TWI现场管理者训练.ppt

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蘇州市圓鴻企管顧問有限公司蘇州市圓鴻企管顧問有限公司YuanHongConsultingCo.,LTD.YuanHongConsultingCo.,LTD.主講人：

徐主講人：

徐圓圓福福中國國家注冊企業管理顧問師中國國家注冊企業管理顧問師現場管理者訓練現場管理者訓練2004-03-111圓鴻企管共同语言愛的鼓勵愛的鼓勵-123、123、123456-7问好问好-“上午好上午好”回答回答:

“好好、很好很好、非常好非常好”新鲜的空气新鲜的空气-请不要在教室内吸烟请不要在教室内吸烟封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰一定要遵守喔！

积积极极参参与与-给予并获取信息给予并获取信息2004-03-112圓鴻企管課程課程的目标的目标1i認識現場管理認識現場管理TWITWI的意義的意義ii熟悉熟悉工作教導的工作教導的方法方法ii熟悉熟悉工作關係工作關係的内涵的内涵和改善和改善ii明确企业现场中明确企业现场中的的工作改善工作改善ii熟悉現場的安全工作技法熟悉現場的安全工作技法ii掌握掌握改善改善活动的内涵及其活动的内涵及其進行進行步骤步骤ii掌握掌握過程過程的的QCQC思路和思路和工具工具方法方法ii熟悉熟悉內部講師素養的重要性內部講師素養的重要性2004-03-113圓鴻企管管理功能是什麼？

管理功能是什麼？

規劃：

規劃：

規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的程序。

分析與選擇的程序。

組織：

組織：

管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，使得工作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負和進行各種業務和管理工作。

以有效擔負和進行各種業務和管理工作。

領導：

領導：

領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮工作人員之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織的貢獻。

的生產力和對組織的貢獻。

控制：

控制：

不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。

種種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。

這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。

這種差距或意外狀況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。

因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一因此有賴管理中另一種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為控制功能。

般就稱這種管理功能為控制功能。

2004-03-114圓鴻企管1.21.2管理與技術之責任區分管理與技術之責任區分管理管理管理管理0%30%30%70%70%技術技術100%100%廠長廠長課長課長組長組長作業員作業員階階層層愈愈低低技技術術責責任任加加重重階階層層愈愈高高管管理理責責任任加加大大2004-03-115圓鴻企管企業循環之認識企業循環之認識資資金金策略規劃策略規劃市市場場產品訂價產品訂價通路促銷通路促銷購置資源購置資源1.1.設備設備2.2.原料原料3.3.人工人工生產活動生產活動組織組織.分工分工.技術技術.生產生產.控制控制2004-03-116圓鴻企管第一單元工作指導技法第一單元工作指導技法現場主管應具備的五個條件現場主管應具備的五個條件訓練的方法訓練的方法工作教導準備方法工作教導準備方法工作教導方法的四個階段工作教導方法的四個階段工作教導追蹤指導工作教導追蹤指導現場主管甄選要件現場主管甄選要件2004-03-117圓鴻企管督導人員必備的五個條件督導人員必備的五個條件一一）工作的知識工作的知識:

每一個人在特定職務上必須具備的知識每一個人在特定職務上必須具備的知識例如有關材料例如有關材料,機械機械,工具工具,工程工程,工作方法工作方法,工作上必要的技工作上必要的技術種類等的知識術種類等的知識二二）職責的知識職責的知識:

督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項督導人員必須熟悉有關責任與權限的事項例如有關公司或工廠的方針例如有關公司或工廠的方針,協約協約,合同合同,規程規程,安全規則安全規則,計畫計畫,內部各部門之關係等從事工作所需的知識內部各部門之關係等從事工作所需的知識三三）改善的技巧改善的技巧:

對於細部的工作內容對於細部的工作內容,加以研究分析加以研究分析,簡化簡化,決定其有利的順決定其有利的順序序,並予以重新組合的技巧並予以重新組合的技巧四四）領導的技巧領導的技巧:

改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧改善人與人間的關係使作業員樂於同心協力的技巧五五）教導的技巧教導的技巧:

使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧以其減少浪費,重新加工重新加工,及不良品及不良品,減少意外災害減少意外災害,減少工具及設備的損壞減少工具及設備的損壞2004-03-118圓鴻企管訓訓練練的的需需要要性性正確的觀念正確的觀念-人人都要接受訓練人人都要接受訓練一一）有兩大類的人需要訓練有兩大類的人需要訓練:

1.1.在職的作業員在職的作業員（因為升遷因為升遷,異動異動,職務變更職務變更,方方法改變法改變,標準的變更標準的變更,新的工作新的工作,或經驗不足或經驗不足,工作遲鈍等原因而接受訓練工作遲鈍等原因而接受訓練）2.2.新進的作業員新進的作業員（他們都是初次就業他們都是初次就業,當然要接當然要接受訓練受訓練）二二）最近的趨勢最近的趨勢,顯示訓練作業員已成為督導人顯示訓練作業員已成為督導人員及重要的職責而且其重要性愈來愈大員及重要的職責而且其重要性愈來愈大2004-03-119圓鴻企管&企业维持与发展企业维持与发展&企业文化建设、团队建设企业文化建设、团队建设&讓讓员工员工產生行動的力量產生行動的力量、激励员工发展、激励员工发展&培养人才、提高员工技能、提高工作效率培养人才、提高员工技能、提高工作效率&激励员工健全人格激励员工健全人格,帮助员工提高生活质量帮助员工提高生活质量企业培训的目的企业培训的目的2004-03-1110圓鴻企管F针针对对企企业业经经营营需需要要所所开开展展的的一一系系列列“培培养人才养人才”的企业行为的企业行为F因應外部環境的因應外部環境的变革变革F通过学习创造价值通过学习创造价值F鼓励员工学习的机制鼓励员工学习的机制F建立保证员工学习的系统建立保证员工学习的系统企业培训的特征企业培训的特征2004-03-1111圓鴻企管v教师定义：

师者教师定义：

师者传道、授业、解惑传道、授业、解惑者也。

者也。

v教师作用：

教师作用：

送人以鱼，活一天；授人以送人以鱼，活一天；授人以渔，活一生。

渔，活一生。

（送人鱼吃，不如教他捕鱼送人鱼吃，不如教他捕鱼）v教师角色：

引路人、主持人、指导者、教师角色：

引路人、主持人、指导者、协调者、教育者、组织者及领导者。

协调者、教育者、组织者及领导者。

Whatisateacher?

2004-03-1112圓鴻企管TTT導論導論培訓師的理念識別（對培訓的認識）培訓師的理念識別（對培訓的認識）培訓師的角色認知培訓師的角色認知培訓師的素質與特質培訓師的素質與特質TTT之培訓師心智模式再造之培訓師心智模式再造一分鐘演講及心得討論一分鐘演講及心得討論2004-03-1113圓鴻企管TTT的涵義的涵義以職業者為主體，以培訓師為主導，通以職業者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升過轉變理念、訓練技能或傳授知識提升個人價值，進而改善組織績效的活動。

個人價值，進而改善組織績效的活動。

2004-03-1114圓鴻企管教育與培訓的比較教育與培訓的比較教育教育培訓培訓對象：

學生、求學者對象：

學生、求學者；成人、從業人員；成人、從業人員目的：

知識與素養的長期累積目的：

知識與素養的長期累積；能力與績效的迅速突破；能力與績效的迅速突破內容：

基礎、標準及穩定性內容：

基礎、標準及穩定性；應用、針對及鮮活性；應用、針對及鮮活性方法：

單向、講解、答疑方法：

單向、講解、答疑；雙向互動、講研演練；雙向互動、講研演練時間：

階段性時間：

階段性；終生性（單體短、全程長）；終生性（單體短、全程長）功效：

鑄劍功效：

鑄劍、河流、河流；開刃、瀑布；開刃、瀑布2004-03-1115圓鴻企管培訓師的角色培訓師的角色教導前：

設計師教導前：

設計師教導中：

演講者、引導者，是導演、導教導中：

演講者、引導者，是導演、導游、教練游、教練教導後：

反饋者、總結績效者、改良者教導後：

反饋者、總結績效者、改良者2004-03-1116圓鴻企管A.对其所教专业必须知识丰富、充满热情；对其所教专业必须知识丰富、充满热情；B.有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；有个人魅力，良好演讲技能及幽默感；C能使学员参与能使学员参与/投入其所教课程；投入其所教课程；D.讲课内容明白易懂；讲课内容明白易懂；E.以学员为中心，想学员所想；以学员为中心，想学员所想；F.适应各种角色适应各种角色（专家专家/顾问顾问/组织者组织者/主持人主持人/良师良师益友益友）教师的基本素质教师的基本素质2004-03-1117圓鴻企管培訓師應具備的特質培訓師應具備的特質品格特質：

信仰品格特質：

信仰/追求、勇氣、激情、表追求、勇氣、激情、表演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷演欲、挑戰精神、熱誠、包容心、關懷與愛心。

與愛心。

才能特質：

學習力、親和力、表達力、才能特質：

學習力、親和力、表達力、組織力、應變力、分析力、總結力、創組織力、應變力、分析力、總結力、創造力。

造力。

2004-03-1118圓鴻企管如何赢得学员的尊重如何赢得学员的尊重1.对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂对课程表示真实兴趣（课前充分备课，课堂迅速反应）迅速反应）2.对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识对学员抱积极态度（表现成熟，技能和知识基础）基础）3.对学员需要迅速反应（上课节奏、个人对学员需要迅速反应（上课节奏、个人/不同不同学习方式、内容相关性）学习方式、内容相关性）4.回答问题，实事求是回答问题，实事求是5.前后一致，客观公正前后一致，客观公正6.避免讽刺、嘲笑学员避免讽刺、嘲笑学员2004-03-1119圓鴻企管优秀培训师优秀培训师8大特征大特征信服信服培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。

培训师要对其所言内容和内容对听众的价值深信不疑。

动感动感培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；培训师以生动的脸色、声音和手势传递信息；舒适舒适培训师轻松自如地与听众进行交流；培训师轻松自如地与听众进行交流；热情热情培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；培训师用其声音、脸色、姿势表达热情；知识知识培训师结合其丰富的经验进行讲授培训师结合其丰富的经验进行讲授,使课程更具深度使课程更具深度,内容更加丰富；内容更加丰富；幽默幽默人们笑在一起人们笑在一起,学在其中。

幽默帮助听众听得更加认真、学在其中。

幽默帮助听众听得更加认真、仔细仔细目光目光培训师的目光接触，确保其与听众保持交流培训师的目光接触，确保其与听众保持交流,确保其信确保其信息被听懂息被听懂语调语调培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。

培训师要注意音调、声音洪亮，节奏适中，抑扬顿挫。

结论：

学员没学会，教师没教好结论：

学员没学会，教师没教好!

2004-03-1120圓鴻企管vv专业技术能力专业技术能力vv培训组织能力培训组织能力vv课程计划、评估能力课程计划、评估能力vv人际关系能力人际关系能力企业讲师应具备之能力企业讲师应具备之能力2004-03-1121圓鴻企管TTT學習之道學習之道投入多少，收穫多少。

投入多少，收穫多少。

參與多深，領悟多深。

參與多深，領悟多深。

未曾經歷，不成經驗。

未曾經歷，不成經驗。

敞開心扉，方有心得。

敞開心扉，方有心得。

2004-03-1122圓鴻企管成功培訓的方法