安全管理安全类综合考试题库Word下载.docx
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20.高空作业、吊装以及四人以上的重物搬运，必须设专人指挥，3米以上的高空作业，必须上、下各设一名安全监护人员。
21.停放、收费凭证的领用，要求必须在交接记录本上予以记录，便于检查、控制确保可追溯；
22.服务中心的智能卡的管理实施专人负责，管理中要求收发登记、设定时效、定期盘查；
对于遗失或客户报失的智能卡必须做好登记和及时报废处理。
23.人员出入口岗要注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。
24.检查岗对本班各岗位工作负责，对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查，并在《安全员交接班记录表》上予以记录。
25.车场内车辆若发生故障，对于不带污染的小型维修可允许在车场内进行，维修完后要督促车主清理周围卫生，其他维修禁止在场内进行。
26.机动车在辖区内道路上的限速是：
时速不得超过（15）公里，进入小区（大厦）停车库机动车限速是每小时（5）公里以下.
27.已经设岗的停车场夜间23：
00—次日06：
00必须使用地桩，如道闸故障或其它原因暂时失去屏障功能时，必须24小时使用地桩。
；
28.巡逻岗巡逻时应对装修户的装修许可证和装修管理责任书进行验证检查；
巡查时间为早晨8点到晚上22点；
每天巡查不少于1次；
并在装修现场监控记录表内记录，且该表格须装贴在装修现场。
29.经营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续，车场内应有防盗提示标示、夜间在机动车场值勤的安全员须着反光衣
30.各车辆出入口岗在交接班时须将卡/证数量、发票编号及其连续性情况记录在《安全员交接班记录表》上。
31.装修动火作业时，必须检查有无动火许可证、操作人员上岗证，相关防范措施是否落实，禁止装修队在装修现场生火做饭。
32.在台风暴雨天气来临前应确保空置房屋门窗关闭，排水畅通。
33.步行巡逻姿态：
巡逻行走时昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
手不能插入口袋，遇到业主，要面带微笑，点头致意。
34.安全负责人每周至少1次或不定期的对巡更数据的记录进行检查，对每月上报的资料、质量记录表格进行检查、分析，制定整改措施和方案。
35.装修动火做业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防护措施是否落实：
禁止装修队在装修现场生火做饭。
36.安全管理的主要内容有：
治安管理、消防安全管理、停车场与交通、装修监控与环境卫生管理、突发事件与违章处理。
37.安全员在日常巡逻中要爱惜巡更设备、避免碰、摔、雨淋，交接班时须检查巡更设备是否齐全、完好。
38.安全巡逻包括的内容：
日常巡逻、装修监控、空置房监控。
39.各服务中心根据自身物业的特点，在确保辖区安全的前提下，可选择徒步或车辆巡逻
40.安全员在巡逻或执勤过程中常用的四种盘问方式：
直接式、试探式、迂回式、追踪式。
41.徒步巡逻的正确姿态：
（巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周）。
42.保安巡逻工作的主要方法是：
采取定线、不定线相结合的巡逻线路，采取点与线结合的方法
43.发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：
留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作
44.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者，出入口岗必须问明其来意，并与业主（用户）取得联系，经业主（用户）同意，并在《来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。
45.执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证，需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可。
46.控制中心人员要求：
必须经过相关消防知识培训，通过本服务中心消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧的培训，且考核合格，具备处理紧急事件的能力，并且必须持消防局颁发的消防上岗证。
47.控制中心须保存经部门负责人确认的可在控制中心代班人员名单的授权书。
48.控制中心至少有一种有效方式和宿舍安全员及时联系
49.控制中心必备的电话：
服务中心顾客的联系电话、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等到部门的联系电话，服务中心重要设备厂家或保养单位的电话、公司内部联系电话、常用紧急电话。
50.控制中心必须保存的资料：
建设部及当地居家装饰管理规定、当地物业管理条例、市容和环境卫生管理规定、《治安管理条例》、《消防管理条例》、《业主公约》及停车场收费标准、有线电视、水、电、煤气、电话收费标准，市有关出租屋管理规定等资料。
51.控制中心的工作用电脑须加设分级授权密码、按权限由中心值班员、设备责任人、中心分管理负责人及门负责人掌握，相关人员不得向其它人泄露电脑密码。
52.外部人员要求查看控制中心录像内容需报部门负责人同意，并由安全管理负责人陪同查看
53.大厦控制中心人员接班时必须检查消防主机回路、分区报警点、故障状态及原因，检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
54.高层大厦每层必须配备不少于两个2公斤的轻便灭火器，多层小区每个苑内均应设置放置点。
55.各小区大厦须有首层消防设施平面图，并挂于物业本体的适当位置，高层楼宇每层明显位置须有消防疏散示意图
56.在防火范围内，办公或商场装修面积在50平方米以下由服务中心经理负责审批、50平方米以上的由消防机关审批，经批准后方可施工。
57.消防紧急集合每季度至少进行一次，人员以本部门安全员为主。
58.义务消防队的架构：
消防总指挥、消防副总指挥、灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、
59.灭火的原理是：
断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应）。
60.当确认为发生火警时，部门负责人应立即安排报火警119，以免延误救火，同时安排人员到主要路口接应消防车。
61.确认火情后不可切断整栋楼的煤气总阀，可以切断单户的煤气阀，并及时电告煤气公司。
62.控制中心必须配备的消防器材有：
防火服两套、作战服、灭火器、应急灯、手电等。
63.、控制中心代班、顶班人员的必须经过相关消防知识的培训，由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过30分钟，并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间发生的重要事项。
64.安全岗位交接班要求接班人员须提前10分钟到岗，接班人未到岗或未办理交接班手续，交班人不得下班离岗。
65.为了使紧急事件得到及时处理，安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃。
66.小区出入口禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。
制止任何人携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。
67.搬运物资外出时，须到服务中心或授权的部门办理申请手续，申请人需按要求填写〈物资搬运放行条〉，写明物资名称、数量和个人资料。
若非物主本人办理，需物主提供书面委托或物主物主电话委托，由搬运人在〈物资搬运放行条〉上签字，经手人除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。
经手人还须与服务中心出纳员核对，追收尚未交纳的各项费用并签字认可。
由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符，安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字。
手续完善后予以放行。
68.安全岗位必须熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初期火灾、火灾自救、人工呼吸外伤包扎及处理客户纠纷等技能。
69.每季度组织两次紧急集合。
70.检查施工人员出入证内容包括：
房号、姓名、相片、有效期、服务中心公章。
71.制止租住人利用承租的房屋生产、储存、经营、易燃易爆、有毒、放射性等危险物品，必要时向公安机关报告
72.登记承租人的资料包括：
居住人的姓名，性别、年龄、国籍（或地区）、常住户口所在地，职业、服务处所、有效身份等情况。
73.服务中心应编制本小区的出租屋情况清单，保存在服务中心或控制中心，并根据情况及时更新。
安全员必须熟悉管理服务区的出租屋和空置房情况，作为控制的重点
74.安全员巡逻时，要注意租住人不得改变出租屋的用途，严禁利用出租屋从事违法犯罪活动。
75.公共区域巡逻须做到全面仔细无盲点。
76.安全巡逻重点部位包括：
服务中心办公室、资料室、控制中心、设备房、仓库等，重点部位无非工作人员擅入现象。
77.部门安全服务责人结合小区大厦实际情况，制定安全管理岗位；
两套巡逻方案及配置图、签到点或巡更点、经部门经理审批，报安委会主任审核备案，在实施过程中安全员应按照指定路线进行巡逻、并对巡逻路线进行保密。
78.服务中心需与购买车位的顾客签订《车位服务协议》。
与租用车位的顾客签订《车位租用协议》，有效期满前一周通知顾客续签。
79.禁止在停车场内试刹车或练习驾驶，场内设有限高、限速标识，主要路口设有减速装置、凹凸镜各种指引标示。
80.高层建筑每层明显位置必须设置消防疏散示意图，中心应备有灭火作战示意图、消防设施设备清单。
81.从事具有火灾危险作业的人员和自动消防系统的操作人员，必须持证上岗。
82.消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的方针，本着专业机构与群众相结合的原则做好消防安全工作.
83.我国最高消防行政法规是：
《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》。
84.灭火的原理是：
断绝可燃物，降低火场温度，窒息缺氧法，抑制火区连锁反应。
85.二氧化碳灭火器主要适用于扑灭各种贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电器设备及油类等初起火灾。
86.火灾中导致人员死亡最多的原因是：
烟毒气致死50％以上。
87.发现火灾，身边又无通讯设备．立即打破手动按纽报警。
88.常用的交通标志有那三种：
警告标志、禁令标志、指示标志。
89.犯罪具有那三个基本特征：
社会危害性、刑事违法性、应受惩罚性。
90.请说出三种止血方法：
压迫法、包扎法、止血带止血法。
91.有心跳无呼吸则采用口对口人工呼吸，而有呼吸无心跳则采用胸外心脏按压，既无心跳又无呼吸则采用心肺复苏术，其二者实施比例为2：
15，即吹2口气后做15次胸外按压。
92.口对口吹气法，首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头抬颚（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向伤者口中吹入约1200毫升空气，每分钟频率为12次。
93.胸外心脏按压，使伤者仰躺在硬质平面上，抢救者跪于伤者身体一侧，一手掌根置于伤者胸前胸骨下段左右胸相交处，另一手掌重叠在手背上，两手手指翘起不接触病人的胸壁，双肩在伤者胸骨上方正中，用双肩垂直向下压的力将胸骨下压约3.5-5厘米，注意下压时双臂绷直，肘关节不得弯曲。
按压和放松瞬间，时间相等，但手掌不离开伤者胸骨部位。
每分钟按压100次。
94.溺水的处理方法：
迅速将溺水者头部抬出水面并扶上岸，除去溺水者口、鼻腔的泥沙、杂草等，倒出溺水者肺、胃内的水。
95.溺水处理倒水的方法：
肩背倒立倒水法、伏膝倒水法。
96.
97.控制中心必须备有监控探头分布清单以及每个显示器循环的监控镜头清单，监控摄像机设置位置，摄像范围合理、画面清晰。
98.所有投诉必须在一个工作日内作出处理回应。
对处理有一定难度且处理时间超过一个工作日的投诉，需填写《顾客投诉处理记录表》。
99.《管理服务报告》于每季度首月15日前报部门负责人审核后报分管领导审批，于18日前挂公司内网，20日前张贴查阅通知，向顾客公布。
100.质量事故：
可清晰地界定负有管理责任的各类突发事件。
101.发生重大投诉应在1小时内电话通知公司领导、品质部负责人、总办负责人、及公司信息员，在12小时内填写《突发事件处理记录》主送总办负责人，抄送以上人员。
102.重大投诉在书面向公司呈报时其内容包括：
投诉的内容、产生投诉的原因、处理过程与结果、经验教训和纠正措施。
103.发生质量事故、灾害时应在1小时内电话通知公司领导、品质部负责人、安委会主任、及公司信息员，在12小时内填写《突发事件处理记录》主送安委会主任，抄送以上人员，在书面向公司呈报时其内容包括：
事故灾害的内容、产生的原因、处理过程与结果、经验教训和纠正措施。
104.当各部门接到“绿色台风信号”及以上或“黄色暴雨”预警信号及以上后，经部门经理同意后将信息即时向顾客发布，对发布的信息必须进行登记，并通过出入口岗或迎宾来加快传递信息的速度和广度。
105.台风暴雨期间要求部门主管及以上人员所持有的通讯工具必须确保24小时畅通，应急分队启动期间必须保持24小时畅通，随时保持联络及接受调遣。
106.台风暴雨来临前，服务中心应根据防范要求成立应急分队，准备抢险物质，其内容包括沙袋、手电、防洪闸、潜水泵等。
107.台风二号风球的特征：
距我市500公里范围内有热带气旋生成或移入，24小时内可影响我市，风力可达6—7级。
108.补办停车场IC卡原则上须车主本人办理，若非车主本人办理的，需出示车主书面委托、行驶证及代办人的有效身份证明，并与车主核实后方可办理。
109.全面质量管理的特点是“三全一多”，即全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。
110.体系文件中的程序文件和作业指导文件分为职能管理类、顾客关系类、环境管理类安全管理类、设备管理类五种类型。
111.5S是内容是指整理、整顿、清扫、清洁、素养。
112.公司量化质量目标：
顾客有效投诉率为8‰；
顾客投诉处理率100﹪；
公共火灾发生数为0；
火警有效控制率为100%；
可控事件的发生数为0；
顾客满意度为92%；
员工的满意度为80%。
113.
二：
选择题
1、检查质量记录的内容包括（）.
A：
填写内容是否完整，填写时间、周期、填写人是否符合要求，审核审批人是否具有相应权限。
B：
现场及归档的记录是否采取了相应得防护措施，储存环境是否适宜，是否存在损坏、遗失现象。
C：
记录是否清晰、统一编号、易于识别和检索。
D：
编目、归档、保管、查阅、借阅是否符合要求。
F：
保存期限是否符合规定，报废是否经过相应的审批手续。
2、业务督导方法包括（）
A：
调查访问法B：
抽样调查法C：
试验（测试）法D：
询问法
E：
体验感受法F：
质量记录检查法G：
内部质量审核法
3、在安全业务督导检查中适合试验法检查的内容包括（）
巡逻路线上设置隐患B：
紧急集合C：
预案模拟演练D：
安防设施故障设置E：
模拟外来人员
4、（）应配置干湿温度计，以便于对环境温度进行检测。
监控中心B：
电话机房C：
配电房D：
发电机房E：
消防控制室F：
电梯机房G：
电脑机房和水泵房H：
仓库
5、二次供水管理中清洗队需提前（）天书面通知服务中心。
2B：
4C：
5D：
7
6、防雷系统中房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于（）欧姆。
0.2B：
0.4C：
0.6D：
0.8
7、电梯运行出现故障后，救援人员应在（）分钟内赶到现场。
5B：
8C：
10D：
15
8、商铺管理要求服务中心应与商铺签订（）
商户管理服务协议书B：
商户消防安全管理责任书
商户从业人员情况登记表D：
委托银行收款协议书
门前“三包”管理协议书
9、服务中心（）进行一次以防火安全为重点的安全大检查。
月B：
季度C：
半年D：
年
10、台风暴雨发生时应注意检查（）
抗灾物资准备情况B：
公共设施的稳固性C：
重点区域的门窗关闭和防水情况D：
安全保护装置是否准备到位
11、每（）对消防安全和巡逻路线进行一次评估，并进行调整。
12.安装居家报警系统的小区，每年上门进行一次检测，有记录，住户居家报警处理率（）
A：
80%B：
90%C：
98%D：
100%
13.、高空或吊装作业会影响住户生活，需提前（）天向顾客发通知。
3C：
7
14.服务中心根据小区管理特点，每（）时间至少进行一次消防安全宣传。
年、
15.安全在对空置房进行巡逻时应参照（）标准
空置房检查B：
空置房巡逻C：
空置房风险控制
16.巡逻岗、检查岗从（）至（）必须携带手电筒。
18：
00-06:
00B：
19:
00-07:
00C：
20:
00D:
22:
00
17.夜间控制中心呼叫各岗位每隔（）呼叫岗位一次。
15分钟B：
30分钟C：
45分钟D：
1小时
18.部门每季度组织次夜间紧急集合（包含消防集合）；
每半年组织次消防实战演习；
组织治安、交通等紧急预案演习每年（各两次）；
（C）
A、11B、12C、21D、22
19.物资放行时非业主办理物资放行手续时要有业主，由搬运人签名（验证）确认，（人、车、证）、物资相符且记录准确；
A、身份证B、家庭详细住址C、委托书或联系电话D、以上都不是
20.安全员必须督促管理服务区域内的租住人员，遵守管理服务区域各项管理规定，自觉爱护管理服务区域公共设施、设备，遵纪守法，不得改变出租屋的用途，严禁利用出租屋从事（B）活动。
A、打架斗殴B、违法犯罪C、法轮功D、打牌赌博
21.如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况，应首先设法截停车辆，同时在第一时间报告（D）处理；
A、公安机关B、公司品质部C、部门负责人D、部门负责人或安全负责人
22.高层建筑每层配置不少于个2KG及以上的轻便灭火器；
高层建筑每层明显位置必须设置（消防疏散示意图），且设施的（图标）与实际相符；
（B）
A、1B、2C、3D、4
23.发展期为火情发生后分钟，此时应该立即进入（灭火作战）阶段。
（D）
A、2-5B、3—6C、4—7D、3—7
24.紧急预案演习分为“公司级演习”、“部门级演习”，其中部门级演习（C）进行一次。
A、每月B、每季度C、半年D、一年
25.在管理范围内发生紧急事件，对于20层以下的项目，救援人员需要在（ A）分钟内赶到现场。
A、2B、4C、5D、6
26.消防控制中心人员需要持有（ Ａ ）。
A、消防上岗证 B、电工证 C、保安上岗证 D、电梯上岗证
27.服务中心拾遗的物品，需及时张贴通知知会顾客，一般物品保留（B）无人认领的，由部门负责人做出处理。
A、一个月B、三个月C、半年D、一年
28.每班次要对要害部门巡查次，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。
A、一次B、二次C、三次D、四次
29.所有停车场出入口都必须设置。
A、地桩B、路障C、雪糕筒D、反光锥
30.暴雨期间，发现电线落在地上时切勿走近，一般应保持在米的距离。
A、3-5B、5-9C、8-10D、2-15
31.发展期为火情发生后分钟，此时应该立即进入（灭火作战）阶段。
（D）
32.执行公务人员进入小区要验明证件、及时（登记）并联系服务中心、、如因保密需要，及时联系（C）
A、公司总办B、总负责人C、部门负责人D、主管
33.高空作业是指在 B 米以上的部位或需要使用升降机、搭架等进行的作业。
A、２ B、３ C、５ D、１０
34.如果本公司任一部门（人）受到公共传媒的批评，无论是否属实，通知总经
理办公室主任和品质管理部经理的时间为：
B。
A、2小时内B、1小时内C、12小时内D、24小时内
35.体系规定，安全员每班次要对要害部位巡逻A，当自然灾害发生时应加大巡逻力度。
A、一次B、二次C、三次D、四次
36.突发事件发生后，事发部门负责人接到信息后，应D赶赴现场协调处理。
A、20分钟B、30分钟C、10分钟D、第一时间
37.体系要求：
中心代班、顶班人员必须由部门负责人指定的人员担任，代班时间尽量不超过C分钟。
A、10D、20C、30D、40
38.下列哪种行为会被公司做开除处理（C）。
A.见危不助
B.私自接受顾客赠送的物品
C.当值时间睡觉
D.不关心业务
39.下列哪种行为公司将作出扣分、降薪等处理（）。
A.拾遗不上交
B.酗酒、赌博
C.轻视顾客要求或对顾客言而无信
D.不熟悉业务。
40.如果员工与顾客或同事打架，公司将处以（）的处罚。
A.降薪
B.开除
C.扣分
D.批评
41.电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。
最高车速每小时（）公里；
小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。
A.10；
B.15；
C.20；
D.25；
42.骑车巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应
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