导游资格证之导游业务模拟题及答案解析56.docx
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导游资格证之导游业务模拟题及答案解析56
导游资格证之导游业务模拟题及答案解析56
单选题
第1题：
旅行社门市接待业务开展得成功与否，主要取决于（）两方面的因素。
A.门市面积的大小和门市位置的设立
B.门市柜台的设立和业务人员的选择
C.门市接待人昂的形象和门市接待人员是否能说会道
D.旅行社资金是否雄厚和业务人员客源量的大小
参考答案：
B
答案解析：
第2题：
旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应（）。
A.断然拒绝
B.同意并帮助购买门票，叫出租车
C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负
D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费
参考答案：
D
答案解析：
第3题：
一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。
A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的巾药材。
B.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买
C.不准携带麝香出境
D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行
参考答案：
B
答案解析：
第4题：
在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具韵准确抵达时间，以免（）。
A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接
参考答案：
A
答案解析：
第5题：
旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。
A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.机票和行李托运卡
参考答案：
D
答案解析：
第6题：
导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，功能用处
C.结构风格，名人轶事
D.神话故事，民间传说
参考答案：
B
答案解析：
第7题：
一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。
A.旅游团抵达前通过电话商定
B.旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.随时随地，但应本着“主随客便”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间
参考答案：
B
答案解析：
第8题：
某旅游团一行28人在云南旅游，6天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些云南特色商品，这时地陪应（）。
A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物
B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋
C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物
D.遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询太家的意见，带旅游团到定点商店购物
参考答案：
D
答案解析：
第9题：
旅行团在一地的游览结束后离店时，地陪应在（），方可离店。
A.游客都到齐后
B.出发时间到后
C.得到领队或全陪同意后
D.游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后
参考答案：
D
答案解析：
第10题：
以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是（）。
A.制订活动日程
B.落实住房
C.了解不熟悉的景点
D.注重形象
参考答案：
D
答案解析：
第11题：
旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯，回到饭店后认为是假的，因而向导游员寻求帮助，这时导游员应该（）。
A.陪同前往并协助交涉
B.说明货物售出，概不退换
C.婉言拒绝
D.请旅游者自行解决
参考答案：
A
答案解析：
第12题：
导游人员迎接乘火车来的散客团，应提前（）分钟到站台等候。
A.40
B.30
C.20
D.60
参考答案：
B
答案解析：
第13题：
对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下哪一种是正确的?
（）
A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐
B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务
D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退
参考答案：
D
答案解析：
第14题：
以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。
A.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作
B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室
C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通
D.导游人员应先下车以帮助客人下车
参考答案：
D
答案解析：
第15题：
在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。
A.核实人数
B.清点行李
C.认找旅游团
D.询问团队情况
参考答案：
C
答案解析：
多选题
第16题：
导游语言的运用原则是（）。
A.正确
B.清楚
C.自然
D.稳重
参考答案：
ABC
答案解析：
第17题：
在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有_______。
（ ）
A.协助领队和地陪办理离站事宜
B.提前落实离境交通
C.到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D.办理行李托运
参考答案：
ACD
答案解析：
第18题：
导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在_______。
（ ）
A.约束自已，集中思想
B.主动反馈，心领神会
C.尊重对方，平等交谈
D.适当沉默
参考答案：
ABC
答案解析：
第19题：
（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A.不卑不亢
B.光明磊落
C.真诚公道
D.信誉第一
参考答案：
CD
答案解析：
第20题：
旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。
A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B.服务人员的服务态度恶劣
C.联系事项、信息不准确
D.导游服务质量差
参考答案：
BCD
答案解析：
第21题：
下列说法中，（）是不正确的。
A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克
B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运210千克的行李
C.身高超过1．4米的儿童乘飞机应购买成人票
D.不定期机票称为OPEN票，有效期为12个月
参考答案：
BC
答案解析：
第22题：
导游人员是指（）的人员。
A.按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书
B.接受旅行社委派
C.接受旅游者委托
D.为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务
参考答案：
ABD
答案解析：
第23题：
地陪的主要职责侧重于（）。
A.安排旅游活动，做好接待工作
B.保证游客安全，处理可能发生的问题
C.做好旅游团内部的团结和协调工作
D.安排旅游活动，进行导游讲解
参考答案：
ABD
答案解析：
第24题：
下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。
A.客人对房间的摆设和色彩有意见
B.客房标准低于合同标准
C.客房内有蟑螂、老鼠
D.客房潮湿
参考答案：
BCD
答案解析：
第25题：
导游人员应忌讳下列行为中的（）。
A.边走路边抽烟或吃东西
B.用左手与人握手
C.多人握手时交叉握手
D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶
参考答案：
ABC
答案解析：
判断题
第26题：
选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自同一地方的旅游者组织起来，分别按单项进行计价的一种旅游方式。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第27题：
在并存的多种语言表现形式中，选择最准确、最具有表现力的一种，是导游语言规范性的最高要求。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第28题：
当由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，旅游者提出饮食方面的特殊要求，导游人员应该不折不扣的满足其要求。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第29题：
协商式提醒是导游人员以商量的口气间接对旅游者进行提醒。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第30题：
为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第31题：
若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第32题：
一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第33题：
目前我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第34题：
地赔制订活动日程的依据是接待计划书。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第35题：
参观游览中的导游服务是指进入景点后的导游服务。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第36题：
目前，在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第37题：
在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和赢利的重要途径。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第38题：
旅游咨询一般不向旅游者收取费用。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第39题：
外国旅游者在旅游团活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可满足其要求；若需延长签证，原则上应予以婉拒。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第40题：
按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第41题：
加拿大游客在中国境内丢失了护照应去当地公安部门重新办理申领手续。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第42题：
旅游者丢失财物属于个人事故，导游员的义务是安抚。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第43题：
导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第44题：
在旅游者离开本站之前，导游人员不能安排自由活动。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
第45题：
地陪在进行完交通票据和行李托运单移交工作后，就能马上离开旅游团。
（）
A.正确
B.错误
参考答案：
B
答案解析：
案例分析
第46题：
案例29旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹在“五.一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山旅游。
一路上大家都玩得非常开心，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。
这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。
小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。
于是，-小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提
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