网站运营优化方案最全Word格式文档下载.docx
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4
运营流程及人员职责
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一、网站商城
根据网站的实际情况，做如下运营规划：
一、定位
一）、产品特点分析：
1、人为中心的健康综合管理系统：
大众性、普遍性
2、产品优势：
科学，高端，使用方便，可靠，名校研究，国家成果
二）受众分析：
1、疾病风险预测：
烟民，酒民，肺病人群，普遍女性，普遍大众
2、健康状态评估：
普遍大众
3、智能监测设备：
4、调理增强身体：
针对不同体质人群及老年人群
三）市场分析：
目前以人为中心的健康综合管理系统的高科技产品炙手可热，有很大的发展空间。
发展过程要注意科学知识普及大众对未来或现有的健康重视和关注。
四）定位：
根据个人经营思路，确定为网络线上推广营销和线下相对医院，养老院广告宣传推广。
2、目标计划
计划：
以一年为周期实施计划目标
目标：
打响网站品牌
任务：
提高网站流量，培养客户的粘性
策略：
网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
第一阶段：
网站平台完善期（1个半月）：
20~30天的平台基本建设阶段，包括网站建设及网站站内优化，20~30天的信息搜集，完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
目的：
保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
第二阶段：
网站试运营期（2个半月）：
其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期，网站运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是：
网站的初步推广和网站性能的进一步完善。
形成自己的网站风格、提高网站的流量。
具体计划：
1、根据客户群体分析，首选qq群推广
2、微博推广：
1）建立学校公共平台，以发布信息为主
2）个人账号：
创建自媒体平台为目标
3、论坛、百科、问答等辅助
4、第三方平台可以着重注意。
5、根据产品的实际情况选择58赶集平台
6、医院论坛可以考虑
第三阶段：
网站运营中期（5个月）：
这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员的拓展和网站用户的转换上，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上推广还需要进一步的跟进。
在网络营销方面，初步开展一些线上商务活动。
另外根据前期推广效果及数据分析，适时做出计划调整。
根据网站的情况，适当使用XX竞价与XX网盟
提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。
第四阶段：
网站运营后期（3个月）：
建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。
因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。
主要是：
对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站服务。
市场开拓、为占领市场做准备。
三、客户服务
及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。
此外，同时审核活动信息、会员信息。
四、技术维护
技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护，数据备份等。
同时在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。
五、团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。
团队基本结构包括：
市场推广、网站技术、网站编辑。
市场推广负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员，及时收集信息，开拓资源。
网站技术要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。
网站编辑负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
六、网站培训
网站最需要的培训：
网站定位和运营思路培训、网站服务意识及专业技能培训、其它具体运营时涉及的临时性培训。
七、沟通机制
沟通机制包括：
市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，规划人员与执行人员的沟通、技术人员内部交流。
一年期满，根据运营的实际情况制定下一周期的方案。
在实施方案过程中运营负责人时时监控网站各项数据及收集客服人员的反馈意见，及时的对网站功能、运营计划进行完善。
二、微博、微信平台运营案
一
“微博”建立流程
前期资料准备
（微博运营案、微博名称确定、人员分工明确职责、微博头像设计、企业微博信息性资料等）；
微博注册
（企业邮箱注册企业微博、员工利用自己邮箱注册个人工作微博）；
微博试运营
（为官微认证做准备，企业微博认证需达到一定粉丝数目和微博数目）；
微博认证
（准备微博认证资料：
营业执照、认证公函、补充资料等）；
正式运营；
平台性微博
办事处微博
产品微博
6
客服微博
7
电商微博
注：
先将3-7，纳入在1中，当分模块微博内容量较大时，同时避免影响官微的定位，再从1中分出，单独成立专题微博。
1）
建官微目的
1、树立品牌形象，提升企业品牌影响力、美誉度、公信力、亲和度；
2
、通过微博评论、转发等粉丝互动，了解照明产品使用者的建议与意见；
3、为网络推广网状推广，做好点式布局；
4、为企业建立以微博为中心的基层人脉群，提升百姓对品牌的认知度，为以后推广商照、民照打基础；
5、为电商销售渠道提供信息传播渠道；
2）
官微形象定位
权威、严谨、专业、严肃不失亲和力；
3）
微博平台
新浪、腾讯、LED微博、网易、搜狐、凤凰（新浪为主）；
4）
官微昵称命名
“路明照明”、“路明照明LED”、“路明LED照明”、“大连路明照明”、“大连路明LED”等；
5）
官微内容规划
常规信息：
技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化/负面新闻说明等企业相关信息发布；
网络整合：
官网/微信/优酷/贴吧/行业网站/电商等所有图片、文字、音频、视频等与企业相关能提升企业价值的内容链接分享，通过官微将线上各种推广方式进行“连线结网式”整合；
媒体互动：
行业网站中重点行业动态/趋势/政策分享，与行业媒体官微形成互动，通过转发，利用行业网站微博提升官微的曝光度；
高管互动：
企业高管对于行业发展趋势观点性评论转发；
（或省略，虽然可以和高管微博达到互补性宣传，但风险性较大，如果微博运营人员对高管微博内容辨识度不高，可能会带来公关危机）
粉丝互动：
对于粉丝给予的正面的、有益于公司形象的，转发性回应；
话题策划：
与当下最具曝光度新闻建立联系，利用热门话题，提高官微曝光度；
活动策划：
有奖转发/电商打折促销等活动策划，增加官微粉丝关注量，提升企业微博影响力；
6）
发布时间
1、按照微博活跃度时间及信息重要性进行选择性，多次性发布并与粉丝互动；
2、企业动态/微博公关内容要“第一时间”发布；
3、日常信息（技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业文化内容）利用早上（8:
00-9:
00）、中午（1:
00-2:
00）发布；
（上述微博内容需周期性发布，发布周期大于两个月）
互
动性信息
4、集中在（18点-23点），行业媒体间互动参考媒体官微活跃度时间；
7）
微博关注
同行竞争对手官微；
行业媒体、联盟、协会官微；
行业名人官微；
潜在客户群官微；
企业员工微博；
8）运营流程及人员职责
9）
微博营销策略
根据粉丝数量，不同阶段采取不同方式：
第一阶段（吸引同行关注）：
通过微博“互相关注”方式、微信朋友圈方式、官微推广、行业QQ群推广、微博群推广、宣传资料推广等多种方式最大化获取“有效”粉丝，并与活跃且有影响力粉丝建立良好沟通与互动（粉丝数达500以上）；
第二阶段（吸引非客户群关注）：
通过1-2次微博“有奖转发”方式，并雇佣水军参与，迅速提高粉丝基数（粉丝数达2000）；
第三阶段（吸引渠道群及终端用户关注）：
利用粉丝基数优势并通过销售人员点对点的推荐，最终达到利用微博营销目的；
具体营销技巧在实操阶段实施，不一一赘述。
10）微博关系维护
1、与行业媒体、及相关媒体、联盟、协会官方微博运营人员建立“点对点式”沟通，建立人脉关系簿，利用平台微博的转发，提升企业官微的微博曝光率。
2、
利用私信与官微运营人员联系；
3、
勤沟通、勤互动；
4、定期曾送小礼物（会产生运营费用）；
11）
微博活动策划案
略（需要根据当时情况具体策划）；
建微博目的
1、支持官微运营，成为官微重点传播渠道；
2、立足行业，利用微博为自己营销，让微博成为个人专业化营销微官网，打造个人微媒体；
3、利用微博寻找客户，创造商机；
4、当企业出现公共危机时，为企业辟谣；
个人微博定位
建议行业市场专业人士（个人自己规划）；
3）
1、新浪、腾讯、LED行业微博；
说明：
2、新浪微博影响力最大，专业性最强，也是官微重点打造的微博平台；
3、腾讯微博可大大调动QQ人脉圈，最大化微营销人脉群；
4、
LED行业微博可用新浪微博账号登陆，并与新浪达成信息联通；
4）
开通人员
1、企业高管、销售人员、市场人员，强制开通，用于工作（员工可另开私人微博，公司不干预私人微博运营）；
2、人力、行政、财务、工程等职能部门人员可根据自己意愿选择性开通工作微博；
5）微博昵称命名
“路明XXX”:
“路明崔硕麟”、“路明硕麟”、“路明Shirley”、“路明小崔”等（所有员工微博需统一命名格式）；
微博内容方向
1、转发并评论企业官微发布的内容，参与企业微博话题互动；
2、积极参与行业人员微博互动（发布评论具有见解，专业性）；
3、对于企业负面新闻，根据官微内容倾向，发表辟谣性观点；
4、根据个人能力，发起话题，尽可能引起更多行业人员、企业官微关注并参与互动；
1、禁止发布有损企业形象内容的微博；
2、禁止在微博上与粉丝或其他人员发生争执；
3、禁止在微博上发布企业机密和话题；
4、必须在“个人说明”一栏中注明“微博内容纯属个人言论，与企业无关”字样。
5、对于有价值的微博或需要企业官微转发的微博，转发时要@企业官微；
6、企业人员间微博，要互相“捧场”；
7、在利用微博维护客户关系时，注意发言，避免暴露客户目标；
7）企业微博；
1、企业职员微博；
2、同行竞争对手企业官微及竞争对手员工微博；
3、行业名人微博；
4、客户及潜在客户官微及职员微博；
5、行业媒体、联盟、协会官微等等；
8）
个人微博推广方式
1、通过QQ群发链接求关注、通过微信朋友圈、QQ签名、客户发送邮件等宣传推广；
2、通过“互相关注”方式；
3、个人名片上备注微博名称；
4、拜访客户时，主动推荐；
（除同微博前期准备资料外，还需根据微信服务号内容定，建服务号具体内容规划，账号名称等）；
微信公众平台账号注册
（需要资料较多，账号设置条件较微博苛刻，不加赘述，详见）；
微信试运营
（为认证做准备，认证条件：
具备1000收听者，同时需要腾讯认证，账号名称一致）；
微信认证
（除提交企业资料及运营人员相关资料，另需300/年服务费，服务号认证即可，必要时再认证订阅号）；
正式运营
为用户提供服务
1）
每月4条群发消息；
2）
群发消息显示在聊天列表；
在通讯录-服务号文件夹；
支持自定义菜单、高级接口使用；
服务号通过认证后可申请微信支付；
为用户提供信息和资讯
每天1条群发消息；
群发消息收至订阅号文件夹；
在通讯录-订阅号文件夹；
不支持自定义菜单、微信支付等服务；
服务号
开通服务号目的
1、立足于客户服务，提升企业品牌影响力，同微博营销目的；
2、利用微信搜集客户意见和建议；
3、利用微信平台建立“手机官网”；
4、打造“微信CRM”管理平台；
5、员工管理微系统（员工考勤、员工通讯录以及以后自动化办公系统链接等）；
6、弥补订阅号的弊端（无自定义菜单设置、无微信支付功能、不能在聊天栏中显示推送消息、不能使用高级接口功能，注：
将在服务号内容设置中详细说明以上功能为企业带来什么）；
服务号昵称命名
所以平台微博及微信使用同一昵称；
服务号内容规划
1、企业官网内容微版，即“手机官网”，亦或“微官网”；
客户意见与建议反馈；
2、
开发与照明或显示有关的应用程序（eg：
洲明-节能计算器、海尔-智能控制）；
3、与“电商”链接服务（eg：
招行信用卡-微商城）；
4、员工管理（电子版管理规章制度、表格、通讯录等自动回复等）；
5、更多功能需在尝试中开发（eg：
催款提醒服务，员工考勤查询、销售人员提成查询、功能可参考招行信用卡还款提醒）；
部分应用功能需要结合公司自动化办公系统完成，应用程序开发需要编程，可能需要外包，会产生一定费用。
4）服务号推送时间
每周一次，一个月四次，具体时间待定，运营后根据后台数据分析确定；
订阅号
开通订阅号目的
1、为用户提供大量企业、行业、市场、产品、技术等方面信息，达到最大化信息推广效果，树立品牌形象，打造品牌影响力；
充分与微博平台运营相融合，与微博平台形成粉丝互补式推广，提高与有效粉丝的互动；
（微博粉丝—转变—订阅账号粉丝—转变—服务账号粉丝，逐步筛选、引导成为直接客户）；
订阅号昵称命名
照明与标识一起或者分开，待定。
（个人建议开始和在一起，日后信息量大时，标识与照明再分开）
订阅号推送内容
1、技术信息/产品信息/项目案例/资质荣誉/企业动态/企业文化等企业文字、图片、音频、视频信息；
2、转载行业网站中重点行业动态/趋势/政策及行业每天最热点新闻（与同行无关，避免变相为同行宣传）；
3、有奖转发、有奖点赞等活动方案；
订阅号推送时间
每天一次，推送时间定在19:
00-21:
00；
二维码推广：
利用各种平面推广中放置二维码（企业彩页、名片、邮件、官网，易拉宝、宣传喷绘、企业产品包装箱、视频文件，网络上宣传图片等等）；
企业介绍推广：
企业QQ、微博、官网、XX百科、招聘网站等在企业说明、联系方式亦或备注等地方，要添加微信账号；
微博推广：
利用微博平台转发的功能，推广微信关注渠道；
员工一对一推广：
企业职员利用“微信名片”功能，及用短信、邮箱直接将微信账号发送给目标人群；
5）
线上活动推广：
通过微信活动、微博活动获取关注；
免费平台推广：
利用XX图片、论坛、贴吧、优酷、土豆等免费信息推广平台推广；
与微博相同。
七
“微博”与“微信”推广整合
多渠道、多载体推广整合
微博、微信内容设置整合
微博、微信活动整合
部分整合方案已经在上述营销推广中涉及，更进一步推广整合需要运营后策划实施。
八
“微博”与“微信”规范化管理与考核
规范：
先按照内容规划中要求操作，通过试运营阶段出现的问题，进行有针对性拟定；
考核：
需要根据企业产品、技术等资料信息量确定，微博微信信息量，进而确定对微博运营参与人员考核标准；
三、京东天猫商城
一、入驻商城后三个月运营方向与详解：
A店铺前一个月的运营方向：
提高点击率，增加买家，维系买家，（以店铺优化为主。
围绕店铺慢慢调整）
B第二个月的运营方向：
提高点击率，提高成交量，维系买家，多报活动！
大力推广，大力宣传。
以官方活动与店内活动为主
C第三个月的运营方向：
以通过指标为主。
并提高买家忠诚度
1、店铺管理（入驻前半个月）
（1）商城的定位
升级会员 