神执行。
10、业务提成/奖金每月发放，以收到之款项比例为计算标准，收到的次月发放。
11、市场营销部提成/奖金等，请见下表：
市场营销部激励标准资料对照表
序号
部门
激励
类别
明细项目
说明
额度/比例（毛利额%）
备注
1
市场
营销部
（全员）
提成
营销专员提成一
（公司客户）
公司/电子商务提供的客户
2
营销专员提成二
（开拓客户）
个人开拓成功的客户
3
电子商务提成
（线上）
电子商务线上接单的客户
4
营销跟单提成
跟单业绩
5
营销经理提成
个人客户
6
营销总监提成
公司业绩
7
超出公司正常报价之超出利润总额
激励优价成交
20
公司定正常最低报价
8
保底业绩额度
100万/人/季度。
累计2个季度未达标200万者辞退
注：
1.市场营销所有人员只享受此提成激励制度，不再享受公司年终激励制度。
2.提成制度于每年底微调下一年度的比例。
市场营销总监提成与营业额对照标准表
公司营业额度
（亿元）
（总监）
0.5以下
0.5-1
1-2
2-5
5以上
此对照表每年底可微调下一年度比例。
12、自带车车补：
外勤业务元/月，总监元/月。
13、不带车公交车补：
外勤业务元/月。
14、出差依公司制度办理（包括工作餐费、省外长途出差费用）。
15、交际应酬需事先向总监报告，酌情处理。
16、秉承技术营销原则，市场营销部的所有人员必须熟练掌握公司的产品知识、产品功能、产品标准。
全数通过设立的培训课程内容。
17、附件：
《市场营销部日/周报表》
第七章合同管理制度
1、经办人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
使用公司标准合同格式，此格式是经法务审查过的标准格式。
2、合同内容填写
2.1、严格执行合同规定的价格体系，规定的条款，如出现变更、修改或补充，要及时向上级主管领导报批。
2.2、填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果，公司将追究其责任。
2.3、加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。
3、合同签字程序
3.1、合同文本由业务人员填写后需部门主管审核，再交市场营销总监审批后，方可签字。
3.2、原则上合同一式二份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。
第八章市场营销部会议制度
1、部门早会
（1）召开时间：
每天到岗后召开。
（2）参会人员：
市场营销部全体人员。
（3）主持人：
市场营销总监或市场营销总监助理。
（4）会议的主要内容：
前日工作总结、订单情况、交货情况、今日工作重点、异常的解决，公司的会议精神传达、指示，本部门的工作重点等。
2、部门周会
每星期一到岗后召开。
上周工作总结、本周工作计划、销售问题的交流，公司的会议精神传达、指示，本部门的工作任务、点评等。
3、部门月会
每月第一周星期一早上8：
30点召开。
（4）专人做会议记录，并在周二前发送至市场营销总监和总经理处。
（5）会议的主要内容：
本月各区域销售情况总结，业务员工作情况汇报，对当月市场咨询情况分析和未来市场展望，对公司现有产品的改进建议等。
第九章网站文章的提交
1、市场部，销售部，售后部每月最少提交整理一篇文章给电子商务专员，可以是公司动态、市场展望、案例分析、技术攻克、公司新产品、国家新动态、新政策、公司新闻等。
2、月末最后一个工作日下班前发送至市场营销总监邮箱，经审核后发布上网。
3、商务专员在打理官网与各旺铺的同时，可以将此发布，并将滚动更新。
第十章附件
市场营销部日/周报表
部门：
填写人：
时间：
月日
编号
当日主要工作事项
完成情况
未完成原因
改善措施
升级会员 