IATF16949-2016介绍.ppt

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IATF16949-2016版版基本情况介绍基本情况介绍目录目录简单诠释简单诠释ISO9001ISO9001和和IATF16949IATF16949的区别的区别o俗称的俗称的1694916949，全称，全称“IATF16949:

2016IATF16949:

2016技术技术规范规范”o它实际是：

它实际是：

“质量管理体系质量管理体系-汽车生产件汽车生产件及相关服务件组织及相关服务件组织应用应用ISO9001ISO9001：

20152015的的特别要求特别要求”o就像菜里加了辣椒，成了川菜，特殊要求嘛！

就像菜里加了辣椒，成了川菜，特殊要求嘛！

一个条款诠释一个条款诠释ISO9001ISO9001和和IATF16949IATF16949的区别：

的区别：

oISO90012015ISO90012015o6.2.26.2.2组织策划如何组织策划如何实现质量目标时，应确实现质量目标时，应确定：

定：

oa）a）采取的措施；采取的措施；ob）b）需要的资源；需要的资源；oc）c）由谁负责；由谁负责；od）d）何时完成；何时完成；oe）e）如何评价结果。

如何评价结果。

oIATF16949IATF16949：

20162016，o6.2.26.2.2组织策划如何实现质量目标组织策划如何实现质量目标时，应确定：

时，应确定：

oa）a）采取的措施；采取的措施；ob）b）需要的资源；需要的资源；oc）c）由谁负责；由谁负责；od）d）何时完成；何时完成；oe）e）如何评价结果。

如何评价结果。

o6.2.2.16.2.2.1质量目标及其实现的策划质量目标及其实现的策划补充补充o最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。

级别，明确、建立并保持符合顾客要求的质量目标。

o组织在建立其年（至少每年一次）质量目标和相关性组织在建立其年（至少每年一次）质量目标和相关性能指标（内部和外部）时，应考虑组织相关方及其有能指标（内部和外部）时，应考虑组织相关方及其有关的要求的评审结果。

关的要求的评审结果。

就加这点补充！

就加这点补充！

注意：

注意：

oISO9001ISO9001修订结束，形成修订结束，形成ISO9001:

2015ISO9001:

2015版。

版。

紧随着修订出来紧随着修订出来IATF169492016IATF169492016版。

版。

o宣贯、执行宣贯、执行ISO9001:

2015ISO9001:

2015和宣贯、执行和宣贯、执行“IATF16949IATF16949：

20162016版版”，并不矛盾。

，并不矛盾。

o“IATF16949IATF16949：

20162016”框架结构和框架结构和“ISOISO9001:

20159001:

2015”完全相同。

完全相同。

内容提要内容提要oIATF16949IATF16949简介简介o0.0.引言引言o1.1.范围范围o2.2.规范性引用标准和参考性引用标准规范性引用标准和参考性引用标准o3.3.术语和定义术语和定义o4.4.组织的环境组织的环境一、一、IATF16949:

2016IATF16949:

2016目录目录构架构架o4.14.1理解组织及其环境理解组织及其环境o4.24.2理解相关方的需求和期望理解相关方的需求和期望o4.34.3质量管理体系的范围质量管理体系的范围o4.44.4质量管理体系及其过程质量管理体系及其过程o55领导作用领导作用o5.15.1领导作用和承诺领导作用和承诺o5.25.2方针方针o5.35.3组织的作用、职责和权限组织的作用、职责和权限o66策划策划o6.16.1应对风险和机遇的措施应对风险和机遇的措施o0.0.引言引言o0.10.1总则总则o0.20.2质量管理原则质量管理原则o0.30.3过程方法过程方法o0.40.4与其他管理体系标准的与其他管理体系标准的关系关系o11范围范围o22规范性引用标准和参考规范性引用标准和参考性引用标准性引用标准o33术语和定义术语和定义o44组织的环境组织的环境一、一、IATF16949:

2016IATF16949:

2016目录目录构架构架o6.26.2质量目标及其实施的策划质量目标及其实施的策划o6.36.3变更的策划变更的策划o77支持支持o7.17.1资源资源o7.27.2能力能力o7.37.3意识意识o7.47.4沟通沟通o7.57.5形成文件的信息形成文件的信息o88运行运行o8.18.1运行策划和控制运行策划和控制o8.28.2产品和服务的要求产品和服务的要求o8.38.3产品和服务的设计和开发产品和服务的设计和开发o8.48.4外部提供过程、产品和服务外部提供过程、产品和服务的控制的控制o8.58.5生产和服务提供生产和服务提供o8.68.6产品和服务放行产品和服务放行o8.78.7不合格输出的控制不合格输出的控制o99绩效评价绩效评价o9.19.1监视、测量、分析和评价监视、测量、分析和评价o9.29.2内部审核内部审核o9.39.3管理评审管理评审一、一、IATF16949:

2016IATF16949:

2016目录目录构架构架o1010改进改进o10.110.1总则总则o10.210.2不合格和纠正措施不合格和纠正措施o10.310.3持续改进持续改进o她教会我们如何从事质量管理！

她教会我们如何从事质量管理！

o相比以前的版本，更科学更严密！

相比以前的版本，更科学更严密！

o改动较大，可以说，根本目标和方向没变，但思维方改动较大，可以说，根本目标和方向没变，但思维方式做了明显的变化。

式做了明显的变化。

o为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求！

为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求！

引入一个小故事，诠释引入一个小故事，诠释ISO9001/IATFISO9001/IATF1694916949o小故事：

小故事：

o现在还有人不明白现在还有人不明白ISOISO质量管理体系质量管理体系吗？

事事追求质量，时时体现管理，吗？

事事追求质量，时时体现管理，每个过程背后都有一套管理体系在支每个过程背后都有一套管理体系在支撑着，而撑着，而TS16949TS16949就是针对产品和过就是针对产品和过程管理的一套体系。

程管理的一套体系。

o好了，我们现在就从头分享好了，我们现在就从头分享“IATF16949:

2016IATF16949:

2016新版质量标准新版质量标准”。

前言前言标准原文标准原文历史历史标准原文标准原文2022/10/28Shinan13引言引言标准原文标准原文引言引言理解理解o本标准的思想：

采用将本标准的思想：

采用将PDCAPDCA循环与基于风险的思维循环与基于风险的思维方式相结合的过程方法。

方式相结合的过程方法。

o过程方法的宗旨：

提高实现目标的有效性和效率。

过程方法的宗旨：

提高实现目标的有效性和效率。

o作用：

作用：

分清产品和服务实现的过程分清产品和服务实现的过程理清过程与过程的关系（流程、作用）理清过程与过程的关系（流程、作用）理清每一过程的预期输出结果理清每一过程的预期输出结果理清每一过程所需的资源、控制方法理清每一过程所需的资源、控制方法充分考虑过程运行风险充分考虑过程运行风险抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。

抓住过程运行中的每一次改进机会，实施改进。

引言引言标准原文标准原文引言引言标准原文标准原文引言引言理解理解o1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点o11）含义：

组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关）含义：

组织依存于顾客，只有赢得顾客和相关方的信任，才有助于组织的持续成功。

方的信任，才有助于组织的持续成功。

o22）理解：

）理解：

质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。

质量标准取决于顾客，必须同顾客沟通。

o将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件将顾客明示的、隐含的要求转换为具体的技术条件和相应的质量标准。

和相应的质量标准。

o注重顾客的合理要求和不太合理的要求，注重顾客的合理要求和不太合理的要求，尤其是临尤其是临界要求界要求吸引顾客的关键吸引顾客的关键。

o注重顾客群体中关键个体的人文要求。

注重顾客群体中关键个体的人文要求。

o顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。

顾客的要求要与经济杠杆（货款的回收）相结合。

引言引言理解理解o1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点o33）落地：

）落地：

o公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。

公司是一个价值交换的平台，遵循价值链和价值交换的原则。

o谁是顾客：

接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外谁是顾客：

接收我们产品和服务的人（价值链上、内部、外部）。

部）。

o顾客关注什么：

品质、数量、交期、价格、服务顾客关注什么：

品质、数量、交期、价格、服务o我们关注什么：

价值交换我们关注什么：

价值交换o如何关注：

将顾客的需求转化成我们具体（过程、岗位）的如何关注：

将顾客的需求转化成我们具体（过程、岗位）的工作内容、技术指标、质量指标、服务指标。

去实现它！

工作内容、技术指标、质量指标、服务指标。

去实现它！

!

o44）形成质量价值观：

顾客是对的。

（案例：

。

）形成质量价值观：

顾客是对的。

（案例：

。

）引言引言理解理解o1.1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点o55）核心：

）核心：

o和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满和顾客实现价值交换，在买方市场，只有满足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只足了顾客的要求，才能价值交换的顺利，只有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价有满足了顾客未来预期的要求，才有更多价值交换的机会，形成良性循环，才能有助于值交换的机会，形成良性循环，才能有助于公司的持续发展和成功！

公司的持续发展和成功！

o66）必须进行测量、评价：

内部、外部顾客）必须进行测量、评价：

内部、外部顾客满意度满意度交付结果的满意度。

交付结果的满意度。

引言引言理解理解o2.2.领导作用领导作用o11）含义：

各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造）含义：

各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。

全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。

o22）理解：

）理解：

o领导决定方向、战略、目标和政策。

领导决定方向、战略、目标和政策。

o领导提供资源和环境。

领导提供资源和环境。

o领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行质量纪律）质量纪律）o领导履行：

指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、领导履行：

指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创关爱、激励员工职能、问题处理、事故处理、改善创新、执行纪律。

新、执行纪律。

引言引言理解理解o2.2.领导作用领导作用o33）落地）落地o会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待会议宣贯、提供支持、执行纪律、树立榜样、善待员工，利益分配。

员工，利益分配。

正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。

正确评估企业的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定。

建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。

建立彼此的信任及排除员工的恐惧心理。

促进诚实开放的沟通方式。

促进诚实开放的沟通方式。

能够听取员工的意见。

能够听取员工的意见。

为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与为员工提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与满足顾客要求的相关性和重要性。

满足顾客要求的相关性和重要性。

提供必须的资源。

提供必须的资源。

引言引言理解理解o2.2.领导作用领导作用o44）核心：

）核心：

o质量绩效的评价，领导自身的评价质量绩效的评价，领导自身的评价o坚持坚持引言引言理解理解o3.3.全员积极参与全员积极参与o11）含义：

整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与，是）含义：

整个组织内各级人员的胜任、授权、激励和参与，是