邮政业务营销员初级选择Word格式文档下载.docx

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13.效用是消费者对产品满足其需要的（　B　）的评价。

A、整体实力B、整体能力C、潜在能力D、潜在实力

14.市场营销者就是从他人处寻求（　D　）并愿意以有价物品进行交换的人。

A、信息B、资金C、商品D、资源

15.市场调查的方法很多，但（　C　）不属于此方法。

A、统计分析法B、询问法C、专家意见法D、观察法

16.聆听时要有耐心，不要打岔，不明白的地方可以发问,但最有力的问号便是（　A　）。

A、“为什么？

”B、“怎么样？

”

C、“什么意思？

”D、“你要多少？

17.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及（C　　）相关关系的三大支柱。

A、改变经营环境B、分析经营环境C、供求发展趋势D、研究经营环境

18.从市场调查走访中寻找潜在客户是通过有关人员设计调查问卷，选择（　D　）的调查对象，进行上门采访、电话采访、通讯采访。

A、有消费能力B、有决定权C、有影响力D、有代表性

19.以下关于国内邮政业务分类的表述正确的是（A）。

A、邮件按传递时限分类：

普通邮件和特快专递邮件

B、邮件按性质分类：

函件和包裹

C、邮件按处理手续分类：

平常邮件和保价邮件

D、邮件按寄递区域分类：

本埠邮件和外埠邮件

20.邮政为社会提供的是（　A　），其经济属性表现为服务性。

A、劳务或服务B、劳务或产品C、产品或服务D、信息或服务

21.营销的（　C　）在于帮助各组织实现其目标。

A、核心B、中心C、目的D、要求

22.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（　B　），最终目的是获取利润。

A、无偿服务B、有偿服务C、诚信服务D、热情服务

23.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（　B　）活动，

A、销售B、经营C、宣传D、促销

24.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（　D　）原则

A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先

25.（　C　）是用于平等民事主体的法人、其他经济组织、个体工商户、农村承包经营户之间处理某一项经济事务，内容、条款具体细致。

A、协议书B、契约C、经济合同D、文本

26.违反邮政法规定被吊销快递业务经营许可证的，自快递业务经营许可证被吊销之日起（　C　）内，不得申请经营快递业务。

A、一年B、二年C、三年D、四年

27.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的（　B　）。

A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍。

28.邮政通信具有（　B　）的一致性。

29.“需要、欲望和需求；

产品；

效用、费用和满足；

交换、交易和关系；

市场”是市场营销的（　B　）概念。

A、一般B、核心C、辅助D、重要

30.通过市场细分，企业有了明确的（　B　）市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。

A、客户B、目标C、政府D、顾客

31.英文ordinarystamp的中文意思是（　B　）。

A、特快专递B、普通邮票C、明信片D、报纸

32.邮政客户求廉心理是一种以注重选用（　B　）邮政业务为主的心理。

A、高资费B、低资费C、折扣资费D、议价资费

33.投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（　C　）。

A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件

34.企业形象则包括（　A　）两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务

C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销

35.邮政部门的代办业务不包括（　A　）。

A、代办托运B、代发工资

C、代发社会养老保险金D、代理保险

36.邮政编码六位数的前三位代表（　C　）的编号。

A、省（自治区、直辖市）B、投递局（区）

C、邮区D、县（市）邮局

37.韩国首都的英文名称是（　D　）。

A、PretoriaB、LondonC、TokyoD、Seoul

38.经济合同写作的基本要求不包括（　C　）。

A、合同条款要完备、具体B、语言表述要准确、严密

C、合同签订的意义要明确D、行文要符合规范

39.学习掌握市场营销知识、邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（　B　）。

A、思想素质B、业务素质C、心理素质D、身体素质

40.（　B　）是客户个性心理中性格的表现。

A、实用心理B、自尊心理C、求利心理D、从众心理

41.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较（　D　），比较准确；

对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。

A、方便B、主观C、实际D、客观

42.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（　C　）的原则出发择定约见的合适场所。

A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销

C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销

43.营销员的心理素质包括自信心、（　C　）和乐观向上。

A、诚实B、应变力C、承受力D、热情开朗

44.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（　B　）市场，称为市场细分。

A、同样B、子C、独立D、群体

45.有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于（　B　）营销。

A、营业窗口人员B、特殊场合人员C、上门揽收D、大宗客户专门

46.可以不作信函交寄的物品有（　D　）。

A、书面通信B、公文C、单据D、空白报表

47.在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（　C　）。

A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款

48.邮政合同性质是（　B　）。

A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同

49.陈给了李1500元而得到一台电视机，这是典型的（　A　）交易。

A、货币B、物物C、易货D、服务

50.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的（　B　）。

A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍

51.德国首都的英文名称是（　D　）。

A、BangkokB、KabulC、JakartaD、Berlin

52.邮政国际汇款汇费为汇款金额的（　B　），最低汇费为（　　）美元。

A、3%，3B、3%，5C、5%，3D、5%，5

53.“请问您为什么使用速递业务？

”属于（　B　）。

A、统计分析法B、询问调查法C、观察法D、实验法

54.产品泛指商品和劳务。

任何可以满足（　B　）的东西都称为产品。

A、欲望B、需要和欲望C、某些愿望D、全部愿望

55.推销人员在进行书信约见时采用（　B　）的形式约见顾客的效果为最好。

A、会议通知B、个人通信C、社会请柬D、广告函件

56.邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着（　D　）。

A、邮政大客户B、邮政老客户C、邮政潜在客户D、广大邮政客户

57.营销员在顾客外出的情况下，应设法向知情人了解顾客什么时候回来，大约什么时间准在办公室等等，以掌握与（　A　），保持心态上的优势。

A、客户见面的主动权B、客户接触时间的主动权

C、寻找客户的主动权D、上门推销的主动权

58.民族分布和风俗习惯的调查是邮政的（　C　）调查。

A、自然地理环境B、经济环境C、社会文化环境D、亚文化环境

59.我国的特别行政区和省级行政区分别有（　B　）个。

A、2、31B、2、32C、3、31D、3、32

60.人们的订阅报刊、集邮等大多属（A　　）。

A、精神需求B、物质需求C、安全需求D、自尊需求

61.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（　D　）原则。

62.推销员应当养成随时发现（　B　）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。

A、现实客户B、潜在客户C、特殊客户D、目标客户

63.邮政编码六位数的前四位代表（　D　）编号。

64.产品泛指（　C　）。

A、商品B、服务C、商品和劳务D、商品和服务

65.营销工作以（　B　）为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称。

A、无妆B、淡妆C、浓妆D、随意

66.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的（　B　）活动。

67.我们把寻求交易时表现积极的一方称为（　B　）；

不积极的一方称为目标公众。

A、市场竞争者B、市场营销者C、市场经营者D、市场销售者

68.各种场合的（　C　）都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先的顺序进行。

A、认识B、介绍C、握手D、交谈

69.营销员如果在今天的营销工作中无计划，则犯了营销七忌之一的（　A　）。

A、忌无准备B、忌放弃主动权C、忌失信D、忌冷淡顾客

70.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：

目标市场、顾客需求、（　C　）、营利性。

A、竞争策略B、市场调查C、协调营销D、市场细分

71.关系营销可以降低交易的（　B　）和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

72.俄罗斯的英文名称是（　C　）。

A、GermanyB、CanadaC、RussiaD、Australia

73.商业信函简称（　B　）。

它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

A、AMB、DMC、DAD、AD

74.人们的订阅报刊、集邮等属于（　A　）。

A、物质需求B、社会需求C、安全需求D、自尊需求

75.推销要掌握选择最佳约见客户的时间，一般在（　B　）较合适。

A、上午十点以前，下午十五点以后B、上午十点以后，下午十五点以后

C、上午十点以后，下午十五点以前D、上午十点以前，下午十五点以前

多项选择部分

1.邮政营销工作是一个（　　ABC　　）的过程，人际关系处理得好坏将会直接影响营销员同客户间的信息交流和相互的信任；

影响业务的发展和业务关系网的建立。

A、寻找人B、接近人C、说服人D、利用人

2.邮资凭证包括邮票、印在（　ABCD　　　）上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

A、信封B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简

3.邮政格式合同的表现形式可以是（　ABCD　　　）。

A、邮政资费B、法定限额赔偿

C、邮政业务单式固定化D、邮政业务单式模式化

4.营业推广方式有（　ABC　　　）和奖售。

A、赠送试用B、陈列表演C、产品展销D、发送广告

5.目前邮政代理业务种类主要有（　ABCD　　　）。

A、代发养老金B、代理发行兑付凭证式国债

C、代发工资D、代办电信业务

6.邮政营销员的职能是洽谈业务、推销产品；

宣传企业、树立形象；

（　ABD　　　）。

A、调查市场、收集信息B、拜访客户、开拓市场

C、走出邮局、服务社会D、追踪客户、售后服务

7.禁止寄递的物品有（　ABC　　　）。

A、鲜水果B、农药

C、小白鼠D、有医药单位证明的吗啡

8.在介绍时，要遵循一定的顺序：

（　ACD　　　）、将年轻者介绍给年长者。

A、把下级介绍给上级B、把长辈介绍给晚辈

C、将男士介绍给女士D、将职位低的介绍给职位高的人

9.在实际工作中，应重视邮政营销员的（　　BD　　），从而满足客户的求美心理要求。

A、环境美B、仪表美、C、包装美D、语言美

10.经济合同写作的基本要求有：

11.市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；

买方把（　AC　　　）送至行业。

A、金钱B、客户C、信息D、调查

12.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地对后者承诺和提供（　ABC　　　）来实现。

A、优质的产品B、优秀的服务C、公平的价格D、公平的竞争

13.邮政市场细分可以为企业（　　BC　　）、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

A、分析市场B、认识市场C、研究市场D、营销市场

14.邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是（　　BD　　）的观念，

A、满足需求B、用户第一C、创造需求D、顾客至上

15.（　　ABC　　）可作为邮政公事邮件交寄。

A、档案B、验单及相关证物

C、上缴的“无着邮件”D、会议通知

16.营销员推销具有（　ABCD　　　）、选择性强等特点，有利于企业营销人员与顾客沟通感情，建立起良好的人际关系。

A、直接联系B、机动灵活C、当面洽谈D、反馈及时

17.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（　BC　　　）等条件。

A、有货币B、有支付力C、愿意购买D、愿意交换

18.（　　ACD　　）是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚D、敬业和奉献的精神

19.信筒、信箱用来收寄的邮件是（　　AD　　）。

A、平信B、盲人读物C、商业信函D、明信片

20.讲电话时（　ABCD　　　）并尽可能用最短时间表达你的目的。

A、声音要柔和B、要保持友善C、讲话要简短D、轻松和确实

21.人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、（　BCD　　　）和大市场营销观念。

A、竞争观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念

22.邮件按其性质分可分为（　BC　　　）。

A、报刊B、函件C、包件D、印刷品

23.邮政通信网收寄端是指（　ABC　　　）。

A、信箱、筒B、邮政局、所C、流动服务点D、其他

24.在邮政编码中，安徽的前两位编码是（　CD　　　）。

A、21B、22C、23D、24

25.政府是另一种市场，它的作用之一是从（　ABD　　　）采购货物。

A、资源市场B、制造市场C、销售市场D、中间商市场

26.六项邮政用品用具中，《邮政法》规定的邮政专用品是（　ACD　　　）。

A、邮政日戳B、邮件容器C、邮袋D、邮政夹钳

27.下列有关人的需求的表述正确的是（　　ACD　　）。

A、人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：

维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——社会需求

B、邮政产品大多属社会需求，如人们的订阅报刊、集邮等属于社会需求

C、社会需求是人类特有的，它为了满足人们的自我提高、自我发展和自我实现

D、人们习惯把生理需求和社会需求这二种需求称为物质需求和精神需求

28.《邮政法》规定的信件包括（　AC　　　）。

A、信函B、印刷品C、明信片D、盲人读物

29.（　　ABD　　）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封B、邮资邮简C、印刷品D、邮资明信片

30.邮政职业道德的核心是（　AC　　　）。

A、爱岗敬业B、遵纪守法C、文明生产D、团结协作

31.经济合同写作的基本要求有：

32.邮政业务人员营销方式主要包括（　ABC　　　）。

33.（　ABD　　　）是邮政客户常见的消费心理。

A、求美心理B、求利心理C、豪华心理D、从众心理

34.云南省的简称是（　AB　　　）。

A、云B、滇C、秦D、陕

35.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（　　ABC　　）、改进服务方法，达到满意效果。

A、观察B、分析C、交流D、咨询

36.（　ACD　　　）是邮政营销员必须具备的思想素质。

37.合同是平等主体的（　　ACD　　）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

A、自然人B、管理者C、法人D、其他组织

38.（　ABC　　　）为特准收寄的物品。

A、蜜蜂B、猎枪C、鸦片D、卷烟

39.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。

主动权在营销中主要表现有（　　AB　　）。

40.营销员的心理素质包括（　ACD　　　）。

A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上

41.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（　　AC　　）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

A、职业义务B、职业标准C、职业责任D、职业水准

42.不可作印刷品交寄的物品有（　ACD　　　）。

A、合同B、印刷的图文资料

C、稿件D、会议通知

43.在介绍时，要遵循一定的顺序：

44.调查使用实验法的优点是收集到的原始资料比较客观、比较准确；

（　CD　　　）。

A、对传统业务的观察比较理想B、对未来的预见比较理想

C、对邮政新业务的推广效果调查较好D、对邮政新技术的推广效果调查较好

45.业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的满足客户需求的程度、（　　BC　　）。

A、客户的心理B、使用数量C、服务水平D、业务状况

46.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（　ABD　　　）等技巧。

A、友好地注视B、有礼貌地打招呼

C、多发问D、多用赞美词

47.促销的主要方法是（　ABCD　　　）等。

A、广告B、营销推广C、推销D、公共关系

48.（　　ABD　　）交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

49.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有（　BC　　　）等条件。

50.邮政业务人员营销方式主要包括（　ABC　　　）。

51.洽谈是双方在实力、（　BD　　　）等诸方面的较量，气氛缓和融洽就会使双方心情愉快，洽谈顺利地进行。

A、活力B、能力C、权力D、耐力

52.陕西省的简称是（　AD　　　）。

A、陕B、苏C、渝D、秦

53.邮政通信网收寄端是指（　ABCD　　　）。

A、信箱、筒B、邮政局C、流动服务点D、邮政所

54.营销员的写作文体一般包括（　ABD　　　）、广告和市场预测报告等文体类别。

A、调查报告B、合同C、请示报告D、策划书

55.寻找客户的思路有：

（　　ABC　　）。

A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标

C、从市场调查走访中寻找推销对象D、在产品信息收集中寻找推销目标

56.下列关于邮政市场调查的表述正确的是（　　AB　　）。

A、邮政市场调查是邮政服务性产品的业务调查，是为了了解社会对邮政通讯和其他服务的需求状况，和水平

B、搞好邮政业务调查，是适应竞争，开拓市场和改善经营服务的需要

C、邮政市场调查是邮政部门对邮政业务增长、缩减做出决定的有效手段

D、邮政市场调查是准确把握市场需求及变化趋势，做出市场开拓和经营决策的依据

57.邮政格式合同的表现形式可以是（　ABCD　　　）。

58.推销人员依据掌握的市场信息，一般可