1、车间作为一个临时组成的组织,其团队的形成过程为一条曲线,如图1所示。图1团队的形成过程在图1中,纵轴是对绩效的重要程度,横轴是团队的有效性。左边挨着纵轴的是五个散的点,只能称为一群人,虽然有共同的目标,但是不是谁也离不开谁。1.伪团队团队形成初始,成员彼此不熟悉,看上去配合很默契,很团结,因为成员还没有显示出个性,没有发生利益以及其他方面的冲突。2.潜在团队随着成员之间磨合的增多,各种利益、价值观、性格的冲突开始显现出来,于是有了争斗。这个过程好像给组织带来一定的破坏性,实际上是在向团队进化,在斗争、磨合中前进,效率比过去反而提高了。3.真正团队经过一段时间的磨合后,团队由潜在团队发展为真正的
2、团队。二、群体心理车间主任适当了解群体心理,有利于车间的管理以及政策的推行与落实。1.群体心理的特点群体心理的特点主要有三个:直接性直接性是指反应很快,一旦宣布一项分配政策,马上有人赞同和反对。混沌性混沌性是指对一项政策或决策见仁见智,有人认为这个政策真英明,有人认为瞎扯。感染性感染性是指不同意见之间的情绪互相干扰。2.群体心理的功能群体心理的功能主要有三个:整合整合是指把群体重新组合,发挥它的效力。一个组织,包括领导班子、班组的成员,就有强弱互相搭配的问题。美国宇航局前局长说过,不要让一个专业的人在一个锅里吃饭。在一个组织里,既要有懂财务的人,还要有懂技术的人,也要有懂营销的人,相互形成互补
3、,年龄搭配也要考虑到。一般来说,当正职中年人最好,因为如图2所示,这是影响群体心理的要素图。图2职工情绪要素图三、建立团队相关机制根据群体心理特点建立相关的机制,是建设团队的重要组成部分。1.建立良好的反馈机制在一个组织中,上下级要多沟通,多反馈,甚至重大的决策要公开、要透明。上下级之间出现的矛盾,并不完全是利益上的矛盾,而是由于沟通不畅,互不理解,导致成见越来越加深,甚至变成敌视。中国文化的特点是爱打听和传播隐私,流言和谣言是破坏团队团结的毒素之一。古语曰:“谣言止于智者。”要消除各种流言、谣言,车间主任应做到班组的政务公开,并进行车间的民主决策,关系到员工切身利益的这些大事尽量和员工多沟通
4、。2.建立良好的调整机制有些政策可能员工当时不理解,也可能时机不成熟,车间主任应及时调整。调整有两个原则:第一,积极;第二,慎重。总体来说,调整的原则即方向不变,策略上微调或者折中。3.建立宣泄机制“防民之口,甚于防川。”管理者应当建立合理的宣泄机制,让员工大胆地反映意见,然后对意见进行过滤,吸取合理的成分,解释不合理的地方。4.建立良好的诱导机制作为车间主任,要发挥舆论引导作用,将员工引到健康的、正当的舆论方向上。四、加强沟通与协调1.影响沟通的因素概括来说,影响沟通的因素主要有五个:第一,语言障碍;第二,知识、经验差距产生的障碍;第三,经验不同,话不投机半句多;第四,组织结构不合理;第五,
5、沟通方式选择不当。2.沟通的艺术如何观察人观察人可以从以下几个方面着手:第一,感染力=7%语言+38%声音+55%表情;第二,沟通方式:有声、无声、语言、非语言;第三,表情、肢体语言、服饰。透过人的表情,能了解人的真实心态。四肢当中最能反应人的真实心理的是手和脚,当人处于紧张状态时,突出表现就是手哆嗦、手心冒汗。第四,学会倾听。人的三种状态每个人身上都有三种状态,但是由于时代时机不同、特点不同,居于主导地位的状态也不同。第一,Parent,家长状态。家长状态的特点是居高临下,训人严肃,甚至有时候拍板、专制。第二,Adult,成人状态。成人状态的特点是不卑不亢,彼此尊重。第三,Child,儿童状
6、态。儿童状态的特点是喜怒无常,说话偏激,不负责任,有时候还爱撒娇。如图3所示,这是上下级的人际交往状态图。图3上下级的人际交往状态在交流沟通当中,提倡互补式的状态,反对交叉式的状态。比如,互补的AA式,下级问上级:“主任,我那份文件放哪儿了?”“记得你昨天放在保险柜里了。”很难想象这样的方式两个人能吵起来。沟通的技巧第一,共赢;第二,以理服人和以情动人,攻脑与攻心;第三,开诚布公有力量,直截了当有效率;第四,原则性与灵活性。沟通成功的标准第一,相互了解;第二,态度改变;第三,行动表现;第四,关系发展。这四句话是递增的,由相互了解到态度改变,到行动表现,然后到关系发展,最后建立成一个团队。五、正
7、确对待非正式小团体非正式团体不是非法小团体,而是由老乡、校友或者拥有一样爱好的人组成的。1.非正式小团体的特点非正式小团体一般有三个特点:第一,有强烈的排他性;第二,内部有一些规矩,谁都不能破坏;第三,有一个“头儿”。2.如何对待非正式小团体对待非正式小团体,有两种方式:转化成正式团体小团体可能由于某些方面没得到满足,变成了非正式小团体。在重组过程中,要以情感人,以情动人,以理服人,慢慢地将其转化为正式团体,让里面的“头”变成正式的小组长,变成正规军。强制解散假如非正式小团体怎么也感化不了,打不开,就要采取行政命令将其调开。比如,有时车间里会遇到某些有经验的老员工在背后煽风点火,拱着年轻的员工
8、在前面闹事,对于这种难以处理的情况,就应将在背后煽风点火的人调到另外一个部门,让小团体四分五裂。六、掌握表扬与批评的艺术1.表扬的艺术表扬的艺术包括六个方面:第一,公开表扬;第二,多表扬;第三,诚恳表扬;第四,及时表扬;第五,迂回表扬;第六,学会赏识。2.批评的艺术批评的艺术包括五个方面:第一,私下批评;第二,少批评;第三,及时批评;第四,三明治式;第五,双色糕式。七、正确对待矛盾与冲突冲突包括利益冲突、心理冲突、价值冲突。图4 冲突水平图冲突不完全是坏事,图4中冲突的水准在上升的时候,绩效实际上也是跟着提高,超过一定界限才降低。当发现车间死气沉沉的时候,车间主任要有意识地制造一些矛盾和竞争,这叫做引入竞争的机制,也即鲶鱼效应。
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