公共组织绩效评估考试资料文档格式.docx
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下列属于组织授权的工具的是（放松管制,政府间放松管制）。
下列说法正确的是（政府放松规制是指政府对外的经济政策，要求政府对社会管理减少管制，以利于社会事务向非官僚化、市场化方向发展,解制型政府模式针对的是政府自身的改革，即内部管理改革）。
下列关于部长管理信息系统的表述中，正确的有（部长介入到政策执行领域和部门内部管理工作，增强了其对政策执行过程的监测和有效控制,利用现代化信息技术和制定信息搜集的规范及时、全面、系统、规范地搜集各个部门、单位的绩效信息，避免了传统层级上报存在的隐瞒现象）。
下列指标中，比较具有可衡量性的有（缺勤率,人员培训率）。
下列属于遵守纪律性指标的有（某政府部门（机构）内的出勤率,某政府部门（机构）受内部纪律处罚的次数）。
下列关于标杆管理的说法中，不正确的有（在组织实施标竿管理期间，最好同时设定多个比较对象。
标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
）。
下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（三者之间存在较大差异,三者能够完整结合起来，三者的目标的一致）。
下列不属于早期内容型激励理论的是（公平理论,期望理论）
下列选项中属于过程型激励理论的有（公平理论,强化理论）。
Y
影响企业绩效管理的组织因素包括（组织变革,管理观念）。
影响绩效管理的企业内部制度因素包括（工作职务分析制度,绩效评估制度）。
由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（出于对考核程序或结果的考虑，不一定会把那些难衡量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系,制定组织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能实现的目标）。
以下何种制度是满足员工的社交需要的？
（团体活动计划,互助金制度）
以下何种制度是满足员工的受到尊重的需要的？
（晋升制度,参与制度）
以下何种制度是满足员工的自我实现需要的？
（决策参与制度,提案制度）
Z
针对那些向社会提供服务的政府部门，其绩效指标可以包含（效果指标,质量指标）。
在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（实验规模适当,实验对象典型）。
政府绩效评估面临的技术困境包括（政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性,政府部门绩效数据收集困难）。
单选题
1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会（NPR），并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作。
该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（《从繁文缛节到结果导向：
创造一个花钱少、工作好的政府》）。
1984年，颁布“文官改革法”和“公共服务法”的是哪个国家：
（澳大利亚）
20世纪50年代末期，（赫茨伯格）提出了（激励-保健）双因素因素理论。
360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（杰克•韦尔奇）于1982年发明的。
1965年，美国心理学家（亚当斯）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。
20世纪60年代，美国行为科学家亚当斯提出的理论是（公平理论）
（效益）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济效益的手段之一。
（经济）指标提出了公共部门的成本观念，使政府不得不主动去寻找缩小政府管理人员规模、降低行政管理成本的途径，从而促进政府生产力的提高。
（英国）是当代西方行政改革的先驱。
（英国）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。
（1993年），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法。
同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。
（舒尔茨）在1960年首次提出系统的人力资本理论。
（常规目标）一般以作为工作职责一部分的形式出现。
（人事目标）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。
（观察法）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容和工具等，并把这些情况记录下来进行分析与归纳总结。
（维度）位居指标体系的最高层，是对评估范围的类型划分。
（关键事件法）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。
（强化公众参与）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有利于政府机关及时纠正行动中的失误，有利于增进公众对公共部门绩效评估的监督、支持以及对评估结果的理解和认同。
《政府未来的治理模式》的作者是美国政治学家（B•盖伊•彼得斯）。
《政府绩效与结果法案》是以下哪个国家颁布的：
（美国）
“把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩效、推进组织绩效”,这体现了绩效管理的（目标一致原则）原则。
“多、较多、少”，采用的是何种考评标度方法？
（量词式标度）
“优、良、中、及格”，采用的是何种考评标度方法？
（等级式标度）
“100分、90分、80分”，采用的是何种考评标度方法？
（数量式标度）
“A表示工作表现优秀，顾客满意度高；
B表示工作表现良好，顾客满意度较高……E表示工作表现差，顾客极不满意”，采用的是何种考评标度方法？
（定义式标度）
“对困难职工进行帮困补助所花费的资金”，属于（投入指标）。
“垃圾清理、处理的吨数”属于（产出指标）。
“绿地的面积”属于（产出指标）。
“参加再就业培训人员在参加培训后就业的人数”，这属于（效果指标）。
“制定一个内部规范所耗费的人数和时间”，这属于（投入指标）。
“人事部门是否按时进行工作人员的业务培训”，这属于（及时性指标）。
“档案的管理程序是否过于复杂”，这属于（程序改进指标）。
“非正式组织”这个概念最早由（梅奥）提出
关于绩效管理，表述不正确的是（绩效管理并不注重员工激励。
）。
公共部门绩效管理的核心是：
（绩效评估）
公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？
（梅杰）
公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（②③①④）。
①初步确定绩效指标；
②工作分析（岗位分析）；
③工作流程分析；
④修订绩效指标
公务员绩效考核在（日本）被称为“勤务评定”。
公共部门绩效层次包括（组织绩效、团队绩效与个人绩效）。
公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是（④①③②）。
①衡量②采取行动③比较④建立标准
公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势？
（财务维度）
根据马斯洛的需要层次理论，占主导地位的需要最可能是自我实现需要的是（企业总经理）
衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（考核清单法）。
赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素称之为（激励因素）。
赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称之为（保健因素）。
赫茨伯格的双因素理论属于（内容型激励理论）。
绩效管理的核心活动是（绩效评估）。
绩效管理的实施步骤如下，排序正确的是（①③②⑤④）。
①制定员工个人工作计划；
②绩效考评；
③管理与支持；
④培训与发展；
⑤进行激励
绩效目标制订的步骤如下，排序正确的是（③①②）。
①复审目标；
②确认目标；
③拟订目标
绩效标准要尽可能的具体，或是为化，选择你认为最适合的作为订单处员的一条绩效标准（所有客户订单必须在4小时内处，且正确98%）。
具体案例中，中央机构暂时让组织不受规章制度管束的一种制度。
这属于那种组织授权工具？
（豁免政策）
K
科学管理之父是（泰勒）。
开展“雷纳评审”的是下列哪个国家：
（英国）
L
雷纳评审的程序是（③①②④⑤）。
①对现有活动的置疑②推动争论或辩论③选择评审对象④形成共识⑤实施改革措施
M
美国管理学家（彼得•德鲁克）于1954年提出了“目标管理”理论。
美国经济学家（斯坦利•E•西肖尔）提出了“衡量组织经营活动的标准可以组成一个呈金字塔形的层次系统”的思想。
美国心理学家（弗鲁姆）率先提出了形态比较完备的期望理论模式。
美国联邦政府每年用于建立绩效测量系统的花费超过1.6亿。
从1979年到1985年的6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中，面临（成本方面）的困境。
目标管理法能使员工的（个人目标与组织目标）保持一致。
某政府部门内的“出勤率”属于（遵守纪律性指标）。
某政府部门（机构）“受内部纪律处罚的次数”属于（遵守纪律性指标）。
某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门在绩效评估中采用的是（强迫分配法）。
马斯洛提出了（需要层次论）
马斯洛认为，人们最先产生的需要是（生理需要）
马斯洛按照需要产生的先后，将人的需要排序为（生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要）。
麦克利兰及一些心理学家于70年代在《渴求成就》和《权力的两面性》等代表作中提出了著名的（成就激励理论）。
签署了《政府绩效与结果法》的美国总统是（克林顿）。
全面质量管理是由（费根堡姆和朱兰）提出的。
期望理论是研究（动机与行为之间规律的理论）。
R
如组织还在发展初期，需要吸收一些经验和做法，那么就可以采取（外部标竿）。
W
我们所探讨的绩效评估主要是指对（政府业绩）的绩效评估。
下列不属于公共部门绩效管理的“4E”标准的是（协调）。
下列关于传统公共行政和新公共管理的表述中，不正确的有（传统公共行政讲究“结果导向”，而非程序、规则导向。
下列关于公共部门实行绩效管理的可行性的表述中，不正确的有（公共部门工作人员尚未脱离官僚身份）。
下列关于公共部门绩效管理的价值的表述中，不正确的（公共部门绩效管理并没有带来公共部门的制度改革）。
下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（实施问题）
下列不属于关键事件法的缺点是（时间跨度较大）。
下列不属于早期内容型激励理论的是（公平理论）
行政机关通过（行政控制分权）的方式将自身人事、财政和采购等管理权力交给行业机构使得中央行政部门的命令和监督最小化。
行政机关通过（放松管制）的方式废除由立法机关、中央机构和各部门制定出来用以支配公共组织行为的许多其他规章制度。
以下提法错误的是：
（政府绩效评估强调政府管理工作必须以政府为中心）
以下关于“雷纳评审”的说法错误的是：
（这是一种量化的、外部的、事后的评估机制）
以下说法不正确的是：
（英国政府颁布了《政府绩效与结果法案》）
以下与美国绩效评估实践无关的是：
（《改进政府管理：
下一步行动》）。
以下不属于绩效评估目标的是：
（制度化建设）
以下何种制度是满足员工的生存需要的？
（医疗保健制度）
一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的S是指（绩效指标要切中特定的工作目标，适度细化，并且随着情境变化而发生变化）。
一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的M是指（绩效指标或者是数量化的，或者是行为化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的）。
一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的A是指（绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过高或过低的目标）。
一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的R是指（绩效指标应该与工作高度相关，是实实在在的，是可以证明和观察得到的，而非假设的）。
一个组织在进行绩效指标设计时应遵循SMART原则，其中的T是指（在绩效指标中要使用一定的时间单位，即要设定完成这些指标的期限）。
一个人期望得到朋友、妻子或儿女等，并渴望同人们一般地建立感情人的联系，这属于（自我实现需要）。
英国公共部门绩效评估实践呈现出明显的（管理主义倾向）。
由于部门利益、既有利益获得者、官僚者、高层领导的意志等因素的影响，绩效管理信息收集的准确性就可能会大打折扣。
这是指在公共部门绩效管理信息收集中，（权力问题）会严重影响公共部门绩效管理的有效性。
在英国的行政改革过程中，（撒切尔夫人）提出了“经济行政”的指导思想和“成本效益”的指导原则。
在公共部门绩效管理的“4E”标准中，主要针对“某组织在既定的时间内，究竟花费了多少钱?
是不是按照法定的程序花费金钱”的是哪个基本原则：
（经济）
在公共部门绩效管理的“4E”标准中，（经济）标准是组织投入到管理项目中的资源标准。
在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪一个基本原则首要的问题是“机关或组织在既定的时间内，预算投入究竟产生了什么样的结果”：
（效率）
在公共部门绩效管理的“4E”标准中，主要针对“情况是否得到改善”的是哪个基本原则：
（效益）
在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪个基本原则关心的主要问题在于“接受服务的团体或个人是否都受到公平待遇、需要特别照顾的弱势群体是否能够享受到更多的服务”：
（公平）
在控制组织行政行为的规章制度中设立时间限制；
时间一旦截止，非经重新批准，规章制度即告终结。
（日落法规）
在英国的行政改革过程中，发布了《伊布斯报告》的改革措施是（“下一步”行动方案）
在行政改革过程中，（日本）国会于1961年批准成立“第一次临时行政调查会”。
在对某一工作进行分析时，要注意该工作与其他工作的关系以及该工作在整个组织中所处的地位，从总体上把握该工作的特征及对人员的要求。
这表明工作分析应该遵循（系统原则）。
在绩效评估中，将员工与工作标准相比较的方法不包括（排序比较法）。
在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是（自我实现需要）。
在公共部门绩效管理的“4E”标准中，下列哪个基本原则要求公共部门能以尽可能低的投入或成本来提供一定数量或质量的公共产品或服务。
政府未来的治理模式不包括（强制型政府）。
判断题
20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。
（√）
1991年，撒切尔首相的继任者布莱尔发起了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。
（×
）
“以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。
“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。
B
部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。
标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。
标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。
标竿管理就是组织之间的相互比较。
传统的员工绩效评估单纯以员工工作来衡量，如计件法、计量法、工作时间考勤等，没有考虑个人绩效与组织绩效的关系。
传统的公共部门管理把公共管理者界定为对社会公共事务进行管理、管制的角色，而忽视了公共管理者作为管理者也有提高个人和组织绩效的职责。
传统公共部门自己对自己的测评受到了广泛质疑，社会公众（包括非营利组织）的参与测评被认为是较真实、客观的测评。
参与式政府的治理模式体现民主政治发展的要求。
财务管理新方案是部长管理信息系统的延伸，使公共部门的负责人能够明确自己目标和衡量绩效的方法，了解自己部门可使用资源的责任及应该担负的责任等。
承认第三部门机构在公共部门绩效管理过程中的作用是许多国家政府再造运动的普遍做法之一。
产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。
对爱情、感情及归属的需要，属于安全需要。
公共部门的产出主要是公共服务，传统的成本－收益分析也适用于公共部门考核。
公共部门的服务对象是社会公众，其产出大都是无形的公共服务，并且不以盈利为目的；
企业组织的服务对象是企业产品和服务所面对的顾客，以盈利为直接目的。
两者存在严重差异。
公共部门实施绩效管理的动力直接来自于社会压力，其目的在于通过有效、节省地提供公共产品，提高公共部门的合法性。
公共部门绩效管理可以说是新公共管理运动的直接结果和经验，支撑着西方国家政府改革运动理念的转变，也标志着以官僚制为基础的传统行政模式向以市场为基础的公共管理模式转变的过程。
公共部门弹性管理不是为弹性而弹性，弹性管理的出发点在于社会经济情况变化，是市场因素和参与因素共同作用的结果，反映的是社会需求和公众意愿（√）
公共部门实行弹性管理，撤销现有的组织结构也要能保证公共组织目标的实现，不是为撤销而撤销，撤销现有组织的目的在于节约成本和提高效率（√）
公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。
公共部门绩效管理并不等同于公共部门人力资源管理。
公共绩效管理的核心是绩效评估，而绩效指标体系又是绩效评估的基础。
公共部门在引入标竿管理时，最好扩大范围，对整个组织各方面都进行绩效改善。
公共部门实施职能分离需要一个长期的过程。
在这一过程中，始终需要高层政治领导人的大力支持和推进。
公共部门绩效评估就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意程度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。
根据解制型政府模式的理念认为：
政府永久性问题已成为政府缺乏活力的原因。
根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入可测量和产出不可测量的行政组织被称为程序型组织。
根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入不可测量和产出可测量的行政组织被称为程序型组织。
根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入不可测量和产出不可测量的行政组织被称为程序型组织。
根据美国学者詹姆斯•威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。
根据麦克利兰的观点，“A型动机”的人总是挑选难度适中的任务，而且只有在自己能够通过工作影响最终结果的条件下才积极主动付诸努力。
工作分析包括两个方面的内容：
一是确定工作的具体特征；
二是找出工作对任职人员的各种要求。
前者称为任职说明，后者称为工作描述。
工作分析的思想最早产生于古希腊。
古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对社会有所贡献。
工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。
关键事件法是考核者结合工作说明书和与工作绩效优劣相关的典型行为，拟订考核清单条目，然后逐条对照被考核者的实际状况，将两者一致的地方，打勾即可。
观察法比较适合大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，公共部门并不合适用观察法来做。
要素标志是考评要素的程度差异与状态的顺序和刻度。
赫茨伯格研究了影响职工满意程度的各种因素，认为满意的对立面是不满意。
赫茨伯格认为，“不满意因素”多来自于工作任务本身，如工作内容、性质，工作成就及别人对其表示承认，工作责任，工作能力的提高等。
赫茨伯格认为，“满意因素”多来自于周围环境，如上级的管理和监督，工作条件，人际关系，工作报酬等。
绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效和组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
绩效管理其实就是绩效评估的另一种说法。
绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。
绩效管理不是公共管理者的主要职责。
绩效管理不是要对绩效结果的管理，而是对结果进行评比。
绩效管理就是人力资源管理。
绩效管理以绩效（物）为管理对象，围绕与绩效有关的工作事项进行管理，对人的管理是因为人的因素影响到绩效；
而人力资源管理以人力（人）为管理对象，强调人才的有效使用和开发创新。
绩效管理就是目标管理。
绩效指标包含三个要素：
考评要素、考评标志和考评标度。
绩效指标要尽可能周到全面，不遗漏所需考核的任一方面。
因此，考核的指标越多越好。
绩效考核指标体系由多个层次构成，独立性原则要求同一层级上的指标之间不能存在重叠或因果关系。
绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，通过管理者与被管理者的相互沟通，将公共部门整体目标与具体岗位的情况有机结合起来，双方达成一致协议，有助于激励员工在双方一致同意的情况下为既定的绩效指标努力。
绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；
绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。
绩效框架的控制战略就是“组织授权”，赋予执行机构以更多的自主权力。
绩效框架明确了决策机构和执行机构的各自责任和目标，既有法律规定的具体承诺，又保证了一定的灵活性。
绩效框架，又称绩效合同或者说是绩效协议。
绩效框架是一种职能分离的元工具，将具有明显不同使命的划桨职能分属不同的组织，并用书面协议规定这些组织的目标、预期结果、绩效后果及管理灵活性（√）
科学管理主义理论
升级会员 