电子商务员鉴定理论答案文档格式.docx
《电子商务员鉴定理论答案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务员鉴定理论答案文档格式.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
C.韵达快递
D.BMS
3.不属于网上售后处理的物流投诉是（）。
A.超过预定时间还未收到已发出的商品
B.网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费
C.网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭
D.快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
4.从业人员诚实守信的具体要求不包括（）。
A.为企业增产增效
B.遵守合同和契约
C.维护企业信誉
D.保守企业秘密
5.以下说法正确的是（）。
A.在发布商品的时候，如果描述详情中有提到的内容，在商品属性上面可以不写
B.相较于客服服务，顾客们更在乎商品的价格
C.相较于商品的价格，顾客们更在乎客服的服务态度
D.客服应该对商品的周边知识有所了解
6.下列说法哪个是正确的？
A.电子商务交易中卖方有按照合同的规定提交标的物及单据的义务
B.由于在线交易是在网络这个特殊的环境中完成，所以现实的法律不适用它
C.电子商务交易中买卖双方之间的权利和义务不是对等的
D.我国《合同法》第11条明确了数据电文不能作为书面合同形式
7.网络商务信息的主要特点不包括（）。
A.检索难度小
B.准确性高
C.便于存储
D.时效性强
8.下面有关网上商店商品包装的说法错误的是（）。
A.首饰类产品一定要以报纸或泡沫等其他填充物填充，以便让首饰盒或首饰袋在纸盒里不晃动
B.液体类产品用报纸包好放入纸箱
C.易变形、易碎的产品包装时要多用些报纸、泡沫塑料或者泡绵、泡沫网
D.衣服、皮包、鞋子类产品在包装时可以用不同种类的纸X（牛皮纸、白纸等）单独包好
9.顾客可以登录“我的淘宝”——“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击（）了解物流情况。
A.查看物流
B.商品名称
C.确认收货
D.退款退货
10.下面有关计算机病毒的叙述正确的是（）。
A.计算机病毒不会破坏计算机系统的正常运行
B.计算机病毒是隐藏在计算机系统中的程序
C.计算机感染了病毒不会影响系统的性能
D.计算机感染了病毒不会删除存储在计算机中的文件资料
11.从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：
消费者、（）和银行。
A.移动支付服务商、商家
B.平台提供商、移动运营商、商户
C.移动支付服务商、用户
D.平台提供商、第三方平台
12.顾客无法在线付款，以下解决方法是不安全的是（）。
A.线下ATM机转账到卖家账户
B.到线下支持的便利店付款
C.选择货到付款
D.请朋友代付款
13.下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是（）。
A.物流是实施电子商务的关键
B.物流现代化是电子商务的基础
C.物流是实现电子商务跨区域的重点
D.物流是电子商务模型的唯一要素
14.如下关于非洲市场相关内容描述错误的是（）。
A.非洲每年进口到国内的货物量很小
B.非洲25%-40%的人口拥有较强的刚需，生活不算穷也不富裕
C.非洲5%-15%的人口通常来自世界各地，收入较高
D.非洲35%-60%的人口仍在贫困线上挣扎，收入较低
15.下列选项中，关于职业道德与人的事业成功的关系的正确论述是（）。
A.职业道德是人事业成功的重要前提
B.职业道德水平高的人肯定能够取得事业的成功
C.缺乏职业道德的人也会获得事业的成功
D.人的事业成功与否与职业道德无关
16.关于“互联网+”，以下说法正确的是（）。
A.随着移动互联网的兴起，越来越多的实体、个人、设备都连接在了一起
B.“互联网+”的关键就是技术，只有技术才能让这个+真正有价值、有意义
C.互联网仅仅是虚拟经济，很难成为主体经济社会的一部分
D.在“互联网+”时代，互联网是万能的
17.以下说法能够说明售前服务重要性的是（）。
A.售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神
B.售前服务为买家提供优质的导购服务
C.售前服务需要明确客户需求
D.售前服务是企业经营策略与经营决策之一
18.第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行（）的方式。
提供与银行支付结算系统接口的交易支付平台的网络支付模式。
A.分成
B.签约
C.联合
D.联名
19.The（）contrlsthecursororpointeronthescreenandallowstheusertoaccessmandsbypointingandclicking
A.Printer
B.graphics
C.program
D.mouse
20.下面哪种属于防火墙的作用？
A.减少应用程序占用的内存
B.增加信息传输速度
C.防止计算机病毒复制
D.限定内部网的用户对互联网上特殊站点的访问
21.在选择快递公司时，下面哪个不是应综合考虑的问题？
A.资金
B.信誉
C.价格
D.速度
22.认证中心属于电子商务系统框架结构中的（）。
A.电子商务各应用系统
B.电子商务平台
C.信息发布平台
D.网络平台
23.下述哪个不是网上银行常用的安全手段？
A.数字证书方式
B.动态密码方式
C.activeX控件输入密码方式
D.采用secure软件输入密码
24.蠕虫病毒是通过（）传播的。
A.U盘
B.光盘
C.网络
D.视频
25.论坛不能称为（）。
A.BBS
B.网络社区
C.微博
D.电子公告牌
26.移动商务从本质上归属于（）的类别。
A.无线通讯
B.通信技术
C.网络技术
D.电子商务
27.以下说法错误的是（）。
A.未来，在云计算、物联网及大数据等应用的带动下，互联网将加强农业、现代制造业和生产服务业转型升级，形成以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态
B.截至2015年６月，我国网民规模近７亿，整体网民规模增速继续加快
C.随着“互联网+”行动计划的出台，互联网将带动传统产业的变革和创新
D.随着网民规模的增长进入平台期，互联网对个人生活方式的影响进一步深化。
从基于信息获取和沟通娱乐需求的个性化应用，发展到与医疗、教育、交通等公用服务深度融合的民生服务
28.普遍观点认为电子营销诞生于1994年，而将电子营销概念进一步推向成熟的是（）理论的诞生。
A.电子营销
B.许可营销
C.无形营销
D.网络营销
29.注册支付宝账号时需要输入中国大陆手机接收认证码，手机将成为（）。
A.只是接收认证码的手机
B.实名手机号
C.支付宝固定手机
D.某某名
30.电子商务一般的交易过程分为５个阶段，下列哪个行为属于“交易后处理”阶段？
A.相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应准备工作，要能随时进行在线的服务
B.卖方为本企业商品做好市场调查与分析，制订销售策略和方式
C.卖方按约给出发货通知，启动相应机构完成对应服务项目，进行备货、发货、报关、保险、取证、信用等业务
D.卖方按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务
31.下述哪个不是应用论坛营销的优势？
A.实现与客户面对面沟通
B.提升企业知名度
C.即时沟通
D.费用十分低廉
32.根据成交金额（以买家付款到支付宝为准）的基线奖橱窗推荐位，不同产品的基线不一样，这种是按周统计的，如这周超过基线，就奖给（）个，下周没有就会撤消。
A.10
B.5
C.12
D.15
33.一家小型电商仓库发货流程如下：
打快递单、打发货单、填写快递单号——拣货——货品校验——（）——发货确认。
A.包装封箱
B.备货
C.收款
D.客户确认
34.近年来，以（）为基础、基于银行卡支付的移动支付开始得到发展。
A.彩信
B.短信
C.信息
D.飞信
35.接待客户投诉时，用心聆听可以（）。
A.客户反映的重要问题记录下来
B.探询客户希望解决的办法
C.发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息
D.引导用户说出问题重点
36.（）是论坛营销的核心价值。
A.实时
B.直观
C.广告
D.互动
37.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？
A.本店类目的官方帮派
B.阿里学院视频教程
C.淘宝论坛经验分享
D.其他三项都是
38.在收集到网络商务信息后必须首先明确信息来源是指应记录信息的（）。
A.确切网址
B.文件名称
C.发布机构
D.信息主题
39.出售仿象牙饰品需注明（）。
A.颜色
B.尺寸
C.材质
D.类型
40.售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
A.服务
B.制度
C.理念
D.目标
41.以下说法正确的是（）。
A.顾客必须通过点击订单详情页面，才能够知道物流状况
B.在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程
C.顾客取消淘宝订单时，订单状态显示“交易取消”
D.交易显示已成功的订单，代表客服的工作已经完成，顾客就不会再联系了
42.（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。
A.装卸
B.加工
C.包装
D.储存
43.关于跨境电商商铺产品的主图，如下描述错误的是（）。
A.主图是客户在列表页看到我们产品的第一X图
B.主图就是一X图片不需要在意
C.制作主图时要重点突出主产品
D.产品大小比例按照黄金分割点来占比和布局
44.按照用户需求的角度来进行分类，移动看病挂号属于（）。
A.搜索查询移动商务
B.需求对接型移动商务
C.按需定制移动商务
D.预约接受型移动商务
45.电子支付中的信息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别，它除了具有一般信息的含义外，还具有（）信息的特征。
A.某某
B.安全认证
C.数字
D.金融业和商业
46.企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。
A.售后服务
B.售中服务
C.销售服务
D.售前服务
47.我国电子商务立法应采纳的原则不包括（）。
A.促进交易原则
B.保护消费者权益原则
C.技术开放原则
D.与国际电子商务规X接轨原则
48.标题中滥用品牌名称的商品是（）。
A.买老凤祥项链赠首饰盒
B.出售周生生的戒指
C.施华洛世奇水晶饰品
D.可媲美周大福的小金猪
49.IPv4、IPv6地址分别具有（）位地址空间。
A.72、128
B.162、64
C.32、128
D.512、32
50.现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（）的重要内容。
A.物流功能
B.示向功能
C.便利功能
D.交换功能
51.银行提供的服务类别不包括（）。
A.电子金融认证服务
B.电子商务相关业务服务
C.电子金融创新业务服务
D.网上形式的传统银行业服务
52.网络营销的主要内容不包括（）。
A.网上经营者行为分析
B.网络营销运营与管理
C.网络促销策略
D.网上渠道策略
53.设置安全密码是保证是要保证至少（）个字符以上的密码长度。
A.6
B.4
C.5
D.3
54.下列说法错误的是（）。
A.通过浏览器上网看网页就是一种服务
B.通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息的基本单位是
C.浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家的，都可以借助浏览器完成
D.最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方法以及图文并茂的显示方式
55.如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。
这说明了（）。
A.良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志
B.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方
C.良好的售后服务是下一次销售前最好的促销
D.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措
56.以下对我国网民年龄特征情况描述不正确的是（）。
A.与2014年底相比，20岁以下网民规模有所下降
B.互联网继续向低龄群体渗透
C.目前，20-29岁年龄段网民在整体网民中的占比最大
D.目前，我国网民以10-39岁年龄段为主要群体
57.淘宝自动发货商品订单在卖家发货后（）内系统自动达成交易。
A.48小时
B.24小时
C.72小时
D.马上
58.关于淘宝店铺名字中的字号区的变更以下哪个说法正确？
A.10次修改机会
B.5次修改机会
C.不能修改
D.不受限制次数
59.未经许可的电子营销也就是通常所说的（）。
A.无效
B.垃圾
C.炸弹
D.病毒
60.在使用图像时，需要注意的问题有（）
A.图片要清晰，对大的图片不要分割
B.图片的主体含义要简单明了，文字要清晰易识别
C.图片采用的颜色要与网页总体颜色分离开
D.图片清晰为首要考虑条件，格式、文件大小为次要条件
多选题：
（每题2分，共20分）
1.电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是（）。
A.改变了人们的工作环境和条件
B.改变了市场准入条件
C.改变了需求结构
D.改变了人们的生活方式
2.网络安全管理的技术手段包括（）。
A.病毒防治
B.法律制度
C.防火墙
D.设备管理
3.下列哪些说法是正确的？
A.买方可能因信用卡密码被窃，导致资金流失或商家虚假而收不到货
B.卖方可能因电子伪钞，向不真实买主交货，而钱货两空
C.电子支付的安全问题只会影响到电子交易双方的利益
D.银行可能因向虚假商家兑现，又遇收不到货的买家拒付而受损
4.从业人员诚实守信的个体要求包括（）。
A.树立产品质量意识
B.关心企业发展
C.忠诚所属企业
D.提高职业技能
5.网络营销的特点包括（）。
A.技术性
B.经济性
C.滞后性
D.高能性
6.关于搜索引擎的概念，下列哪种说法是正确的？
A.搜索引擎基本上都是由信息查询系统、信息管理系统和信息检索系统三个部分组成的
B.搜索引擎是一类运行特殊程序的、专门用于帮助用户查询互联网上的服务信息的Web站点
C.搜索引擎能为用户提供检索服务，从而起到信息导航的目的
D.在互联网中用来进行搜索引擎信息的程序叫做搜索引擎
7.买卖双方选择第三方电子商务平台主要有以下哪些好处？
A.在第三方平台上开设网店对于中小企业更实用，为中小企业应用电子商务提供了有力的支持
B.交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个界面，节省了大量的时间和费用
C.大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应，可以吸引更多的买方访问平台，从而增加卖方的商业机会
D.买方可以在第三方电子商务平台上方便地搜寻需要的产品和服务，扩大了选择X围
8.下面哪些属于按照物流的作用的分类？
A.回收物流
B.第三方物流
C.绿色物流
D.供应物流
9.一个客服必有的品格修养包括（）。
A.诚信
B.耐心
C.细心
D.自控力
10.域名..中，下述哪些说法不正确？
A...是一级域名
B.是二级域名
C..是一级域名
D..是三级域名
升级会员 