社会工作综合能力总复习Word文件下载.docx
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调查研究的技术、口语和文字表达技术、现代资讯工具使用技术
文化知识
自然科学知识、社会科学知识、人文知识
能力要求
技术能力
文化能力
心理素质
持续学习能力
第二章社会工作价值观与专业伦理
考点：
（一）社会工作的价值观
1.社会工作价值观的作用
2.社会工作价值观的内容
（二）社会工作专业伦理
1.社会工作专业伦理的内容
2.社会工作中的伦理难题及基本处理原则
（三）社会工作专业守则
表五：
社会工作守则的内容
1
社会工作者对服务对象应有的态度和行为
（1）尊重服务对象的权益
（2）验收服务对象的秘密
（3）公平服务大众
2
处理同事间关系的规定
（4）重视同事的工作
（5）共同执行守则
3
社会工作者与机构的关系
（6）恪守公私分明
（7）信守机构政策
4
社会工作者对社会工作专业的责任
（8）充实社会工作知识能力
（9）促进专业发展
（10）约束不当行为
5
社会工作者对社会的责任
（11）增进公众福利
（12）维护社会公义
第三章人类行为与社会环境
（一）人类行为与社会环境的关系
1．人类需要的层次和类型
2．社会环境的构成要素
3．人类行为与社会环境的关系
（二）人生发展阶段
1.人生发展各阶段的生理、心理及社会发展特征
2.人生发展各阶段面临的主要问题
马斯洛需要层次理论
v
vERG理论阿尔德弗尔提出了ERG（生存—关系—成长）理论。
该理论把人类需要分为生存需要、关系需要和成长需要。
（对应马斯洛的需要层级理论找到相应的类型，并且要注意具体的需要内容表述。
）
v莫瑞的需要理论
v第一需要：
生理性需要
v第二需要：
心因性需要（童年期的经验而获得的）
v包括：
与学习任务有关的需要和影响学生操作水平的需要：
获得、成就等；
人际关系的需要，包括尊重、归属、防卫和统治等。
表六：
人类需要的类型
分类的指标
具体类型
需要的起源和性质
生物性需要
进食、饮水、睡眠、觉醒、性
社会性需要
交往、成就、权力、尊严、地位
需要的对象
物质需要
衣食住行
精神需要
智力、审美、道德等方面的需要
需要的迫切程度
间接需要
理想、志向
直接需要
考大学、学习知识
表七：
人类行为的类型
人类行为
外显行为
人类行为的起源
本能行为
觅食、爬行
习得行为
后天学习而形成
行为的正常与否
正常行为
划分标准：
统计规律、社会规范与价值、行为适应性标准、个体主观体验
偏差行为
行为的性质及其后果
攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为
内隐行为
内在的、无法被直接观察到、只能通过自我报告等方式间接推断的活动。
人类行为的特点：
适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性
社会环境的构成：
人生发展阶段的理论框架
理论
主要内容
弗洛伊德的人格发展阶段论
人性本能中的性驱力是人格发展的主要动力，人的性心理发展五阶段：
口唇期－肛门期－性器期－潜伏期－生殖期，性器期是发展的关键期。
主要贡献：
潜意识动机的论述及重视童年期经验
埃里克森的心理社会发展理论
发展了弗洛伊德的理论。
引入了社会文化因素；
强调社会环境在自我发展中的作用；
把人格发展推演到人的一生；
强调青少年自我同一性发展－自我发展最关键环节Ｐ９３图表
表八：
人生发展阶段主要特征及主要问题
阶段（年龄）
生理发展
心理发展
社会发展
主要问题
婴幼儿阶段
（0～3岁）
大脑发育迅速，是动作发展最快的时期，逐步掌握了独立行走以及用手操作物体的能力。
处于感觉运动阶段，孩子从随意性的天生反射活动过渡到目标取向行为，并在2岁左右形成符号思维的能力。
是形成依恋的重要阶段。
拒食、吮吸手指、咬指甲、心理自闭等
学龄前阶段
（3-6岁）
脑重接近成人水平，大肌肉发育成熟，小肌肉与手眼逐渐协调
语言、思维迅速发展，词汇发展迅速，开始掌握书面语言
学会区分他人与自我，开始了性别认同的发展过程，道德的发展。
口吃、攻击、沉迷电视
学龄期阶段
身高体重骨骼等进一步发展，动作的熟练程度与协调能力日益增长。
语言和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。
自我意识、道德和社会交往进一步发展。
心理障碍、交往障碍和学习困难
青少年阶段
出现第二性征，生理机能日益成熟。
由叛逆逐渐稳定，开始形成比较稳定的价值观、人生观和待人处事的方法。
自我意识、道德观、社会交往的进一步发展
环境影响出现的偏差行为：
早恋、犯罪、适应不良
青年阶段
成熟、稳定
感知、记忆、想象能力达到成熟水平
人生观、友谊和爱情、心理适应的发展
角色转换与冲突、工作上的歧视、婚姻家庭的调适
中年阶段
生理机能达到高峰后逐步衰退，并出现更年期综合症。
认识能力和实际操作能力上升，心智功能活跃，个人特长在工作中得以体现。
建立社会角色，开始真正承担公民的责任和义务。
更年期、婚姻关系的变化、行为偏差等
老年阶段
毛发脱落、脊椎弯曲、骨质疏松、记忆力下降，各类老年疾病开始出现，身体逐渐依赖他人。
思维内容偏重对往昔生活的回忆，及对角色转变和发挥余热的认知。
社会角色发生变化；
社会参与减少并越来越封闭，从而导致社会地位下降。
无用感、经济困难、孤独感、恐惧感
第四章个案工作方法
（一）个案工作的主要模式
1.心理社会治疗模式的内容及特点
2.危机介入模式的内容及特点
（二）个案工作各阶段的工作重点
（三）个案工作的常用技巧
表九：
社会工作的方法
方法
模式
直接方法
个案工作方法
心理社会治疗模式
危机介入模式
行为治疗模式
人本治疗模式
小组工作
互动模式
中介者、使能者
发展模式
协调者、使能者
社区工作
地区发展
使能者、教育者、中介者
社会策划
技术专家、方案实施者
社会行动（社区照顾）
治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问
间接方法
社会工作行政
将社会政策转化为社会服务
社会工作督导
督促、引导工作人员正确有效的实施社会服务的过程
社会工作研究
获取知识和发现事实的过程
表十：
个案工作的主要模式的内容和特点
基本模式
内容
特点
理论假设
治疗技巧
（1）对人的成长发展的假设
人的成长受生理、心理和社会因素的影响
（2）对服务对象问题的假设
服务对象的问题与服务对象感受的压力有关
（3）对人际沟通的假设
（4）对人的价值的假设
每个人都是有价值的，有待开发的潜能。
汉金斯首次使用“心理社会”概念
包括直接治疗技巧和间接治疗技巧1、直接治疗技巧：
直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法
（1）非反思性直接治疗技巧（工作者直接提供的服务）支持、直接影响、探索—描述—宣泄
（2）反思性直接治疗技巧（工作者与服务对象的互动）现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映
2、间接治疗技巧：
通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象（重要他人：
父母、亲属、朋友、同事邻里、社区管理员）
是最基本也是最早的个案工作服务模式之一，具有开放性的重要特征。
特点表现在个案工作服务开展的过程中，将服务过程分为研究、诊断和治疗三个相互紧密关联的实施阶段。
1、注重从人际交往的场景中了解服务对象；
2、运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。
诊断包括三方面：
心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断；
3、采用多层面的服务介入方式帮助服务对象
1946，林德曼、卡普蓝提出“危机适用”理论
1、危机为两类：
成长危机和情境危机
2、危机的发展通常分为四个阶段：
危机发生、危机应对、解决危机、恢复期。
危机介入原则
（1）及时处理
（2）限定目标
（3）输入希望
（4）提供支持
（5）恢复自尊
（6）培养自主能力
危机介入模式的特点
（1）迅速了解服务对象的主要问题
（2）快速作出危险性判断（3）有效稳定服务对象的情绪（4）积极协助服务对象解决当前问题
理论基础：
经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论。
学习中的认知因素：
信息加工；
信仰系统；
自我表述；
解决处理问题的方式。
认知行为治疗模式是在行为治疗模式基础上结合认知治疗的要素而产生的。
治疗技术：
放松练习（应用最广）、系统脱敏、满灌疗法（快速脱敏法）、厌恶疗法、模仿、果敢训练、代币管制
（1）认知和行为因素的有效结合
（2）采用综合的方式开展个案辅导工作（人的行为改变规律和人的认知加工特点）
罗杰斯：
以当事人为中心的治疗模式
以人本主义心理学为基础，假设：
对人性的基本看法、自我概念、心理适应不良和心理适应失调。
治疗策略：
创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
这种人的特征：
是理性的人，适应力强，承当责任终于自己，心里上极大自由，丰富创造力
人本治疗模式改变了以往个案辅导模式的工作重点，注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。
（1）注重社会工作者自身的品格和态度：
具备真诚、同感和无条件积极关怀
（2）强调个案辅导关系；
具备真诚、同感和无条件积极关怀3个条件，内容：
表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。
（3）关注个案辅导过程
表十一：
个案工作与通用过程各阶段的工作要求
个案工作
通用过程
接案
了解服务对象的求助愿望、促使有需要的求助对象称为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要
收集资料
预估
收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估
制定计划
计划
服务对象的情况、希望解决的问题、目标、基本阶段和方法、期限、联系方式
口头或书面协议
签订协议
开展服务
介入
注意社会工作的角色（以案例形式考核）
结案
评估
评估的三个内容：
服务对象的改变状况、工作目标的实现程度、工作的人力物力和资源的投入状况；
评估的三种方法：
服务对象评估、社会工作同行的评估、服务机构评估
五种结案情形、四个结案工作、三种结案形式
追踪
巩固练习、调动资源、持续评估
表十二：
个案工作的技巧
类别
具体表现
会谈
支持性技巧
专注、倾听、同理心、鼓励
借助口头和身体语言表达对服务对象的关心
引领性技巧
澄清、对焦、
摘要
引导服务对象探索自己过往经验
影响性技巧
提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
提供必要的信息和建议
建立关系
感同身受、建议有利于服务对象积极表达的关系模式
制造气氛、积极主动
收集资料最有效的方法
调查表
涉及隐私及不便于表达的资料
观察
现有资料
方案策划
目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理
正确运用评估类型
过程评估、结果评估
合理利用评估方法
基线评估、任务完成评估、对服务对象影响的评估
服务对象的积极参与
不在场、不记名
坦诚保密
表十三：
个案管理
含义
是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
也叫“综融性社会工作”
１、对象：
遭遇多重问题、资源匮乏的个人和家庭；
２、方法：
强调“全貌”；
３、运作：
具备双重功能（经过协调提供服务；
展现责信态度）
原则
1、服务对象参与；
2、服务评估；
3、照顾协调；
4、资源整合；
5、包裹式服务与专业合作；
6、服务的监督。
工作
过程
个案发掘与转介
服务对象通过转介与外展进入服务系统。
社工技术：
介绍自己和角色；
引出问题；
把握负面感觉；
建立信任关系；
厘清角色
评估与选择
预估，问题或需要复杂的个案才需要个案管理
计划与执行
包裹式服务：
服务计划和治疗计划
监督和评估
评估方法：
1、服务对象的满意度，2、同行评估，3、服务机构评估
第五章小组工作
（一）小组工作的类型
（二）小组工作的主要模式
1.互动模式的特点及实施原则
2.发展模式的特点及实施原则
（三）小组工作各阶段的工作重点
（四）小组工作的常用技巧
表十四：
小组工作类型表
分类标准
主要类型
具体形式
形成方式
组成小组
任务小组、工作委员会、兴趣小组
自然小组
家庭、朋辈群体、街头玩伴群体
参与动机
自愿小组
志愿者小组、技巧训练小组
非自愿小组
戒毒小组
组员联系
基本小组
家庭、小型的成长小组
次层小组
同事
小组结构
正式小组
任务小组、行动小组、教育小组
非正式小组
同学小组、街头玩伴小组
组员界限
封闭小组
情感小组（从头至尾人数不变）
开放小组
维权小组（组员自由进出）
小组目标
教育小组
提供新知识、新方法
成长小组
帮助组员认识、了解自己，如抗逆力训练、拓展训练营
支持小组
同质性人群的互动，如单亲妈妈小组、癌症病友小组
治疗小组
治疗创伤、复原并康复，如美沙酮治疗小组
任务小组
表十五：
小组工作的特点
功能上的特点
影响个人转变
社会控制
形成群体力量解决问题
再社会化
预防
成效上的特点
促进人际交往
运用团体动力
促进经验分享和经验选择
带来的转变更为持久
在时间和人力资源等方面更经济
表十六：
小组工作模式的特点及实施原则
基础
发展心理学、社会关系、社会结构理论、小组动力学
发展心理学、社会关系学、社会结构理论、小组动力学
促进组员产生社会归属感，形成相互支持。
基于人与环境和人际关系而建立；
重点集中于组员与组员间的互动过程。
目标焦点：
既在个人，也在环境
目标是促进组员和小组共同成长（强调以人的发展为核心。
以关注人的社会功能恢复，预防社会功能缺失，发展人的社会功能为目标）
组员在团体中有平等互惠的动机和能力（平等、独立性）
组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长
中介者、使能者（协调者）协调小组组员互动、支持、帮助）
协调者和使能者（支持者）
交互或互惠模式，
原则：
小组目标的实现依赖组员间的相互作用和影响，小组存在和发展的动力是组员间“面对面”和密切的互动关系。
1、过程模式，较晚发展起来的小组工作模式，2、应用对象和范围极其广泛。
关注人的社会功能性而不是有关病理的因素，重视自我实现而不是治疗过程，强调发掘个人的潜力寻求解决解决的方式。
实施原则
社工扮演协调者的角色要做到：
1、启发思考，澄清期待，寻找需求，挖掘动力，强化发展目标；
2、说明承担角色、小组作用，提供信息、协调关系，利用资源实现目标。
1、发展认知，形成共识
2、建立目标，形成动力
3、激发潜能，增强能力
表十七：
小组工作各阶段的工作要求
工作要求
工作准备阶段
工作开始阶段
中期转折阶段
后期成熟阶段
结束阶段
组员特征
确定的组员、潜在的组员
两极情感困境、以往经验影响、试探
关系亲密、认同小组、权力竞争与控制、组员在冲突中的特殊表现
彼此熟识和聚合、较高认同、次小组出现、权力竞争和情感波动小
离别情绪、情绪转移、两极行为
社会工作介入焦点
评估组员的真实需要
帮助组员建立信任关系
帮助组员对自己和他人有更清楚的认识
促进小组目标的更好实现
处理好组员对于分离的情绪
工作程序
协助组员了解小组
介绍小组组员；
明确小组目标和小组组员的期望；
讨论保密原则；
建立合约；
制定小组规范；
实现小组目标
处理好小组冲突
为小组发展过程重新整合
使组员参与并增强能力
关注小组角色的分化与运作；
关注小组目标的转化与追求；
关注小组规范与凝聚力
组织好结束期的活动
做好小组的评估
社会工作者角色
组织者
领导者、鼓励、组织者、统筹
工作者、辅导者、调解人、支持者
资源提供者、能力促进者、引导和支持者
引导、领导
社会工作者任务
明确工作目标
制定工作方案
选择（招募）组员
申报并协调资源
物质准备
理解组员心境
建立信任关系
创造可信赖环境
促进认同、解决冲突、解决组员冲突、
认识组员特征、介入焦点和关注小组动力变化
认识组员的心理行为特点、处理离别情绪、做好结束期的工作和小组评估
表十八：
小组工作技巧
具体技巧
沟通和互动技巧
与组员沟通的技巧
营造轻松安全的氛围；
专注与倾听
积极回应；
适当自我表露
对信息进行磋商；
及时进行小结
促进组员沟通的技巧
提醒组员相互倾听；
鼓励组员相互表达
帮助组员相互理解；
促进组员相互回馈
示范引导
小组讨论的技巧
小组讨论的事前准备
选择合适的主题；
注意讨论主题的措辞；
选择合适的讨论形式；
安排活动的环境；
挑选合适的参与者；
准备好讨论草案。
主持小组讨论
开场的技巧、了解的技巧、提问的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧
小组工作的治疗技巧
直接干预法
鼓舞士气，影响组员
促成行为或抑制不良行为
角色的协调、分配与训练
间接干预法
植入希望、建议、自我表露、互动学习、接纳等，促成行为改变；
角色扮演，澄清感受；
行为改变技巧；
家庭作业；
运用结构化组员角色的技巧等
小组外在力量法
借助外部力量影响组员和小组
策划小组活动技巧
扣紧小组目标；
考虑组员的特征和能力；
小组活动的基本要素；
经验分享环节
表十九：
小组活动设计
阶段
设计重点
常见活动
初期
促进相互熟悉\消除紧张情绪，打破僵局；
形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动
自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；
共同画、突围
中期
巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索
扶倒、自画像、我是谁。
。
结束期
巩固学习成果：
评估经历，强化效果
角色扮演、分享收获与成长
准备小组结束，安抚情绪
回忆小组经历，引导表达感受，联欢会
第六章社区工作方法
六、社区工作方法
（一）社区工作的目标
（二）社区工作的主要模式
1.地区发展模式的特点及实施策略
2.社会策划模式的特点及实施策略
3.社区照顾模式的特点及实施策略
（三）社区工作各阶段的工作重点
（四）社区工作的常用技巧
表二十：
社区工作的主要模式
社区工作的三种模式
较多关注社区共性问题；
居民能力重建与整合；
过程目标重要；
重视居民参与。
注重任务目标的实现；
强调利用理性原则处理问题；
注重由上而下的改变；
指向社区未来的变化。
正常地融入社区；
强调社区的责任；
强调非正规照顾的作用；
提倡建立相互关怀的社区。
实施策略
促进居民之间的交流；
团结邻里；
社区教育；
提供服务和发展资源；
社区参与。
明确组织的使命和目标；
分析环境和形势；
客观地认识自己的能力；
界定和分析问题；
、确定需要：
四种需要评估方法（参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）；
建立目标和达到目标的标准；
列出、比较并选择可行方案；
测试方案；
执行方案；
评估结果。
1、社区照顾——有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾，三种服务形式
（1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援
（2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构
（3）将大型机构迁回社区，便于接触和探访
2、由社区照顾——协助建立社区支持网络
提供直接服务网络——亲人、邻里、居民组织
服务对象自身的互助网络
社区紧急支援网络
3、社区照顾——充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心等）
社区工作者角色
治疗者、辅导者和教育者
经纪人、倡议者、顾问
优点
营造良好的气氛
提高社区居民能力
推进社区民主
切合中国传统文化
保证服务质量；
较有效率
1、对服务对象人性化的关怀
2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化
不足
无法解决某些问题
调和不同利益群体的手段不足
民主成本高效益低
居民参与率低
服务对象对所提供服务的依赖性上升
资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题；
社区资源状况可能不符合社区照顾的要求；
激励机制问题；
非正规照顾的服务质量难以保证；
社区对有困难人士的排斥和歧视问题。
表二十一：
社区工作各阶段的工作要求
行动方针与主要任务
介入策略与工作方法
阶段性目标的实现
注意事项
准备阶段
确定服务方案、建立相互信任的工作关系
确定进入方法
介入计划、认识较多居民、提出共性问题
不要将工作过分活动化和事件化
启动阶段
发
升级会员 