物业监督检查考核标准Word下载.docx

物业监督检查考核标准Word下载.docx

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1、24小时值班，接到报修电话20分钟内到现场。

3

2、服务周到，有求必答，工完料净，场地清。

3、物业管理过程中如需要暂时停水、停电，应保证及时通知到用户。

4、上下水、电气、暖气、土建维修，零修事不过夜。

水、电、暖、土建维修

5、按照规定时间、规定次数供应热水。

6、保证用户上下水畅通，上下水无跑、冒、滴、漏现象。

（30分）

7、室外公共设施如路灯、楼道灯、单元门实行每月巡检。

8、电修、土建、水暖服务实行承诺制。

9、保证小区住宅室内温度不低于16

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℃。

10、保修期内属于施工单位负责的维修项目，及时联系维修，认真检查服务质量。

1、新植树木健壮，冠形均匀，树干通直，树木成活率不低于90%，保护措施完整。

2

树木

2、乔木树冠无折悬枝，树高５米以下无枯死枝，无病腐枝，无虫害。

（8分）

3、花灌木冠形美观，修剪合理。

无蛛网、灰网、无折悬枝和枯死枝条、无病虫害。

4、绿篱冠形整齐，修剪及时，无缺苗断空。

篱丛内无枯枝、杂草、杂物、无蛛丝网。

1、单一草坪品种纯正，修剪及时，（草坪高度不超过15厘米）不缺水少肥。

绿化

草坪地被

2、绿地内杂草及裸土率不超过5%。

（25分）

（5分）

3、绿地内无明显人为践踏的斑秃或道路。

1

花坛花带

1、花坛花带整体效果好，品种配置合理，密度适宜，单一品种高度整齐一致。

（2分）

2、花卉生长繁茂，无杂草、无枯死植株，无病虫害，花坛、花带裸土率不超过5

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%。

1、校园路面平整，裸露地面不大于5%，硬铺装破损面积不大于2%。

道路设施

2、园林小品布置得当，艺术水平高，无人为损害。

园林小品

3、路灯、座椅及休闲设施完整无缺，卫生状况好。

4、喷泉、水景水质好，水面无漂浮物。

5、宣传栏、揭示板、警示牌、路标安放牢固，字迹清晰、无人为损坏。

1、道路、广场清洁无淤泥，无堆放物，视野内无丢弃物。

绿地卫生

2、主要街道50米内要放置一个果皮箱。

果皮箱完好可用，表面清洁，清理及时。

（５分）

3、绿地内无乱贴乱画、无卫生死角。

1、路面无明显污迹，无渣土堆积，无废弃物，无蚊蝇孳生地。

室外

2、责任区内无卫生死角。

4

（１３分）

3、冬季路面无积雪，无积冰；

春、夏、秋季无积水，保证道路畅通。

保洁

4、垃圾日产日清，不堆积。

1、公共场所地面保持干净，无痰迹，无积水，无碎纸等杂物。

室内

2、办公区、教学区、家

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属区楼梯扶手保持干净，无尘土。

（１２分）

3、厕所里无异味，门、地面清洁，便池、水池光洁，厕所保持通风良好。

4、楼道内干净整洁，无杂物堆积。

1、具有完备的物业管理规章制度和操作规程。

管理措施

2、具有当年的工作计划和长远的工作规划。

（10分）

3、具有稳定的专业队伍，物业管理工作相关人员经过培训，持证上岗。

4、设有一系列的服务电话，用户如遇到问题，可拨打相应的服务电话。

其它

5、独立立项、招标的各类维修工程项目，能够按照甲方的质量要求认真完成。

（20分）

1、全年无重大责任事故发生。

（若发生重大安全事故，一票否决）

2、树立“天天防火、夜夜防盗”的防范意识，加强对服务人员的思想教育。

安全

3、安全防火制度、措施健全，安全防火组织机构完备。

4、有巡回检查制度，有检查记录；

防火设施、数量心中有数。

5、责任层层落实到人。

总分

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10

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