世界500强人力资源总监管理笔记Word文档格式.docx
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对于读者的作用,不敢苛求。
而事件的处理是否得当,还需要大家给我指点,我将不胜感激。
书中的故事有加工,但不多。
人力资源工作涉及的事情倒是没少说,以便使读者受益。
本书摒弃了市场上“点到不说透”的弊病。
这本书是一盘实实在在的“大餐”。
书中提到的现象和方法都是我尽心为大家准备的,很多方法都是可以直接使用的。
相信大家结合自己的情况,可以把人力资源工作做得更好。
书中涉及的人物和公司都做了相关处理。
本书中的观点和做法,也纯属我的一家之言。
有过,希望原谅;
有错,希望批评。
最后,希望大家看后喜欢上这本书,同时通过这本书,能够得到一点什么,有益于在人力资源方面能力的提高。
前言
(2)
目录
第一章 求职
1 战前准备:
选择天时、地利、人和 /002
2 简历准备:
要学会“镀金” /008
3 面试准备:
拥有让人记忆的优点 /013
4 猎头攻略:
高手的捕猎工具 /014
第二章 面试
5 面试攻略一:
我能做你的什么?
“朋友”、“轿夫”还是“老师” /020
6 面试攻略二:
谨记这是一辈子的行为 /023
7 面试攻略三:
你是不是那块遗漏的黄金 /027
第三章 招聘工作
8 实战和兵法相反(招聘的内容和时间方式的灵活) /032
9 理解指挥官意图(理解招聘的最终意图) /036
10 续好补给部队(常规招聘渠道的培养、人才储备) /041
11 用好机动部队(内部调配和关系户的使用) /045
12 别忘特种部队(协会、猎头、QQ) /049
13 常用军队布阵(面试流程) /053
14 系列秘密武器(高级面试形式) /057
15 空降专杀武器(面试官和背景调查) /062
16 必要的军事演习(虚假招聘的妙用) /066
17 勿碰的地雷区(特殊人才招聘) /071
第四章 离职管理
18 空穴来风(人员离职预警) /076
19 完美离别(离职流程和离职面谈) /080
20 谁该解雇(你所不知道的裁人技巧) /084
21 借刀杀人(离职事件的利用) /087
第五章 常态工作
22 有一种成功叫态度——重要的态度(用心做人,细心做事) /092
23 有一种技巧叫折腾——没事耍两下(疲惫期HR:
显露才能) /097
24 有一种行为叫展示——不该出手也出手(让大家时时记得你) /101
25 有一种艺术叫表演——给老板看几招儿(几招搞定老板) /105
26 有一种技巧叫中立—○站错队(势力帮派的对策) /109
27 有一种姿态叫善待——接稳“空降兵”(应对突来的高端人士) /114
28 有一种处世叫圆滑——资深人士和关系户(特殊人群的人际关系) /119
29 有一种举动叫惹祸——为显露先捅漏儿(没事找事,发挥余热) /124
30 有一种绝招叫造势——晋升的诀窍(服务公司、服务老板、学会造势) /128
有一种方法叫对调(岗位轮换和调动的技巧) /131
第六章 培训实操
32 这是在培养人才(培训的重要性) /138
33 老师是一辈子的(培训的潜规则) /141
34 做好“一字之师”(用自己的专长做培训) /145
35 你敢培训老板吗(对关键人物的培训) /148
36 暗藏的种子(培训后期特殊作用) /151
37 核心员工的培养(公司核心人员的培训问题) /155
38 这不是借花献佛(培训的福利效用和培训关键点的处理) /159
39 借助外力(外训老师以及咨询公司的合作) /163
第七章 薪酬与劳动关系
40 老虎**摸不得(你不懂老板的心理) /168
41 你想一鱼几吃(薪酬的真正意义) /172
42 留个绿色通道(宽带工资制的好处) /176
43 可推卸的责任(岗位职责的转移) /180
44 这就是劳动关系(人情和法律,朋友和公司) /183
45 息事宁人(纠纷的处理) /185
第八章 绩效考核
46 老板的算盘(老板心中的考核) /190
47 上方宝剑(考核实施的几个保证) /193
48 武林绝学(考核的细节操作) /197
49 “零分”获得者(不合作核心人员的处理) /201
50 打雷和下雨(考核对人力资源部门和本人的作用) /205
51 是在考核谁(考核是双刃剑) /209
52 为公司作弊(关键人员考核结果的处理) /213
53 游戏规则(绩效考核指标的提取) /217
第九章 规划、组织架构和制度流程
54 法治和人治(制度的本质) /222
55 法治和民主(制度制定的流程) /225
56 制法与执法(执行力) /229
57 从头再来(流程的梳理) /233
1战前准备:
选择天时、地利、人和
(1)
引文
我的学生Moon给我打电话说她想跳槽,但不知道该不该跳,总是犹豫不决,也不知道怎么分析。
她说:
“我把跳槽的好处和坏处分开写到两页纸上,纸写满了,也没有决定。
反而更迷茫了。
”她忽然觉得,天天给别人做职业生涯规划,自己倒不知道路该怎么走了。
跳还是不跳?
她的心里很乱。
如果一个HR找不到工作,或找不到更好、更适合自己的工作,那就是他最大的失败。
如果一个有经验的HR,甚至是很有招聘经验的HR没有找到好工作,或许他真的可以转行了。
请相信这句话!
求职,常被比喻成“推销自己”,我常常把它比做一场战役。
对于一场战役来说,关联最紧密的就是天时、地利、人和。
这很关键,关系到成败。
众所周知的滑铁卢战役、渡江战役等都能印证这一命题。
这里我讲的“天时、地利、人和”,只是很小范围的,也就是求职心态,或者说求职准备或求职时机。
我近段时间求职就会考虑这些,而我求职的结果也在很大程度上证明了它们的重要性。
所以对于HR人或所有人的求职来说,考虑的要素也应该有天时、地利、人和。
“我把跳槽的好处和坏处分开写到两页纸上,纸写满了,也没有决定,反而更迷茫了。
”她忽然觉得,天天给别人做职业生涯规划,自己倒不知道路怎么走了。
这就是人力资源管理者的通病,我把它叫做“医不自治”。
我告诉嘶要拿两页纸来分析优劣势,只需要考虑3个方面:
天时、地利、人和。
我大学毕业到民生证券实习,当时叫黄河证券。
因为我的专业就是证券投资,在当时是最新潮和耀眼的专业(全国只有3个班),可谓“明星专业”,所以各个证券公司都抢着要。
而我幸运地被分到了最好的营业部之一的中户室。
更巧的是,因为经理休产假,改由优秀的公司核心人员——副总直接带我。
我就比别人多了一个更好的学习机会。
在副总的带领下,半年后我就可以独立负责中户室的工作。
做股评,谈投资,“股醉金迷”。
当时的感觉是多么的好呀,和很多老板(炒股的很多是老板)打交道,更能积累人脉。
就是这么好的机会,我却没有珍惜。
当一位做股票的老板邀请我和他一起创业时,我毫不犹豫地答应了。
骨子里那种爱改革、创新、打江山的野心和性格把我出卖了。
我离开得干脆利索,没有一丝的考虑。
直接的感觉就是,“他是我的菜!
”。
于是我结束了第一份工作。
几年后在我们大学的同班同学56个人中,30个左右做股票发了家,有了名气。
近20个在上市公司负责证券事务。
只有包括我在内的寥寥几位拖了班级的后腿,至今功不成名不就。
谈到这里,大家都会认为我失败了,当时第一次的跳槽就失败了,可我不这样认为。
当我和我的第一个老板从7个人起家,做到清华同方多种产品总代理,并有3家子公司,员工人数达到100多个人,在当地科技市场排到前几名的时候,那种成就感别人就不得而知了。
我认为当一个人赏识你,而你的才能刚好得以发挥时,你的跳槽就很合时宜,而这时跳槽算是有了“天时”。
当我们的业务做到全国排名第三的时候,我被清华同方直接调到北京总部。
半年后我被派往河南,我的老板已经赚了钱回家乡开地产公司了。
离开清华同方后,老板让我回去帮他忙,接着跟他干,我回绝了。
那是2005年,如果跟着他干,现在我也有自己的别墅了。
这期间我从未考虑天时、地利、人和,走了几个弯路,不该离开老板去北京,去后又不该回来,回来又不该拒绝回到家乡。
直到现在,我认为这是我职业生涯中最后悔的一段路。
地理位置的频繁更换,导致了我跳槽的不成功。
选择天时、地利、人和
(2)
后来我有了自己的公司,然后因为职业取向不同,又被猎头介绍给了一家公司。
这是一家全国性农业龙头企业,我在那里做行政人事中心的总经理。
在这里我找到了自己的最爱和自尊。
再然后的跳槽又是一次失败,而且是我最大的失败(很多认识我的人都这么认为)。
天时、地利、人和都不考虑就辞职了,那么果断,就像给员工做**培训时一样潇洒和激昂。
这次跳槽,算是天时、地利、人和全都没有占,教训深刻!
从此以后我再也没有头脑发热了。
安心做我的房地产公司集团行政人事总监,而我的职业生涯也就这样走下去,没有了太多的岔口。
但对于刚找工作的大学生或HR的求职来说,我还是有很多的心得体会。
一般职业生涯会有几个关键节点,每一个关键节点就是你跳槽的最好时机,我们可以称之为“天时”。
按天时来说,如果不考虑因工作环境等的不顺心进错了公司,而是在最理想的大环境下求职,那么好的天时一般有3个。
第一个时机就是工作一段时间后(1~3年),这段时间是我们的第一个瓶颈。
如果你在一个大公司,严格的上升通道和残酷的竞争会让刚刚毕业的你看不到发展前途。
你的成绩明显,野心也开始膨胀。
例如,你的文员工作做得井井有条;
或者你在招聘助理岗位上堪称完美,而且自己是科班出身(有的人员还有职业资格认证),工作都一年了还是那几个工作职责,那几个小事。
于是你厌烦了,但你的上级行政主管或招聘主管比你更优秀,至少比你更有经验,你很难得到那个位子。
没办法,只有跳槽。
但希望不会发生这样的情况:
你的主管马上要升职,而你又是他的得力助手,正准备提拔你,你却先走了。
这也不怪你,因为你听到过多次“狼来了”的故事。
“我一升迁就提拔你!
”
“好好干,下个主管马上是你的了!
……
然后就是“狼来了”的故事情节。
但悲剧是:
这一次“狼来了”是真的,你却还认为是“逗你玩”。
所以,你要把握好机会,拥有更多的信息来源和分析能力,以免错失良机。
一旦决定跳槽,那就有两种情况:
去更大的公司坐同样的位子,或者去小一点的公司坐大位子。
我建议选择后者。
因为第一种情况的瓶颈是:
你从靠理论知识和别人的指挥、自己的勤奋,就能完成的工作中跳了出来,你已经有自己的思路,而平时上级的工作内容、流程、风格等都烂熟于心,坐那个位子和工作没有问题。
但你没资格和机会,那何不找个公司实践一下,练练手?
大公司不会让你练,只有小公司。
小公司甚至可以为你的试验买单。
然后你就在这个小舞台上当主角,努力地施展自己的才华。
又3年过去了,于是又迎来了第二个瓶颈。
因为几年下来你发现自己很好的思路需要有机会实现,公司小,有一些招数无法施展。
就好比想投飞镖,但你的舞台只有1平方米那么大。
想用头脑风暴法和公文筐法面试高层,等了1年也没有招高层的计划。
如果是这样,别犹豫,跳!
(并非鼓励大家跳槽)因为这是在你毕业的4~6年之后,或许你已经拿下HR二级证书,基础知识相当丰富,办公室的生存技能也跟着老板掌握了几层。
第一个工作的大公司造就了你的大视野和规范。
第二个小公司练就了你的敢想敢做。
那就有了第二次跳槽的天时。
选择天时、地利、人和(3)
又是3年,当你已经对工作感到乏味、精神疲惫、审美疲劳的时候,是该再次燃起热情的时候了,到工作节奏快和不同发展思路的公司打拼,会让你有新鲜感,更会让你学到新的管理理念。
北京?
上海?
或者广州、深圳?
(当然如果要到大地方,那就是去得越早越好)找个新行业和不错的公司慢慢拼搏。
天时有了,地利也要占,你要考虑这次求职是在一线城市还是二线城市。
即便就是更小的城市,小的地利也是要考虑的。
例如上班路程的远近,甚至家人单位远近都是很重要的,相信我。
我曾工作在郑州,家在郑州市西南角,公司在东北角。
天涯海角,长路漫漫,其惨状至今不再敢想。
郑州堵车不像北京那么严重,但堵死的时候是一样的,一动不动,几近崩溃。
如果你还年轻,还是单身或租房,真的不在乎地利,那我建议两个地方:
一个是所在城市的CBD;
另一个是该城市的高新技术开发区。
企业集中,人才集中,你需要的人脉更集中。
因为有眼光的老板都会选择这里,而找到一个有眼光、有魄力的老板,是每个求职者的梦想,特别是高层。
我常给求职者讲,如果你追求基层岗位,需要看的是企业规模和企业文化。
大的企业会在你刚开始工作时就塑造好的工作习惯和思路,甚至是眼光。
这是下一次跳槽的美丽光环,是一层金。
当然不跳更好,更有发展前途,适合作为事业一辈子发展下去。
而好的企业文化,使你一开始就接受“正规军”的熏陶,对将来的发展和影响力度可想而知。
中层岗位求职者要选发展中的公司,这样的公司能让你充分发挥自己的才能,公司的迅速扩张为你提供了舞台,而且你更易受到重用。
你的创新理念和原来大公司的宝贵经验在这里进行复制并放大,而你同时也成为了这场硬仗的功臣。
公司的迅速成长更急需人才,有更多的高端岗位等待你。
所以你的选择就是迅速发展的公司和合适的位子,而不是大的公司。
高层岗位的求职者看重的就是老板本人,跟一个好老板足矣。
没有团队我们一起建,没有项目我们一起找,没有资金他会想办法。
只要他对你信赖和放权,他有超前眼光和独到的战略思维,还有两个人脾气和性格匹配,这些足够了。
请问你是哪类求职者,你分析了吗?
话又说回来,如果天时、人和允许,我强烈建议求职者年轻时在大城市工作,对于HR来说,深圳、广州、上海、北京是首选。
南方比北方做得要好,国外比国内要好,能进外企或合资公司,那最好。
不说这里的发展机会和上升空间如何,光是学到的和熏陶的东西,拿到二级的区域和公司使用,够你使用一阵子了。
我很相信“近朱者赤,近墨者黑”,你自己再努力,即便是人力资源的发明家,也不一定能在工作中创造几个供你使用的理论和学说。
而你再不努力,在大公司机械地应付工作,每天的工作流程、待人接物、所听所见、制度表格,也足够了。
这就是地利,这就是环境。
上面也谈到了一点人和。
当我刚跳槽到京城一家海外上市的大型房地产集团时,爱人打来电话,讲了3件事,要我必须回去。
一是遂查身体的结果很不好,必须半年内要孩子;
二是4个老人中的两个已经住了院,她一个人照顾不过来;
三是我自己的公司也因我的抽身而“放假”。
我不得不放弃北京很好的发展机会,工作是为了更好的生活,更好地为生我养我的父母和贤惠又懂事的妻子创造幸福。
我选择了放弃工作,回到亲人身边。
我不知道这算天时、地利还是人和。
但请你记得,任何时候辞职和求职,都要征询家人的意见,好好分析。
因为你不仅属于你自己,还属于他们。
家不是一个讲理的地方。
这是求职的大环境,关系天时、地利、人和!
你找到一个苹果,又大又圆,还带着标签的苹果红,散发着阵阵香气,于是就买了。
等你尝一口,才发现金玉其外、败絮其中。
酸得掉牙,涩得发苦,硬如檀木,干涸如蜡。
怎么办?
你还会吃下去吗?
(有人问我工作时间很短就跳槽的原因时,我会说:
当你咬第一口不好吃时你还会继续吃吗?
)当你口袋里只剩下两元钱,借钱都借不来,更无社会背景、人际关系时,你觉得能找到一个没有底薪、销售全靠提成的工作吗?
这是不是也是天时、地利、人和的原因?
小结
天时、地利、人和,其实就是在讲机会。
求职是机会,不求职也是机会(考研、考公务员、创业)。
跳槽是机会,不跳其实也是机会。
放弃这个机会的同时你得到了那个机会。
上帝为你关上门时必然打开了一扇窗。
道理就在这里。
分析一下,理智求职,或许就是我开篇告诉你的事情。
这是安心工作、舒心工作、得心工作的前提,也是你阅读本书、运用技巧的基础。
祝你好运!
2简历准备:
要学会“镀金”
(1)
每天的简历投递量都这么多,看来任务很容易完成。
本周的招聘任务是销售人员5名,分3批,这是第一批。
周一到周五投递量会小一些。
但总体上我预计简历量、面试量、到位量的比例是500∶30∶5。
销售总监只要1名,本月招到就行,这个比例大概是80∶15∶1。
周一开完高层会回人力资源部,看到招聘主管王平在例行着我们人才网站的职位刷新。
我就问她:
“今天简历投递情况如何?
她说:
“投简历的很多,销售人员今天两个网站共有180多个,市场总监两个人才网有18个。
“这么多?
那今天都通知了吧,让他们明天来,因为明天投递的会更多。
王平极不情愿地说“领导呀,这么多我怎么看?
哪里有时间,要不我按次序通知几个吧!
咱们要求也不高,销售员这一周就招5个,每天都有这么多人投,应该能满足。
我对她说:
“公平起见,你还是都看看,速度快点。
把握几个关键点就行了,比如在大公司待过、行业对口、气质形象好、稳定、多才多艺。
这几个方面看一眼简历就知道,不符合条件就不要!
半个小时给我挑20份。
我看市场总监这个岗位的简历,也半个小时!
然后你一起通知他们明天面试。
上午面试销售人员,下午面试总监!
半个小时后,王平挑出来了20份简历,说:
“没有看完,这是从80份简历中挑的,我开始通知明天的面试!
“行,给你这5个总监的!
也通知一下。
”过了一会儿,王平惊讶道:
“有个家伙,连联系方式都没有!
”我笑着摇摇头。
又过了一会,王平说几个简历中的电话竟然打不通!
也就作罢了。
电话打完,明天确定来的有15个。
我从18份销售总监的简历里面挑了5份,因为面试总监需要的时间多一些,我担心半天面试不完。
但简历我倒是看得很认真,因为是高级人才,要努力做到不遗漏任何一个!
争取在这一关就开始认真挑选。
求职人员不知道看到上面的招聘情况该怎么想?
应该非常震撼,平均每20秒一份简历,除去喝水、上厕所、接电话等事务的打断,每一个招聘主管挑选简历的时间,确切来说是10秒一个,甚至如果筛选简历的招聘官心情不好,她只看60个!
60个里随意挑40个,试问求职者,你的命运如何?
看到简历的重要性了吧!
特别是简历闪光点的重要性!
现实情况就这么严荆有那么多的求职者,但我们需要的人不多,岗位匹配也容易满足。
区区一周5个人的任务,很容易就能在多达500份中的海量简历中完成(180份为周六、日两天)。
不要对HR有怨言,因为我们也有工作量和压力。
反倒是求职者,需要考虑一个重要的问题:
想取得面试机会,前提很简单,就是让自己的简历能快速吸引HR,而你面对的那位HR当时情况如何呢?
简历内容是介绍你自己,其实简历本身也是你各种处世风格和能力的全面体现,如你的细致认真、你的创新、你的逻辑性、你的语言表达能力、你的表现欲和推销能力,甚至性格!
所以简历从某种意义上讲是你的一个化身,比面试还要重要。
因为它是一个数字中的“1”,而后面都是“0”。
当我们面试时,也是从简历出发,询问关键点。
要学会“镀金”
(2)
一次有个求职者来到之后,我的人资专员给了他一张《应聘人员登记表》,他不填,说网上不是有吗。
专员告诉他这是招聘流程和企业文化,他很是不屑,然后几分钟就填好了,字迹潦草、只言片语。
我直接让他回家了,从这上面,就能判断他是一个常常不遵守公司规章制度和流程办事的人,做事有头无尾、粗枝大叶,合作精神淡薄,对自己不负责任、傲气,更没有眼光和稳重性格。
这就是简历所能体现的。
我们要想求职成功,美化简历应该是首要工作,或者说是最重要的工作,因为它是敲门砖!
如果这一关都不能够去,何谈面试和求职成功?
而短短十几秒的时间能让HR注意,那就必须有一个“镀金”的简历,闪闪发光。
那么如何准备简历,如何贴金呢?
很多求职者并没有重视,有的重视了但不得要领,至今没有好的“镀金”简历。
我一直都觉得奇怪的是:
现在网上的简历指导文章也不少,各种模板、说明、指南、范例等铺天盖地,但是这些求职者怎么就不仔细看呢?
很多简历非常不专业,求职者没有多想一想,多动动脑子。
让HR看简历的时候舒服一点,对求职者是有好处的。
希望读者看完这一节,对自己的求职简历有新的认识。
关键是改变,并且行动!
简历整体上要求精美,但精美不是华丽和昂贵,而是精确简洁。
一些简历,外观朴实,独具匠心。
整体上重点突出,语言优美,评价客观准确。
这本身就是赢得眼球的条件,然后才是局部“镀金”。
怎样让自己的简历熠熠生辉、镀