电子商务概论总结Word格式.docx
《电子商务概论总结Word格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务概论总结Word格式.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
C.网络安全
D.法律手段
电子商务发展面临的问题：
1.信息搜寻的问题
2.电子商务的安全性问题
3.电子商务的管理问题
4.电子商务的税务问题
5.电子商务的标准问题
需解决的问题：
A：
解决统一标准的电子商务综合服务平台；
B．电子商务的业务；
C．解决互联互通的标准问题
6.电子商务的合同法律问题
电子商务发展趋势：
1.纵深化发展
A.电子商务的基础设施将日趋完善
B.电子商务的支撑环境将逐步规范和完善
C.企业发展电子商务的深度将进一步拓展
2.专业化发展
A.个人消费者的专业化趋势
B.面向企业客户的专业化趋势
3.国际化发展
4.区域化发展
第四章电子支付系统
电子支付定义
电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的
货币支付或资金流转。
电子支付与传统支付的比较
A．电子商务采用先进信息技术完成信息传输，支付方式采用数字化的方式进行款项支付，而传统支付方式通过现金流转、票据转让和银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付；
B．电子支付的支付环境基于一个开放的系统平台，而传统支付则是较封闭的系统运作；
C．电子支付使用最先进的通信手段，对软、硬件的要求很高，而传统支付使用传统的通信媒介，对一些设施要求不高
D．电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
电子支付存在的问题
1.安全问题
2.支付方式及标准的统一
3.跨国交易中的货币兑换问题
网上支付系统
1.电子支付系统
2.支付清算系统
3.银行卡支付系统
电子支付发展阶段
银行之间（业务、办理结算）—银行与机构（工资、水电费等）—自动柜员机（ATM取款机）—销售终端（刷卡购物）—网上支付（在线购买支付）
电子支付类型
A.网上支付
B.电话支付
C.移动支付
D.其他电子支付
E.自动柜员机交易
F.销售点终端交易
电子货币
所谓电子货币是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并开通计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币
电子货币的种类
电子现金银行卡电子支票
电子现金属性：
A.货币价值
B.可交换性
C.可存储性
D.不可重复性
电子现金的特点：
1.匿名性
2.不可跟踪性
3.减少实物现金的使用量
4.支付灵活方便
电子现金存在的问题
1.目前使用量小
2.成本较高
3.存在货币兑换问题
4.可丢失性
5.不排除出现电子伪钞的可能性
电子支票的特点：
1.电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受
2.加密的电子支票比数字现金更易于流通
3.电子支票适应于各种市场
4.电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络
电子支票的优势：
1.处理速度高
2.安全性能好
3.处理成本高
4.给金融机构带来了效益
银行卡种类：
1.按功能分：
银行信用卡：
无需先存款，可在银行规定的信用额内购物或区现金（在期限内结清余额无须任何利息）；
借记卡：
一般不允许透支，也有少数可短期透支；
现金卡：
可在柜台或ATM取现金，使用现金卡可购物、查询个人账户余额或转账处理；
支票卡：
支票款是凭信用卡签发支票付款的信用卡，一般规定使用期限与最高金额；
电子钱包：
电子钱包记录货币的数目，可在非连接网络的机器设备直接使用，适用小数额直接支付
2.按介质分：
磁卡IC卡光卡
3.按卡内芯片分：
存储器卡逻辑加密卡智能卡
电子钱包的特点：
1.电子钱包实用、方便、快捷；
2.电子钱包较安全；
3.加速购物流程
网上银行：
网上银行又称网络银行、在线银行、电子银行和虚拟银行
网上银行特点：
1.突破了银行传统的业务操作模式，实现商业银行在虚拟金融服务市场上的高度扁平化；
2.不受时间和空间上的约束，3A（anytime,anywhere,anyhow）;
3.网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化；
4.实现了银行机构网络化；
5.个人可在网上银行查询等，还可以自动定期缴纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物；
6.可进行电子交易；
7.网络银行提供网上支票报失、查询，维护金融秩序，减少国家、企业经济损失；
8.网上银行服务采用多种先进技术保证交易的安全
网上银行支付中存在的安全问题：
1.网络技术的安全性问题；
2.银行管理安全性问题；
3.信用认证安全问题；
4.立法规范的安全问题
第三方支付特点：
1.第三方支付平台是支付中介；
2.第三方支付平台提供信誉保证；
3.第三方支付的个性化和增值服务
第五章电子商务物流
物流的功能：
A.运输功能；
B.储存功能；
C.包装功能；
D.装卸；
E.流通加工；
F.配送功能；
G.信息；
H.增值性的服务功能
物流系统的组成：
1.供应系统
2.生产运营系统
3.配送系统：
主要由环境、输入、输出、处理和反馈等构成
电子商务环境下对物流活动产生的影响：
1.电子商务改变人们传统的物流观念；
2.电子商务改变物流的运作方式；
3.电子商务改变物流企业的经营状态；
4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高；
5.电子商务对物流人才提出了更高的要求
现代物流的特点：
1.物流信息电子化
2.快速反应
3.物流功能集成化
4.物流服务系列化
5.物流目标系统化
6.物流组织网络化
7.物流经营市场化
8.物流电子信息化
传统物流与现代物流的区别：
1.传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；
2.传统物流的被动服务，现代物流是主动服务；
3.传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理；
4.传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；
5.传统物流侧重点到点或点到线的服务，现代物流构建全球服务网络；
6.传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化
电子商务下的物流模式：
1.企业自营物流模式
特征：
A.业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一；
B.拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店
C.规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大
2.借助传统流通渠道
3.物流企业联盟模式
特征“
A．相互依赖
B．分工明确
C．强调合作
4.第三方物流模式
定义：
第三方物流（3PL），是指由物流的实际需求方（需求方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流
5.第四方物流特点：
A.4PL提供一套完善的供应链解决方案
B.通过对整个供应链产生影响增加价值
C．成为第四方物流企业具备一定的条件
a.能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具备技术集成和人才资源管理的能力；
b.在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位，并具有雄厚的专业人才
C.能够管理多个不同的供应商并具有良好的管理和组织能力等
第七章电子商务的法律规范
电子商务法概念：
电子商务法是指以电子商务活动中所产生的各种社会关系为调整对象的法律规范的总和，它是一个新兴的综合的法律领域，其调整对象是立法的核心问题。
电子商务法的特点：
1.技术性
2.安全性
3.开放性
4.复合性
电子商务法的作用：
A.为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境
B.保障网络交易安全
C.弥补现有法律的缺陷和不足
D.鼓励利用现代信息技术促进交易活动
电子签名的概念：
电子签名是一种全新的签字方式，是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。
电子签名的特征：
1．确认主体身份
2．确认内容的完整性和准确性
3．收付方验收证件过程是公开的
4．电子签名安全风险
电子签名解决的5个方面的问题：
1.认证确认了电子签名的法律效力；
2.规范了电子签名的行为；
3.明确了认证机构的法律地位及认证程序；
4.规范了电子签名的安全保障措施；
5.明确了电子认证服务行政许可的实施机关
电子商务税收的特点：
1.流动性
2.纳税主体不确定性
3.无纸化交易
4.商业中介作用的失效
5.隐蔽性
国际常用域名：
ac—科研机构
com—工、商、金融等企业
edu—教育机构
gov—政府部门
mil—军事机构
net—互联网络、接入网络的信息中心（NIC）和运行中心（NOC）
org—各种非盈利性的组织
info--提供信息服务的企业
cc---现已开放为全球性国际顶级域名，主要应用在商业领域内。
简短，容易记忆，漂亮，容易输入，是新一代域名的新秀
电子商务中保障个人资料保护基本原则：
A.收集限制原则
B.资料定性原则
C.目的特定化原则
D.使用限制原则
E.安全原则
F.开放原则
G.个人参与原则
H.可解释原则
第八章移动电子商务
移动电子商务的概念：
移动电子商务是指通过移动通信网络，使用移动通信终端所进行的各种商业经营活动的一种新型电子商务模式，不受时间、地点的限制而获得信息和服务。
移动电子商务的特点：
1.移动性
2.即时性
3.连通性
4.便携性
5.位置相关性
6.可识别性
7.个性化
8.移动电子商务有较好的基础性
9.成本效益
10.安全优势、保护用户
移动电子商务技术基础：
1.WAP协议
2.无线城域网
3.无线局域网之Wi-Fi
优点：
A.Wi-Fi可视为无线版本以太网
B.移动性
C.安装的简易性
D.免去申请牌照程序
E.应用领域宽广
4.移动IP
5.3G’
6.蓝牙技术
移动电子商务信息服务：
1.移动搜索
A.基于短息的搜索
B.基于WAP的搜索
C.基于语音的搜索
2.移动门户
A.无线运营商门户
B.信息/娱乐门户
C.商业/交易门户
移动OA（办公自动化系统）功能:
公文处理公告发布集团通讯录信息查询日程管理和邮件提醒等（使用大中型企业如：
政府部门、银行及金融机构、贸易行业）
移动OA（办公自动化系统）优势：
1.拓展空间
2.方式多样
3.安全性强
移动ERP的优点：
1.随时管理功能的实现
2.新的赢利模式
3.更低的资金投入
4.更强的灵活性
移动ERP的缺点：
1.商业模式还不太成熟
2.操作方便性有待增强
3.权限管理及安全性
移动SCM（供应链管理）的优势：
1.移动供应链管理降低了供应链上信息交互的门槛，增加机会、降低成本；
2.移动供应链管理具有高度的实时性；
3.移动供应链管理以简单化、标准化、模块化的方式降低了供应链管理的不确定性；
4.移动供应链管理高度自动化，提高供应链上关键信息的处理效率，避免人工数据输入高成本和高差错
率问题；
5.移动供应链管理便利客户反馈机制符合在供应链中以最终客户需求为核心的信息资源的获取、应用和反馈
移动CRM（客户关系管理）：
定义：
是企业的一项商业策略，它是按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
移动CRM的优点：
1.移动CRM提高企业对客户的响应、反馈速度和应变能力；
2.移动CRM提高企业销售收入；
3.移动CRM改善企业服务、提高客户满意度；
4.移动CRM帮助企业优化业务流程，建立协同工作机制；
5.移动CRM提高企业工作效率，降低成本。
第九章电子商务系统的建设
电子商务系统的组成：
1.Internet信息系统（电子商务核心和基石）
2.电子商务服务商
3.企业、组织和消费者
4.实物配送
5.支付结算
6.环境
企业信息化：
企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以做出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。
电子商务环境下的企业信息化：
1.企业竞争战略优势的积累
A.巩固现有的竞争优势
B.加强与顾客沟通
C.为入侵者设置屏障
D.提高新产品开发和服务能力
E.稳定与供应商的关系
2.企业组织结构变革
3.企业管理网络化
实现以物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作模式，电子商务对企业营销管理最为显著的影响是销售渠道和促销策略的变革
企业信息化建设的内容：
1.管理信息系统（MangagementInformationSystem,MIS）
2.决策支持系统（Decidionsupportsystem,DSS）
3.群体决策支持系统
4.智能决策支持系统（ArtificialIntelligence,AI）
5.办公自动化（OfficeAutomation,OA）
6.计算机集成系统制造（ComputerIntegratedManufacturingSystem,CIMS）
7.客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）
8.供应链管理（SupportChinaManagement,SCM）
电子商务网站规划：
1.市场调查与分析
A.市场情况的调查分析
了解市场的容量，市场的潜力，用户群大小、结构、分布、变化情况及消费心理和习惯等，厂商的商业习惯、商业规范，用户对网站的要求、意见等
B.企业产品的调查分析
考察企业的哪种商品适合网络营销或是网站适宜销售什么样的商品
C.竞争对手的调查分析
了解信息包括同类网站的数量、规模、运营模式、服务对象、经营方式、服务手段、技术实力、网站风格、拥有的固定客户群体、发展战略、前景规划等
D.企业内部的调查分析
必须进行企业内部的调查，充分听取各方面的意见，在综合分析的基础上再进行网站的规划设计
2.对网站进行定位
A.网站的近期目标和长远目标
B.网站的服务对象
C.网站的运营主题
D.网站的特色和竞争优势
E.网站的商业模式
3.规划网站的业务内容和处理流程
4.确定应用系统的体系结构
5.确定网站的整体风格和创意设计
电子商务网站建设：
1.域名申请
A.到国内域名管理机构申请
B.国外域名管理机构申请
C.通过互联网代理机构代理
2.搭建服务器
A.虚拟主机B.主机托管或租用C.自建服务器
3.网站设计
A.商务网站的设计要求
B.商务网站的功能模块设计
C.网页设计
D.网站测试与维护
升级会员 