TWI之作业改善与工作关系.ppt

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TSP1TWI督导人员管理训练督导人员管理训练第四单元第四单元工作现场的作业改善工作现场的作业改善讲师：

夏祯讲师：

夏祯易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE目录目录1.基层主管与改善的关系基层主管与改善的关系2.工作改善的四阶段法工作改善的四阶段法3.提案改善表的制作与演练提案改善表的制作与演练4.作业分解表制作及演练作业分解表制作及演练5.经济动作原则及演练经济动作原则及演练.6.实施新方法的提案与沟通及演练实施新方法的提案与沟通及演练7.现场问题的解决流程现场问题的解决流程8.5Why法快速寻找原因法快速寻找原因9.头脑风暴法应用演练头脑风暴法应用演练2易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE基层主管与改善的关系基层主管与改善的关系改改善善的的基基本本原原则则3易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE基层主管与改善的关系基层主管与改善的关系1.这种工作从来没干过。

这种工作从来没干过。

2.目前没有这种预算。

目前没有这种预算。

3.你是怎么知道的？

你是怎么知道的？

4.上次已经试过了，不行。

上次已经试过了，不行。

5.肯定不行，这是明摆着的。

肯定不行，这是明摆着的。

6.恐怕上边不会答应。

恐怕上边不会答应。

7.为什么要改？

不是很好吗？

为什么要改？

不是很好吗？

8.那恐怕只是你的想法。

那恐怕只是你的想法。

9.太忙了，没有时间考虑那个问题。

太忙了，没有时间考虑那个问题。

10.这种想法行不通。

这种想法行不通。

不不该该说说的的话话4易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE

（1）流程分析法流程分析法

（2）动作分析法动作分析法（3）搬运分析法搬运分析法（4）现场布置法现场布置法（5）动作经济原理动作经济原理改善的常用方法改善的常用方法5易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE第一阶段第一阶段-操作分解操作分解1.为什么要进行作业分解为什么要进行作业分解2.什么是细节步骤什么是细节步骤3.细节步骤的表现细节步骤的表现4.作业分解的场所作业分解的场所5.作业分解时应注意的地方作业分解时应注意的地方6易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE第二阶段第二阶段-反问每个细节步骤反问每个细节步骤1.5W1H进行反问进行反问2.材材料料3.机机械械4.设设备备和和工具工具5.设设计计6.空空间间7.动动作作8.安安全全9.环境环境7易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE1.剔除不必要的细节步骤。

剔除不必要的细节步骤。

2.尽可能地把细节步骤结合起来。

尽可能地把细节步骤结合起来。

3.用更好的顺序去排列细节步骤。

用更好的顺序去排列细节步骤。

4.把必要的细节步骤予以简化。

把必要的细节步骤予以简化。

5.要利用其他人的力量。

要利用其他人的力量。

6.记录新的工作方法的所有细节步骤。

记录新的工作方法的所有细节步骤。

第三阶段第三阶段-展开全新方法展开全新方法8易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE第四阶段第四阶段-实施新办法实施新办法1.得到上司的理解得到上司的理解2.说服部下说服部下3.获得有关人员的许可获得有关人员的许可4.承认他人的功绩承认他人的功绩9易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE1.重心不变重心不变2.方向不变方向不变3.位置不移位置不移4.伸手可及伸手可及5.容易取放容易取放6.借用重力借用重力7.双手并用双手并用8.利用夹具利用夹具9.动作经济原则动作经济原则10易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE步步骤骤关关键键应用工具应用工具P11界定问题界定问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图22原因分析原因分析找出影响主要问题的全部原因找出影响主要问题的全部原因因果图因果图33确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图44制定对策制定对策针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划对策图对策图D55实施计划实施计划按照计划对策表，认真地去执行按照计划对策表，认真地去执行C66检查效果检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结果根据计划对策表，检查实际执行的结果A77总结经验总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工关的标准、规定和制度，培训员工88遗留问题遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环尚未解决的问题，转入下一个循环PDCA问题解决的流程问题解决的流程11易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE有关质的衡量有关质的衡量:

尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等尺寸、纯度、强度、性能、外观的缺点数、色彩等;有关量的衡量有关量的衡量:

收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等收量、效率、工时、不良率、作业时间、加班时间等;有关成本的衡量有关成本的衡量:

收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、收量、损耗费、废料、原材料费、工时、加班时间、稼动率、修理工时、不良率等不良率等;有关安全的衡量有关安全的衡量:

灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数灾害发生件数、危险场所、不安全动作件数;有关士气的衡量有关士气的衡量:

改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数改善提案件数、出勤率、迟到率、不遵守标准作业件数.现场问题现场问题的的衡量衡量1界定问题界定问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题12易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE2原因分析原因分析运用运用头脑风暴法头脑风暴法和和因果图因果图寻找原因寻找原因找出影响主要问题的全部原因找出影响主要问题的全部原因13易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE3确认原因确认原因应应评估项目评估项目:

时时间间-在预定时间內是否能完成在预定时间內是否能完成成成本本-是否能夠減少或避免是否能夠減少或避免人人力力-是否圈员都能参与是否圈员都能参与,圈员是否足夠能力完成此项工作圈员是否足夠能力完成此项工作效效益益-是否能达到预期的经济效果是否能达到预期的经济效果,是否具有推广价值是否具有推广价值可行性可行性-对策要可操作对策要可操作,并能稽查核实并能稽查核实,描述较具体并可以细化描述较具体并可以细化针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择46个个主要原因作为改善对象。

主要原因作为改善对象。

从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因14易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE4制定对策制定对策Why（为什么为什么），说明为什么要制订各项计划和措施。

，说明为什么要制订各项计划和措施。

Where（哪里干哪里干），说明由那个部门负责在什么地点进行。

，说明由那个部门负责在什么地点进行。

What（干到什么程度干到什么程度），说明要达到的目标。

，说明要达到的目标。

Who（谁来干谁来干），说明措施的主要负责人。

，说明措施的主要负责人。

When（何时完成何时完成），说明完成措施的进度。

，说明完成措施的进度。

How（怎样干怎样干），说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。

，说明如何完成此项任务，即对策措施的内容。

方法方法55W1HW1H遵照管理流程遵照管理流程针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划15易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE4制定对策制定对策要因要因现现状状目目标标措施措施（对策对策）负责人负责人预计完预计完成日期成日期人员未人员未培训培训工程不良中，插头工程不良中，插头焊接不良占不良总焊接不良占不良总数的数的3232ZZ，而且工程而且工程返工率高，在客户返工率高，在客户不良返工品中，插不良返工品中，插头焊接不良占不良头焊接不良占不良总数的总数的46%46%从事插头焊从事插头焊接的作业员接的作业员全部是培训全部是培训后的合格人后的合格人员，确保产员，确保产品质量。

品质量。

AA使现从事插头焊接人使现从事插头焊接人员接受技术培训。

员接受技术培训。

BB培训后的合格人员颁培训后的合格人员颁发资格认定土岗证。

发资格认定土岗证。

CC建立统一的插头焊接建立统一的插头焊接人员管理档案，由品管课人员管理档案，由品管课管理。

管理。

DD上岗人员固定，并佩上岗人员固定，并佩戴上岗证。

戴上岗证。

人事部人事部黑大哥黑大哥5588检测工检测工具未完具未完善善插头在检测工具上插头在检测工具上通过时未能做到通过时未能做到180180度全周确认，插头度全周确认，插头槽径大占不良返品槽径大占不良返品的的21.42%21.42%研究出一种研究出一种理想的工具理想的工具使之真正能使之真正能做到做到180”180”度度全周确认。

全周确认。

AA改善现有检测工具，解改善现有检测工具，解决作业者旋转决作业者旋转180180度困难度困难的现状，使之真正做到全的现状，使之真正做到全周确认。

周确认。

BB改善后的理想工具在全改善后的理想工具在全公司内推广。

公司内推广。

制造部制造部周小芹周小芹刘老根刘老根5588插头槽尺寸大的对策表插头槽尺寸大的对策表对策表实例对策表实例16易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE5实施计划实施计划需要与其他部门协调需要与其他部门协调协助和沟通事项需及时反映和上报。

协助和沟通事项需及时反映和上报。

完成情況及时向主管和相关部门通报。

完成情況及时向主管和相关部门通报。

注意对潜在问题的预防。

注意对潜在问题的预防。

执行计划对策表执行计划对策表17易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE6检查效果检查效果依据计划对策表，检查实际执行的结果依据计划对策表，检查实际执行的结果目的达成了吗？

目的达成了吗？

正确地实行了吗？

正确地实行了吗？

安全地实施了吗？

安全地实施了吗？

预算是否对？

预算是否对？

得到关系者的协助了吗？

得到关系者的协助了吗？

18易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE7总结经验总结经验1.通过解决该问题，学到了什么？

通过解决该问题，学到了什么？

2.如何在系统中将此方法制度化？

如何在系统中将此方法制度化？

3.如何保存新方法的图示和记录文件？

如何保存新方法的图示和记录文件？

4.如何培训员工使用新方法？

如何培训员工使用新方法？

根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。

入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。

标准化标准化19易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE8遗留问题遗留问题遗留问题，转入下个循环。

遗留问题，转入下个循环。

这一循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决。

这一循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决。

以持续改进过程业绩以持续改进过程业绩20易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE头脑风暴法头脑风暴法规则规则头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法的运用头脑风暴法的运用利用群体利用群体的智慧的智慧不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。

注重数量而不是质量。

21易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE简单问题处理方法简单问题处理方法在问题根源的处予以解决，在问题根源的处予以解决，制定措施，预防再发生。

制定措施，预防再发生。

当场采取应急措施当场采取应急措施追查原因时应连续问追查原因时应连续问5个为什么，个为什么，直到找到最直接的根本原因。

直到找到最直接的根本原因。

22易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINEQ&A23TSP1TWI督导人员管理训练督导人员管理训练第五单元第五单元现场工作关系处理现场工作关系处理讲师：

夏祯讲师：

夏祯易事刷具TWI基层人员管理训练SHUR-LINE目录目录1.建立良好工作关系建立良好工作关系2.掌握下属行为的方法掌握下属行为的方法3.工作关系处理的四个阶段工作