绿植租摆服务方案样本Word文件下载.docx

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第5条编制外包项目筹划书

公司在拟定业务外包内容后，指定与该项业务有关职能部门编制筹划书。

筹划书重要涉及如下内容。

1．业务外包背景，如公司外部环境规定及公司中长期发展战略。

2．业务外包内容，将某些还是所有业务职能交由承包商提供。

3．业务外包详细实行程序。

4．业务外包重要风险和预期收益。

5．其她有关内容。

第6条成立外包业务归口管理部门

1．外包项目筹划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、关于征询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等构成，有必要时还应涉及法律及财会专业人员。

2．业务归口管理部门负责业务外包项目详细实行，保证业务外包流程顺利执行。

第7条选取承包方

1．外包业务归口管理部门发布投标公示，并与候选承包商建立联系，发放《外包项目竞标邀请书》及有关材料。

参加竞标候选承包商指定期限之内提交《投标书》及有关材料，重要内容涉及项目解决方案、实行筹划、资源配备、报价等。

2．归口管理部门对承包方进行资质预审，评估承包方综合能力。

评估因素重要涉及5个方面。

（1）承包方类似项目经验、服务能力、资格认证和信誉。

（2）承包方与否与我司存在直接或潜在竞争关系。

（3）承包方在知识产权保护方面力度和效果。

（4）承包方性能价格比与否适当；

（5）其她因素。

3．拟定标底并进行公开招标。

4．组织公司其她职能部门进行开标、评标、定标。

归口管理部门给出候选承包方综合竞争力排名，会同有关管理层及其她职能部门负责人分析与候选承包方建立外包合同风险，依照实际状况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。

5．归口管理部门和承包方就《外包项目合同》重要条款进行谈判，达到共识，由合同双方代表订立《外包项目合同》。

第8条归口管理部门负责培训涉及外包业务流程员工，保证员工对的理解和掌握业务外包项目有关政策制度。

第9条归口管理部门依照合同商定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展状况。

第10条项目结束或合同到期时，归口管理部门负责对外包业务产品（服务）进行验收。

如浮现承包方最后提供产品（服务）与合同商定不一致时，及时告知承包方进行调节。

第11条与承包方就最后产品（服务）达到一致后，由承包方提交费用支付申请，归口管理部门就申请书合理性进行审核。

审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。

第12条对于因承包方因素导致外包合同未完整履行，归口管理部门负责向承包方进行索赔。

1．指定专人对承包方承认补偿事项进行跟踪、报告，及时收回并追究负责人责任。

2．采用法律手段解决长期未决赔款。

3．若终结对承包方索赔，由归口管理部门提出申请，详细阐明终结索赔理由，报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案。

二、绿植租摆服务原则

1、绿植无枯叶、黄叶、枯枝；

2、花盆内无烟头、纸屑等杂物；

3、绿植上无害虫；

4、花盆内水土适中。

三、绿化租摆检查办法

1、每天对绿植检查一次；

2、发现一次不符合绿植服务原则规定24小时整治，若未整治一次罚款金额为月租金总额1﹪，三次以上罚款金额为月租金总额50﹪，情节严重及时解除合同。

四、绿植操作规程

1、对所有绿植进行清除杂草、清洁、浇水、修剪、施肥、喷药杀虫、并依照规定按不同场合合理摆放、调换绿植。

2、完毕暂时指派各项工作。

3、绿化工每日准时签到并做好工作记录。

4、绿化工必要遵守青岛CBD万达广场商业管理有限公司员工行为规范。

5、按除草操作细则清除盆栽内杂草。

6、按绿植浇水操作细则对植物进行浇水。

7、按绿植修剪操作细则对植物进行修剪。

8、按绿植施肥操作细则对植物进行施肥。

9、按绿植喷药杀虫操作细则对植物进行杀虫。

五、绿植养护细则

1、除草、清洁操作细则

（1）、用人工拔除办法清除盆栽内杂草，用工具清除烟头、纸屑等杂物；

（2）、对室内绿植叶子定期擦拭清洁。

2、绿植浇水操作细则

（1）、浇水要配备专用水桶、水勺、喷壶与抹布。

（2）、浇水时，应以水分浸润根系分布层，并保持土壤湿润为宜。

（3）、不同季节及气候条件，不同绿植及生长期，对水需求量也会有所区别，必要依照详细状况，灵活掌握，夏季气温较高、水分蒸发快，应增长浇水次数和分量，控制好浇水量，不可在托盘内沉积水分。

（4）、对流到地面或设施上水要及时抹干，保持周边环境整洁、干净，并防止导致设施腐蚀和霉坏。

（5）、依照营业时间，在营业先后或宾客相对较少时进行，避免打扰宾客。

（6）、巡视各区域，要保证每盆绿植都浇到水，不能漏掉。

3、绿植修剪操作细则

（1）、室内外绿植及时清除枯叶、黄叶，使其造型整洁美观，保持绿植保持青绿和生机。

（2）、在进行修剪时，要选取恰当时间进行，以免打扰宾客。

（3）、修剪前应带好相应修剪工具、水桶、抹布等。

（4）、修剪完毕后，要把剪下枯叶和黄叶放到水桶内，然后擦干净地面。

（5）、绿植形态与观赏效果，生长、开花、成果等，均有赖于整形、修剪。

整形、修剪从时间上，普通分为两类：

一是休眠期修剪；

二是生长期修剪。

详细采用什么方式，应依照不同绿植、不同步期认定。

4、绿植施肥操作细则

（1）、绿植种类较多，对养分需求也不相似，同步，肥料种类也较多，必要依照土壤、树（花、草）种、树龄、生长期不同，科学施肥。

（2）、观叶绿植，应施氮肥增进其枝繁叶茂、叶色浓绿；

观花、观果绿植，花芽形成前，施氮肥可增进枝叶生长；

花芽形成后，则是钾肥，特别是磷肥。

（3）、室内绿植依照生长需要，定期用复合肥化水后，对绿植进行施肥，也可以定期对叶片进行营养液喷洒，促使叶片茂盛。

（4）、施放有异味肥料在非办公时间内进行，并以花泥覆盖，不得裸露，以免影响周边环境。

5、绿植喷药杀虫操作细则

（1）、绿植在生长过程中，也许受到各种自然因素威胁，其中病虫害威胁尤为严重和普遍，轻者会使绿植生长发育不良，减低观赏价值；

重者会引起品种退化，绿植死亡，导致绿植租摆失败。

病虫害防治，应贯彻“防止为主，综合防治”原则，依照病虫害发生、发展规律，充分运用抑制病虫害各种手段，从栽培技术、物理防治、绿植检疫、药物防治等方面入手，消灭病虫害滋生条件、铲除病虫害对绿植危害，提高花草树木抵抗病虫害能力。

（2）、发既有病虫害绿植应尽快上报，并依照病情及时进行喷药防治。

（3）、在操作时严格规定，佩带手套、口罩等专业保护用品，并使用专业杀虫器械。

（4）、室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。

（5）、对室内绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效低毒农药有无在喷杀时做好防护工作。

六、监管服务规定

1、依照服务工作规定，建立内部管理制度，以加强服务工作贯彻和管理。

建立安全优质服务责任制、安全保密教诲与技术培训制度及建立绿植花卉档案管理。

2、工作人员素质好、文明礼貌、行为规范、服务意识强，遵守甲方一切规章制度，不随意进入与租摆业务无关区域，做与租摆服务无关事；

3、工作人员在摆放植物及寻常维护时应注意安全，不得损坏甲方设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。

4、负责对所提供绿植花卉进行寻常管理（浇水、施肥、修剪），做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。

并依照不同季节和绿植状况及时更换，保持绿植新鲜和美观；

5、保证绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。

配套花盆、花锅、造型选用以及绿植外观形状符合美学方案，现场整洁。

6、绿植需更换时，应在三个工作日内更换完毕。

7、派驻专业人员。

依照每种绿植特性，定期进行浇水、施肥、哺育、修剪枝杈及防治病虫害并依照甲方意见调节绿植室内摆放位置。

8、保证租摆绿植对人体无害，无过敏源。

9、绿植养护:

按照绿植二级养护原则维护。

10、草花造型：

除重大节日（元旦、春节、五一、国庆）布置外，两个月内须进行一次调节。

11、接受招标人制定《绿植租摆考核办法》，并按照该办法检查监督中标方管理服务实行状况；

七、绿植租摆服务考核办法

为了加强对绿植租摆，绿化养护服务工作监督管理，保证服务工作全过程始终处在管控状态，促使服务单位不断提高服务水平并维护公司合法权益，客观公正地评价服务质量，特制定本办法。

（一）考核范畴

本办法考核范畴重要指公司有关生产、办公区域绿植租摆服务内容。

（二）考核原则

以公司主管部门考核与各生产单位考核相结合为原则；

坚持定期考核与不定期考核，定量分析与定性分析相结合原则；

坚持科学合理与简便易行相结合原则；

坚持客观公正、实事求是原则。

（三）考核组织领导和考核单位

考核工作由公司主管部门负责组织领导。

考核单位：

有关受益单位。

（四）考核项目及分值

序号

考核项目

分值

备注

1

内部管理制度，及绿植花卉档案管理

5

2

现场服务人员行为规范

15

3

现场干净限度

10

4

绿植花木干净限度

绿植花木生长状况

50

6

草花养护及造型

7

共计

100

（五）考核部门权重比例

物业管理服务区域内考核，分别由该区域公司有关部门与公司主管部门共同考核，考核总分值为100分。

其中公司主管部门占考核总分30%权重，其他有关部门占考核总分70%权重，按参加部门数量比例分摊权重。

（六）考核环节

1、各考核部门应于当月末前将《服务质量月考核表》上传至公司主管部门。

主管部门于次月5日前将考核部门考核数据汇总并按权重计算成果，并将考核成果以书面形式告知绿化公司签收。

2、对服务管理区域内浮现重大服务投诉、重大安全隐患或公司领导严肃批评或导致严重经济损失事件，后勤管理部门有权酌情加大扣分力度。

3、公司其他部门或个人，如对绿化服务工作有关意见，可以书面形式告知有关考核部门提出扣、加分意见，由有关考核部门确认后裔为扣、加分。

（七）考核扣罚基数及比例

1、考核分在90分以上，不扣当月费用。

2、考核分在89-76分之间，扣本区域内月费用0.5%。

3、考核分在75-60分之间，扣本区域内月费用1%。

4、考核分在59如下，扣本区域内月费用2%。

并限期1个月内整治完毕，经整治后仍不合格则解除双方订立《绿植租摆服务合同》。

（八）重大责任事故、公司层面满意度调查考核及分值

考核期内，发生涉及大面积人体过敏、或重大接待任务疏漏等重大责任事故或重大责任事故隐患。

每发生一项，扣除本服务区内月服务费10%，依次叠加。

公司层面对公司主管部门满意度调查成果与有关服务直接挂钩；