steven-0425-部门职责.ppt

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北京世博伟业房地产开发有限公司北京世博伟业房地产开发有限公司部门职责部门职责北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二零零五年四月-1-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组开发部现状开发部现状分管副总分管副总童三乃童三乃人员人员（空缺）（空缺）负责收集、整理和熟知房地产相关的政策法规和最新动态负责取得土地的相关工作负责公司所有项目的报审、报批手续-2-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组开发部调整（供讨论，虚框为新增岗位，红色部分为新增加职责）开发部调整（供讨论，虚框为新增岗位，红色部分为新增加职责）经理经理规规划划管管理理负责公司的市场研究与战略规划负责公司项目的规划设计负责公司计划的组织协调工作负责取得土地的相关工作负责公司所有项目的报审、报批手续计计划划协协调调土土地地管管理理项项目目报报批批市市场场研研究究-3-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组开发部调整后承担职责（供讨论，红色部分为新增加职责）开发部调整后承担职责（供讨论，红色部分为新增加职责）一、负责公司的市场研究与战略规划一、负责公司的市场研究与战略规划v负责信息收集与市场调研工作，把握客户需求变化和行业发展动向；v负责土地储备和决策的分析工作；v负责进行机会研究工作；v根据收集的信息及研究成果起草和修订公司发展战略规划；v负责制作项目的初步可研性分析报告，对项目进行估算；v负责项目的详细可行性分析和项目策划书；v负责编写项目决策总结。

二、负责公司项目的规划设计二、负责公司项目的规划设计v追踪规划的最新潮流和市场动向；v负责制作项目规划建议书；v提出规划思路，准确表达业主的规划意图；v负责监督规划设计的完成质量，控制规划设计的计划和进度；v参与图纸会审和重大设计变更；v进行项目规划的总结。

三、负责公司计划的组织协调工作三、负责公司计划的组织协调工作v组织各部门讨论公司年度经营计划草案、汇总、整理、上报各部门的意见；v负责下达公司年度经营计划；v组织各部门制订各部门季度、月度工作计划，并根据公司总体经营计划提出调整意见，报公司批准后下达执行；v负责按月定期收集、汇总、上报各部门工作计划完成情况；v负责不定期检查部门工作计划执行情况，及时总结督办结果、上报。

-4-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组开发部调整后承担职责（供讨论，红色部分为新增加职责）开发部调整后承担职责（供讨论，红色部分为新增加职责）四、负责取得土地的相关工作四、负责取得土地的相关工作一协议出让方式下新开发项目的洽谈及合同管理v调查土地和土地方的具体情况；v进行土地出让或合作开发谈判；v组织相关部门编制土地出让合同或合作开发合同；v负责合同的送审和修改。

二投标方式下v负责制作投标书；v办理投标前的相关手续；v进行土地投标；v办理中标后的相关手续。

五、负责公司所有项目的报审、报批手续五、负责公司所有项目的报审、报批手续v负责办理项目立项（代替可研）手续；v负责办理土地的各项工作，即办理征地批复、建设用地批准书、土地评估、土地证；v负责工程规划的报批手续，即规划意见书、建设用地规划许可证、审定方案通知书、建设工程规划许可证及施工图的报审、报批手续；v负责开工许可证所有报审、报批手续；v负责销售许可证所有报审、报批手续；v负责办理人防、消防、交通、园林、节水、文物、教育、环保、国家安全等政府管部门的各项审批手续；v负责协调各项设备和设施的报审、报批工作；v负责规划验收和竣工备案的各种报审、报批工作；v负责办理市政的各项审批手续；v负责办理项目产权事宜；v其他手续的报审、报批工作。

-5-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组行政部现状行政部现状行政总监行政总监黄海涛黄海涛资资产产管管理理员员机机要要秘秘书书王王欣欣司司机机陈陈文文跃跃前前台台刘刘丹丹总总经经理理秘秘书书金金蕊蕊厨厨师师孙孙贞贞爱爱、张张广广生生一、负责来访人员的接待二、负责公司非生产用固定资产、低值易耗品（包括办公用品、书报刊物、劳保、福利用品）的计划、采购与管理工作；三、负责公司工商年检、企业代码登记；四、负责公司公务车辆的调配、使用及交通安全管理工作；五、负责公司员工的午餐和部分员工的住宿管理六、负责公司会议管理七、负责公司文档管理和统一下发八、负责公司信息化建设和网络维护九、负责领导交办的其他行政事务-6-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组行政部调整（供讨论，虚框为新增岗位，红色部分为新增加职责）行政部调整（供讨论，虚框为新增岗位，红色部分为新增加职责）经理经理检查、督办、协调各部门工作负责公共关系及法律事务会议管理负责公司公文、信息的集中、统一传递负责公司文书、档案管理负责后勤管理工作负责公司信息化建设机机要要秘秘书书公公共共关关系系前前台台行行政政后后勤勤司司机机厨厨师师-7-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组行政部调整后承担职责（供讨论，红色部分为新增加职责）行政部调整后承担职责（供讨论，红色部分为新增加职责）一、检查、督办、协调各部门工作一、检查、督办、协调各部门工作v负责检查公司规章制度的执行情况，对违规违纪者按照相关条例开具罚单交财务部执行；提出奖惩建议方案，交总经理办公会批准v检查各部门工作计划、公司决议和领导指示的执行情况，并督促办理，及时向公司领导反映；v负责协调部门之间的工作，统一协调所有需要两个以上部门协作事宜；v组织各部门制订公司各项规章制度及主要的业务流程并报公司领导审批后下达执行。

二、负责公共关系及法律事务二、负责公共关系及法律事务v负责对外信息发布、宣传、联络、协调、公关与接待工作；v负责公司的危机公关工作；v负责公司法律事务，为公司的经营管理和决策及各项活动提供法律支持。

三、会议管理三、会议管理v组织召开董事会、总经理办公会、重大业务会议及其他重大会议、活动；v负责协调、安排各部门会议时间。

四、负责公司公文、信息的集中、统一传递四、负责公司公文、信息的集中、统一传递v负责统一登记、呈批公司所有需要上呈领导审批的上行公文；v负责统一下发、传达公司所有下行公文。

v负责接收、登记所有外部文件、报告、信函、报刊，并上报或分发；v负责办理所有对外信函、传真的发送工作。

-8-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组行政部调整后承担的职责（供讨论，红色部分为新增加职责）续行政部调整后承担的职责（供讨论，红色部分为新增加职责）续五、负责公司文书、档案管理五、负责公司文书、档案管理v负责收集并熟知房地产相关宏观政策、法规，并及时了解公司内部动态，汇总、整理各部门上报的相关信息，分析各项检查结果，按周提供公司工作简报；v负责非业务性质的领导指示、通报等文件的起草；v负责公司报告和文件的打印、复印工作；v负责公司文件、合同、资料、档案的归档、保管、查阅和使用工作；v负责公司各种证照年检、企业代码登记；v负责公司印鉴、介绍信的使用、保管工作。

六、负责后勤管理工作六、负责后勤管理工作v负责公司非生产用固定资产、办公用品、书报刊物、劳保、福利用品等的计划、采购与管理工作；v负责员工住宿、工作餐、饮用水提供及公司卫生清洁工作；v负责公司车辆的调配使用、年检、保险、维修保养及交通安全管理工作；v与物业公司协调，负责办公场所的物业管理；v与保安公司协调，负责公司的安全保卫工作。

七、负责公司信息化建设七、负责公司信息化建设v负责公司计算机设备维护、管理，保证系统安全运行；v负责公司网站设计、建设，协同各部门做好宣传工作；v负责建立各专业信息数据库的技术平台。

-9-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组人力资源部现状人力资源部现状人力资源管理谷育鹏人力资源总监刘利家一、负责公司人事管理二、负责组织结构、部门职责及岗位职责的整理三、负责员工招聘工作四、负责员工培训工作五、负责员工工作的考核及管理工作六、根据国家人事政策与法规，办理相关社保手续-10-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组人力资源部调整（供讨论，虚框为新增岗位，红色部分为新增加人力资源部调整（供讨论，虚框为新增岗位，红色部分为新增加职责）职责）经理经理负责公司人力资源战略与规划工作负责组织结构、部门职责及岗位职责的设计管理工作负责员工招聘、解聘及员工升降的管理工作负责员工培训与人力资源开发工作负责薪酬福利管理负责绩效考核管理根据国家人事政策与法规，处理好劳资关系绩绩效效考考核核招招聘聘培培训训-11-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组人力资源部调整后承担的职责（供讨论，红色部分为新增加职责）人力资源部调整后承担的职责（供讨论，红色部分为新增加职责）一、负责公司人力资源战略与规划工作v根据人力资源规划方案，结合公司经营计划，组织各部门编写人员需求计划；v负责制定公司年度人力资源招聘、培训、调配等规划方案；v负责制定、完善各项人力资源管理制度。

二、负责组织结构、部门职责及岗位职责的设计管理工作v负责编写组织结构、部门职责的设计、调整方案；v负责制定各部门定岗、定编方案；v组织各部门进行工作分析、编写并适时调整、完善各岗位的职位说明书。

三、负责员工招聘、解聘及员工升降的管理工作v根据公司用人需求计划，制定员工招聘计划方案；v组织各用人部门参与，负责实施人员招聘、录用工作；v负责办理员工解聘、辞退手续；v负责提出一般员工调配使用方案，及职务的调整意见。

四、负责员工培训与人力资源开发工作v组织各部门编写员工培训需求计划；v负责实施员工管理计划，配合各部门实施员工业务培训计划；v负责公司员工职业发展规划的设计和实施工作；v负责各类专业人员的职称申报、管理工作。

-12-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组人力资源部（供讨论，红色部分为新增加职责）续人力资源部（供讨论，红色部分为新增加职责）续五、薪酬福利管理v负责薪酬总额的预算与控制；v负责制定薪酬、奖金、福利标准；v审核、汇总员工考勤记录；v负责联社员工各项工资的结算工作；v负责员工月度“三险一金”的办理和费用扣缴工作；v负责工资、保险等凭证的汇总与保管工作；v负责各项福利费用的管理和控制。

六、负责绩效考核管理v负责组织绩效考核和指标体系的设计与调整工作；v组织制定部门及个人绩效目标，组织进行业绩评估、考核与奖惩；v负责收集整理员工的个人关键绩效评估结果并通知员工本人，并结合部门绩效考核结果评定员工相应的绩效工资水平；v将员工个人关键绩效评估达成率与职位职能评估结果汇总、统计，集成员工年度考核总报告，并提出薪酬改变及相关人力资源发展建议；v负责将处理后的考核结果反馈至被考核人和被考核者上级，并督促各部门根据考核结果改进绩效；v负责对考核人员的考核技能培训。

七、根据国家人事政策与法规，处理好劳资关系v负责受理并协调处理劳资关系，办理员工劳动用工合同、医疗、养老、失业等社会保险工作；v负责人事档案的管理工作，负责员工调入、调出档案的接收和传递工作；v负责受理并协调处理员工关系，解决纠纷。

-13-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组客服部现状客服部现状客客服服主主管管张张凯凯客服部经理客服部经理连军连军客客服服专专员员白白巍巍、刘刘勇勇军军一、负责直接委托物业公司对公司产品进行物业管理二、负责交房三、负责接待客户投诉，联系有关部门解决客户投诉问题四、负责客户投诉中发现的问题总结经验制作案例库五、参与底商的租售和管理-14-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组客服部调整（供讨论，虚框为新增岗位，红色部分为新增加职责）客服部调整（供讨论，虚框为新增岗位，红色部分为新增加职责）经理经理销售支持客户管理负责对底商进行租售和管理资资料料管管理理客客户户服服务务-15-北大纵横管理咨询公司世博伟业项目组客服部调整后承担的职责（供讨论，红色部分为新增加职责）客服部调整后承担的职责（供讨论，红色部分为新增加职责）一、销售支持v制作销售报表，进行销售分析，为调整营销策略提供依据；v负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务。

二、客户管理v负责了解并定期向客户通报工程进度；v负责与物业公司衔接，办理业主入住手续；v负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成；v负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任；v负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出