网约车服务标准规范试题答案Word文档下载推荐.docx

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D

9、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？

A、提醒乘客带好随身物品

B、在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车

D、向乘客交付出租汽车发票

10、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。

A、经营者要求

B、管理部门要求

C、乘客需求

D、自己需求

11、驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应（）。

A、在车流较少时可上、下乘客

B、无人看管时可上、下乘客

C、按乘客需要停车

D、按规定在站点即停即走

12、客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当（）。

A、选择距离本车行进方向最近的乘客

B、根据目的地远近选择乘客

C、根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客

D、根据小费多少选择乘客

13、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）。

A、帮助乘客放置行李

B、让乘客自己放置行李

C、让站点管理人员放置行李

D、额外收取行李运送费

14、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。

A、按运营需求听取交通广播

B、按乘客要求使用

C、尽量不使用

D、按自己兴趣收听节目

15、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

A、让乘客下车

B、按乘客意见行驶

C、按自己意见行驶

D、向出租汽车企业求助

16、运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当（）。

A、向乘客提前解释

B、直接绕行

C、免收绕行距离的费用

D、到目的地后再解释

17、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。

A、尽量平稳驾驶

B、拨打求助电话

C、就近送达医院

D、让乘客下车

18、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

A、可让乘客下车

B、应按新目的地重新选择合理路线

C、可加收车费

D、将乘客直接送达原目的地

19、出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。

A、拒绝

B、尽量配合

C、跟踪乘客

D、收取小费

20、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

A、尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B、强行将其拖下车

C、咨询出租汽车行政主管部门

D、将其送至出租汽车企业

21、出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。

A、提出对本次服务评价为优

B、提醒拿好随身物品

C、索要小费

D、索取联系方式

22、出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。

A、遇道路、气候特殊情况

B、临时处理私事

C、发生交通事故

D、出现车辆故障

23、巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应（）。

A、按顺序排队

B、视情插队及时载客

C、雇人协助揽客

D、挑选到合适乘客立即出发

24、网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。

A、承担后行赔付责任

B、承担先行赔付责任

C、向乘客转移运输服务风险

D、向驾驶员转移运输服务风险

25、出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当（）。

A、终止服务

B、尊重乘客意愿

C、加收服务费

D、仍按地图导航软件规划路线行驶

26、出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。

A、直接离开

B、继续等待

C、与经营者联系，经同意后方可离开

D、给乘客留言后离开

27、巡游出租汽车驾驶员站点候客时，（）。

A、可以下车私自揽客

B、根据自已需要挑选乘客

C、根据乘客需要就近上客

D、服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客

28、网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。

A、要求乘客取消订单

B、按约定到达乘客上车地点继续提供服务

C、延迟前往乘客约定地点

D、关闭联系方式

29、乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。

A、不得询问乘客目的地

B、可以询问乘客目的地

C、可以和乘客议价

D、可以拒载

30、在（）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。

A、因路途遥远，驾驶员不愿意前往的

B、乘客携带易燃易爆危险品上车的

C、乘客年龄较大、行动不便

D、乘客不允许搭载其他乘客的

31、巡游出租汽车服务标志不包括（）。

A、车身广告

B、空车待租标志

C、电召服务标志

D、暂停运营标志

32、出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。

A、车容车貌要求

B、车辆基本要求

C、服务标志要求

D、专用设施要求

33、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。

A、不做

B、按行业管理规定做

C、按个人意愿做

D、按企业要求做

34、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（）。

A、三分之一

B、二分之一

C、三分之二

D、四分之三

35、巡游出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂。

A、按自己意愿

B、按出租汽车行政主管部门的要求

C、按企业要求

D、按市民要求

36、巡游出租汽车经营者应按照（），在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。

A、自己意愿

B、行业管理规定

C、所在企业要求

D、乘客要求

37、巡游出租汽车应按（）的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。

A、出租汽车行政主管部门

B、维修企业

C、所在企业

D、城市居民

38、上路运营的出租汽车必须设置（）。

A、广告标志

B、真皮座套

C、倒车雷达

D、车辆卫星定位装置

39、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（）的要求。

A、消防设施

B、服务标志

C、专用设施

D、车辆整洁卫生

40、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车（）的要求。

A、车容车貌

C、车辆基本性能

D、专用设施

41、下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？

A、计程计价设备

B、车身电子稳定系统

C、消防器材

D、车载卫星定位系统

42、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？

A、字迹清晰

B、固定端正

C、无遮挡物、反光物

D、定期更新

43、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（）的要求。

A、专用设施

C、车容车貌

D、消防设施

44、下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？

A、安装位置符合规定

B、数字显示清晰

C、发票打印准确、清晰

D、定期自行校准

45、出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（）。

A、包容程度

B、文明程度

C、发展速度

D、文化底蕴

46、小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是（）。

A、容易让乘客产生误解，引发投诉

B、不符合当地的风俗习惯

C、制作不精美，影响了车的美观程度

D、不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备

47、出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（）。

A、继续教育合格证

B、从业资格证

C、道路运输证或网络预约出租汽车运输证

D、机动车驾驶证

48、下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息？

A、价格标准

B、当地特色景点

C、出租汽车经营者名称或者简称

D、服务监督电话

49、无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）。

A、车载电话

B、视频播放设备

C、轮椅

D、车载冰箱

50、下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？

A、安装应急报警装置

B、发动机应带有涡轮测压装置

C、车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定

D、车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施

51、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？

A、在运营过程中举止文明，礼貌待客

B、除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗

C、运营前忌食有异味、有碍服务的食物

D、手、脚保持洁净，指甲修剪得体

52、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（）的要求。

A、个性修饰

B、形象文明

C、安全行车

D、言行文明

53、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。

A、身体无异味

B、正确佩戴服务标志

C、穿着时尚、高档

D、衣着得体

54、乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）。

A、随意插话

B、要求乘客保持安静

C、打断乘客说话

D、专心开车，不插话

55、乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（）。

A、要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失

B、尊重乘客乘车选择

C、要求乘客乘自己的车

D、与抢客车辆驾驶员据理力争

56、出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。

A、服务标志

B、服务仪容

D、服务用语和言行举止

57、出租汽车驾驶员在行车中应该做到（）。

A、不吸烟、不接打电话

B、无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁

C、根据个人意愿收听广播节目

D、摇下车窗玻璃后吸烟

58、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

A、根据自己的心情好坏回答

B、及时回答，不必顾及内容真实性

C、对自己不清楚的问题不予理会

D、主动、耐心、如实回答或解释

59、出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。

A、不予理睬

B、虚心接受

C、强硬回绝

D、据理力争

60、下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。

A、提倡使用普通话

B、根据乘客需要使用地方方言

C、提倡掌握外语接待外国乘客

D、无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言

61、不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

A、您需要打开音响吗？

B、你该下车了。

C、请带好您的随身物品。

D、请系好安全带。

62、下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？

A、请提前准备好车费

B、动作快点

C、请快一点

D、你好，请上车

63、下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？

A、请把钱付了

B、请抓紧时间下车

C、欢迎再次乘坐

D、没有零钱了，就不找您了

64、《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。

A、规范准确、文明礼貌

B、规范标准、语言简练

C、意思完整、有礼有节

D、口齿伶俐、表情丰富

65、出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是（）。

A、不能停，否则要罚款。

B、对不起，这里不允许停车。

C、您没有看见禁停标志吗？

D、这里怎么能停车啊！

66、遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是（）。

A、您需要等候吗？

B、再不上我就走了啊。

C、你还坐不坐车？

D、请您抓紧时间，不要耽误我运营。

67、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。

A、个人隐私

B、未经核实的小道消息

C、个人负面情绪

D、介绍城市景色

68、出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。

A、乘客是否需要使用空调

B、乘客是否需要听音乐

C、乘客婚姻状况和年龄

D、乘客兴趣爱好

69、对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。

A、老师傅

B、老头

C、老人家

D、老先生

70、遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。

A、提醒儿童注意安全

B、提醒儿童不要乱动车内设备

C、提醒儿童不要将头手伸出窗外

D、提醒儿童车上有好吃的糖果

71、符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。

A、安排伤员躺卧在后排座位上

B、伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续

C、对患病乘客播放摇滚乐以放松心情

D、直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医

72、遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。

A、打开车门锁，提醒乘客自行上车

B、打开车门，耐心等候乘客上车

D、主动下车，将盲人搀扶至车内

73、盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。

A、加收服务费

B、按计程计价设备金额收取

C、提前议价

D、虚报计价设备显示金额

74、遇有（）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。

A、盲人

B、聋哑

C、老人

D、小孩

75、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。

A、加快车速，超速行驶

B、关闭车载卫星定位系统

C、关闭计程计价设备

D、关闭音响

76、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。

A、提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车

B、结清车费请乘客下车

C、请乘客打开车窗准备向窗外呕吐

D、提高车速尽快送乘客到目的地

77、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

A、及时联系其亲属

B、协助乘客上车

C、为避免麻烦拒载

D、平稳驾驶

78、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。

A、征得同意后主动协助乘客上车

B、不予搭载

C、提示乘客尽快上车

D、保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间

79、下列哪种行为属于服务禁忌？

A、行车时接打手机

B、路桥通行费由乘客承担

C、征得乘客同意后拼客

D、提醒乘客勿将头伸出窗外

80、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。

A、按计程计价设备金额收费

B、使用车载卫星定位系统

C、拼客

D、询问乘客目的地

81、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。

A、适时

B、避免

C、必须

D、视情

82、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

A、拒载

B、宰客

C、倒客

D、甩客

83、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。

A、企业

B、乘客

C、执法人员

D、管理人员

84、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。

A、甩客

B、倒客

C、故意绕道行驶

D、拒载

85、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

A、向乘客问好

B、帮乘客提拿行李

C、询问乘客目的地

D、打开车门

86、以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%？

（）。

A、车容车貌合格率

B、消防器材合格率

C、车辆服务标志设置合格率

D、乘客投诉处理率

87、以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%？

A、乘客满意率

B、车辆相符率

C、驾驶员相符率

D、营运车辆保险购买合格率

88、对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务？

A、不认路

B、骚扰

C、吸毒

D、超速

89、出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是（）。

A、坚持我行我素

B、正视现实，承认错误

C、认真做好善后

D、接受经营者的批评、教育和处理

90、出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是（）。

A、要宽容大度，以理服人

B、要保持冷静，举止文明

C、要尊重乘客的意见和人格

D、立刻请公安部门依法处理

91、出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

A、百分之九十及以上

B、百分之九十五及以上

C、百分之一百

D、百分之八十五及以上

92、行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？

A、装作没有听见

B、加速驾驶

C、表示抗议

D、及时表达歉意并降低车速

93、网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有（）。

A、订单日志

B、网上交易日志

C、行驶轨迹日志

D、在线运营时长