腾讯秘书职业发展的规划书Word文档格式.docx
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员工签名
日期
主管签名
职业发展规划（三月/八月）
年中/底评估（九月/二月）
一、员工能力评估/绩效分析表
一、能力评估部分（根据目标职业等级的能力标准，评估每个要素的达标情况，选出接下来半年最重要/急需提升的3项能力）
能力评估要素
能力评估
勾出最重要/急需提升的3项能力
知识
√各种必备知识（详见标准要求）
☐不符合☐部分符合☐符合☐完全符合
技能
√计算机操作
√英语能力
工作管理
√提高流程的工作效率
√培养有效的工作关系
√信息管理
√文档管理
√文本制作
√日常事务管理
√会务管理
素质
√服务精神
√团队合作
√成就导向
√影响力
√主动性
二、绩效分析部分（分析半年考核结果，找出最重要且最急需改进的三项绩效差距，填写在下面空格内）
1、
2、
3、
二、员工职业发展规划表
（一）、规划：
制定职业发展规划（主管和员工根据最重要/急需提升的3项能力和3项绩效差距，共同制定具体提升措施）
提升措施
预计实施时间
落实所需相关部门/人的支持
☆类型
具体措施
（二）、执行：
规划执行跟踪（员工对每项措施具体实施情况、时间进行记录，并简单评估效果）
具体实施情况记录
实施时间
相关交付文档
效果评估
（三）、评估：
年中/底效果评估
员工自评
主管评价
备注：
提升措施“类型”请填写：
培训、自学、标杆学习、特殊项目、轮岗、实习、展示或会议发言、列席高阶会议、教练/指导、对外交流、其他等内容；
附件一：
腾讯基础类秘书标准
能力模型项
标准要素（Performance）
评估要素（Evaluation）
Ø
掌握和应用工作中必需的基本知识
必备知识
——时间管理——有效沟通——人事管理指南——文档管理——组织气氛建设——公司产品介绍——成本控制——秘书任职标准
掌握工作中所需的计算机操作技能
掌握职责范围内所需要的基本英语技能
计算机操作评估要素：
——熟练掌握Word、Excel、Powerpoint应用技巧
——能够熟练应用公司办公平台，掌握网络知识
——具备一定的打字速度
英语能力评估要素：
——依赖词典或相关工具，能读懂与工作相关的简单外文资料，不产生重大歧义；
——能进行简单基本的会话，基本能表达完整的意思。
提高流程的工作效率
培养有效的工作关系
信息管理
文档管理
文本制作
日常事务管理
会务工作
提高流程的工作效率评估要素：
组织好自己的工作
——熟悉并根据既定的流程完成工作
——运用适当方法处理例行及例外事务
——按照时间分配原则，有序地组织自己的工作
——根据需要建立常用的模板及工作程序，提高效率
——及时总结经验，将经验文档化，并与同事共享
开发自我以提高绩效
——了解岗位职责和要求，明确本岗位发展方向
——明确自己在培训和工作改进方面的需求，经相关人员同意后，积极参与培训
——与相关人员讨论确定阶段性自我提升计划，付诸行动并及时总结
——建立并保存关于学习和工作经历的个人档案
培养有效的工作关系评估要素：
积极培养和维系有效的内部工作关系
——热情地为员工提供其所需的信息、帮助或解决途径
——协助主管安排日常行政事务，并提供及时有效的支持和帮助
——发现影响工作关系的各种问题，主动解决或者及时反馈给相关人员
——采用合适的交流和沟通方式，推动组织氛围的建设
建立顺畅的外部工作关系
——积极响应相关部门及公司外的需求，合理地提供所需信息及帮助
——礼貌地接待来访者，注意遵守接待流程、礼仪
——如遇自己职责之外的情况，提交给相关人员处理
信息管理评估要素：
信息的接收、获取和整理
——主动掌握与工作相关的各类信息来源和渠道
——接收、获取来自各类渠道的信息
——检查、筛选、分类整理信息，及时更正或汇报错误信息
信息的传送与跟踪
——在指定的期限内，选择适当的方式准确地提供信息到指定部门或人员
——理解信息，主动对信息进行处理，并及时传递给相关人员
——跟踪信息的处理情况，并适时反馈
信息库的建立与维护
——根据规定选用合适的软件及方法建立并维护个人信息库，能够通过有效的查询方法查找数据及信息
——按照既定的方法维护公共信息库
——重要信息及时备份，并掌握合适的恢复方法和途径，保护信息及信息库不受损失
信息的安全与保密
——熟悉各类保密制度
——保证所建立或维护的信息系统的安全与保密
——保证信息传递和跟踪过程中的安全与保密
文档管理评估要素：
文档的分类及存储
——掌握公司及部门文档的分类标准，制定规范的文档分类路径，并定期维护
——及时、正确地按照分类路径存储文档，并保证文档的安全、完整、有效
文档的查阅
——根据需要，迅速查找到相关文档，并及时传递
——保证所提供文档的完整、准确
——对保密文档的查阅和传递应符合公司规范和要求
文档的归档及销毁
——按要求定期对文档进行归档，并做好记录
——按要求及时对文档进行销毁，并做好记录
文本制作评估要素：
制作文本
——掌握公司及部门行文规范和模板
——理解制作文本的要求，运用适当的工具或软件，及时将所提供的材料，制作成文本
——根据部门需求，拟制公文
——对所制作的文本进行检查及复核，确保文本的正确性
——保证文本制作过程的安全与保密
制作文本副本
——根据要求制作文本副本，并按要求加以整理或封装
——对副本的数量和质量进行核对，最大限度地避免材料浪费
——保证副本制作过程的安全与保密
日常事务管理评估标准：
协助主管进行员工管理
——熟悉公司相关管理制度，宣传、接受和处理员工咨询
——进行考勤管理，及时维护考勤数据
——进行部门例行考评的提醒、跟踪及汇总
——协助收集部门培训需求并组织培训
——及时准确地跟踪、记录员工的各类人事变动，并处理相关事宜
辅助财务管理
——熟悉公司相关管理制度，宣传、接受和处理员工咨询；
具备良好的成本意识，协助主管进行费用控制
——驻外机构及时办理三证（驻外机构登记证、组织机构代码证、税务登记证）的开户、年审，接待三证主管机关（经协、工商局、税务局）检查指导工作，每月按时报税
——合理利用部门活动经费
办公用品及设备管理
——根据需求，申购、领用办公用品及设备
——监控并维护各类办公用品及设备的日常使用情况，保证资源的有效利用
——协助建立并及时更新资产台帐，及时处理资产的转移、清退、报废、调拨、并定期盘点
办公环境维护及管理
——监督和维护工作场所的整洁、有序
——维护工作场所内人员、物品、信息的安全
——向适当人员报告自己无法控制的影响工作效率的办公环境问题，并跟踪解决
会务工作评估要素：
会前准备
——明确会议目的及要求
——配合会议需求准备各项资源
——通知与会人员会议的时间、地点、议程等事项，并确认与会人员准时到会
会中协调
——检查并保障会议所需的各项资源正常运作
——跟进会议议程，确保会议顺利进行
——及时准确地为与会人员提供会议相关信息
——灵活有效地处理例外事项，对自己无法处理的事情，及时汇报至相关人员处
——根据需要，记录并整理会议内容及决策
会后整理
——清理会议使用完毕的资源，结算费用
——根据要求整理输出会议相关资料并跟踪
——根据需要总结会务情况
会议安全
——保证会议场地的选择、会场设施及布置、会议通知发放的安全和保密
——保证会议全程的安全和保密
——保证会议资料、会议纪要的安全和保密
能够主动培养该职位必需的良好的职业素质
素质评估要素：
——服务精神：
对客户需求提供有效的信息、友善的帮助，使客户了解相关规定；
不推卸责任，采取不袒护自己的行动，满足客户合理要求。
——团队合作：
愿意与他人合作，支持团队决定，在他人需要时提供帮助；
与他人分享相关工作信息（工作要求、进度等）。
——成就导向：
努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准，表现出对成功的渴望和热忱。
——影响力：
陈述意图，表达出希望对方接受自己观点的愿望。
——主动性：
自觉投入更多的努力去从事工作，对现有的机会有清醒的认识并采取行动。
附件二：
秘书培训课程清单
培训模块
课程名
课程内容
基础培训课程
腾讯公司基本制度培训
介绍人事制度，财务制度，行政制度等
腾讯公司企业文化培训
介绍企业文化背景，内涵，推行等
腾讯公司产品和业务介绍
介绍公司业务和各项产品的应用
办公设备使用与维护指南
介绍公司办公设备如电话机，传真，复印机，打印机的正确使用及会议设备的应用
人身安全与护理基本知识
介绍基本安全知识及急救等应急措施
流程基础知识培训
介绍公司流程概况
素质课程
秘书职业发展与积极心态
强化秘书职业的责任心和敬业精神，压力情绪的管理，保持积极心态
沟通技巧
介绍沟通小技巧，加强与人的交流能力
目标管理
结果导向，提高效率
知识、技能及工作管理
公文写作技巧
通知、总结、报告等的写作格式，技巧等
包括文档的整理，存档，信息的收集，保密性的处理等
细节管理
包括电话，信件，email,接待，日程安排等的细节处理
时间管理
如何高效利用时间，提高工作效率
组织气氛建设
如何营造部门气氛，加强团队凝聚力
预算方法与管理
经费的预算方法
公司接待礼仪及规范
介绍公司接待流程，明确接待礼仪
办公软件应用技巧
包括word/excel/PowerPoint/数据库等
腾讯OA平台应用
OA的操作和应用
排版编辑技巧
版面的设计，美化技巧
会务管理
包括会务的全程安排，其他组织活动策划
任务管理
有序，合理管理任务
英文培训
主要是日常口语的训练及英文商务信函的写作
根据目前公司所有秘书的就位情况（都就位于1-3级，全部归属于基础类秘书），重点整理了基础类秘书培训课程清单。
此处1-3级不同级别间没有体现培训课程的差异，是鉴于秘书职业的特殊性，所列课程都为秘书所必备知识，差异主要体现在对相同技能掌握要求的高低不同。
在今后的培训实施中，也将针对秘书个体强弱项进行有针对性地培训
第一节劳动经济学的研究对象和研究方法
一、劳动资源的稀缺性
1、人们社会生活的一个最为基本的事实是通过各种消费资料以满足自身的需要。
2、构成消费对象的消费资料不仅仅是有形的物资资料，而且还包括无形的非“物质”资料。
3、劳动资源的稀缺性是相对于社会和个人的无限需要和愿望而言，是相对的稀缺性，又具有绝对的属性。
4、在市场经济中，劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。
5、生产力是有限的，这也正是资源（包括劳动资源）闲置的根本原因之一。
6、现代劳动经济学产生于劳动资源的稀缺性与成本的存在，其研究对象正是这种客观存在所决定的。
二、效用最大化
7、在现代市场经济中，市场动作的主体是企业和个人。
8、市场主体的经济行为都有着自己的目标，个人追求的目标是效用最大化。
9、在现代市场经济中，企业追求的目标是利润的最大化。
10、效用最大化行为的观点，通常作为经济分析的基本假设。
三、劳动力市场
11、在劳动力市场上，居民户是劳动力的供给方，企业是劳动力的需求方。
12、通过居民户与企业双方的无数次选择，按照一定的工资率（从供给的角度看，是要素服务收入；
从需求的角度看，是要素使用成本）将劳动力配置于某种产品和服务的生产的职业岗位上。
13、劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。
14、从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置。
15、从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。
16、就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。
17、劳动经济学的主要任务就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。
四、劳动经济学的研究方法
18、劳动经济学的研究方法主要有两种，即实证研究方法和规范研究方法。
19、实证研究方法是：
认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，其重点是研究现象本身“是什么”的问题。
20、规范研究方法是：
以某种价值判断为基础，说明经济现象及其运行应该是什么的问题。
21、规范研究方法由于经济运行过程中存在着种种障碍，使互惠交换不能实现。
主要障碍有：
信息障碍、体制障碍、市场缺陷。
第二节劳动力供给和需求
一、劳动力与劳动力供给
22、社会的、家庭的经济因素影响劳动参与的选择和决策，再通过劳参率的变化影响劳动力供给。
23、由于劳参率指标准确地反映劳动参与的变动，故它成为分析劳动力供给变动的工具。
24、劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。
ES（劳动力供给弹性）=
（△S/S表示供给量变动的百分比；
△W/W表示工资变动的百分比）
25、劳动力供给弹性分为五大类：
1）供给无弹性，即ES=0，表示无论工资率如何变动，劳动力供给量固定不变。
2）供给有无限弹性，即ES=∞。
表示工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。
3）单位供给弹性，即ES=1。
表示工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。
4）单位供给弹性，即ES>
1。
劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。
5）单位供给弹性，即ES<
劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。
26、劳动力参与率的生命周期变动趋势：
1）15-19岁年龄组的青年人口劳动率下降。
（原因：
①入学率提高；
②经济结构升级；
③各部门对高学历者的需求；
④高学历高工资等）
2）女性劳动率呈上升趋势。
①对女性教育水平提高；
②制度劳动时间缩短；
③人中出生率下降对家务劳动的全面影响；
④科技进步对家务劳动效率的全面影响等）
3）老人的口劳参率下降。
收入保障制度及养老保险的完善和推广）
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