世界500强人力资源总监管理笔记Word文档格式.docx

1、对于读者的作用，不敢苛求。而事件的处理是否得当，还需要大家给我指点，我将不胜感激。书中的故事有加工，但不多。人力资源工作涉及的事情倒是没少说，以便使读者受益。本书摒弃了市场上“点到不说透”的弊病。这本书是一盘实实在在的“大餐”。书中提到的现象和方法都是我尽心为大家准备的，很多方法都是可以直接使用的。相信大家结合自己的情况，可以把人力资源工作做得更好。书中涉及的人物和公司都做了相关处理。本书中的观点和做法，也纯属我的一家之言。有过，希望原谅；有错，希望批评。最后，希望大家看后喜欢上这本书，同时通过这本书，能够得到一点什么，有益于在人力资源方面能力的提高。前言（2）目录第一章求职1 战前准备：选择

2、天时、地利、人和/0022 简历准备：要学会“镀金”/0083 面试准备：拥有让人记忆的优点/0134 猎头攻略：高手的捕猎工具/014第二章 面试5 面试攻略一：我能做你的什么？“朋友”、“轿夫”还是“老师”/0206 面试攻略二：谨记这是一辈子的行为/0237 面试攻略三：你是不是那块遗漏的黄金/027第三章 招聘工作8 实战和兵法相反（招聘的内容和时间方式的灵活）/0329 理解指挥官意图（理解招聘的最终意图）/03610 续好补给部队（常规招聘渠道的培养、人才储备）/04111 用好机动部队（内部调配和关系户的使用）/04512 别忘特种部队（协会、猎头、QQ）/04913 常用军队布

3、阵（面试流程）/05314 系列秘密武器（高级面试形式）/05715 空降专杀武器（面试官和背景调查）/06216 必要的军事演习（虚假招聘的妙用）/06617 勿碰的地雷区（特殊人才招聘）/071第四章 离职管理18 空穴来风（人员离职预警）/07619 完美离别（离职流程和离职面谈）/08020 谁该解雇（你所不知道的裁人技巧）/08421 借刀杀人（离职事件的利用）/087第五章 常态工作22 有一种成功叫态度重要的态度（用心做人，细心做事）/09223 有一种技巧叫折腾没事耍两下（疲惫期HR：显露才能）/09724 有一种行为叫展示不该出手也出手（让大家时时记得你）/10125 有一种

4、艺术叫表演给老板看几招儿（几招搞定老板）/10526 有一种技巧叫中立站错队（势力帮派的对策）/10927 有一种姿态叫善待接稳“空降兵”（应对突来的高端人士）/11428 有一种处世叫圆滑资深人士和关系户（特殊人群的人际关系）/11929 有一种举动叫惹祸为显露先捅漏儿（没事找事，发挥余热）/12430 有一种绝招叫造势晋升的诀窍（服务公司、服务老板、学会造势）/128有一种方法叫对调（岗位轮换和调动的技巧）/131第六章 培训实操32 这是在培养人才（培训的重要性）/13833 老师是一辈子的（培训的潜规则）/14134 做好“一字之师”（用自己的专长做培训）/14535 你敢培训老板吗（

5、对关键人物的培训）/14836 暗藏的种子（培训后期特殊作用）/15137 核心员工的培养（公司核心人员的培训问题）/15538 这不是借花献佛（培训的福利效用和培训关键点的处理）/15939 借助外力（外训老师以及咨询公司的合作）/163第七章 薪酬与劳动关系40 老虎*摸不得（你不懂老板的心理）/16841 你想一鱼几吃（薪酬的真正意义）/17242 留个绿色通道（宽带工资制的好处）/17643 可推卸的责任（岗位职责的转移）/18044 这就是劳动关系（人情和法律，朋友和公司）/18345 息事宁人（纠纷的处理）/185第八章 绩效考核46 老板的算盘（老板心中的考核）/19047 上方

6、宝剑（考核实施的几个保证）/19348 武林绝学（考核的细节操作）/19749 “零分”获得者（不合作核心人员的 处理）/20150 打雷和下雨（考核对人力资源部门和本人的作用）/20551 是在考核谁（考核是双刃剑）/20952 为公司作弊（关键人员考核结果的处理）/21353 游戏规则（绩效考核指标的提取）/217第九章 规划、组织架构和制度流程54 法治和人治（制度的本质）/22255 法治和民主（制度制定的流程）/22556 制法与执法（执行力）/22957 从头再来（流程的梳理）/2331战前准备：选择天时、地利、人和（1）引文我的学生Moon给我打电话说她想跳槽，但不知道该不该跳，

7、总是犹豫不决，也不知道怎么分析。她说：“我把跳槽的好处和坏处分开写到两页纸上，纸写满了，也没有决定。反而更迷茫了。”她忽然觉得，天天给别人做职业生涯规划，自己倒不知道路该怎么走了。跳还是不跳？她的心里很乱。如果一个HR找不到工作，或找不到更好、更适合自己的工作，那就是他最大的失败。如果一个有经验的HR，甚至是很有招聘经验的HR没有找到好工作，或许他真的可以转行了。请相信这句话！求职，常被比喻成“推销自己”，我常常把它比做一场战役。对于一场战役来说，关联最紧密的就是天时、地利、人和。这很关键，关系到成败。众所周知的滑铁卢战役、渡江战役等都能印证这一命题。这里我讲的“天时、地利、人和”，只是很小范

8、围的，也就是求职心态，或者说求职准备或求职时机。我近段时间求职就会考虑这些，而我求职的结果也在很大程度上证明了它们的重要性。所以对于HR人或所有人的求职来说，考虑的要素也应该有天时、地利、人和。“我把跳槽的好处和坏处分开写到两页纸上，纸写满了，也没有决定，反而更迷茫了。”她忽然觉得，天天给别人做职业生涯规划，自己倒不知道路怎么走了。这就是人力资源管理者的通病，我把它叫做“医不自治”。我告诉嘶要拿两页纸来分析优劣势，只需要考虑3个方面：天时、地利、人和。我大学毕业到民生证券实习，当时叫黄河证券。因为我的专业就是证券投资，在当时是最新潮和耀眼的专业（全国只有3个班），可谓“明星专业”，所以各个证券

9、公司都抢着要。而我幸运地被分到了最好的营业部之一的中户室。更巧的是，因为经理休产假，改由优秀的公司核心人员副总直接带我。我就比别人多了一个更好的学习机会。在副总的带领下，半年后我就可以独立负责中户室的工作。做股评，谈投资，“股醉金迷”。当时的感觉是多么的好呀，和很多老板（炒股的很多是老板）打交道，更能积累人脉。就是这么好的机会，我却没有珍惜。当一位做股票的老板邀请我和他一起创业时，我毫不犹豫地答应了。骨子里那种爱改革、创新、打江山的野心和性格把我出卖了。我离开得干脆利索，没有一丝的考虑。直接的感觉就是，“他是我的菜！”。于是我结束了第一份工作。几年后在我们大学的同班同学56个人中，30个左右做

10、股票发了家，有了名气。近20个在上市公司负责证券事务。只有包括我在内的寥寥几位拖了班级的后腿，至今功不成名不就。谈到这里，大家都会认为我失败了，当时第一次的跳槽就失败了，可我不这样认为。当我和我的第一个老板从7个人起家，做到清华同方多种产品总代理，并有3家子公司，员工人数达到100多个人，在当地科技市场排到前几名的时候，那种成就感别人就不得而知了。我认为当一个人赏识你，而你的才能刚好得以发挥时，你的跳槽就很合时宜，而这时跳槽算是有了“天时”。当我们的业务做到全国排名第三的时候，我被清华同方直接调到北京总部。半年后我被派往河南，我的老板已经赚了钱回家乡开地产公司了。离开清华同方后，老板让我回去帮

11、他忙，接着跟他干，我回绝了。那是2005年，如果跟着他干，现在我也有自己的别墅了。这期间我从未考虑天时、地利、人和，走了几个弯路，不该离开老板去北京，去后又不该回来，回来又不该拒绝回到家乡。直到现在，我认为这是我职业生涯中最后悔的一段路。地理位置的频繁更换，导致了我跳槽的不成功。选择天时、地利、人和（2）后来我有了自己的公司，然后因为职业取向不同，又被猎头介绍给了一家公司。这是一家全国性农业龙头企业，我在那里做行政人事中心的总经理。在这里我找到了自己的最爱和自尊。再然后的跳槽又是一次失败，而且是我最大的失败（很多认识我的人都这么认为）。天时、地利、人和都不考虑就辞职了，那么果断，就像给员工做*

12、培训时一样潇洒和激昂。这次跳槽，算是天时、地利、人和全都没有占，教训深刻！从此以后我再也没有头脑发热了。安心做我的房地产公司集团行政人事总监，而我的职业生涯也就这样走下去，没有了太多的岔口。但对于刚找工作的大学生或HR的求职来说，我还是有很多的心得体会。一般职业生涯会有几个关键节点，每一个关键节点就是你跳槽的最好时机，我们可以称之为“天时”。按天时来说，如果不考虑因工作环境等的不顺心进错了公司，而是在最理想的大环境下求职，那么好的天时一般有3个。第一个时机就是工作一段时间后（13年），这段时间是我们的第一个瓶颈。如果你在一个大公司，严格的上升通道和残酷的竞争会让刚刚毕业的你看不到发展前途。你的

13、成绩明显，野心也开始膨胀。例如，你的文员工作做得井井有条；或者你在招聘助理岗位上堪称完美，而且自己是科班出身（有的人员还有职业资格认证），工作都一年了还是那几个工作职责，那几个小事。于是你厌烦了，但你的上级行政主管或招聘主管比你更优秀，至少比你更有经验，你很难得到那个位子。没办法，只有跳槽。但希望不会发生这样的情况：你的主管马上要升职，而你又是他的得力助手，正准备提拔你，你却先走了。这也不怪你，因为你听到过多次“狼来了”的故事。“我一升迁就提拔你！”“好好干，下个主管马上是你的了！然后就是“狼来了”的故事情节。但悲剧是：这一次“狼来了”是真的，你却还认为是“逗你玩”。所以，你要把握好机会，拥有

14、更多的信息来源和分析能力，以免错失良机。一旦决定跳槽，那就有两种情况：去更大的公司坐同样的位子，或者去小一点的公司坐大位子。我建议选择后者。因为第一种情况的瓶颈是：你从靠理论知识和别人的指挥、自己的勤奋，就能完成的工作中跳了出来，你已经有自己的思路，而平时上级的工作内容、流程、风格等都烂熟于心，坐那个位子和工作没有问题。但你没资格和机会，那何不找个公司实践一下，练练手？大公司不会让你练，只有小公司。小公司甚至可以为你的试验买单。然后你就在这个小舞台上当主角，努力地施展自己的才华。又3年过去了，于是又迎来了第二个瓶颈。因为几年下来你发现自己很好的思路需要有机会实现，公司小，有一些招数无法施展。就

15、好比想投飞镖，但你的舞台只有1平方米那么大。想用头脑风暴法和公文筐法面试高层，等了1年也没有招高层的计划。如果是这样，别犹豫，跳！（并非鼓励大家跳槽）因为这是在你毕业的46年之后，或许你已经拿下HR二级证书，基础知识相当丰富，办公室的生存技能也跟着老板掌握了几层。第一个工作的大公司造就了你的大视野和规范。第二个小公司练就了你的敢想敢做。那就有了第二次跳槽的天时。选择天时、地利、人和（3）又是3年，当你已经对工作感到乏味、精神疲惫、审美疲劳的时候，是该再次燃起热情的时候了，到工作节奏快和不同发展思路的公司打拼，会让你有新鲜感，更会让你学到新的管理理念。北京？上海？或者广州、深圳？（当然如果要到大

16、地方，那就是去得越早越好）找个新行业和不错的公司慢慢拼搏。天时有了，地利也要占，你要考虑这次求职是在一线城市还是二线城市。即便就是更小的城市，小的地利也是要考虑的。例如上班路程的远近，甚至家人单位远近都是很重要的，相信我。我曾工作在郑州，家在郑州市西南角，公司在东北角。天涯海角，长路漫漫，其惨状至今不再敢想。郑州堵车不像北京那么严重，但堵死的时候是一样的，一动不动，几近崩溃。如果你还年轻，还是单身或租房，真的不在乎地利，那我建议两个地方：一个是所在城市的CBD；另一个是该城市的高新技术开发区。企业集中，人才集中，你需要的人脉更集中。因为有眼光的老板都会选择这里，而找到一个有眼光、有魄力的老板，

17、是每个求职者的梦想，特别是高层。我常给求职者讲，如果你追求基层岗位，需要看的是企业规模和企业文化。大的企业会在你刚开始工作时就塑造好的工作习惯和思路，甚至是眼光。这是下一次跳槽的美丽光环，是一层金。当然不跳更好，更有发展前途，适合作为事业一辈子发展下去。而好的企业文化，使你一开始就接受“正规军”的熏陶，对将来的发展和影响力度可想而知。中层岗位求职者要选发展中的公司，这样的公司能让你充分发挥自己的才能，公司的迅速扩张为你提供了舞台，而且你更易受到重用。你的创新理念和原来大公司的宝贵经验在这里进行复制并放大，而你同时也成为了这场硬仗的功臣。公司的迅速成长更急需人才，有更多的高端岗位等待你。所以你的

18、选择就是迅速发展的公司和合适的位子，而不是大的公司。高层岗位的求职者看重的就是老板本人，跟一个好老板足矣。没有团队我们一起建，没有项目我们一起找，没有资金他会想办法。只要他对你信赖和放权，他有超前眼光和独到的战略思维，还有两个人脾气和性格匹配，这些足够了。请问你是哪类求职者，你分析了吗？话又说回来，如果天时、人和允许，我强烈建议求职者年轻时在大城市工作，对于HR来说，深圳、广州、上海、北京是首选。南方比北方做得要好，国外比国内要好，能进外企或合资公司，那最好。不说这里的发展机会和上升空间如何，光是学到的和熏陶的东西，拿到二级的区域和公司使用，够你使用一阵子了。我很相信“近朱者赤，近墨者黑”，你

19、自己再努力，即便是人力资源的发明家，也不一定能在工作中创造几个供你使用的理论和学说。而你再不努力，在大公司机械地应付工作，每天的工作流程、待人接物、所听所见、制度表格，也足够了。这就是地利，这就是环境。上面也谈到了一点人和。当我刚跳槽到京城一家海外上市的大型房地产集团时，爱人打来电话，讲了3件事，要我必须回去。一是遂查身体的结果很不好，必须半年内要孩子；二是4个老人中的两个已经住了院，她一个人照顾不过来；三是我自己的公司也因我的抽身而“放假”。我不得不放弃北京很好的发展机会，工作是为了更好的生活，更好地为生我养我的父母和贤惠又懂事的妻子创造幸福。我选择了放弃工作，回到亲人身边。我不知道这算天时

20、、地利还是人和。但请你记得，任何时候辞职和求职，都要征询家人的意见，好好分析。因为你不仅属于你自己，还属于他们。家不是一个讲理的地方。这是求职的大环境，关系天时、地利、人和！你找到一个苹果，又大又圆，还带着标签的苹果红，散发着阵阵香气，于是就买了。等你尝一口，才发现金玉其外、败絮其中。酸得掉牙，涩得发苦，硬如檀木，干涸如蜡。怎么办？你还会吃下去吗？（有人问我工作时间很短就跳槽的原因时，我会说：当你咬第一口不好吃时你还会继续吃吗？）当你口袋里只剩下两元钱，借钱都借不来，更无社会背景、人际关系时，你觉得能找到一个没有底薪、销售全靠提成的工作吗？这是不是也是天时、地利、人和的原因？小结天时、地利、人

21、和，其实就是在讲机会。求职是机会，不求职也是机会（考研、考公务员、创业）。跳槽是机会，不跳其实也是机会。放弃这个机会的同时你得到了那个机会。上帝为你关上门时必然打开了一扇窗。道理就在这里。分析一下，理智求职，或许就是我开篇告诉你的事情。这是安心工作、舒心工作、得心工作的前提，也是你阅读本书、运用技巧的基础。祝你好运！2简历准备：要学会“镀金”（1）每天的简历投递量都这么多，看来任务很容易完成。本周的招聘任务是销售人员5名，分3批，这是第一批。周一到周五投递量会小一些。但总体上我预计简历量、面试量、到位量的比例是500305。销售总监只要1名，本月招到就行，这个比例大概是80151。周一开完高层

22、会回人力资源部，看到招聘主管王平在例行着我们人才网站的职位刷新。我就问她：“今天简历投递情况如何？她说：“投简历的很多，销售人员今天两个网站共有180多个，市场总监两个人才网有18个。“这么多？那今天都通知了吧，让他们明天来，因为明天投递的会更多。王平极不情愿地说“领导呀，这么多我怎么看？哪里有时间，要不我按次序通知几个吧！咱们要求也不高，销售员这一周就招5个，每天都有这么多人投，应该能满足。我对她说：“公平起见，你还是都看看，速度快点。把握几个关键点就行了，比如在大公司待过、行业对口、气质形象好、稳定、多才多艺。这几个方面看一眼简历就知道，不符合条件就不要！半个小时给我挑20份。我看市场总监

23、这个岗位的简历，也半个小时！然后你一起通知他们明天面试。上午面试销售人员，下午面试总监！半个小时后，王平挑出来了20份简历，说：“没有看完，这是从80份简历中挑的，我开始通知明天的面试！“行，给你这5个总监的！也通知一下。”过了一会儿，王平惊讶道：“有个家伙，连联系方式都没有！”我笑着摇摇头。又过了一会，王平说几个简历中的电话竟然打不通！也就作罢了。电话打完，明天确定来的有15个。我从18份销售总监的简历里面挑了5份，因为面试总监需要的时间多一些，我担心半天面试不完。但简历我倒是看得很认真，因为是高级人才，要努力做到不遗漏任何一个！争取在这一关就开始认真挑选。求职人员不知道看到上面的招聘情况该

24、怎么想？应该非常震撼，平均每20秒一份简历，除去喝水、上厕所、接电话等事务的打断，每一个招聘主管挑选简历的时间，确切来说是10秒一个，甚至如果筛选简历的招聘官心情不好，她只看60个！60个里随意挑40个，试问求职者，你的命运如何？看到简历的重要性了吧！特别是简历闪光点的重要性！现实情况就这么严荆有那么多的求职者，但我们需要的人不多，岗位匹配也容易满足。区区一周5个人的任务，很容易就能在多达500份中的海量简历中完成（180份为周六、日两天）。不要对HR有怨言，因为我们也有工作量和压力。反倒是求职者，需要考虑一个重要的问题：想取得面试机会，前提很简单，就是让自己的简历能快速吸引HR，而你面对的那

25、位HR当时情况如何呢？简历内容是介绍你自己，其实简历本身也是你各种处世风格和能力的全面体现，如你的细致认真、你的创新、你的逻辑性、你的语言表达能力、你的表现欲和推销能力，甚至性格！所以简历从某种意义上讲是你的一个化身，比面试还要重要。因为它是一个数字中的“1”，而后面都是“0”。当我们面试时，也是从简历出发，询问关键点。要学会“镀金”（2）一次有个求职者来到之后，我的人资专员给了他一张应聘人员登记表，他不填，说网上不是有吗。专员告诉他这是招聘流程和企业文化，他很是不屑，然后几分钟就填好了，字迹潦草、只言片语。我直接让他回家了，从这上面，就能判断他是一个常常不遵守公司规章制度和流程办事的人，做事

26、有头无尾、粗枝大叶，合作精神淡薄，对自己不负责任、傲气，更没有眼光和稳重性格。这就是简历所能体现的。我们要想求职成功，美化简历应该是首要工作，或者说是最重要的工作，因为它是敲门砖！如果这一关都不能够去，何谈面试和求职成功？而短短十几秒的时间能让HR注意，那就必须有一个“镀金”的简历，闪闪发光。那么如何准备简历，如何贴金呢？很多求职者并没有重视，有的重视了但不得要领，至今没有好的“镀金”简历。我一直都觉得奇怪的是：现在网上的简历指导文章也不少，各种模板、说明、指南、范例等铺天盖地，但是这些求职者怎么就不仔细看呢？很多简历非常不专业，求职者没有多想一想，多动动脑子。让HR看简历的时候舒服一点，对求职者是有好处的。希望读者看完这一节，对自己的求职简历有新的认识。关键是改变，并且行动！简历整体上要求精美，但精美不是华丽和昂贵，而是精确简洁。一些简历，外观朴实，独具匠心。整体上重点突出，语言优美，评价客观准确。这本身就是赢得眼球的条件，然后才是局部“镀金”。怎样让自己的简历熠熠生辉、镀