7开专卖店常用的管理工具.ppt

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导购员能力检查表导购员能力检查表序号检查内容123456789101建立目标计划的能力2销售行动的能力3坚持不懈的意志力4实现目标的专注力5恪守诺言的能力6时间管理的能力7了解顾客需求的能力8专业演讲的能力9介绍产品的能力10与顾客沟通的能力11自我控制的能力7常用的5种管理工具导购员能力检查表目标销售表导购员日志岗位说明书制度导购员能力检查表导购员能力检查表序号检查内容1234567891012处理顾客异议的能力13处理顾客抱怨的能力14促成交易的能力15理解公司意图的能力16理解顾客的能力17让顾客转介绍的能力18吸取别人经验的能力19自我了解的能力20自我激励的能力21总结工作经验的能力请根据以上表格检查自己的能力，在对应的分数栏里20082008年年88月份目标销售表月份目标销售表日期决心销售金额心灵语言实际销售金额12000如果我达成了决心销售目标我会奖励自己一罐红牛210022200要是没有达到决心销售目标我写两页纸的总结2000x34567导购员日志88月月11日日时间段顾客年龄同行人数是否成交原因9：

255530没有他们合适的款式10：

103211款式她很满意10：

303522我们介绍他们买情侣装岗位说明书见习导购员职责见习导购员职责见习导购员应该绝对服从安排维护商场有形和无形的一切利益了解商场的一切硬件设施，会开、关店门及灯光音响严格执行商场的相关制度和乐捐条例熟悉商场所有商品的知识和库存位置学会商品陈列技术并做出三次创艺性的样板工程。

熟悉商品销售流程步骤修炼好自己的形象，严格按照商场有关规定化装、束发、站立。

岗位说明书岗位说明书导购员职责导购员职责在见习店员职责的基础上设定当月的销售目标协助店长培训新晋员工做好销售流程每天必须整理好仓库，并将滞销、畅销之商品告知店长清货、补货学会电脑前台收帐、导帐、调库等专业技术做好货品售前进库，售后投诉、顾客商品维修等服务工作岗位说明书岗位说明书店助收银职责店助收银职责在导购员的基础上做好收银工作核实销售小票唱收唱赎，及时锁好钱柜做到万无一失记录好每一笔收、支款项，做好回货签收手续做好顾客欠数、交款的登记收支记录关门之前将当日的销售帐目整理好交给总助岗位说明书岗位说明书店长职责店长职责在导购员的基础上做好整体店务工作每天检查库存量做好补货、调库、商品陈列、卫生监督工作健全员工档案、了解员工情绪、协调员工之间的矛盾规范店员道德品质、努力提升全体店员的销售水平和团队战斗力负责招聘新员工、培养储备店助收银、了解同行业的相关信息打烊时务必关闭所有电源，检查门户是否锁好方可下班制度合作员工须知为表示自愿合作者的诚意和对以下的管理制度同意，上岗前每位员工得交人民币叁佰圆整作为押金，原则上双方合作期限最少为一年，如有特殊情况需要离职的必须以书面形式提前一个月向商场提出申请，征得同意后方可离职，否则押金不予退，若有违反以下各制度条例规定者自愿意接受商场的处罚。

制度合作员工须知热爱本职工作要有专业的高素质能力，了解本商场的硬件设施，有责任保护好本商场的一切利益按规定准时上班，到岗上班时不准聚众聊天；干私活和长时间接打私人电话,不准早退上班时每位员工须涂口红；穿工作服和配戴工作牌。

不得离岗办私事，每班只能轮流让一个人坐制度合作员工须知商品入库时应牢记各品牌各型号所堆放的位置和所剩尺码，以便销售时得心应手有事需请假时必须提前一天征得主管审批同意后方可请假，请假一天扣除工资20元不计当天提成，一个月请假不得超过三天（特殊情况例），否则以旷工处理应有良好的道德品质，不准泻露与本商场有关的任何商业信息，否则开除及拒付所有工资及押金制度合作员工须知开会时每位员工必须到场，每位职员有责任和义务提出不合理的营销操作方式，所有员工一致认为通过时可以更改各制度条例认真学习各种相关业务知识，努力提高销售水平，熟悉商品面料知识、功能特性，并准时参加商场举行的文字考试和实战比赛每位员工须将顾客反馈的意见和信息反映给商场主管并注意其他商家的商品走势制度合作员工须知每位员工无论上班时或者是下班后务必维护本商场利益，树立好自身形象，不准参与黄、赌、毒、嗜酒、斗殴等违法违规活动，上班时不准把社会上的朋友引到商店来捣蛋、聊天否则开除及拒付所有工资及押金。

本着互助互利的双赢合作方式，本商场上班时间约十小时左右由各位员工自愿加入合作，本着合作双赢的经营方式，本商场不负任何的相关法律责，凡在本商场工作期间各位员工自身的劳动安全、意外保险等均与本商场无关,所有责任均由员工本人负责。

制度合作员工须知薪酬按底薪加1%提成封顶三圆/双件计，并于次月10号发放上月工资本制度解释权归商场所有，如有更改，按更改后的制度条例执行详细阅读完以上各制度条例的自愿合作员工签名生效乐捐制度条例乐捐制度条例创业先修身,做事先做人！

为了把走进鸿宇的每一个员工培育成才，在上班时间不一心两用,为了有效的让每一位鸿宇人都养成一个良好习惯，为了让走进鸿宇的所有员工能为社会做出更大的贡献,所有员工在工作当中有条可依的修正自身行为，特此制定如下乐捐条款作为量化成就的行为标准,请每位员工踊跃签字执行。

乐捐制度条例乐捐制度条例迟到5分钟内每次乐捐5元，迟到超过30分钟或者早退作旷工处理旷工一天乐捐50元加警告，一个月旷工3天开除，拒付所有工资及押金请假30分钟以上2小时以下者乐捐5元，请假每天扣20元，半天扣10元。

请病假只扣除底薪部分，婚假3天，家喜1天，其余的一律以请假形式扣除，1个月请假不得超过7天。

乐捐制度条例乐捐制度条例卫生必须做到看和触不到尘,不按要求去做好，每发现一次每人乐捐2元个人所负责的卫生区域没及时发现鞋底没有标签，或者标签残旧不明显，所剩尺码不符合又不及时补上新标签和所剩尺码的的每发现一次乐捐5元站岗时身体靠柜台或者背手乐捐5元。

乐捐制度条例乐捐制度条例上班不涂口红乐捐5元。

上班不戴工作牌乐捐5元，不戴发袋头发不整齐乐捐5元，口红不均时警告补装，每天警告两次以上者乐捐5元（包括开会）列队时双手往后背或做小动作乐捐5元每星期每位员工不在早会上作一次自己的工作总结报告乐捐5元。

乐捐制度条例乐捐制度条例面向顾客时不向顾客问好每次乐捐5元。

上班时间接打私人电话每次乐捐5元，家人有事找请叫他打商店电话上班时间办与商场无关的事或者会友超过5分钟每次乐捐5元制度合作员工须知上早班应搞好店堂商品的清洁工作，卫生必须做到看和触不到尘。

上晚班应搞好地板卫生关好店门方可下班工作必须认真严慎，损坏商品照价赔偿，洁身自爱，盗窃商品者开除及拒付全部工资和押金，并送公安部门处理。

若陈列柜台商品被盗则由在场当班员工人均负责赔偿，误认为仓库无货造成不成交的损失由当事人负完全责任必须有务实创新的思想卖场无顾客时同事间可互相探讨销售中所遇难题，以最好的服务和营销方法吸取更多的客源乐捐制度条例乐捐制度条例不及时将没有被顾客选上的鞋放回仓库每双乐捐5元。

入仓放商品时编号摆放错位每次乐捐5元。

上班时间员工之间嬉戏打闹每发现一次男乐捐10元女乐捐5元乐捐制度条例乐捐制度条例卖鞋不按规定涂鞋码部和所剩鞋码贴每次乐捐5元打单时输错编号或者码数者每次乐捐5元，以第三者发现的为准摆版调库不及时补版，误以为仓库无货造成不成交每次乐捐10元乐捐制度条例乐捐制度条例上班时聚众聊天谈些与销售无关的事情每人每次乐捐5元。

参与黄、赌、毒、嗜酒、斗殴每人每次乐捐50元。

回货时每位员工都有职责做商品进库工作，其中不懂又不问，造成有错误时每小节乐捐5元。

乐捐制度条例乐捐制度条例每位员工务必注意形象礼仪修养，发现缺点及时告戒改过，连续告诫两次不改过者乐捐5元。

在规定的时间段内开固定会议不到场的每次乐捐20元。

本乐捐制度如有更改以新制度为准，每位鸿宇人自愿照章执行。

乐捐制度条例乐捐制度条例每月由单店公选出2名乐捐监督员进行收取乐捐款,此款项用作员工活动经费,如果监督员不按规定收取乐捐款,被乐捐人有权对监督员提出抗议要求监督员乐捐自己违反条例的乐捐款项,服从命令是鸿宇人的天职，每季度中有不服从工作安排又说不出正确理由的，第一次给予严重警告，第2次停职反省，第三次开除，拒付所有工资及押金。