车间的团队建设Word文件下载.docx

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车间作为一个临时组成的组织，其团队的形成过程为一条曲线，如图1所示。

图1 

团队的形成过程

在图1中，纵轴是对绩效的重要程度，横轴是团队的有效性。

左边挨着纵轴的是五个散的点，只能称为一群人，虽然有共同的目标，但是不是谁也离不开谁。

1.伪团队

团队形成初始，成员彼此不熟悉，看上去配合很默契，很团结，因为成员还没有显示出个性，没有发生利益以及其他方面的冲突。

2.潜在团队

随着成员之间磨合的增多，各种利益、价值观、性格的冲突开始显现出来，于是有了争斗。

这个过程好像给组织带来一定的破坏性，实际上是在向团队进化，在斗争、磨合中前进，效率比过去反而提高了。

3.真正团队

经过一段时间的磨合后，团队由潜在团队发展为真正的团队。

二、群体心理

车间主任适当了解群体心理，有利于车间的管理以及政策的推行与落实。

1.群体心理的特点

群体心理的特点主要有三个：

直接性

直接性是指反应很快，一旦宣布一项分配政策，马上有人赞同和反对。

混沌性

混沌性是指对一项政策或决策见仁见智，有人认为这个政策真英明，有人认为瞎扯。

感染性

感染性是指不同意见之间的情绪互相干扰。

2.群体心理的功能

群体心理的功能主要有三个：

整合

整合是指把群体重新组合，发挥它的效力。

一个组织，包括领导班子、班组的成员，就有强弱互相搭配的问题。

美国宇航局前局长说过，不要让一个专业的人在一个锅里吃饭。

在一个组织里，既要有懂财务的人，还要有懂技术的人，也要有懂营销的人，相互形成互补，

年龄搭配也要考虑到。

一般来说，当正职中年人最好，因为

如图2所示，这是影响群体心理的要素图。

图2 

职工情绪要素图

三、建立团队相关机制

根据群体心理特点建立相关的机制，是建设团队的重要组成部分。

1.建立良好的反馈机制

在一个组织中，上下级要多沟通，多反馈，甚至重大的决策要公开、要透明。

上下级之间出现的矛盾，并不完全是利益上的矛盾，而是由于沟通不畅，互不理解，导致成见越来越加深，甚至变成敌视。

中国文化的特点是爱打听和传播隐私，流言和谣言是破坏团队团结的毒素之一。

古语曰：

“谣言止于智者。

”要消除各种流言、谣言，车间主任应做到班组的政务公开，并进行车间的民主决策，关系到员工切身利益的这些大事尽量和员工多沟通。

2.建立良好的调整机制

有些政策可能员工当时不理解，也可能时机不成熟，车间主任应及时调整。

调整有两个原则：

第一，积极；

第二，慎重。

总体来说，调整的原则即方向不变，策略上微调或者折中。

3.建立宣泄机制

“防民之口，甚于防川。

”管理者应当建立合理的宣泄机制，让员工大胆地反映意见，然后对意见进行过滤，吸取合理的成分，解释不合理的地方。

4.建立良好的诱导机制

作为车间主任，要发挥舆论引导作用，将员工引到健康的、正当的舆论方向上。

四、加强沟通与协调

1.影响沟通的因素

概括来说，影响沟通的因素主要有五个：

第一，语言障碍；

第二，知识、经验差距产生的障碍；

第三，经验不同，话不投机半句多；

第四，组织结构不合理；

第五，沟通方式选择不当。

2.沟通的艺术

如何观察人

观察人可以从以下几个方面着手：

第一，感染力=7%语言+38%声音+55%表情；

第二，沟通方式：

有声、无声、语言、非语言；

第三，表情、肢体语言、服饰。

透过人的表情，能了解人的真实心态。

四肢当中最能反应人的真实心理的是手和脚，当人处于紧张状态时，突出表现就是手哆嗦、手心冒汗。

第四，学会倾听。

人的三种状态

每个人身上都有三种状态，但是由于时代时机不同、特点不同，居于主导地位的状态也不同。

第一，Parent，家长状态。

家长状态的特点是居高临下，训人严肃，甚至有时候拍板、专制。

第二，Adult，成人状态。

成人状态的特点是不卑不亢，彼此尊重。

第三，Child，儿童状态。

儿童状态的特点是喜怒无常，说话偏激，不负责任，有时候还爱撒娇。

如图3所示，这是上下级的人际交往状态图。

图3 

上下级的人际交往状态

在交流沟通当中，提倡互补式的状态，反对交叉式的状态。

比如，互补的AA式，下级问上级：

“主任，我那份文件放哪儿了？

”“记得你昨天放在保险柜里了。

”很难想象这样的方式两个人能吵起来。

沟通的技巧

第一，共赢；

第二，以理服人和以情动人，攻脑与攻心；

第三，开诚布公有力量，直截了当有效率；

第四，原则性与灵活性。

沟通成功的标准

第一，相互了解；

第二，态度改变；

第三，行动表现；

第四，关系发展。

这四句话是递增的，由相互了解到态度改变，到行动表现，然后到关系发展，最后建立成一个团队。

五、正确对待非正式小团体

非正式团体不是非法小团体，而是由老乡、校友或者拥有一样爱好的人组成的。

1.非正式小团体的特点

非正式小团体一般有三个特点：

第一，有强烈的排他性；

第二，内部有一些规矩，谁都不能破坏；

第三，有一个“头儿”。

2.如何对待非正式小团体

对待非正式小团体，有两种方式：

转化成正式团体

小团体可能由于某些方面没得到满足，变成了非正式小团体。

在重组过程中，要以情感人，以情动人，以理服人，慢慢地将其转化为正式团体，让里面的“头”变成正式的小组长，变成正规军。

强制解散

假如非正式小团体怎么也感化不了，打不开，就要采取行政命令将其调开。

比如，有时车间里会遇到某些有经验的老员工在背后煽风点火，拱着年轻的员工在前面闹事，对于这种难以处理的情况，就应将在背后煽风点火的人调到另外一个部门，让小团体四分五裂。

六、掌握表扬与批评的艺术

1.表扬的艺术

表扬的艺术包括六个方面：

第一，公开表扬；

第二，多表扬；

第三，诚恳表扬；

第四，及时表扬；

第五，迂回表扬；

第六，学会赏识。

2.批评的艺术

批评的艺术包括五个方面：

第一，私下批评；

第二，少批评；

第三，及时批评；

第四，三明治式；

第五，双色糕式。

七、正确对待矛盾与冲突

冲突包括利益冲突、心理冲突、价值冲突。

图4 

冲突水平图

冲突不完全是坏事，图4中冲突的水准在上升的时候，绩效实际上也是跟着提高，超过一定界限才降低。

当发现车间死气沉沉的时候，车间主任要有意识地制造一些矛盾和竞争，这叫做引入竞争的机制，也即鲶鱼效应。