03.销售总监的角色与职责.ppt

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睿智感悟恒久魅力销售总监的角色与职责销售总监的角色与职责斯柯达品牌与产品开业培训斯柯达品牌与产品开业培训睿智感悟恒久魅力课程目的课程目的销售业务管理，车辆库存管理，利润管理，人员组织管理，以及团队激励等方面。

一、通过本课程的学习，使学员充分了解：

二、本课程的重点在于：

销售总监在销售过程中所扮演的角色销售总监在销售过程中所承担的主要工作职责明确销售总监的工作重点及应具备的能力和相关技巧。

2睿智感悟恒久魅力销售总监的角色扮演销售总监该做什么销售总监该怎么做结论目录目录3睿智感悟恒久魅力销售总监的角色扮演销售总监的角色扮演4睿智感悟恒久魅力确保用户满意；制定并完成公司的销售目标；管理销售团队，为部门内员工制订合理的工作目标并提供支持；设计责任区域内的销售策略；负责销售业务和控制销售流程；分支机构的业务支持、监督和销售目标管理；本部门员工发展计划及激励；掌握当地的汽车市场动态；负责本部门人员的业务培训管理；负责与上海大众Skoda的经常性销售业务联系；作为公司销售业绩的首要责任人。

销售总监主要职责销售总监主要职责5睿智感悟恒久魅力销售总监你该做什么销售总监你该做什么？

销售销售总监总监三、利润管理三、利润管理销售价格管控非整车销售利润的拓展二、车辆库存管理二、车辆库存管理一、销售管理一、销售管理车辆定购计划的审批库存车辆调拨的管理超期库存车的促销客源管理展厅销售管理业绩管理顾客关系管理四四、人员组织管理、人员组织管理销售员战力规划业务培训和日常指导五、团队激励五、团队激励人员考核激励团队考核激励6睿智感悟恒久魅力你要做什么？

你该你要做什么？

你该怎么怎么做做？

销售管理销售管理车辆库车辆库存管理存管理利润利润管理管理人员组人员组织管理织管理团队团队激励激励7睿智感悟恒久魅力（一一）客源管理客源管理潜客开发与跟进潜客开发与跟进流失客户管理（战败管理）流失客户管理（战败管理）8睿智感悟恒久魅力建立客户档案邀请客户来展厅拟定客户拜访计划成交？

客户需求分析拟定销售策略更新拜访记录推荐或再购是否是否获得潜客资料展厅销售管理流程潜客拓展管理流程输入用户档案系统潜客开发与跟进流程潜客开发与跟进流程9睿智感悟恒久魅力收集战败原因战败原因分析战败案例研讨制定并实施改善对策安排流失客户的后续跟踪形成战败报告潜在客户开发流程流失客户管理（战败管理）流程流失客户管理（战败管理）流程10睿智感悟恒久魅力（二二）展厅销售管理展厅销售管理展厅5S管理改善展厅布置与清洁展厅值班管理维持企业形象核心销售流程管理提升接待及销售技能展厅效益评估落实客户经营与关怀11睿智感悟恒久魅力整理（SEIRI）需要的东西、不需要的东西加以分类：

除去不要的东西，保存需要的东西。

素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）为遵守规定的事项养成实行其它4S的习惯整顿（SEITON）需要的东西在要用时能轻易地拿到清扫（清扫（SEISOSEISO）身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染。

清洁（SEIKETSU）清扫的地方要保持无脏污状态。

5S5S含义含义12睿智感悟恒久魅力模块模块管理要点管理要点展厅值班管理展厅值班管理II值班时间值班时间每日开始值班时间及夜间结束时间假日开始值班时间及夜间结束时间人员值班轮值表（含交接时间）IIII应准备的物品应准备的物品车型目录、价格表、保险费表及合同展厅来电/来店客登记表公安、火灾及主管人员等紧急电话13睿智感悟恒久魅力模块模块管理要点管理要点展厅值班管理展厅值班管理IIIIII值班人员值班人员依照机会均等的合理顺序安排销售员轮流值班服装、礼仪、话术规定（含电话礼仪）应确定随时有足够的销售员值班执勤表为每日在接待桌待命的销售员名单当销售员无法待命、服务客户时，他们需告知值班主管确定在午休时间有足够的销售员留置在展厅内找出展厅的尖峰时刻、研究展示中心的人潮量。

尖峰时间内，展示中心内有更多的业务人员可随时服务客户。

决定客户人数多于销售员时的应对之策编制职掌表来店客的迎入、接待、诱导、传达接听电话及传达来店潜在客户的应对按照标准接待流程登记来电客/来店客资料车型目录、价格表、其它资料的整理、整顿展厅的整理、整顿（展厅、展示车辆、洗手间清洁、维持）14睿智感悟恒久魅力接待准备签约成交？

顾客接待否是约定下次拜访时间销售总监/展厅经理协助成交需求分析商品介绍试乘试驾售前跟踪交车售后服务介绍持续关爱登录成交客户档案系统销售销售核心流程管理核心流程管理集客行动15睿智感悟恒久魅力（三三）业绩管理业绩管理目标设定销售业绩管理销售战力分析晨、夕会管理16睿智感悟恒久魅力目标设定目标设定销售量销售利润接待量（每天的接触客户次数）有效接待率每个工作日的平均订单数目新增ABC级客户数忠诚客户数17睿智感悟恒久魅力销售业绩管理销售业绩管理建立销售人员营业日报表制度建立销售员销售进度管控机制建立销售与库存管理管制对落后的销售人员提供及时辅导18睿智感悟恒久魅力销售战力分析销售战力分析建立销售员销售业绩考核指标体系：

建立销售员销售业绩考核指标体系：

销售员工作业绩评价销售员工作业绩评价销售员数量是否足够销售员数量是否足够销售员能力评估销售员能力评估销售员来店客户接待成效分析销售员来店客户接待成效分析19睿智感悟恒久魅力晨会召开目的晨会召开目的激励全体销售员当日作战士气宣达公司重要指示当日工作重点提示与约定成功案例经验分享特定或例行性资讯分享/教育训练20睿智感悟恒久魅力夕会召开目的夕会召开目的组织销售团队作息纪律养成总结当日业务工作，即时对策应变成败案例分析，进行内部教育业务绩效检核，重要指令宣到次日行动计划指示21睿智感悟恒久魅力（四四）顾客关系管理顾客关系管理顾客忠诚度维系管理顾客诉怨处理销售满意度管理22睿智感悟恒久魅力你要做什么？

你该你要做什么？

你该怎么怎么做做？

车辆库车辆库存管理存管理销售销售管理管理利润利润管理管理人员组人员组织管理织管理团队团队激励激励23睿智感悟恒久魅力车辆订购计划的审批车辆订购计划的审批销售目标上月及当月销售量当前库存量及车型结构总公司考核的要求已签约客户数定单数批售订单及其执行状态市场趋势及过往经验公司自有资金的状况（回款、在途资金）车辆订购车辆订购计划的考量因素计划的考量因素24睿智感悟恒久魅力三个月滚动计划月度调整计划四个周滚动计划临时订购申请车辆订购车辆订购计划的制定计划的制定车辆订购计划的审批车辆订购计划的审批25睿智感悟恒久魅力库存车辆调拨的管理库存车辆调拨的管理库存车辆调拨的原则库存车辆调拨的原则先进先出使用时间及路程最短费用最少26睿智感悟恒久魅力超期库存车的促销超期库存车的促销超期库存车的种类超期库存车的种类促销方式促销方式库存超过6个月以上的库存老款车型对内促销增加提成/返利对外促销降价：

折扣：

赠送：

27睿智感悟恒久魅力你要做什么？

你该你要做什么？

你该怎么怎么做做？

利润利润管理管理销售销售管理管理人员组人员组织管理织管理团队团队激励激励车辆库车辆库存管理存管理28睿智感悟恒久魅力利润管理利润管理销售价格管控非整车销售利润的拓展29睿智感悟恒久魅力你要做什么？

你该你要做什么？

你该怎么怎么做做？

人员组人员组织管理织管理销售销售管理管理团队团队激励激励车辆库车辆库存管理存管理利润利润管理管理30睿智感悟恒久魅力人员组织管理人员组织管理销售员战力规划业务培训和指导31睿智感悟恒久魅力你要做什么？

你该你要做什么？

你该怎么怎么做做？

团队团队激励激励销售销售管理管理车辆库车辆库存管理存管理利润利润管理管理人员组人员组织管理织管理32睿智感悟恒久魅力团队激励的意义团队激励的意义团队激励的重要性1、激励后，部属会产生信心。

信心就是力量。

2、收到褒奖，心境自然愉快；碰到困难的事，也不觉得苦。

3、受表扬后，会增加对上司的信赖感。

团队褒奖的要诀褒奖就是承认对方优秀、进步，及对其深具信心。

褒奖时：

1、用心观察，牢记他人的优点2、要了解值得褒奖的事实3、不可过于奉承。

褒奖的话说得太夸大，或任意褒奖。

团队激励团队激励33睿智感悟恒久魅力团队激励团队激励目标激励目标激励评判激励评判激励榜样激励榜样激励荣誉激励荣誉激励许诺激励许诺激励物质激励物质激励团队激励的方法团队激励的方法34睿智感悟恒久魅力1、负责招募、挑选并任用销售人员。

2、负有监督之责,以维持良好的销售环境.。

3、随时保持专业的外表并督促他的销售顾问同样做到。

4、提供所有销售部门的人员培训，以促使其成长。

5、具备一套开发客户与追踪的系统6、运作并维持一套现场控制及销售系统。

7、监督、掌控车辆的库存。

8、利润预测并监督。

9、广告和促销之计划。

10、销售目标管理与督导他的销售顾问。

11、与其他经销商经理及区域经理建立有效的工作关系，并紧密结合。

杰出销售总监之专业标准杰出销售总监之专业标准35睿智感悟恒久魅力课课后后测测验验睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、1.1.在管理过程中，销售总监应该扮演何种角色？

在管理过程中，销售总监应该扮演何种角色？

警察警察超人超人教练教练37睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、22.请问公司里销售业绩的首要责任人是谁？

请问公司里销售业绩的首要责任人是谁？

总经理总经理销售总监销售总监展厅经理展厅经理38睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、3.3.在潜客开发流程中，获得潜客资料后，该做些什么？

在潜客开发流程中，获得潜客资料后，该做些什么？

客户需求分析客户需求分析邀请客户来展厅邀请客户来展厅建立客户档案建立客户档案39睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、44.请问请问在在流失客户管理流失客户管理中，首先必須如何做中，首先必須如何做？

战败原因分析战败原因分析收集战败原因收集战败原因战败案例研讨战败案例研讨40睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、5.5.请问展厅请问展厅5S5S管理的目的为何管理的目的为何？

维持企业形象维持企业形象增进展厅成交率增进展厅成交率改善展厅布置与清洁改善展厅布置与清洁41睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、66.请问销售核心流程管理的目的为何请问销售核心流程管理的目的为何？

提升业绩提升业绩提升客户满意度提升客户满意度提升接待及销售技能提升接待及销售技能42睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、77.请问请问5S5S含义中的整理是什么意思含义中的整理是什么意思？

将物品分类：

除去不要的，保存需要的。

将物品分类：

除去不要的，保存需要的。

需要的东西在要用时能轻易地拿到需要的东西在要用时能轻易地拿到打扫得干干净净，没有垃圾污染。

打扫得干干净净，没有垃圾污染。

43睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、88.在何时做业务绩效检核较为合适与及时？

在何时做业务绩效检核较为合适与及时？

周会周会晨会晨会夕会夕会44睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、99.下述下述何者不属于超期何者不属于超期库存车库存车？

超过超过33个月以上的库存个月以上的库存车车较少客户挑选的冷门车较少客户挑选的冷门车老款车型老款车型45睿智感悟恒久魅力AA、BB、CC、10.10.在本课程中谈到了几种团队激励的方式？

在本课程中谈到了几种团队激励的方式？

66种种77种种88种种46睿智感悟恒久魅力总结总结销售销售总监总监47