企业培训师三级真题和答案解析Word格式.docx

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（A）排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证

（B）商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度

（C）对售出商品应该实行商品质量先行负责制

（D）应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉

11、践行“公道”职业道德规范的要求包括（）。

（A）平等待人（B）公私分明

（C）灵活机动（D）因事制宜

12、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法，正确的是（）。

（A）只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿赂

（B）回扣是指经营者在销售商品时在帐外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款

（C）经营者销售商品，可以以明示方式给予折扣

（D）经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金

13、关于职业纪律，正确的说法是（）。

（A）理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行

（B）完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行

（C）领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要

（D）本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律

14、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是（）。

（A）操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢记操作规程

（B）为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程

（C）从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程

（D）操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程

15、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是（）。

（A）节约的目的是为了合理利用资源，促可科持续发展

（B）节约的重点是节省能源、原材料消耗、降低生产成本

（C）节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性

（D）节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范

16、关于“奉献”，正确的说法是（）。

（A）任何加班加点行为，均属于奉献行为

（B）在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现

（C）衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神

（D）具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇

二、职业道德个人表现部分（第17-25题）

17、某员工被大家评选为业务标兵，公司号召大家向他学习，但你觉得这个标兵不合格，因为日常接触当中，你发现了他的许多缺点。

对此，你会（）。

（A）向公司反映标兵的情况（B）既然是大家选的，自己不会反对

（C）心理不舒服，但会跟着走个过场（D）反思自己的认知，按公司要求做

18、四个人在一起交流学习体会。

对于他们的观点，你能认可的是（）。

（A）甲：

“学习要捡管用的学，否则就是浪费时间。

”

（B）乙：

“结合工作需要学，感觉收获最大。

”

（C）丙：

“开卷有益，学习什么没关系。

（D）丁：

“学习重在思考，思考之后学习的东西才变成自己的。

19、一个顾客在购物时突然晕倒在地，不省人事。

你从未遇到过这样的情况，也没有救护经验。

这时，你会（）。

（A）马上告知主管（B）马上拨打120

（C）请周围的顾客帮忙救护（D）救人如救火，抬他去医院

20、你觉得某个以前和你关系要好的同事现在与你疏远了。

（A）认为大家都在忙工作，正常现象（B）怀疑有人挑拨，查找这个人是谁

（C）合久必分，分久必合，无所谓（D）主动找对方聊一聊，看看是什么缘故

21、对领导安排的工作，你的态度是（）。

（A）领导安排什么，就尽力完成什么（B）先做计划，然后按计划执行

（C）悠着点儿干，不着急（D）好像总有干不完的工作

22、公司要搞一场大型产品推介会，要你制定一个方案。

对此，你会优先考虑的是（）。

（A）是否有助于树立公司领导人的形象

（B）当地政府的支持很重要，别怠慢了他们

（C）如何加强现场技术人员的接待宣传力量

（D）产品如何能够引起消费者的关注

23、下列说法中，你能够接受的是（）。

（A）朋友比领导重要，感情比规则重要

（B）钱不是万能的，但没有钱是万万不能的

（C）关系是第一资源，身体是第一本钱

（D）人干事是现实之事，干人事是头等大事

24、你认为朋友之间的良好感情基础是（）。

（A）礼尚往来（B）相互关照

（C）合作上进（D）敞开心扉

25、某员工因工作出了一点小差错，被主管劈头盖脸训斥一通。

假如你就是这名员工，你会（）。

、

（A）觉得对方是在故意找茬，会当场理论一番

（B）当场不言语，事后会找对方进行深入沟通

（C）为了免受这个窝囊气，会直接打报告离职

（D）虽然很难受，但能够接受

第二部分理论知识

一、单项选择题（第26-95题）

26、培训教材开发信息分类的方法之一是（）。

（A）按格式类别分类（B）按种类分类

（C）按功能分类（D）按主体分类

27、柯氏四级评估模型有四个级别评估，其中之一为（）评估。

（A）过程（B）学习

（C）背景（D）输入

28、撰写项目开发经验材料基本框架不可或缺的组成部分是（）。

（A）前言（B）副标题

（C）目录（D）概况

29、培训结果的评估方法是（）。

（A）印发调查问卷（B）跟踪实践进行评估

（C）调整评估标准（D）评估成本和效益

30、教材的分类方法中，按教师授课选择的形式划分的是（）。

（A）案例法教材（B）听觉媒体教材

（C）视觉媒体教材（D）试听媒体教材

31、培训质量管理（），可以更加有效地落实培训责任，有助于全面提高培训质量。

（A）完善培训制度（B）运用和反馈评估信息

（C）发挥培训指南的作用（D）保证培训评估的有效性

32、柯氏四级评估的第二级为（）。

（A）Kaufman评估（B）培训行为评估

（C）CIPP评估（D）培训学习评估

33、员工招聘主要选用岗位职务档案中的（）条款。

（A）工作特点（B）工作环境

（C）工作领域（D）综合素质

34、人力资源开发是（）的基础和前提。

（A）企业技术发展（B）人力资源管理

（C）职业生涯设计（D）人力资源规划

35、拓展训练的显著特点体现在综合性、挑战极限、（）、高峰体验和自我教育。

（A）集体中的个体（B）集体中的个人

（C）集体中的个性（D）集体中的本人

36、市场经济在运行过程中，其表现规律之一是互利性的（）。

（A）市场中心化规律（B）等价交换规律

（C）公平公正规律（D）自由竞争规律

37、教育培训的发展趋势概括为：

教育的终身化、法制化、民主化、（）、现代化。

（A）国际化（B）技能化

（C）新颖性（D）创新性

38、在企业的经营与发展中，应该采用多种途径，协调企业内部的人际关系，构建（）的工作环境，调动员工的积极性，保证企业管理管理目标的实现。

（A）和谐、温馨、人性化（B）和谐、紧张而有序、人性化

（C）互帮互助、严格缜密、突出个性（D）分管培训部门的上级领导

39、一个健康的培训评估机制，必须具备完善的反馈系统。

其中，反馈的第一路线应把培训评估反馈给（）。

（A）受训者（B）培训支援部门

（C）培训师（D）分管培训部门的上级领导

40、劳动经济学认为，如果某一个人目前或是（）之前，在从事着有偿性的工作，这个人就是就业者。

（A）一个季度（B）一个月

（C）一周（D）一天

41、以下属于结果层评估的基本内容和要求的是（）。

（A）对照培训目标进行全面的分析评估

（B）将培训前后的知识、技能或态度进行对比评估

（C）对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写

（D）如果可能，在培训项目前后都要进行评估

42、培训班班务管理中学员管理是指按照（）和学员的构成情况，制定培训班学员管理制度。

（A）培训项目计划（B）培训课程内容

（C）培训课程计划（D）培训的总体安排

43、以下属于现场教学制教学形式的是（）。

（A）岗位培训（B）模拟训练

（C）户外体验式训练（D）课堂教学

44、关于职业培训课程的特征的表述，不正确的是（）。

（A）课程目标对社会劳动力需求的直接性

（B）课程设计中的技能训练有一定比例界定

（C）理论知识服从于技能要求，具有不系统性

（D）注意经济性和政治性

45、以下属于企业培训特有的教学模式是（）。

（A）集体教学制（B）灵活教学制

（C）个别教学制（D）复式教学制

46、在市场机制中，不论是消费者个人，还是经济实体，都将通过（）相互发生作用，完成商品的交换。

（A）政府（B）计划

（C）商场（D）市场

47、培训项目开发辅助信息不包括（）。

（A）组织目标信息（B）培训师资信息

（C）培训教材信息（D）培训费用信息

48、人力资源开发的基本内容包含开发职业（）。

（A）道德（B）能力

（C）素质（D）潜能

49、拓展训练也叫（），其实都可以称之为体验式培训。

（A）户外培训（B）拓展培训

（C）参与式培训（D）户外锻炼

50、人力资源开发的意义在于，它是国家经济发展速度和工业化程度的重要标志，可以给投资主体（国家、个人）带来更高的收益率，是（），是企业发展的动力源泉。

（A）发展经济的需要（B）发展知识经济的需要

（C）发展技术的需要（D）发展市场的需要

51、表现培训质量管理内涵的是（）。

（A）紧紧围绕企业对人力资源提出的要求，为企业发展提供个性化的培训

（B）在质量体系中运行职能的所有活动

（C）培训质量管理是在培训过程中确定质量方针、目标和职责

（D）培训质量管理范围是培训全过程

52、企业培训师应具备的基本素质有职业道德素质、业务素质和（）素质。

（A）语言能力（B）文字能力

（C）沟通能力（D）职业能力

53、（）是培训质量管理的基本原则。

（A）需求至上的原则（B）培训责任的原则

（C）社会需求原则（D）客观性原则

54、计算机手段制作课件的基本步骤有选题、教学设计、（）、程序设计、开发及测试。

（A）设备调整（B）脚本制作

（C）资源整合（D）信息收集

55、学习型组织强调工作学习化，把工作过程看成是学习过程，在工作过程中（）。

（A）注意总结和理性学习（B）注意总结和反思性学习

（C）强调总结和反思（D）强调回顾和反思

56、参观访问的培训方法是职工（）参观访问，并从其他单位的工作中得到启发。

（A）有针对性地（B）自发性地

（C）随意性地（D）自行

57、（）是提高对员工培训工作认识能力的一般渠道。

（A）通过岗位职务描述提高认识能力（B）通过亲身实践提高认识能力

（C）通过文化建设提高认识能力（D）通过人格因素测验提高认识能力

58、与前两个级别的评估相比，（）评估的复杂程度更大，但其重要程度丝毫不减。

（A）培训反应层（B）培训行为层

（C）培训学习层（D）培训执行层

59、培训教材开发信息搜集常用的方法是（）。

（A）分析法（B）编写法

（C）检索法（D）鉴别法

60、以下属于行为层评估的基本内容和要求的是（）。

（A）设计量化学员反应的表格

（C）访谈经常观察参训人员行为的人员

（D）跟踪实践进行评估

61、室内培训游戏是通过室内组织学员做具有一定目的的游戏，然后在培训师的带领下进行（）。

（A）座谈、讨论（B）探讨、分析

（C）分析、总结（D）座谈、研究

62、在加拿大，培养应用型技术人才的机构是（）。

（A）名牌大学（B）社区学院

（C）企业大学（D）人才市场

63、市场经济与传统的计划经济相比较，其优点之一在于（）。

（A）突出计划的作用（B）突出了自由竞争

（C）企业信息完全公开（D）政府指导职能减弱

64、教科书并不是教材的全部，而只是教材这个概念中的一部分内容。

以下（）不属于教材。

（A）模型（B）多媒体材料

（C）教案（D）教学资料

65、以下属于教育培训统计工作基本程序的是（）。

（A）需求预测（B）统计分析

（C）经费预算（D）开展研究

66、以下属于培训评估基础性工作的具体内容的是（）。

（A）补充完善评估标准（B）树立正确的评估观念

（C）强调评估工作纪律（D）对搜集的相关信息、资料进行整理

67、岗位的可测性包括具体的岗位技术、（）等。

（A）岗位职责（B）岗位特征

（C）岗位说明（D）岗位条件

68、培训项目由多个要件组成，其中（）是主要的核心内容。

（A）项目实施（B）课程目标

（C）教学评估（D）课程开发

69、培训评估系统性原则，要求对培训的评估必须依据（）。

（A）整体功能最佳理论（B）系统论的理论指导

（C）评估流程（D）评估标准

70、培训班班务管理中，学员管理要把（）放在首位。

（A）教材（B）教师

（C）纪律（D）学员

71、（）属于培训教材开发基础性工作的内容。

（A）教材整理工作（B）相关培训信息的搜集工作

（C）教材编写工作（D）管理性工作

72、遵循培训评估客观性原则，要（）评价对象全貌。

（A）科学、准确、真实的反映（B）认真

（C）按评估标准（D）按评估流程

73、教育培训统计是对人才素质、培训效益和（）等进行科学分析和价值判断，以探求教育培训的规律，寻求解决问题途径的一种科学方法。

（A）教育效果（B）培训效果

（C）教学效果（D）经济效益

74、在搜集培训项目开发辅助信息的常用方法中，不包括通过（）获取信息。

（A）召开座谈会（B）电视广播

（C）开展学习交流活动（D）参加企业有关活动

75、职业培训教材开发工作的基本方法之一是（）。

（A）搜集信息资料

（B）积极调研，开发具有实用价值的教材

（C）使用多媒体，开发电教能用的教材

（D）积极参与职业教材的开发实践活动，广泛搜集、积累素材

76、在文纳特卡制教学形式中，教学内容的其中一部分是使学员获得未来生活所需之（）的基础知识。

（A）最低限度（B）普通水平

（C）较高水平（D）特殊水平

77、在工作中，以下不属于人际交往基本原则的是（）。

（A）自信原则（B）平等原则

（C）从工作需要出发原则（D）宽宏豁达原则

78、在教学中多媒体技术的作用是（）。

（A）用来表示包含文字信息、图像信息、声音信息等多种信息类型

（B）节省教师备课时间

（C）丰富课程内容，使培训的表现形式多样化

（D）整合多种媒体信息

79、在进行岗位信息搜集中，问卷调查法的最大优势是（）.

（A）可以对理解能力不同的人员同时查询

（B）可以量化调查结果，进行计算机分析处理

（C）可以对表达能力不同的人员同时查询

（D）可以对调查结果进行修订

80、贝尔-兰喀斯特制的教学组织形式以（）为基础。

（A）学习小组（B）班级

（C）学生个人（D）老师

81、企业发展要素中不包含（）。

（A）人员（B）资金

（C）信息（D）公民

82、（）既不同于普通的学历教育也不同于社会培训，它必须围绕企业对人力资源提出的要求进行个性化的培训。

（A）培训（B）企业培训

（C）学校培训（D）学校

83、拓展培训中，“安全”是首要的，培训师不仅要保障学员的身体安全，还应努力做到使学员感到（）。

（A）心理安全（B）身心安全

（C）团队安全（D）心理放松

84、某一企业教育培训部门制定车工的培训项目，助理培训师小张根据岗位职务档案中的（）条款，设计了培训方案。

（A）年龄（B）学历证书

（C）岗位职务技能（D）职业名称

85、间接考察法主要考察企业培训师的（）和以往的教学效果等方面。

（A）历史背景（B）政治态度

（C）个人阅历（D）学历层次

86、为更加有针对性地选择或开发教材，首先应了解（）。

（A）培训课程需要的时间（B）培训课程设置的主要目标

（C）培训课程需要的教学组织形式（D）培训课程内容的范围和顺序

87、关于培训教材与培训课程关系的表述，正确的是（）。

（A）培训教材是培训课程内容和形式的具体化

（B）培训教材是培训课程的基础

（C）培训教材是培训课程的文字表达

（D）培训教材是根据培训课程改编的

88、岗位职务描述中的观察法主要依赖于观察者的（）。

（A）数字统计能力（B）问题分析能力

（C）学历文化程度（D）知觉准确度

89、培训评估要依据（）进行。

（A）教学方案（B）课改要求

（C）领导意见（D）培训的目的和要求

90、拓展培训之所以受到追捧，是因为它可以通过设计训练过程来协助企业有效地达成重组核心资源的目标，帮助企业员工（）。

（A）克服困难，完成训练（B）克服惰性，磨练意志

（C）战胜艰险，提炼品质（D）战胜自己，提升个性

91、（）是培训质量管理工作的根本方向和目标要求。

（A）培训质量管理方针（B）培训评估

（C）培训效益（D）培训需求预测

92、企业培训工作中，（）是主办方需要与企业培训师进行沟通协调的一个方面。

（A）教学纪律（B）教学内容的补充与调整

（C）确定学员名单（D）讲课费调整

93、培训评估在指导思想上，要以（）的程度为根本的价值取向。

（A）促进职业培训（B）依据社会调整

（C）满足社会需求（D）科学技术发展

94、工作轮换培训法是（），其本身就是一种培训。

（A）职工兼任其他岗位的工作（B）职工先后承担不同岗位的工作

（C）职工调往其他单位工作（D）职工离开岗位另求职业

95、职业道德守则可以增强培训师的（）和创新意识，不断提高管理和教学水平。

（A）管理意识（B）守法意识

（C）服务意识（D）责任意识

二、多项选择题（第96-125题）

96、根据（）等要素，搜集与培训教学相关的信息，进而确定培训教学内容。

（A）培训项目目的、目标（B）培训内容

（C）培训对象（D）培训条件

（E）培训时间

97、对培训课程开发基础性工作的要求包括（）。

（A）与培训目标相一致（B）与培训计划相一致

（C）与课程目标相一致（D）与培训教学相一致

（E）保持课程开发基础性工作的系统性

98、广义的课程包括（）。

（A）所涉及到的各类理论教学内容（B）各种实际训练科目

（C）各门学科（D）完整的培训项目设计

（E）各种有目的、有计划、有组织的课外活动

99、直接影响问卷调查结果真实性的是（）。

（A）被调查人员的表达能力（B）被调查人员的文化程度

（C）被调查人员的理解能力（D）被调查人员的职业范围

（E）被调查人员的认识程度

100、班组长在班组培训工作中的角色应该是（）。

（A）培训计划的制定者（B）培训计划执行的监督者

（C）培训工作的教练（D）各培训部门之间的协调者

（E）培训工作的组织者

101、以下属于培训师职业道德守则基本内容的有（）。

（A）遵纪守法（B）为人师表

（C）以人为本（D）开拓创新

（E）促进发展

102、岗位职务描述的基本单位主要包括（）。

（A）微动作（B）元素

（C）任务（D）职责

（E）权力

103、岗位职务描述应遵循的原则包括（）。

（A）专家行为原则（B）个性化原则

（C）科学操作原则（D）动态管理原则

（E）有效性原则

104、培训经济学的主要指标包括（）。

（A）培训办学条件指标（B）受训者的数量和质量指标

（C）培训的微观管理水平指标（D）培训的经济效益指标

（E）培训升学率指标

105、人才需求预测获取数据的方法主要有（）。

（A）循环分析法（B）特尔斐法

（C）趋势外推法（D）因果关系法

（E）投入产出法

106、培训项目与课程开发的关系，具体表现有（）。

（A）课程开发决定培训项目（B）培训项目决定课程开发

（C）培训项目支配课程开发（D）课程开发支配培训项目

（E）培训项目引领课程开发

107、教育的基本特点包括（）。

（A）永恒性（B）历史性

（C）相对独立性（D）发展性

（E）超前性

108、职业培训课程构成要素有（）。

（A）课程评价（B）宗旨和目标

（C）内容及其选择范围和顺序（D）执行的模式

（E）由对学员和环境的假定所组成的课程框架

109、培训经济学中，培训成本包括（）。

（A）培训直接成本（B）学费收入

（C）培训间接成本（D）培训效益

（E）培训收入

110、正规群体（即组织）在规范化阶段的特点是（）。

（A）群体结构的作用充分发挥（B）内部成员之间形成了密切关系

（C）内部组织结构趋于稳定（D）群体表现出一定的凝聚力

（E）群体的目标、结构、领导都不确定

111、团队建设能满足个人心理需求，具体体现在（）。

（A）团队能够增加个人的满足感和企业的稳定性

（B）团队中的个人能够得到别人的帮助、支持和具体指导

（C）团队可以对个人提供精神上和物质上的帮助与关心体贴

（D）团队能够协助个人解决困难

（E）团队可以保障个人免受侵犯

112、工作团队的类型有（）。

（A）问题解决型（B）自我管理型

（C）特定目标型（D）多功能型

（E）任务完成型

113、正式群体，其特点是（），其目