2质量管理体系.ppt

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第二章工程质量管理体系孙海玲孙海玲1500375729915003757299SunhailingSunhailingDonot，foronerepulse，giveupthepurposethatyouresolvedtoeffect.（WilliamShakespeare）滴水藏海天堂一位行善的基督徒，临终后想见天堂与地狱究竟有何差一位行善的基督徒，临终后想见天堂与地狱究竟有何差异。

于是天使就先带他到地狱去参观到了地狱，在他们面异。

于是天使就先带他到地狱去参观到了地狱，在他们面前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴。

前出现一张很大的餐桌，桌上摆满了丰盛的佳肴。

“地狱地狱的生活看起来还不错嘛！

的生活看起来还不错嘛！

”“不用急，你再继续看下去不用急，你再继续看下去”。

过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼过了一会，用餐的时间到了，只见一群瘦骨如柴的饿鬼鱼贯地入座。

每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。

可是鱼贯地入座。

每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。

可是由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹不到，于是大家由于筷子实在是太长了，最后每个人都夹不到，于是大家一脸的苦相。

一脸的苦相。

“吃不到你觉得很悲惨吗？

我再带你到天堂吃不到你觉得很悲惨吗？

我再带你到天堂看看看看”。

到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样到了天堂，同样的情景，同样的满桌佳肴，每个人同样用一双长十几尺的长筷子。

不同的是，围着餐桌吃饭的可用一双长十几尺的长筷子。

不同的是，围着餐桌吃饭的可爱的人们，他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是，他们爱的人们，他们也同用同样的筷子夹菜，不同的是，他们喂对面的人吃菜，而对方也喂他吃。

因此每个人都吃得很喂对面的人吃菜，而对方也喂他吃。

因此每个人都吃得很愉快。

愉快。

我国的产品质量状况我国的产品质量状况2003年第三季度产品质量国家监督抽查结果：

年第三季度产品质量国家监督抽查结果：

61类类2225家企业的家企业的2382种产品，有种产品，有1816家企业的家企业的1971种产品合格，种产品合格，产品抽样合格率为产品抽样合格率为82.7%。

其中，抽样合格率在。

其中，抽样合格率在90100%的产品有的产品有16类，在类，在8089.9%之间的产品有之间的产品有19类，在类，在7079.9%之间的产品有之间的产品有16类，在类，在6069.9%之间的产品有之间的产品有4类，在类，在60%以下的产品有以下的产品有6类。

类。

2004年第二季度产品质量国家监督抽查结果：

年第二季度产品质量国家监督抽查结果：

68类类3452家企业的家企业的3819种产品（不涉及出口产品），有种产品（不涉及出口产品），有2613家企家企业的业的2931种产品合格，产品抽样合格率为种产品合格，产品抽样合格率为76.7%（不涉（不涉及出口产品）及出口产品）。

其中，抽样合格率在。

其中，抽样合格率在90100%的产品有的产品有15类，在类，在8089.9%之间的产品有之间的产品有15类，在类，在7079.9%之之间的产品有间的产品有20类，在类，在6069.9%之间的产品有之间的产品有12类，在类，在60%以下的产品有以下的产品有6类。

类。

2007年第一季度产品质量国家监督抽查结果：

年第一季度产品质量国家监督抽查结果：

69类类3652家企业的家企业的4097种产品（不涉及出口产品），种产品（不涉及出口产品），产品抽样合格率为产品抽样合格率为80.5%（不涉及出口产品）（不涉及出口产品）。

其中，抽样合格率在其中，抽样合格率在90100%的产品有的产品有19类，在类，在8089.9%之间的产品有之间的产品有21类，在类，在7079.9%之间之间的产品有的产品有13类，在类，在6069.9%之间的产品有之间的产品有7类，类，在在60%以下的产品有以下的产品有9类。

类。

这一些数据说明市场上流通所谓合格的这一些数据说明市场上流通所谓合格的100件产品件产品中仍然有中仍然有20件是不合格。

也就是说，你所买回来件是不合格。

也就是说，你所买回来的产品有可能是一件不合格品。

的产品有可能是一件不合格品。

2011年年8月月28类产品质量国家监督抽查结果类产品质量国家监督抽查结果:

食品糖产品合格率为食品糖产品合格率为92.7%；方便面合格率：

方便面合格率：

99.2%；彩色电视机合格率彩色电视机合格率84.6%；CDMA移动电话移动电话78.3%；预应力钢筋混凝土用钢棒产品预应力钢筋混凝土用钢棒产品81.8%；磷肥产品磷肥产品85.2%；复混肥料复混肥料83.3%；安全帽合格率安全帽合格率84%；避雷针合格率避雷针合格率80%；三项异步电动机三项异步电动机72.3%；微型计算机微型计算机88.5%；儿童及婴幼儿服装儿童及婴幼儿服装86.7%；1999年年1月月28日新民晚报：

大约有日新民晚报：

大约有20%的工的工程没有达到国家规定的质量合格标准，近程没有达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达的浪费达1000亿元。

亿元。

据估计，近据估计，近10年来我国工业生产中，每年年来我国工业生产中，每年由于不合格品造成的损失就有由于不合格品造成的损失就有2000亿元以亿元以上，比上，比1976年唐山大地震的经济损失还大年唐山大地震的经济损失还大90倍。

倍。

内容内容ISO9000ISO9000族标准简介族标准简介ISO9000ISO9000族标准基本术语族标准基本术语质量管理的八项基本原则和应用质量管理的八项基本原则和应用质量管理体系的建立与运行质量管理体系的建立与运行11节节ISO9000ISO9000族标准简介族标准简介何谓何谓ISOISO何谓何谓ISO9000ISO9000族标准族标准国际标准化组织国际标准化组织ISOISOISO9000ISO9000族标准产生的社会背景和基础族标准产生的社会背景和基础ISO9000ISO9000族标准的发展沿革族标准的发展沿革20002000版版ISO9000ISO9000族标准的优点族标准的优点ISO9000ISO9000族标准的内容族标准的内容ISO9000ISO9000质量管理体系认证的意义质量管理体系认证的意义11何谓何谓ISOISO？

uISOISO（International（InternationalOrganizationOrganizationforforStandardizationStandardization）是是一一个个国国际际标标准准化化组组织织，成成立立于于19471947年年22月月，其其成成员员来来自自世世界界上上100100多多个个国国家家的的国国家家标标准准化化团团体体，代代表表中中国国参参加加ISOISO的的国国家家机机构构是是中中国国国家技术监督局。

国家技术监督局。

ISOISO负责制订除电工产品以外的国际标准，目前负责制订除电工产品以外的国际标准，目前已经制订了一万多项国际技术和管理标准。

已经制订了一万多项国际技术和管理标准。

ISOISO组织机构是非政府机构，但是在联合国的控制组织机构是非政府机构，但是在联合国的控制之下。

之下。

22何谓何谓ISO9000ISO9000族标准？

族标准？

uISOISO90009000族族标标准准是是指指“由由国国际际标标准准化化组组织织（International（InternationalOrganizationOrganizationforforStandardization,Standardization,简简称称ISO）ISO）质质量量管管理理和和质质量量保保证证技技术术委委员员会会（ISO/TCISO/TC176176）制制定定的的所所有有国国际际标标准。

准。

”uISO9000ISO9000是是为为了了帮帮助助各各种种类类型型和和规规模模组组织织实实施施并并运运行行有有效效的的质质量量管管理理体体系系，通通过过持持续续改改进进的的手手段段满满足足顾顾客客的的质质量量要要求，提高顾客满意度，从而实现更高的绩效。

求，提高顾客满意度，从而实现更高的绩效。

u在在ISOISO颁颁布布的的1300013000多多个个标标准准中中，从从来来没没有有任任何何一一个个标标准准像像ISO9000ISO9000那样产生如此强烈、广泛和持久的影响。

那样产生如此强烈、广泛和持久的影响。

33国际标准化组织国际标准化组织ISOISOISOISO成立于成立于19471947年，是由年，是由110110多个国家级标准团体多个国家级标准团体参加的国际组织，也是世界上最大的具有民间性参加的国际组织，也是世界上最大的具有民间性质的标准化机构。

质的标准化机构。

ISOISO与国际电工委员会与国际电工委员会IECIEC（InternationalInternationalElectrotechnicalElectrotechnicalCommissionCommission）紧密配合，制紧密配合，制定全球协调的国际标准，皆为非政府组织，所制定全球协调的国际标准，皆为非政府组织，所制定的标准，本质上都是自愿性的。

定的标准，本质上都是自愿性的。

ISOISO的宗旨：

在全世界范围内促进标准化工作的的宗旨：

在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和互助，并扩大在文发展，以便于国际物资交流和互助，并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作。

化、科学、技术和经济方面的合作。

ISO/TC176ISO/TC176（质量管理和质量保证技术委（质量管理和质量保证技术委员会）员会）ISOISO按专业性质设立技术委员会（按专业性质设立技术委员会（TCTC）负责起草各种）负责起草各种标准，各技术委员会根据工作需要设若干分技术委标准，各技术委员会根据工作需要设若干分技术委员会（员会（SC_subcommitteeSC_subcommittee）和工作组（）和工作组（WGWG），），ISO9000ISO9000族标准是由族标准是由TC176TC176及相应的及相应的SCSC和和WGWG起草的。

起草的。

19791979年，英国标准学会（年，英国标准学会（BSIBSI）向）向ISOISO提交正式提案，提交正式提案，建议成立第建议成立第176176技术委员会（技术委员会（TC176TC176），负责制定有），负责制定有关质量保证技术和应用的国际标准。

关质量保证技术和应用的国际标准。

19801980年成立年成立ISO/TC176ISO/TC176质量保证技术委员会。

质量保证技术委员会。

4ISO90004ISO9000族标准产生的社会背景和基础族标准产生的社会背景和基础社会基础：

优胜劣汰的市场经济社会基础：

优胜劣汰的市场经济经济基础：

消除国际贸易中的质量体系注册经济基础：

消除国际贸易中的质量体系注册/认认证等方面的技术壁垒（市场准入），促进国际贸证等方面的技术壁垒（市场准入），促进国际贸易顺利发展易顺利发展技术基础：

高科技产品的质量要求技术基础：

高科技产品的质量要求法律基础：

世界各国制定与颁布的质量责任、法法律基础：

世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求作为强制性的社会要求群众基础：

各国消费者权益保护运动的广泛深入群众基础：

各国消费者权益保护运动的广泛深入开展开展实践基础：

源于实践基础：

源于4040年代的美国军工行业标准，经年代的美国军工行业标准，经过半个世纪的实践，逐步发展成国家标准乃至国过半个世纪的实践，逐步发展成国家标准乃至国际标准际标准5ISO90005ISO9000族标准的发展沿革族标准的发展沿革不可低估的不可低估的19871987版版ISO9000ISO9000系列标准系列标准ISO8402-1986质量质量术语术语ISO9000-1987质质量量管管理理和和质质量量保保证证标标准选择和使用指南准选择和使用指南ISO