指导手册.docx

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指导手册

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第一章公司简介

重点：

苏州雅斯时装有雄厚的实力背景。

有30年历史的专业从事纺纱、染色、服饰的设计研发、制造加工以及相关的各类企划方案提供和服务的集团的资源做后盾，有世界大牌设计原创资源

“苏州雅斯时装”是“锦祥集团”旗下专业设计生产服饰类产品拥有独立进出口权的外资企业。

苏州雅斯时装在2007年4月正式成立后独立运作，“锦祥集团”旗下所有在欧洲市场的服饰类产品全由“雅斯”负责。

我们在代理经营自己意大利风格品牌MOVIDA、AISANUANCE的同时，还参与同

业一些品牌的设计开发，如ARMANI、PRADA、D&G、MAXMARA、MARINARINALDI等世界名牌

“锦祥集团”成立于1990年3月,毗邻美丽的苏州太湖，系一家初具规模的集团化公司.专业从事纺纱、染色、服饰的设计研发、制造加工以及相关的各类企划方案的提供和服务...公司秉承“诚恳、朴实、积极、创新”的企业方针,各類产品的设计开发和制造.以及管理和服务均遥遥领先市场,产品远销欧美、日本及东南亚等世界各地。

“苏州雅斯时装”结合集团的上下游整合优势，从原料生产、染色、设计及成衣制作的一贯作业，以合理价格，专业技术，优异质量提供客人一站式服务。

第二章品牌诠释

重点：

知己知彼才能百战不殆，要知道让顾客买的是我们独特的品牌文化、品牌时尚

2.1品牌缘起

1977年，被称为Movida的新文化潮流在马德里兴起，并迅速蔓延至欧洲文化艺术之都意大利。

Movida思潮旨在引导人们告别传统，努力开启未知新鲜世界，在奇妙的探新之旅中，发现生活的无限美好。

Movida运动在意大利真正得以蓬勃发展，继而广泛盛行于整个欧洲，影响力遍及社会生活的各个领域，尤其引发了时装界的变革，Movida品牌因此而生。

自品牌诞生之日起，Movida便是先进时装文化的探索者、引领者，以创意设计及随性搭配的基调展现欧洲时尚气息，将新文化理念渗透于每一款时装设计，在款式及设计风格上始终独树一帜，引领潮流。

Movida在面料及配材的使用上精斟细酌，在工艺、技术、流程的规范上秉承一贯的严苛和细腻，不仅在用料的要求上力求佳品，对于打造服装灵魂的设计、手工更为重视，众多细节无所不至的表现其贴心一面。

坚持不懈地创新与超越，致力于不断提高制衣标准，为消费者奉献至上品质的Movida

时装，正是Movida的领先作为，使其深受消费者青昧，并很快风靡全球。

2.2品牌主张

源自意大利风格品牌Movida告诉所有热爱生活的人们，聆听内心，坚信自我在有限的生命中创新生活。

Movida虽创立于意大利，其品牌理念的传播及产品的拓展，已使Movida发展成为一个国际性的品牌，受到世界各地人们的拥戴。

Movida以独特新锐的设计形式，在设计界和时尚界获得推崇，收到无数崇尚生命自由的消费者宠爱。

这种积极争取自我价值，跨越约定俗成的生活理念，被越来越多的人们所接受。

Movida设计团队用敏锐的生命体验及睿智的艺术理念，创新变革了时装设计领域，引导出创意时装流域的时尚趋势。

Movida不仅仅是时装，它所传达的理念哲学是一种突破自我的感召力，是一种积极向上的助动力。

Movida始终延续引领时尚的前卫设计，赋予心理价值和人生哲学的双重产品价值。

坚持从人们的生活点滴中寻求创作灵感，唤醒内心的真情实感，大胆将许多新颖材料与独特创意设计相结合，每一款时装都源于生活中新鲜事物的启发和灵感。

2.3品牌魅力

Movida的魅力之源

意大利的浓郁艺术气息，深深沁濅在Movida的品牌中，不论在成衣还是在配件的设计，Movida都极其重视时尚美学与实用元素的结合，融合国际敏锐流行风尚与意大利浪漫作风，赋予Movida服饰多变白搭的独特个性，塑造出都市里品味优雅、自信出众的独特个人气质。

Movida服饰在面料的使用上极其考究，精选上等羊毛、羊驼毛、麻、金属纤维、竹纤维、丝、羊绒等天然质料为主，令每一位顾客穿着时明显感受到舒适柔软的体贴感，举手投足间流露出自在优雅的迷人风采.

Movida的设计师们不断试验材质与配色的无限可能，寻求更加进化的美学语言，正是这样的极致工艺精神，造就了Movida时尚的灵魂。

Movida的专业设计团队汇聚了来自世界各地的多位设计大师，尤其是Movida的首席设计师是一位几句面料天赋，擅长运用面料特性的国际知名设计师，他赋予了Movida时尚与质感的高度融合。

2.4品牌定位

高端羊毛针织与梭织面料，轻时尚仕女精品服饰

35----45岁职场女性客群，百搭个性衣着

都市日间商务与夜间交谊两用皆宜

1500---6000RBM核心价格带

百货专柜主要销售渠道

意大利原创设计针对中国主流市场版型调整

2.5品牌资源

集团30年高端服饰自有生产链一条龙经验

强大、成熟的跨国品牌设计团队

极富弹性的经营体系及明快的管理决策

欧美日亚事业网络

植根中国永续发展旺盛企业发展理念

第三章每日基本工作

重点：

认真工作，从细节做起

上班后：

1、专柜整体清洁工作

1）、所有展架、桌椅、地板；

2）、产品除尘清洁；

3）、店内其他设施的清洁；

4）、所有招贴的牢固和完整

2、检查相关设备和电源

3、检查自身的仪容仪表

1）、头发是否梳理整齐，面妆是否完好；2）、服饰是否整洁；3）、是否按要求穿戴及配备专卖店服饰和标牌等

4、挂列注意事项

1）、各个展架上的挂列的衣服是否平整干净；2）、挂列的衣服间距是否均等挂列是否有序；

5、早上要盘点，交班要盘点，

货品编码

尺码

颜色

数量

签名：

日期：

盘点完签名，

下班前：

1、 核对销售账目，检查商品是否齐全。

每天下班前须核对当日所售商品金额与收款金额是否一致。

检查商品是否齐全，有无丢失。

2、检查电源安全

3 、班前的清洁卫生工作

1）、将产品和设备各自归位放置；2）、 清洁所有地板

4 、完成销售日报表及其他报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。

5、一天的最后货物盘点，

盘点清楚后签名

货品编码

尺码

颜色

数量

签名：

日期：

第四章店员工作纪律及职责

重点：

恪尽职守，严于律己

一、基本职责：

1.热爱本职工作，积极学习产品知识和销售基本技能；

2.加强集体观念，团结同事，勤奋工作；

3.准时上下班，不迟到、不早退；

4.上班时间内不准吃零食、不得抽烟；

5.在工作中使用服务礼貌用语，不讲服务忌语；

6.注意自己的仪容仪表，化妆得当；衣着整洁，便于下蹲；

7.对待客户的态度要热情，认真做好卖场服务和售后服务工作；

8.熟练掌握各项工作的知识和技能，做好各项工作记录，严守公司商业机密；

9.有事请假要预先告知店长，便于安排工作。

二、严守公司商业机密：

1.所有公司及专卖店的各种行销资料；

2.专卖店人员调配及安排；

3.专卖店的工资及奖金分配制度；

4.各种客户资料记录及其他与行销运作有关的记录。

5．专卖店数据库的所有记录和相关讯息。

第五章行销

重点：

微笑服务，真诚待客，

我们推销的不仅是公司产品的品牌文化、品牌时尚、品牌潮流，还有我们自己的个人魅力、能力

5.1仪容仪表

一、修饰美

1、化淡妆

1）、化妆表示对顾客的尊敬，在营业开始前，导购化淡妆，使自己看上去更有神采，这也是营业中很重要的方面；

2）、不浓妆艳抹，用味道刺激浓烈的化妆品；

3）、化妆以看上去舒服为根本，要及时补妆，保持良好的精神面貌，但不可在顾客面前进行。

2、头发干净柔顺

1）、保持头发干净整洁，防止头屑出现。

头皮屑过多是让人很反感的事情，会大大降低顾客的购买欲望；

2） 、导购发型自然柔顺，长发都应将头发扎起，不可过于膨松，也可以根据店内衣服的风格进行染色、造型，但不应太怪异。

3、饰物佩带的要求

1）、不准佩带有尖锐刺角等类型的饰物或嵌钻的戒指，防止刮坏衣服；

2）、饰物佩带数量不宜过多，一般不超过一个，饰物风格应与品牌风格相近，不佩带形状奇怪、恐怖、诡异等让顾客反感的饰物。

4、清洁的双手

1）、双手保持清洁，经常洗手，以免弄脏衣物；

2）、三天修理一次指甲，不准留长指甲；

3）、尽量不使用指甲油，切忌涂抹颜色鲜艳的指甲油。

5、使用清新淡雅的香水

1）、店铺内导购可以使用少量的香水，使店铺的味道清新统一；

2）、切忌使用味道过于浓烈刺激的香水；

3）、工作前不吃带异味的食物，工作时间不能吃东西或嚼口香粮，保持口气清新。

二、仪容要求

上班前，导购应穿着店铺统一制服，并随季节的变化而调整制服，保持一个品牌的整体形与风格，烘托出店铺良好的购物环境。

1） 、洗制服，领口、袖口保持清洁平整无污渍，不可卷起袖口，不能给顾客留下邋遢的感觉；

2） 、鞋子以深色为主，通常为黑色或咖啡色皮鞋，式样由店铺统一规定。

鞋跟的高度以中跟为宜，不宜穿跟太高或太细的皮鞋，以保持轻快、迅速的服务。

营业前擦拭皮鞋，保持皮鞋光亮；

3） 、袜子需每天换洗，颜色应与鞋子搭配。

导购通常穿肉色丝袜，丝袜应高于裤脚或裙摆，不得将袜口暴露在外；

4）、打领带或领花，导购在营业前要注意领带或领花是否端正，紧贴领口，衬衣最上面的一粒钮扣是否扣紧；

5）、佩戴好本人胸牌，保持胸牌的端正、整洁，不应该发生错戴或漏戴的情况，胸牌应统一佩戴于左上胸；

6） 、后对着镜子观察个人的仪容仪表是否已经合乎要求，同时展现一个诚恳的微笑，在营业前调整好服务的心态。

5.2举止礼仪

一、正确的站姿

1、基本站姿，实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。

它的标准做法是：

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，但不可过度内收，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给人傲慢、自以为是的印象；颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。

双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下；两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。

两脚呈“V”状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）；注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。

2、从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。

正确的站姿是脚跟靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁，这时腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。

店员的礼仪必须完美，并要始终保持。

这要求店员要有精益求精的意识，保持自己良好的形象。

3、女性导购员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。

具体来讲，在站立时，女性导购员可以将双手相握或叠放于腹前。

双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。

二、导购员的商业礼仪

礼仪是衡量个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只做做表面工作就可交差的，而必须发自内心，出于自然。

进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，导购员必须要有令人满意的待客之道才能吸引顾客。

所以对待顾客的礼仪是导购员的一门必修课。

导购员要把握下面的“礼仪三个要素”

1.机智

代表“愉快”——在商业行为上是指使人感到愉快之意。

即在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好了。

代表“灵感”——在商业活动中会接触到形形色色的人，在接待及服务时，如果不机灵、不懂得察言观色的话，就常会得罪人。

代表“迅速”——经济社会中追求效率，否则，不仅会在商场上坐失良机，还可能失去成功的良好机会。

2.时间选择

在工作场合中应依据地点、身份的需要讲适当的话，作合适的举止。

在公众场合应“少说多听”，多思考别人说话的内容，以掌握合适的表现时机。

3.宽恕

指容忍、包容别人的修养。

事实上，礼仪守则之中最难做到的就