秩序维护部培训计划doc文档格式.docx

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　　4.交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。

　　5.交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。

　　6.当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。

　　7.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。

　　8.做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。

　　9.交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。

　　10.交接时要做好记录并签名。

　　秩序维护队队长职责

　　1、配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。

　　2、

　　3、

　　4、

　　5、

　　6、

　　7、

　　8、监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。

检查本队各岗工作情况及时纠正工作偏差。

如实记录并对本队情况进行总结及时向上级领导汇报。

做好保安器材的交接和保管工作。

做好秩序维护队队员的技能工作。

做好秩序维护队队员对物业公司服务知识及消防演练工作。

完成上级领导安排的临时性工作。

　　秩序维护员岗位职责

　　1.具备强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。

　　2.具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格。

　　3.努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力。

　　4.服从公司的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的安全。

　　5.处理在公（本文来自：

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秩序维护部培训计划）司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和各种设备设施。

　　6.在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。

　　7.协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财物等。

　　8.对重要部门和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时报告当班主管。

篇二：

秩序维护部培训计划表

　　秩序维护部培训计划表批准/日期：

审核/日期:

拟制/日期：

篇三：

秩序维护员培训计划秩序维护员培训计划

　　秩序维护员培训方案

　　根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。

全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。

这次培训要求全体秩序维护员（除值勤外）参加，并且在培训过程中实行考核。

培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。

　　一、培训时间

　　1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。

　　2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。

２、培训地点。

　　１选择山倾城会议室

　　第三、培训目标

　　１、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。

２、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。

　　３、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。

　　4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。

　　5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。

　　第四．培训管理规定。

　　为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律

（一）、培训期间请假制度：

　　1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。

　　2、班长请假需经队长批准方可。

　　3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。

　　4、严禁越级请假。

　　5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。

　　6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。

（二）、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退

　　1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的

　　2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。

　　3、培训考核不合格者。

　　二、培训内容。

　　１、秩序维护员管理制度。

　　○1、秩序维护部的工作流程

　　○2、秩序维护员班长岗位职责

　　○3、秩序维护员警用器材使用管理规定

　　○4、秩序维护员培训管理制度

　　○5、秩序维护员岗位职责

　　○6、秩序维护员门岗岗位职责

　　○7、巡逻秩序维护员岗位职责

　　○8、秩序维护员装备交接制度

　　○9、秩序维护员日常管理制度。

　　○10、仪容仪表规定、服务规范用语。

　　○11、警用器械管理规

　　２、消防知识。

　　１发生火灾的原因。

　　２灭火的基本方法、

　　３消防器材的使用方法及常识。

　　４发现火警的处理程序。

　　３、治安管理知识。

　　1、突发事件的处理程序

　　2、殴打暴力事件的处理程序

　　3、盗窃等破坏事件的处理程序

　　4、水浸处理程序

　　5、停电事故的处理程序

　　４、军体素质。

　　１步法、站姿

　　二、秩序维护部任务

　　秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。

秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

　　1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。

　　2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

　　3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

　　4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。

　　5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。

　　6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。

　　三、岗位职责

　　1、秩序维护部工作管理制度

　　2、秩序维护员班长岗位职责

　　3、秩序维护员警用器材使用管理规定

　　4、秩序维护员培训管理制度

　　5、秩序维护员岗位职责

　　6、秩序维护员门岗岗位职责

　　7、当值秩序维护员主管岗位职责

　　8、秩序维护员巡逻岗岗位职责

　　9、秩序维护员装备交接制度

　　10、秩序维护员日常管理制度

　　四、秩序维护员佩带使用规定

（一）、对讲机使用规定

　　对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（一）使用规定

　　1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

　　2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。

　　3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

　　4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

　　5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；

接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。

（二）对话要求

　　1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

　　3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

　　五、紧急事件处理程序

（一）、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

　　（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

　　（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。

　　（5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

　　（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；

对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

　　（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安秩序维护部班长协助调查处理。

　　（9）秩序维护部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　（10）秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。

（二）、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。

如能处理的，即时处理；

否则监视现场，等待秩序维护班长的指令。

　　（3）秩序维护班长接报后应立即向主管报告，并视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往秩序维护员部接受调查。

如场面无法控制，应尽快报派出所。

　　（4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　（三）、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序维护员班长的指令。

（2）秩序维护员班长接报后应立即向主管报告，并应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护员中心调查处理。

　　（3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

　　（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

　　（四）、停电事故的处理程序

（1）接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。

（2）未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系物业中心，尽快采取措施恢复供电。

　　（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

　　（4）派秩序维护员到各主要出入口维护秩序。

　　（5）监控中心和巡罗秩序维护员密切注视各区，以防有人趁机制造治安问题。

　　（五）消防报警信号处理程序

　　1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时：

（1）用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实；

（2）即时向主管报告，讲清报警地点；

　　（3）将监控镜头定在报警区域监视，并将情况及时向主管报告。

　　2．秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

（1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

（2）报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。

（3）报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

　　3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

秩序维护员培训方案

　　一、门岗秩序维护员职责

　　1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不得与其他无关人员聊天。

　　2、负责外来人员和外来车辆的的检查，严格按规定登记，对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

　　3、严禁收买，推销、小贩等闲杂人员进行入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

　　4、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁携带危险品进入小区。

　　5、完成上级交办的其它工作。

　　二、巡逻秩序维护员职责

　　1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好纪录；

　　2、查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内；

　　3、监督检查业主装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修，重大违章装修及时向公司领导汇报；

　　4、巡查辖区内设备房，公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题及时通知物业服务中心；

　　三、停车场秩序维护员职责

　　1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；

　　2、提醒业主离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全；

　　3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放；

　　4、车辆内出现治安纠纷或交通事故及时报告、疏导和处理；

　　5、认真按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生情况，发现问题及时处理，或向上一级汇报；

　　6、认真、如实作好值班记录表。

　　四、监控中心秩序维护员职责

　　1、要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用；

　　2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消

　　防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析、果断决定，及时报告并与相关岗位取得联系；

　　3、负责对重点部位和可疑情况的电视录像工作；

　　4、负责录象带的保管工作；

　　5、负责查出报警位置，及时调动秩序维护员现场查看并处理；

　　6、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作情况和值班情况。

　　五、突发事件的处理程序

　　1、凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导；

　　2、简要说明事发的地点，性质，人数，特征及损失价值；

　　3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况；

　　4、查看各类记录，出入登记，监控录象，检查有无可疑情况和人员；

　　5、对勒索，打架事件，监控中心应密切注意事发现场

　　的情况变化；

　　6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态；

　　7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报派出所调查处理；

　　8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并协助公安机关调查处理，并做好相关记录，便于有档。

　　六、殴打暴力事件的处理程序

　　1、处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵；

　　2、巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、手机或其他最快的方式报秩序维护部经理，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）如能处理的及时处理；

　　3、秩序维护部经理接到报告后，迅速赶往现场，视现场情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往物业服务中心，接受调查，如场面无法控制，应尽快报派

　　出所；

　　4、斗殴事件中如物业辖区财产或人员受到损害，应拍照，保护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　5、、如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

　　6、事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

　　七、盗窃等破坏事件的处理程序

　　1、巡查发现或业主发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如力量不够，用对讲机、手机或其他最快的方式报秩序维护部，简要说明现场情况，并监视现场等待秩序维护部指令；

　　2、秩序维护部接报后，应迅速派适当数量的秩序维护员到场制止，设法抓获盗窃嫌疑人，带往派出所立案处理。

　　八、电梯困人的处理程序

　　1、接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告部门经理，组织秩序维护员到现场协调、控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维护部和电梯公司；

秩序维护员岗前培训计划

　　公司对秩序维护员进行岗前培训

　　XX年3月以来，公司新接了几个项目，招聘了一批秩序维护员，为了让他们尽快地走上工作岗位，为小区居民创造舒适、安全的居住环境，公司严格按照ISO9000质量认证管理体系的要求，对秩序维护员进行了岗位培训。

6月12日，公司安排从军队退伍的拓展部谭守全经理作为教官，对秩序维护员从立正、稍息、敬礼、起步、小区巡视等方面进行规范化、军事化的培训，还对队员进行了理论知识的辅导学习，让他们在学习中明确了做为一名标准秩序维护员的职责与义务，如何更好的为业主服务，在服务过程中如何约束自己的言行，树立公司良好形象。

通过培训，全体秩序维护员在专业技能、工作标准、姿态形象等诸多方面明显再上了一个新台阶。

他们明确表示，本次培训受益匪浅、收获颇丰，加强了他们干好本职工作的信心和决心。

　　秩序维护员岗前培训计划

　　一、保安员的守则1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本酒店一切规章制度。

2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3按照本酒店《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。

4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。

7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

二、保安工作态度1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度

　　1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2.乐观――以乐观的态度接待客户。

　　3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。

　　4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

　　5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。

　　6.平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。

　　四、仪容仪表

（一）着装

　　1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

　　2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。

　　3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。

（二）仪容仪表

　　1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须

　　2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。

不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣

　　3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。

　　4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。

　　（三）行为举止

　　1举止文明、大方、端庄、稳健。

　　2用语文明，谈话自然。

　　3精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；

不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。

　　5不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

　　7不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　（四）安员有下列行为之一的坚决予以辞退

　　1.违法乱纪受过公安机关处罚的；

　　2.以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；

　　3.利用工作之便，监守自盗的；

　　4.值班时间喝酒的；

　　5.多次违反保安员各项规章制度，屡教不改的；

　　6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的

　　五、保安员交接班管理标准作业规程

（一）职责

　　1当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

　　2当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

　　3当值保安员负责具体工作的交接。

（二）保安员交接班管理

　　1、当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。

　　2、当值保安组长负责所管班组的交接班工作。

　　3、当值保安员负责具体的工作交接。

　　4、交接班前十五分钟，接班队