09年客户投诉说明.ppt

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1Excellencecomesfromconcentration制作:

上海乐深电子有限公司品保部:

王军飞2Excellencecomesfromconcentration按客户分类1、祯一电子不良投诉24件2、molex不良投诉14件3、万利达不良投诉10件4、广州乐深不良投诉9件5、新科电子不良投诉8件6、安费诺不良投诉7件7、步步高不良投诉6件8、其他客户不良投诉13件3Excellencecomesfromconcentration一、祯一电子1、T卡插卡不良不良原因：

产品锁卡扣形状设计不合理改善方案：

将产品锁卡扣形状进行设计变更。

改善前改善后2、2.5H6PINSIM卡上盖松动不良原因：

上盖的卡钩卡在塑壳卡槽的凸台上，卡钩处于撑开状态,产品贴片高温后，产品外形定型产生该不良。

改善方案：

后续产品上盖组装时必须组装到位，并进行重点检查。

产品上盖卡钩未锁到位（现卡在塑壳卡槽凸台部位，使卡钩部位撑开，受热冷却后上盖定型导致不良产生）4Excellencecomesfromconcentration3、FPC0.5NONZIF24PIN标签错误不良原因：

打印标签人员将标签打印错误。

改善方案：

后续固定人员打印标签，同时由线长进行确认。

4、T卡产品锁卡不良不良原因：

产品组装时漏装挂钩。

（不良品挂钩轨道内无磨损痕迹）改善方案：

后续该产品100%进行插卡、导通测试，来防止类似不良的流出。

产品轨道内无挂钩磨损痕迹。

5、FPC0.325PIN（新）产品吸取不良不良原因：

由于产品下带口袋尺寸设计偏大，导致产品在内有晃动产生该不良。

改善方案：

将产品包装带口袋尺寸重新评估（减小口袋外形尺寸）。

产品放入下带口袋内单边有0。

3mm的晃动空间，导致产品在口袋内晃动。

5Excellencecomesfromconcentration6、FPC0.339PIN（新）产品锁扣断裂不良原因：

由于锁扣本身材质为PA9T，该材料本身硬度就较软以致出现断裂现象。

改善方案：

（1）将锁扣进行加胶。

（2）将锁扣材质进行变更该为LCP材料。

加胶前加胶后7、FPC0.5G-SMT-20PIN排线难以插入不良原因：

（1）由于产品端子杯口尺寸跑下限导致不良产生。

（2）产品端子杯口尺寸设计配合不理。

改善方案：

（1）将端子杯口尺寸增大0.03mm。

（2）将插排线内如检查项目。

8、FPC0.325PIN产品白屏、花屏不良不良原因：

由于该产品的锁扣的自锁力不强，锁排线时手感较软，产品端子与排线的接触量不是很充足，导致出现白屏、花屏现象出现。

改善方案：

由技术重新对该产品的结构进行了重新确认，现将该产品锁扣相关尺寸进行了相关调整，来增强锁扣在锁紧时瞬间的自锁能力，来防止类似不良的出现。

6Excellencecomesfromconcentration9、T卡产品读卡不良不良原因：

产品侦测端子耐久后疲劳强度不足，与卡接触量不足，可能会出现接触不良现象，导致读卡不良现象出现。

改善方案：

增大侦测端子R角，增强端子的疲劳强度提高端子与卡的接触量。

改善前改善后10、T卡产品插卡、挂卡不良不良原因：

产品铁壳弹片下压力道不足所致。

改善方案：

增大铁壳弹片尺寸（该之前为0.700.04，现将该尺寸改为0.850.04）。

改善前改善后7Excellencecomesfromconcentration11、1.8HSIM卡在使用中有不读SIM卡不良不良原因：

1.产品端子耐久性不强，导致卡与端子接触不良，出现不读卡现象。

2.端子折弯角度位置发生变形，导致产生该不良。

改善方案：

1.将端子折弯角度和折弯位置尺寸纳入检规尺寸防止不良发生。

2.立即将模具零件进行更换。

OK模拟图片NG模拟图片12、FPC0.3-SMT-25PIN（新）产品排线无法不良不良原因：

因产品塑壳隔栏表面明显有插伤痕迹，可能是在插排线时排线成倾斜状态插入，在插入时排线头部顶到端子头部，导致产品端子出现变形现象，出现排线无法插入现象。

改善方案：

请客户确认插排线手法。

塑壳隔栏有插伤产品端子有变形现象8Excellencecomesfromconcentration13、FPC0.3-SMT-39PIN（新）产品焊锡、端子变形、塑壳压伤不良不良原因：

（1）品平整度不良所致。

（2）由于产品端子来料本身有变形不良现象，导致产品端子有变形现象。

（3）产品在压端子时，塑壳与压接块没有放好（有错位现象），导致产品压接后将塑壳压变形。

改善方案：

（1）根据我司分析平整度不良产生主要是由于端子垂直度不良所致，由于之前对端子垂直度是没有管控，现将端子垂直进行控制，来防止不良的再发。

（2）后续要求作业员在插端子必须对端子进行自检，来防止不良的再发。

（3）产品压接时产品必须与压接块对准后方可作业。

产品焊锡不良端子变形不良塑壳压伤不良9Excellencecomesfromconcentration14、2.7HSIM卡焊片高温后焊片表面出现聚锡不良不良原因：

因该产品焊片镀种为镀锡，该镀种产品高温后就易产生聚锡现象，导致产生不良改善方案：

变更产品焊片镀种（该为镀镍）。

产品焊片高温有聚锡现象。

15、FPC0.5G-SMT-20PIN产品编带松脱不良不良原因：

封合刀印过浅，导致出现编带松脱现象。

改善方案：

重新调整封刀压印。

产品编带有松脱现象。

10Excellencecomesfromconcentration16、FPC0.339PIN后锁产品上下带不能有效分离不良原因：

产品在编带包装时，操作员私自将封合温度调高，（导致包装机的封刀温度偏高）使上下带分离力增大，导致产品上下带不能有效的分离。

改善方案：

（1）后续作业必须按作业指导书进行作业。

（2）增加剥离强度上限控制值小于100g。

17、3PINBATTERY产品包装下带破损不良不良原因：

产品在运输过程中产品的包装箱受到外力的挤压，因包装盘的外圈抗压强度较弱，以致卷盘挤压变形将包装下带压破损，导致不良出现。

改善方案：

变更包装规范，在现有基础上增加瓦楞纸板条套在包装盘外圈，来增加包装盘外圈的抗压能力。

改善后不良图片11Excellencecomesfromconcentration18、FPC0.3-39PIN新端子变形不良不良原因：

（1）产品端子组装好后，端子接触点有轻微爆针现象，贵司在插FFC进行测试时，排线头部顶到端子头部，导致出现该不良的产生。

（2）同时我司产品工程师又对产品结构进行了确认，经确认发现产品B端子接点头部埋在塑胶隔栏内只有0.01mm如模拟图）但是端子头部仍然还有部分显露在塑胶隔栏外面，要时插排线时，排线成倾斜状插入可能也会产生类似不良。

改善方案：

（1）因端子在裁切、组装时可能会将端子碰变形，现联络相关单位后续对该端子进行严加管控，来防止不良的发生。

（2）为了防止类似不良的再次流出，现针对该不良增加插塞规工序，（产品100%进行插塞规，塞规厚度为0.21mm），来防止类似不良的流出。

（3）将产品塑壳隔栏加胶，让端子头部埋在塑壳内，以免导致变形现象。

不良图片不良模拟头片图片插塞规图片OK模拟头片图片12Excellencecomesfromconcentration二、molex电子1、475869002铜壳在贵司发现平行度不良、产品变形不良。

不良原因：

（1）模具模仁配合不当，冲头过压太多，造成产品折弯角度模具模仁配合不当，冲头过压太多，造成产品折弯角度NG（如不良图片），（如不良图片），以致影响产品平行度尺寸超差以致影响产品平行度尺寸超差。

（2）产品包装机收料速度过快所。

改善方案：

（1）对模具模仁进行维修，重新返修下模滑块压径，降低冲头高度，减少过压对模具模仁进行维修，重新返修下模滑块压径，降低冲头高度，减少过压量量。

（2）针对该产品重新调节收料机速度。

平行度不良图片内圈变形不良图片2、475869002产品变形、表面压伤不良不良原因：

（1）两边折弯角度一致，在铆合工站时错差太小，造成两折弯相撞，导致产品有变形现象出现。

（2）下料冲子崩角，产生粉屑导致产品有压伤现象。

改善方案：

（1）.对模具进行维修，将铆合面两边折弯角度修正为一大、一小，在铆合时形成断差，来避免产品产生变形现象出现。

（2）.研磨崩角冲子及下模刀口。

13Excellencecomesfromconcentration3、475860004铜壳有变形不良不良原因：

由于产品包装规范规定不合理导致不良产生。

改善方案：

重新修订产品包装规范。

NG图片OK图片4、476430010产品Br超标不良原因：

由于成型机台对无卤有卤材料没有区分使用导致不良产生。

改善方案：

后续对相关机台进行区分使用，并购买XRF测试机每批进行测试。

14Excellencecomesfromconcentration5、472772017产品缺料不良不良原因：

由于产品在生产中出现毛边超差现象，工艺员便调整成型工艺（将射速、射压调至下限状态），以导致生产时有部分产品出现缺料现象。

改善方案：

（1）现已要求成型工艺员，后续生产时若有发现毛边现象，不允许用调整工艺来改善毛边不良，必须进行修模改善。

（2）后续要求分检员在选别此产品时，对产品该部位进行重点确认，来防止类似不良的流出。

塑壳此部位有缺料现象。

15Excellencecomesfromconcentration三、万利达1、产品高温后气泡（FPC1.0E）不良原因：

由于产品原材为PA46材料，该材料吸水性较大导致产品吸湿受潮产生气泡不良。

改善方案：

后续产品采用真空包装来控制产品的密封性，同时每批产品生产、出货前取样进行高温试验确认。

2、FPC0.5D-SMT-16P上产品排线无法插入不良不良原因：

由于成型在生产时，塑壳此部位镶件断裂，导致排线槽有多料现象，以致排线无法插入。

改善方案：

对磨损工件更换，工件材料硬度、强度进行确认，后续生产此系列产品时对易产生不良加强巡检。

NG不良图片OK品图片16Excellencecomesfromconcentration3、FPC1.0E-SMT-*产品高温后端子焊脚有变色不良不良原因：

因后处理钝化剂使用时间过长未及时更换，引发产品出现耐高温后变色不良现象的出现。

改善方案：

（1）更换钝化槽药水，后续按照1次/月之频度进行更换作业。

（2）针对此异常现象，后续我司IQC进行加严控制，以防止类似不良的再发。

4、FPC0.5D-SMT-16P上产品在客户端发现产品标签有错误不良不良原因：

由于打印标签人员一时疏忽导致不良发生。

改善方案：

后续标签由指定人员进行打印。

产品标签品名错误17Excellencecomesfromconcentration5、FPC1.0E-SMT-26P上产品高温后产品锁扣断裂不良不良原因：

主要是由于产品锁扣钩脚部位有开裂现象，以致锁扣一受力出现断裂现象。

改善方案：

后续针对带锁扣产品，产品锁扣扣进后，作业员需将锁扣向外拉一次，来防止锁扣开裂不良的流出。

不良图片18Excellencecomesfromconcentration四、广州乐深1、FPC0.5D-SMT-24P产品假焊、焊片未装到位不良不良原因：

（1）由于产品平整度不良导致假焊不良。

（2）由于操作人员未将焊片组装到位导致不良。

改善方案：

后续加强针对产品的平整度及外观检查。

不良图片2、FPC0.3产品卡料不良不良原因：

由于下袋相关尺寸走极限，下袋与产品配合后，四边的剩余空间过小，导致产品放进下袋后有卡料现象。

改善方案：

将此产品下袋的相关尺寸由技术重新评估，防止下袋尺寸在跑极限有类似不良发生。

19Excellencecomesfromconcentration3、FPC0.5G-SMT-24PIN产品端子有高低PIN不良不良原因：

由于产品塑壳和端子的相关干涉尺寸干涉力偏小，以致端子插入塑壳压接好去端子料带时将端子带出，导致出现产品有此不良现象。

改善方案：

（1）由我司技术对此产品塑壳