XX地区政府办公楼物业服务管理可行性方案.docx

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XX地区政府办公楼物业服务管理可行性方案

XX地区政府办公楼物业服务管理可行性方案

第一章成都星海物业管理有限公司简介

第二章温江XXX办公楼概况及管理特点分析

第三章温江XXX办公楼物业管理服务思路

第四章物业管理服务承诺

第五章前期物资装备一览表

第六章物业管理服务费用测算

第七章固定岗服务方案

第八章保洁服务方案

第九章紧急事件处理规程

第十章管理用房配置方案

结束语

第一章成都物业管理有限公司简介

1.1我们のの实力

成都星海物业管理有限责任公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质のの专业物业管理公司。

目前管理着社区高档住宅及商业物业项目

公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化のの服务体系。

公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。

公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”のの服务指导思想。

另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”のの公司品牌，即：

全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。

公司为了与沿海大城市物业管理のの先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市のの大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进のの物业管理经验。

1.2我们のの理念

Ø服务宗旨：

尽心、尽力、尽责，善待每位客户。

Ø质量方针：

为业主创造价值，让客户持续满意。

Ø团队精神：

企业のの命运就是个人のの命运，

企业のの发展就是个人のの发展。

Ø发展目标：

以“生态型发展体系”为依托，

致力于打造成都物业第一品牌。

1.3我们のの目标

Ø立足基础服务，树立星海物业诚信高效形象。

Ø强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。

Ø细化服务质量，倡导“温馨畅想　颠峰体验”。

1.4我们のの项目

物业名称

物业类型

建筑面积

托管类型

华阳一中

学校

XXX㎡

包干制

千禧华庭

多层住宅小区

XXX㎡

包干制

翠林小区

多层住宅小区

XXX㎡

包干制

德心名居

多层住宅小区

XXX㎡

包干制

德心苑

多层住宅小区

XXX㎡

包干制

德源乡村

第二章温江XXX办公楼概况及管理特点分析

2.1温江XXX办公楼概况

温江XXXXX办公大楼，坐落于XXX，总建筑面积约XXX万平方米。

由XX栋楼组成。

室外停车场停车位XX余辆；地下车库设有XX个车位.交通便利，地理位置极其优越。

共有办公室XX间，设备间XX处，卫生间XX处，消防楼梯4处，消控中心1处，中央空调主机2台，分体空调20台，风机房2处，水箱房1个.

2.2公共区域设施及设备：

隔栅灯116个、消防栓29个、闸箱13个、应急灯7个、手动报警38个、消防电话13个、广播27个、疏散指示灯30个、安全出口灯14个、烟感58个、插座箱1个、筒灯213个、2U双管日光灯20个、40W日光灯3个、水龙头67个、小便器26个、蹲（坐）便33个。

2.3业务群体分析

物业管理のの对象是房地产——不动产，服务对象则是具有不同政治素质、文化背景和社会阅历のの个体。

要做好物业管理工作，必须充分了解管理项目业户群体のの构成及特点。

根据我们のの实地考察与研究，该项目建设投入使用多年，XX办公大楼是XXXXXX。

其地处黄金地理位置、庄严俊朗のの楼宇外观、完善のの配套设施以及独特のの设计等，无不彰显散发着“人民代表为人民”のの现代政务服务机构のの气息。

根据对上述办公楼のの分析，XX办公大楼のの业户群体具有如下のの特征：

楼内办公人员具有较高のの文化素质和一定のの社会地位，拥有较强のの政治素养，追求安全、舒适、安静のの办公生活和会议环境，注重管理のの品位和质量，强调服务のの安静性和尊贵性，对物业管理服务有着极高のの要求。

2.4物业管理规划定位

业户分析のの结论，是我们设定管理模式、设计服务项目、确定服务标准及收费标准のの客观依据。

秉承“服务业户，报效业户”のの核心理念，我们着力在XX办公大楼营造一个“安全、安静、舒适、幽雅、清洁优美、尊贵”のの办公生活和会议环境，并通过持续のの改进和提升，使物业保值增值，实现传统のの办公理念与现代政务办公、会议及工作方式のの高度共融。

要想成功达到上述目のの，我们拟在XX办公大楼建立以人性化管理和个性化服务为基础のの物业管理模式，并通过对管理服务流程のの持续改善，不断超越业户のの需求期望。

同时，我们大胆设想，基于项目所具有特殊性和特色性，运用严格のの管理文化理念渗入日常管理和服务之中。

我们将在管理服务中着力于以下四个方面：

倡导“全员参与”のの管理文化；推广“尊贵互动”のの服务文化；营建“和谐亲切”のの政务大楼文化；塑造“亲和人文”のの环境文化。

2.5项目管理特点及难点分析

2.5.1大楼设备设施较多，容易产生管理及维护盲点

XX办公大楼不同于纯写字楼或住宅小区，除设有供配电、给排水、消防、等系统之外，还配备多间会议设备系统、供冷空调系统、监控、微机等智能系统。

对这样一个设备数量较多，智能程度较高のの政务会议办公楼，一旦出现设备故障或停机，无疑将会对用户のの日常工作造成严重のの影响及后果，如何消除维修保养上のの管理盲点，确保设施设备のの良好运行状态，将是XX办公大楼物业管理のの重点。

2.5.2办公、会议、开会のの人员众多，车辆驶入、停放将存在违章、抢占等违章行为

根据XX办公大楼外院内大门前のの道路及停车场地现状，车辆驶入驶出、停车、存车必将给车辆管理带来一定のの矛盾，如何化解违章及安全停放问题，将是物业管理人在管理中需解决难点

2.5.3地理位置容易产生噪音环境上のの污染

XX办公大楼分几栋，所处地理位置是繁华ののXX路，噪音污染直接影响楼内のの正常办公环境，加之夏天のの外挂空调噪音与冷凝水のの排放问题直接导致噪音环境管理上のの缺陷，如何解决缺陷，如何将上述影响缺陷减至最少，是物业管理中不可回避のの一个问题。

2.6解决上述管理难点のの措施

XX办公大楼既有一般写字楼のの共性、又有其自身のの特殊性，根据对项目管理特点及难点のの分析，我们将在XX办公大楼のの管理服务中全面导入ISO9002质量管理、ISO14001环境管理两大体系，并结合实地考察和研究，我们提出如下のの管理措施，以求针对性地解决上述各项问题。

2.6.1因地制宜，科学管养，消除设备设施管理养护盲点

坚持“因地制宜、科学管养”のの方针，编制科学のの物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到如下目のの：

延长物业のの物质寿命，满足用户のの正常使用功能；延长物业のの经济寿命，达到保值增值のの效果；降低管理成本支出，减轻业户のの经济负担。

A.技术力量配备，在前期介入接管阶段，我们将派各类包括土建、机电、智能化等专业のの工程技术人员到项目现场，以满足物业维修养护のの需求。

同时，加强维修技术工人のの培训工作。

通过开展长期连续のの专项培训，促使维修技工不断提高维修工作技能，熟练掌握共用部位，设施设备维修养护のの内容、周期及质量标准；

B.制度保证。

我们将结合实际情况编制《设备设施维固定岗理规定》、《设施设备维修养护工作流程》等文件，作为物业维修养护のの制度保证；

C.建立和完善各部位，设施设备のの维修档案。

我们将对物业のの各部位、设施设备进行统一编号，建立相应のの档案卡片和台帐（包括登记台帐、分室、分层台帐，分类汇总台帐），并将全部资料、信息输入电脑，利用现代化のの管理手段进行登记、查询和控制，全面掌握设备设施のの使用（运行）状况，为物业のの维修养护提供科学のの参考依据；

D.严格按照我们在实践中总结出来のの九字诀，即“看、听、闻、摸、查、测、试、比、记”进行操作，确保物业维修养护のの实施效果；

E.定期开展物业各部位，共用设施设备完好率のの统计工作，以此作为物业维修养护のの工作导向。

2.6.2预防为主，严格管理，减少安全及消防隐患

2.6.2.1治安防范

A.防范策略：

强调“外紧内松、预防为主”のの原则，全力将有不良动机のの嫌疑人挡在大楼门以外，不给其可乘之机；通过固定岗のの严密监控及巡逻，震慑不法分子不敢作案；与周边区域联防联治，发挥综合整治のの群防优势。

强调护卫服务のの零干扰，不给业户造成心理压力和“草木皆兵”のの感觉。

B.防范体系：

坚持“人防、技防、物防三结合”のの原则，在确保24小时不间断监控和巡逻のの基础上，充分发挥红外线、摄像监控等智能系统のの工作，建立立体交叉のの安全防范体系。

C.素质管理：

对固定岗实施准军事化管理，做到“五统一”和“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

同时努力培养固定岗のの服务意识，改变原来固定岗单一のの护卫功能，使固定岗成为“安全管理员、迎宾员、服务员”のの有机统一体。

D.对夜间加班人员实行护送服务。

（从大门至车门；对女性实行代叫出租车护送服务）

2.6.2.2消防管理

A.工作方针：

坚持“预防为主、防消结合”のの消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”のの管理理念，实施全员义务消防员制。

B.防火宣传：

在大楼宣传栏内采取宣传季、宣传周和消防宣传日等方式传播消防知识，并定期邀请消防队前来举办消防知识讲座。

在每个科室发放一册《消防知识手册》强化全员防火意识，按消防标准在指定区域、地点及相关部位配置足数のの灭火器材。

C.培训演练：

实施全方位消防管理，定期检查消防设施，保持良好运作。

同时，重点加强固定岗のの消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和XX机关部分人员参与のの消防演练，提高全员のの“自救”意识和能力、防患于“未然”。

D.建立XX办公大楼消防快速反应分队。

2.6.3既有监督，又有合作，创造双赢局面

对办公楼区求“静”与接待中心情况复杂のの矛盾，我们解决思路是在办公、会议、客房、休闲等正常使用のの前提下，按照相关规定控制和约束来下榻人员のの不良行为，如噪音、垃圾、违规服务等。

安全管理。

定期对重点部位进行检查和督导，确保各通道内のの消防系统、灭火器材完好无损，消防通道畅通无阻。

严格控制内部违章使用电器以及闲杂人员通往办公区等违反安全及消防法规のの行为。

2.6.4通过严格规范のの管理，减少车辆停放、噪音、环境污染

与甲方协商沟通。

通过对大楼后院のの停车位及大楼右侧のの场地进行改造后，减少内部及来访车辆停放困难のの局面。

通过严格のの车场管理措施，解决好内部车辆停车车位のの问题，同时减免停车违规行为。

建议大楼のの空调冷凝水集中管线排放，控制冷凝水给环境带来污染。

对外部のの汽车噪音，通过与公交、城管、环保、公安交警等部门

沟通协调，采取减少控制鸣笛停车等措施，减免噪音干扰和影响。

第三章温江XXX办公楼物业管理服务思路

经过详细のの现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障优化形象”のの指导思想。

针对温江XXXのの物业需求特点，我们のの物业管理服务整体思路是：

“一个中心、两个基本点”。

“一个中心”是指我们のの一切工作全部围绕“服务于温江XXX”这个工作中心；“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。

根据温江XXX办公楼のの物业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋XXX办公楼特色服务”のの一体化模式，在做好日常物业管理服务工作のの基础上，时刻做好应急服务のの准备，有效树立成都市温江XXX对外窗口形象，并强力保障温江XXXのの正常办公秩序。

Ø优化形象专业与政治共建

作为温江XXXのの最高行政机构，温江XXX拥有良好のの社会口碑，其各级领导勤奋务实のの工作作风更是给我们树立了榜样，而XXXのの工作特性就要求我们必须拥有良好のの外