殡仪馆个人工作总结Word格式.docx

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三、今后努力的方向

1、发扬吃苦耐劳精神。

面对工作，不怕吃苦，主动找事干，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2、发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，在向书本学习的同时注重收集各类业务信息，广泛吸取各种“营养”；

同时，注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。

殡葬市场的改革，预测着我们今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、积极进取、尽快成长，争取把工作做得更好。

服务中心：

___年___月二十五日

第二篇：

殡仪馆___年工作总结

殡仪馆___年工作总结及___年工作打算

___年，我馆在局党组的正确领导和关怀支持下，按照年初制定的工作计划，紧紧围绕殡葬改革工作的大局，以服务群众为导向，以“四种精神”为动力，以“使故者安息，给生者慰藉”为出发点，坚持解放思想，落实科学发展观，上下团结一致，心往一处想，劲往一处使，不断配套完善殡仪服务设施，积极稳妥地推进殡仪服务职能的不断完善。

在全体干部职工的共同努力下，完成了各项工作任务，现汇报如下：

一、狠抓队伍建设，大力提高服务质量

首先认真抓好“继续解放思想大讨论”及“学习实践科学发展观”的学习教育活动，努力培养干部职工“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的道德风尚。

进一步增强了职工的敬业、服务、法纪意识，提高了队伍凝聚力和战斗力。

在服务方面，坚持“丧主至上，服务第一”的殡葬服务宗旨，明确工作职责分工，细化工作要求，层层落实责任，全体干部职工从一点一滴、一言一行做起，致力于服务态度、服务质量、服务环境的改善和提高，耐心细致的解答丧主的问题，主动接待丧主、引导丧主，在为丧主服务中文明言行，虚心接受丧主的意见和建议，真正做到“丧主至上，服务第一”的工作宗旨。

同时厉行节约，在原燃料价格大幅上涨的情况下，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算减少支出等管理、技术措施消化燃料价格上涨等不利因素，做到了燃料涨价，殡葬服务收费不涨，服务质量不减；

增加服务项目，满足不同群众的服务需求。

通过征求意见反馈的信息，群众对我馆的服务满意度始终保持在___%以上。

二、升级改造工程全面完成

到现在为止共投入资金___万元，从基础服务设施到火化设备全方位提升

了标准。

一是为进一步提高遗体运输服务的水平添置新型殡仪车二台，使殡仪车的服务达到二十四小时、覆盖全区的能力，不给土葬者因我们服务不到位而为土葬找借口的机会。

通过添加新车及车体广告的宣传，遗体运输业务明显增加，方便了广大丧主，社会效益有了很大提高。

二是针对广大群众对殡仪服务需求的不断提高，在原有二台普通火化机一台高档火化机的基础上，又新增高档火化机一台，提高了服务水平，保障了可随时接待火化的能力。

投入使用以来，使用率稳步增长，到现在为止高档炉火化一千余具，充分满足了丧主的需求。

三是通过对殡仪告别厅、骨灰寄存室的整修、改造、完善特别是对殡仪告别厅的整修以后，在我馆举行告别仪式的丧主明显增多，并且对我们工作人员的服务非常满意。

通过对营业室、办公室的整修改造和硬件设施的升级给职工提供了优美舒适的办公环境。

通过对食堂和餐厅及暖气等设施的改造，解除了职工工作生活的后顾之忧。

在___施工中，我馆合理运作，厉行节俭，精心实施，有效节省了开支。

目前我馆软硬件设施都达到一流的服务水平，经过改造过的新馆，花草茂盛，鸟语花香，从而使殡仪馆真正成为悼念先人、抚慰生者的理想场所。

三、殡葬服务工作扎实开展

___-___月我馆火化遗体3115具，其中本区2848具，与去年同期本区火化2572具遗体相比提高了___%，取得了较好的经济效益和社会效益。

同时，在区局领导的高度重视、大力支持下，我馆积极配合局社会事务科及各乡镇抓好殡改的监督管理工作，充分利用信息优势，做好上通下达工作，对有土葬苗头的行为积极进行打击。

建立了信息通报制度，按月为各级提供火化的基础数据等殡改工作的基础性资料，以便各级及时掌握殡葬改革执行的情况。

在4.28胶济线重特大火车相撞事故处

理工作中，我馆全体上下以高度的政治责任感和良好的职业道德素养，高标准严要求，一丝不苟、任劳任怨地做好殡仪服务，得到了上级领导及各界的充分肯定。

四、完成了局党组交给的其他一切应急工作。

存在问题

1、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高。

2、丧葬用品销售及殡葬服务市场管理混乱、同行竞争加剧、燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大，我们只进行终端服务，没有前期服务介入，因此只有社会效益，基本没有经济效益。

___年工作打算

本着科学发展观的要求，___年计划着重做好以下几方面的工作：

（一）加强职工队伍建设。

一是开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。

开展丰富多样的文体活动，增强团队凝聚力。

着力培养职工“积极向上、奋发有为”的思想作风和“严谨扎实、开拓创新”的工作作风。

进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬文化。

二加强对职工队伍的文化知识、岗位技能的教育培训。

把职工文化学习和岗位技能培训纳入年度工作目标。

激发职工做好本职工作的积极性和主动性。

建设一支思想作风、业务技能过硬的职工队伍。

（二）开展殡仪馆改造二期工程

今年改造工程圆满完成，取得了较好的社会效益和经济效益，计划在___年继续加大殡仪馆改造力度：

1、针对随着殡仪服务设备，设施的升级改造，用电量大幅增加，原有的___千瓦变压器已不能满足用电需要，制约了殡仪服务的开展，决定增容为___千瓦，彻底解决电力不足等问题，提高用电的安全性和稳定性。

变压器增容的前期工作已基本完成，

明年一季度即可投入使用。

2、针对院内部分绿化植物存在老化、布局杂乱的现象，加强院内绿化改造工作，对一些老化的绿化植物、树木进行彻底的整理、更新换代，努力营造温馨、优美的馆内环境，为治丧群众营造良好的环境，慰藉悲伤的心情，进一步提高我馆的整体形象。

3、随着社会的进步，原有的一个大告别厅已不能满足各个层次的丧主的需求，计划再新建___个殡仪告别厅，同时新建整容室、丧主休息室等，进一步提升我馆的服务水平。

4、准备筹备成立殡仪服务中心，配合上级部门规范殡葬用品及服务市场。

（三）强化服务质量，树立服务品牌。

以人为本，秉承“人生有终点，服务无止境”的服务理念，创导“诚信、周到、文明”的服务。

进一步创新服务方法，规范服务行为。

简化服务流程，方便群众治丧；

延伸导殡服务，变单项服务为全程服务，变被动服务为主动服务；

增加服务品种，文明而又充满人文关怀的服务项目；

充分满足不同群体的殡葬服务需求。

着力打造我馆的服务品牌，提高社会和经济效益。

___年___月十五日

第三篇：

殡仪馆___年上半年工作总结

邗江殡仪馆在主管部门的直接指导下，在全体职工共同努力下，大力开展行风建设，坚持以优质、规范、高效服务于丧户。

取得了一定成绩，上半年主要做了以下几个方面工作：

一、上半年工作目标任务完成情况。

___—___月份全馆火化遗体1819具，同___年同期相比少火化95具，营业收入___万元，同___年同期相比少收入___万元，主要原因是___年从元月份开始取消对来馆驾驶员的汽油补贴。

二、为了加强对国有资产的管理，确保国有资产的合法性，根据区政府和主管局的要求，历时两个月补领了殡仪馆的土地证和房产证。

三、结合小康村建设的要求，上半年投资___万元，修建了___米长，___米宽的沥青路，使丧户进出殡仪馆办理丧事更加方便。

四、结合平安创建，狠抓安全措施落实，安全工作是一个单位文明高效运作的前提，上半年我们做到逢会必讲，使每个同志始终绷紧安全这根弦。

具体措施是：

建立了安全网络；

成立了安全领导小组；

明确了安全员；

制定了安全措施；

出台了安全奖惩办法，每星期由馆长带领安全领导小组对各组进行检查一次。

确保殡仪馆服务工作正常开展。

五、加大考勤制度的落实。

由于我馆工作的特殊性，火化遗体的工作都集中在上午，特别是高邮湖西片以及邗江的公道镇的丧户，冬季早晨7：

00左右，夏季6：

00左右到达殡仪馆，要求为其服务。

我们对早晨上班时间随之作了变动，正常上班冬季确保7点上岗，夏季6：

30到岗，对迟到二次的职工扣除月奖，对迟到三次以上者，不得参加年终考核。

由于措施得力，同志们自觉性都很高，基本做到提前到岗。

上半年的工作已经完成，但还存在一些不足。

第一，火化遗体数量和营业额较去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市场竞争中，路子不宽，办法不多；

第二，有的同志艰苦创业精神有所削弱，总以为前几年我们过的全是紧日子，现在殡仪馆已经改造结束，该是我们享受时候了。

所以这些都要靠我们在实际工作中加以克服，下半年我们将进一步拓宽思路，不断创新，在服务项目上求突破；

在扩大宣传上做文章；

在信息了解上求发展；

在内部管理上求规范（模板），坚决完成全年目标任务。

下半年工作重点是：

1、加大宣传力度。

一是再投入宣传费___万元，利用新闻媒体宣传，二是请在座领导帮助宣传请亲属朋友扩大宣传，三是请灵车驾驶员、吹鼓手进行正面宣传，让丧户了解邗江殡仪馆的服务优势、环境优势、价格优势，最终达到让丧户选择邗江殡仪馆为其服务。

2、在服务项目上求突破，在遗体化妆整容上求进展。

一是将工作人员派出去进行学习，实地考察别人对遗体铺设鲜花的技巧，以及化妆整容颜色的搭配，达到好的效果。

二是制作图片，置放于开票处让丧户亲眼感受先人躺在花丛中的安详，千方百计增加收入。

三是进行菜单式服务，主动推荐纸棺、安乐缸、石碑等服务项目。

3、在尸源上求突破。

一、进一步加强同区交警大队和仪征大仪中队的联系沟通，及时了解交通事故信息，争取邗江段、大仪段的交通事故一个不外流。

二、加强夜间值班，保证___小时都有人接听电话，单位领导以及驾驶员___小时开通手机，第一时间得到信息及时出发。

三、配齐人员，无论什么时间都有一班人员，一旦得到信息，立马到达现场。

4、在内部管理上求规范。

（范本）我馆近几年来，由于老同志不断退居二线，新进的同志多，对服务流程，机械操作都较生疏，下半年一是让老同志做好传帮带，做到理论上有人讲，技术上有人教。

二是督促新同志认真学，定时间进行考核，通过考核，对不称职者，进行岗位调整。

三是修改完善各项规章制度，用制度管理人，用制度约束人，通过多渠道学习，实际操作，使邗江殡仪馆真正有一支作风硬、技术精、能拉得出、打的响，打的赢的队伍。

第四篇：

殡仪馆___年度上半年

工作总结

___年度上半年，我馆在区民政局的正确领导下，围绕殡改工作，以“___”重要思想为指导，以开展“创先争优”活动为契机。

坚持科学发展观，务实创新、真抓实干，全面完成了各项工作任务，现就上半年工作总结如下：

（一）各项殡葬服务工作成绩优异，社会效益、经济效益再创新高。

截止___月___日，共接运、火化遗体。

具；

为近。

具遗体提供了整容、化妆、穿衣等殡仪服务；

为。

家丧户提供了守灵服务；

接待治丧群众。

万余人/次，无一例差错。

减免困难群众火化费用。

元。

收殓、保存、火化无名遗体。

具，费用支出。

万多元。

投入。

万元对现有礼厅进行了修缮，改善了群众治丧环境。

公墓环境美化持续进行中，获得社会一致好评，仅上半年就出售墓穴。

套，安葬。

人。

职工队伍建设和规范化服务管理取得新成效，殡葬服务水平和质量明显提高，群众对我馆的服务满意率保持在。

%以上。

（二）严格执行物价政策，进一步规范了殡葬服务行为，完善了工作制度，得到了丧户一致称赞。

严格执行物价政策，服务项目收费标准上墙公开，丧户按自己意愿选择服务项目和丧葬用

品，明明白白消费，维护了群众利益。

严格信守服务承诺、规范服务行为，创新工作思路，积极探索殡葬服务管理的新方法。

先后完善了各项规章制度，进一步规范了殡葬服务行为；

坚持实行以“公开服务承诺、服务项目，收费项目、收费标准，职工挂牌上岗，发放行风评议书，聘请行风监督员”等方法主动接受群众监督”为内容的“四公开一监督”制度，杜绝了殡葬行业服务态度生硬等不良风气；

基本形成了一套“四有”机制，即：

有一个社会监督网络、有一套规章制度、有一系列服务规范、有一个奖惩办法。

净化了殡葬服务环境。

（三）职工思想政治教育和业务技能培训的力度进一步加大。

上半年花费。

多元，派出___名业务骨干分别进行了殡葬档案管理和水电维修等方面的学习。

同时利用工作间隙，___全馆同志开展了业务技能培训和交流，全馆上下人人学先进、人人争先进，加强了全体干部职工的业务技能水平。

通过“创先争优”等活动契机，大力加强全体干部职工的___荣辱观和职业道德教育，大力开展“敬业、奉献”活动。

职工队伍的思想素质、知识结构和服务技能得到进一步的优化，服务水平得到较快的提升。

（四）团结协作、厉行节约。

在支部一班人的带领下，全体干部职工利用休息时间义务参加___劳动，对老旧殡仪服务设施、设备进行了维修改造，群众的治丧环境得到根本的改善；

面对原燃料价格大幅上涨的情况，通过技术改造、改进操作工艺，精打细算减少支出等管理、技术措施消化原燃料价格上涨等不利因

素。

做到了燃料涨价，殡葬服务收费不涨，服务质量不减。

（五）心系百姓，严格执行惠民政策，温情服务，综治___工作成绩显著。

按照上级要求，加大对贫困群众的帮扶力度，上半年共减免特困群众（低保、优抚、五保等）火化费用。

元（遗体。

具），减轻了困难群众的治丧负担；

在馆内经费十分紧张，部分相关单位、群众不理解的情况下，依然积极主动承担社会责任，全年收殓、火化无名遗体。

为几十具因工伤、道路交通事故、刑事案件死亡遗体提供了特殊殡仪服务，以温情的服务慰扶了死者亲属的心情，缓和了由此而带来的各种___，维护了社会稳定，因此，受到了有关部门和治丧群众的普遍好评。

存在问题：

1、传统和现代殡葬文化的发展，对殡葬服务提出了更高的要求，职工队伍的思想素质，服务技能急需进一步提高，现有提供服务的硬、软件设施已经跟不上社会发展的步伐，更新换代是迫在眉睫的问题。

2、多年来丧葬用品销售市场无人监管、市场混乱持续加剧、私人高价销售丧葬用品、无质量保证冰棺出租经常引发___；

未得到国家承认的村级公墓公然欺骗丧户，挂羊头卖狗肉。

种种情况，导致我馆举步维艰，而燃油等原材料持续涨价等因素，对我馆经营压力明显增大。

下半年工作思路：

（一）继续加强职工队伍建设，人人创先人人争优。

一继续抓

好以“创先争优”为主要内容的___荣辱观教育和职业道德教育。

开展“内强素质、外树形象”行风建设活动。

开展丰富多样的工会活动，增强团队凝聚力。

进一步培育“自信、服务、奉献”的殡葬企业文化。

把职工文化学习和岗位技能培训纳工作目标。

___学习殡葬文化、岗位技能知识，提高职工队伍的殡葬文化素养和岗位技能。

（二）强化服务质量，树立服务品牌，力争两个效益双突破。

坚持以人为本，创导“诚信、周到、文明”的服务理念。

增加一些文明而又充满人文关怀的服务项目；

坚持实行特困家庭人员死亡，遗体火化费用减免政策；

（三）加强安全生产管理，把综治工作进一步落到实处。

一加强安全生产法律法规和安全知识教育，强化职工的安全意识。

二完善车辆行驶管理、值班、火化、仓库管理和防火、防盗等规章制度。

三健全安全生产管理网络，与各岗位人员签订安全生产管理责任书，层层分解，落实安全生产责任。

四以防为主、查防结合，坚持安全生产检查制度，及时整改安全隐患。

杜绝各类事故

的发生，确保殡葬服务各项工作的顺利完成。

___年___月___日

第五篇：

及___年工作打算

一、___年工作总结

___年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将___年工作情况及___年工作计划汇报如下：

（一）、殡仪馆业务开展情况：

截至___年___月，我馆共计火化遗体具；

___安排追悼会次；

水晶棺出租次；

冰柜存尸具，其中现场收敛非正常死亡遗体具，穿衣整容次，接运遗体具，灵棚出租次，接待丧属万余人次。

为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行昼夜小时服务，每位职工每月在岗时间达个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。

（二）、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：

1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者

了无憾，让逝者得其所”，赢得了群众的好评。

2、扩大绿化面积，新植大型小松树株，冬青株，三叶草多平，极大美化了馆内环境。

3、圆满完成了清明节接待工作

我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强___领导，做好处置___的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人；

二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书余份；

三是及时检修更换灭火器等防火器材设施；

通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。

节日期间共接待祭祀群众人，赢得了群众的好评。

4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难

为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。

全年为多户贫困家庭减免亲人丧葬费用余元。

（三）、圆满完成___年的计定目标任务

1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入余万元，分别于___月份购进恒温水晶棺台，___月份购置三体存尸冰柜台，___月份，新火化炉___完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用极大提高了我馆服务群众的能力。

2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。

3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于___月份、___月份、___月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。

（四）加大宣传力度，殡改工作顺利进行

一是搞好宣传工作。

执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车多次，印发、张贴宣传材料余份，喷刷___电话余处。

通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。

二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规土葬起。

存在的问题：

___年，虽然我们努力地做了一些工作，取得了一定的成绩，但我馆的工作中也存在一些缺点和不足。

一是殡葬服务的标准化程度不高；

二是职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。

服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升；

二、___年工作计划

___年我馆总的工作思路是进一步创新服务模式，增强服务特色，进一步搞好服务，积极创收。

我们将好以下几个方面的工作：

（一）、继续开展职工职业道德和技能培训，不断提高服务能力提升服务水平和服务质量。

（二）、做好清明节的接待服务工作和殡改宣传工作。

1、清明期间，做到早准备，早安排，早检查，早部署，制定清明节祭祀应急预案，切实做好清明节期间群众祭扫活动安全、文明、有序、努力实现绿色文明祭祀。

2、抓住清明节这个有力时机大力宣传殡改政策，倡导生态殡葬，绿色殡葬。

（三）、继续落实好“三免一减”殡葬惠民政策，切实减轻困难群众的治丧经济压力，让困难群众在悲伤的同时感受到党和政府的温暖。

2021年殡仪馆半年工作总结

__年，我馆在局党组的正确领导和关怀支持下，按照年初制定的工作计划,紧紧围绕殡葬改革工作的大局，以服务群众为导向，以“四种精神”为动力，以“使故者安息,给生者慰藉”为出发点，坚持解放思想，落实科学发展观，上下团结一致,心往一处想,劲往一处使,不断配套完善殡仪服务设施，积极稳妥地推进殡仪服务职能的不断完善。

增加服务项目，满足不同群众的服务