9激励.ppt

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第十一章第十一章激激励励管理学院管理学院用洋葱替代胡萝卜的尴尬！

用洋葱替代胡萝卜的尴尬！

一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的产品质量奖。

广大的员工废寝忘食，牺其严格的产品质量奖。

广大的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。

当宣读获得这个奖项的人员终赢得了这个奖项。

当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。

公司领及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。

公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。

这之前他们先导很快就召集全体员工开庆祝会。

这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。

然后，召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。

然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。

他总结性的说到：

义。

他总结性的说到：

“为了庆祝这次巨大的成为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。

功，大家都会得到一份很有意义的礼物。

”此时，从后面传来一句：

此时，从后面传来一句：

“现在就发现在就发吧！

吧！

”大家都笑了，那时大家的心情就像大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。

过节一样。

CEOCEO点了点头，示意公关部经理揭开了点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。

啊！

竟是由无数罩在神秘礼物上的帷幕。

啊！

竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。

会场上先塑料杯子搭建起的金字塔造型。

会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。

员工们几乎被这个场面所震晕，就喊声。

员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。

水果蛋糕一样。

后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。

在后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。

在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEOCEO好像好像只剩下最后一点呼吸了。

其他员工的表情也让他心只剩下最后一点呼吸了。

其他员工的表情也让他心凉。

凉。

思考与提示：

思考与提示：

1.1.这次庆功会开这次庆功会开“砸了砸了”的原因何在？

涉及到物质的原因何在？

涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？

奖励与精神奖励的关系吗？

2.2.如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又如何评价用杯子达成金字塔这种既有纪念意义又省钱的创意？

省钱的创意？

3.3.纪念品价值低就会适得其反与纪念品价值低就会适得其反与“千里送鹅毛，礼千里送鹅毛，礼轻情义重轻情义重”是何关系？

是何关系？

学习内容：

学习内容：

第一节第一节激励概述激励概述第二节第二节激励理论激励理论第三节第三节激励方式激励方式第一节第一节激励概述激励概述一、一、激励的概念激励的概念二、二、激励中对人的认识激励中对人的认识三、三、激励的过程激励的过程返回一、激励的概念一、激励的概念激励激励，就是通过一定的手段激发员工的内，就是通过一定的手段激发员工的内在动机，从而使员工积极主动的为实现组在动机，从而使员工积极主动的为实现组织目标而行动的过程。

织目标而行动的过程。

a.激励是手段，是为实现组织目标服务的；激励是手段，是为实现组织目标服务的；b.激励是心理过程，因人、因时而异；激励是心理过程，因人、因时而异；c.激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它激励应产生自觉行动，不论在什么条件下，它都表现为都表现为“我要做我要做”而非而非“要我做要我做”。

返回二、激励中对人的认识二、激励中对人的认识

（一）

（一）“经济人经济人”假设假设人的行为受经济因素的推动和激发人的行为受经济因素的推动和激发

（二）

（二）“社会人社会人”假设假设人是受社会需要所激励的人是受社会需要所激励的（三）（三）“自我实现人自我实现人”假设假设人是自我激励、自我指导和自我控制的人是自我激励、自我指导和自我控制的（四）（四）“复杂人复杂人”假设假设它认为现实组织中存在着各种各样的人它认为现实组织中存在着各种各样的人返回三、激励的过程三、激励的过程需要需要动机动机行为行为结果结果需要的管理学意义：

需要的管理学意义：

从从领领导导方方式式看看，需需要要是是领领导导者者指指挥挥下下属和鼓励下属的行为基础属和鼓励下属的行为基础组组织织目目标标的的有有效效实实现现，不不仅仅是是领领导导者者运运用用权权力力影影响响下下属属的的过过程程，还还是是领领导导者者为为下下属属创创造造发发展展空空间间以以整整合合个个人人目目标的过程。

标的过程。

返回第二节第二节激励理论激励理论一、一、早期的激励理论早期的激励理论二、二、当代的激励理论当代的激励理论返回一、早期的激励理论一、早期的激励理论

（一）

（一）需要层次理论需要层次理论

（二）

（二）双因素理论（双因素理论（“激励激励保健理论保健理论”）（三）（三）麦格雷戈的麦格雷戈的XX理论与理论与YY理论理论返回

（一）需要层次理论

（一）需要层次理论一、马斯洛的需要层次理论一、马斯洛的需要层次理论美国心理学家，美国心理学家，亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛19541954年提出。

年提出。

观点观点人的需要分为五个层次：

人的需要分为五个层次：

a.生理的需要：

最基本的需要。

生理的需要：

最基本的需要。

b.安全的需要：

现在的安全需要和未来安全的需要。

安全的需要：

现在的安全需要和未来安全的需要。

c.社交的需要：

生活上的接纳、共处和感情上的归属。

社交的需要：

生活上的接纳、共处和感情上的归属。

（一）需要层次理论

（一）需要层次理论一、马斯洛的需要层次理论一、马斯洛的需要层次理论d.尊重的需要：

自尊和被尊；自尊是指在自己取得成尊重的需要：

自尊和被尊；自尊是指在自己取得成功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能功时有一股自豪感；被尊是指当自己做出贡献时能得到他人的承认。

得到他人的承认。

e.自我实现的需要：

这种需要就是希望在工作上有所自我实现的需要：

这种需要就是希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。

成就，在事业上有所建树，实现自己的理想或抱负。

主要来自于两个方面：

胜任感方面和成就感方面。

主要来自于两个方面：

胜任感方面和成就感方面。

这五种需要不是并列的而是从低到高排列的。

这五种需要不是并列的而是从低到高排列的。

人的行为是由主导需求决定的。

人的行为是由主导需求决定的。

（一）需要层次理论

（一）需要层次理论需要内容需要内容

（一）需要层次理论

（一）需要层次理论对管理实践的启示1）正确认识被管理者需要的多层次性；2）找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。

讨论：

“雷锋现象”与需要层次论的观点一致吗？

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（二）双因素理论

（二）双因素理论美国心理学家，美国心理学家，赫兹伯格赫兹伯格2020世纪世纪5050年年代后期提出的。

代后期提出的。

保健因素保健因素没有不满意没有不满意不满意不满意激励因素激励因素满意满意没有满意没有满意

（二）双因素理论

（二）双因素理论基本观点基本观点：

在实际工作中，存在两类不同的：

在实际工作中，存在两类不同的因素，保健因素和激励因素。

因素，保健因素和激励因素。

保健因素保健因素只能消除工作中不满情绪，只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素。

励员工的因素。

激励因素激励因素能调动员工工作积极性、激能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素。

发其工作热情、能从根本上激励员工的因素。

（二）双因素理论

（二）双因素理论对管理实践的启示对管理实践的启示（11）善于区分管理实践中存在的两类因素。

）善于区分管理实践中存在的两类因素。

（22）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。

计地使员工满意自己的工作。

（33）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。

的，应灵活地加以确定。

学生讨论：

学生讨论：

哪些因素将影响人们工作的积极性。

哪些因素将影响人们工作的积极性。

返回（三）麦格雷戈的（三）麦格雷戈的XX理论与理论与YY理论理论道格拉斯道格拉斯麦格雷戈，麦格雷戈，美国行为科学美国行为科学家，家，19571957年在美国年在美国管理评论管理评论杂志上发杂志上发表了表了企业中人的方面企业中人的方面一文，提出了著一文，提出了著名的名的“XX理论理论”和和“YY理论理论”。

返回麦格雷戈的麦格雷戈的X理论和理论和Y理论理论X理论理论员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。

实现组织目标。

Y理论理论员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；任；绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

二、当代的激励理论二、当代的激励理论

（一）

（一）三种需要理论（成就需要理论）三种需要理论（成就需要理论）

（二）

（二）强化理论强化理论（三）（三）公平理论（社会比较理论）公平理论（社会比较理论）（四）（四）期望理论期望理论返回

（一）三种需要理论（成就需要理论）

（一）三种需要理论（成就需要理论）基本观点：

基本观点：

认为人的社会性需要不是天生就认为人的社会性需要不是天生就有的，而是通过后天生活经验进行学习的。

其有的，而是通过后天生活经验进行学习的。

其中有三种需要推动着人们从事工作。

中有三种需要推动着人们从事工作。

成就需要成就需要：

追求卓越、实现目标、争取成：

追求卓越、实现目标、争取成功的需要；功的需要；权力需要权力需要：

影响或控制他人、且不受他人：

影响或控制他人、且不受他人控制的欲望；控制的欲望；归属需要归属需要：

建立亲密友好的人际关系的愿：

建立亲密友好的人际关系的愿望。

望。

（一）三种需要理论（成就需要理论）

（一）三种需要理论（成就需要理论）结论：

结论：

1、具有高成就需要的人更喜欢具有个人责、具有高成就需要的人更喜欢具有个人责任、能够获得工作反馈和适度的冒险的环任、能够获得工作反馈和适度的冒险的环境。

境。

2、高成就需要者并不一定是一个优秀的管、高成就需要者并不一定是一个优秀的管理者，尤其在一个大组织中。

理者，尤其在一个大组织中。

3、归属需要、权力需要和管理的成功密切、归属需要、权力需要和管理的成功密切相关。

最优秀的管理者是权力需要很高、相关。

最优秀的管理者是权力需要很高、而归属需要很低的人。

而归属需要很低的人。

4、人的成就需要可以通过培训来提高。

、人的成就需要可以通过培训来提高。

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（二）目标理论

（二）目标理论目目标标理理论论的的基基本本原原理理在在于于它它着着眼眼于于希希望望达达到到的的结果，而不是着眼于内心的需求和激励过程。

结果，而不是着眼于内心的需求和激励过程。

建建立立了了目目标标的的人人比比没没有有建建立立目目标标时时会会得得到到较较高水平的结果；高水平的结果；建建立立了了目目标标的的人人比比没没有有建建立立目目标标的的人人工工作作表表现更好。

现更好。

（三）强化理论（三）强化理论美国心