QCC品管圈教育资料.ppt

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培训大纲一、QCC品管圈基础知识二、如何推行QCC品管圈活动三、QCC品管圈实战四、其他一、QCC品管圈基础知识1、品管圈的概念2、品管圈的产生和发展3、品管圈的分类4、推行品管圈的意义1-1、品管圈的概念lQCC:

QUALITYCONTROLCYCLE由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理的活动，所组成的小集团称之为“品管圈（QCC）”。

我们三人一组，把球投进去，一定要拿冠军！

前锋中锋后卫+=1-2、品管圈的概念lQCC活动：

此小集团,作为TQM的一部分,在自我启发、相互启示下，运用各种QC手法、IE手法，全员参与，对自已的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称之为“QCC活动”。

2-1、品管圈的产生和发展l品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创，至今已有42年的历史。

l石川馨博士名言:

“只要有人的地方就适合实施品管圈活动。

”2-2、品管圈的产生和发展1960年日本科技联盟（年日本科技联盟（JUSE）引发引发“现场与现场与QC”1963年日本仙台第一次年日本仙台第一次QCC大会，正式定义大会，正式定义QCC1970年台湾举行第一次年台湾举行第一次QCC大会，邀请日本石川馨大会，邀请日本石川馨博士到台北讲授博士到台北讲授QCC。

1975年年QCC被台湾被台湾“经济部经济部”工业局中心卫生工厂工业局中心卫生工厂全面导入并命名全面导入并命名“团结圈团结圈”。

1996年国际品管圈联盟成立，并定义从年国际品管圈联盟成立，并定义从1970年起每年起每年轮流举办国际品管大会（年轮流举办国际品管大会（ICQCC）1997年中国北京召开第年中国北京召开第22届届ICQCC大会。

大会。

3-1、品管圈的分类l现场型：

主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序，改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。

l特点：

这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。

有利于提高班组的活力和改善习惯的养成。

3-2、品管圈的分类l攻关型：

攻关型：

一般由主管、工程技术人员和员工三结合组成，解决有一定难度有一定难度的质量关键问题为目的。

l特点：

在我国的QC小组中所占比例较大，选题比较侧重于技术性，课题难度较大，活动周期长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。

3-3、品管圈的分类l管理型：

管理型：

以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理中的问题解决管理中的问题，提高管理水平为目的.l特点：

课题、难度、取得的效果有大有小，取决于涉及的范围的大小。

3-4、品管圈的分类l服务型：

服务型：

由从事服务性工作的员工组成，以提高服务质量，推动服务工作标准化、推动服务工作标准化、程序化、科学化程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。

l特点：

特点：

这类小组一般选择的活动课题较小，难度不大，是小组成员力所能及的，活动周期也较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大。

社会效益比较明显，有利于社会风气的改善。

4-1、推行品管圈活动的意义它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理现代品管的根本转变现代品管的根本转变l管理核心的转变：

物-人l管理重点的转变：

管結果-管因素l管理方法的转变：

监督管理-自主管理l管理心态的转变：

被动接受-主动参与lQCC活动与人性管理4-2、推行品管圈活动的意义人类的5种需求与QCC之关联需求实施QCC活动可。

生理可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获利成长，员工自然获得更优的待遇与福利安全可以不断改善，消除现场不良，扑灭现场意外事件，使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感。

社会实施QCC活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启发及意见之沟通等，使个人与现场溶为一体。

自我QCC活动活用脑力激荡、全员参与、全员发言，提出创意及构想（ESP）进而满足自我需求自我实现QCC活动中，时时刻刻发掘现场问题，提出改善之对策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受的成就感，就满足自我实现之需求。

lQCC之目的4-3、推行品管圈活动的意义QCC活动活动优优秀秀管管理理人人才之摇篮才之摇篮创创建建QCDMS更更佳效应佳效应促促进进沟沟通通消消除本位主义除本位主义自自主主自自发发提提升升积极性积极性全全员员参参与与全员品管全员品管提提升升员员工工品质意识品质意识提提升升干干部部管管理理能力能力健健全全TQM现场改善现场改善品管圈的成果l提高素质、提高效率-既出优品又出人才l改变工作态度-职业道德、責任感、团队精神l改善管理-綜合运用目标管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术l鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁l降低成本，增加效益4-4、推行品管圈活动的意义美國著名管理学家戴明說：

“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！

这是对QCC的中肯评价。

5-1、品管圈之独特特点l独特一:

l中坚以上干部不组圈，但一定要参与，即应扮演如支持、鼓励、关心辅导等之角色；l独特二:

l组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成；l独特三:

l不同现场或工作性质截然不同的员工最好不要组成一个圈；l独特四:

l有时所谈谈问题牵涉其它部门时，可合并为两个圈一起讨论，称之为“联合圈”；l独特五:

l圈员们的自动自发精神，如购买一些书籍相互研讨、轮读、报告；l独特六:

l涉及品质管理的活动：

lQ（品质）、C（成本）、lD（交期）、M（士气）、lS（安全）5-2、品管圈之独特特点l独特七:

l小集团:

一般以4-8人为佳;l独特八:

l作为TQM的一部分：

l独特九:

l活动改善手法：

最常用的是QC七大手法。

l检查表层别法柏拉图散布图l鱼骨图直方图管制图l独特十:

l全员参与，共同讨论，产生集思广益之功效。

5-3、品管圈之独特特点二、如何推行QCC专案1、QCC之组织架构与职责1）QCC之组织架构2）QCC之职掌界定3）各阶层人员扮演的角色QCC之组织架构lQCC活动推行组织（参考）总经理总经理经理经理部部/课课作业员作业员班班/组组QCC推委会推委会主任委员主任委员副主任委员副主任委员执执行行委委员员执执行行委委员员执执行行委委员员执执行行委委员员顾问师顾问师（推行干事）（推行干事）品管圈品管圈QCC之职掌界定1）主任委员:

由总经理或副总经理担任l明确QCC活动之方针与办法l核定活动经费l品管圈活动之评估与考核2）副主任委员由副总经理或管理代表担任l协助主任委员顺利推行QCCl在主任委员缺席时,代理之3）执行委员:

一般由部/课级主管担任制定QCC活动计划研拟QCC持续活动促进方案4）顾问师:

外部内部QCC活动全过程之推动以及各阶段的教育训练5）圈长:

由上级主管指任或由圈员互选领导QCC之各项活动之执行主持圈会办理QCC相关事务性之工作QCC之职掌界定2、制度建设二、如何推行QCC专案制度名称内容概要目的QCC活动管理办法说明各项QCC活动目的、步骤、窗体让员工有一标准方式可循，知道如何的运作QCC活动经费管理制度说明活动经费的放发、结算、监督、报告等确保QCC活动获得充分的财务资源提案改善管理办法说明提案申报的各项流程自有提案、到写提案书、提案审查、立项等流程。

让员工了解提案改善制度是如何的运作。

5S管理办法说明5S活动的方法、周期、评分方式。

让员工了解5S活动是如何的运行。

员工激励办法可以和上述三个办法相结合或另外写。

让员工能够主动自发的推行上述三项活动。

2、制度建设l制度建设的工作流程咨询师提供概念想法模板咨询师提供概念想法模板咨询师协助拟定制度草案咨询师协助拟定制度草案制度审查制度审查批准发布批准发布二、如何推行QCC专案3、教育训练1）基础教育2）技能培训基础教育课程名称程名称授授课时数数参加人参加人员QCC的概念的概念1课主管以上人主管以上人员QCC的由来和的由来和发展展1课主管主管以以上人上人员QCC的意的意义1课主管以上人主管以上人员基础教育的做法中高层人员中高层人员由顾问公司培训由顾问公司培训以身以身作作则则认同这些方法认同这些方法基层人员基层人员由贵公司的课长级人员进行宣导，由贵公司的课长级人员进行宣导，从而建立公司的共识从而建立公司的共识技能培训课程名称程名称课程内容程内容时数数参与人参与人员QC七大手法七大手法掌握品管七大手法的掌握品管七大手法的应用方用方法法6全全员5S方法方法5S实施的基本方法施的基本方法6全全员新新QC7手法手法了解新品管七大手法的了解新品管七大手法的应用用6班班组长以上以上人人员QCC活活动方方法法说明整个明整个QCC的的执行步行步骤18全全员圈长辅导员圈长辅导员研讨会研讨会了解如何的了解如何的领导一个一个QCC团队，如何，如何发挥团队效用效用18班班组长以上以上人人员品管圈活动品管圈活动辅导辅导对各个品管圈各活动阶段进对各个品管圈各活动阶段进行辅导行辅导每个圈每个每个圈每个阶段段1小小时品管圈员及品管圈员及圈长圈长成果发表辅成果发表辅导导掌握成果发表的要求和方法掌握成果发表的要求和方法3品管圈员及品管圈员及圈长圈长技能培训活动步骤顾问公司培训班组长以上人员顾问公司培训班组长以上人员效果评估效果评估班组长培训基层人员班组长培训基层人员效果评估效果评估4、品管圈的登录和注册1）品管圈档案的建立圈名所属单位圈长圈员2）各品管圈活动进度的登录二、如何推行QCC专案QCC登记表小组名称小组名称课题名称课题名称成立时间成立时间活动次数活动次数小组类型小组类型活动时间活动时间小组组长小组组长组员组员TQCTQC教育教育小组成员小组成员小组宗旨小组宗旨二、如何推行QCC专案5）QCC活动氛围的建立方式内容参与人标语比赛说明各项活动的好处各种注意事项推动的步骤等各阶层员工，以部门别来进行竞赛或生产线来进行竞争。

海报比赛推出活动看板，张贴海报，各阶层员工，以部门别来进行竞赛或生产线来进行竞争。

圈徽设计比赛设计代表本圈的徽章标志以品管圈为竞赛单元圈歌比赛改编歌词，代表本圈的活动精神，全体圈员演唱以品管圈为竞赛单元网上论坛让员工来表达他们对这些活动的认知、对这些活动的期望、对这些活动的理解。

IT人员架设网页，开于论坛园地，让人们可以畅所欲言，充份参与。

5）QCC活动氛围的建立活动策划活动策划活动执行活动执行效果评估效果评估氛围宣导活动步骤6）活动经费的管理加强发放管理，建立经费管理制度定期核算透明、公开进行稽核，杜绝虚报行为减少浪费，将钱用在关键处二、如何推行QCC专案二、如何推行QCC专案7）网络支持方案8）QCC发表大会QCC发表大会是QCC活动发展以来的传统。

QCC发表大会的重要性和必要性QCC发表大会的组织、准备、实施和总结。

二、如何推行QCC专案三、Q-PAT法12周（QCCirclePracticalActivityTrainingMethod）称为品管圈实际演练法l第一周组织品管圈l第二周命名、选圈长l第三周发掘问题l第四周选定题目l第五周现状分析l第六周目标建立l第七周追查原因l第八周选择对策l第九周实施对策l第十周成果比较l第十一周标准化l第十二周成果整理第一周第一周组织品管圈组织品管圈l形成外部环境形成外部环境領导領导-重視、支持、參与、对重視、支持、參与、对QCC之认识之认识培訓培訓-统計品管手法统計品管手法推动活动方法推动活动方法參加人員須知參加人員須知种子圈种子圈-遍地开花遍地开花按按ISO9000要求形成管理体系要求形成管理体系l组织组织启发启发-報名報名-选择选择第二周第二周命名、选圈长命名、选圈长通过第一次会议通过第一次会议-營造營造共共知的气氛赋予知的气氛赋予QCC个个性生命性生命-对号入座，确定类型对号入座，确定类型。

QCC的類型：

在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：

1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型圈长圈长：

产生-圈內选举圈員同意，領导提名圈长是圈会的发