质量主管岗位培训方案完整Word文档下载推荐.docx
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组织监督本部门员工，按计划完部门任务.
2.指导、考核下属的工作。
3。
负责协调与企业其它部门间的工作与联系。
通过对质量主管岗位特点、岗位职责、工作任务和工作内容的研究，本方案分别从自我管理、人员管理、业务管理和资源管理四个方面构建质量主管的岗位胜任素质模型.
质量主管的岗位胜任素质模型如图1所示。
。
通过分析质量主管的岗位特点、岗位职责、岗位能力要求,并结合员工的任职年限和能力提升的自然状况,本方案将质量主管的培训体系分为三个阶段。
质量主管可以根据任职时间长短、经验多少以及管理技能的缺失状况，有选择地参加相应培训。
基础入门阶段
基础入门阶段的培训对象：
任职时间在六个月以内，或尽管工作时间超过六个月，但从未参加过此阶段培训的质量主管。
此阶段的质量主管需要正确认知自身角色,通过持续的培训提升和实践，不断提升管理技能和专业技能。
此阶段的质量主管可以根据自身的能力情况，有选择地参加以下课程的学习。
培训内容维度
课程编号
课程名称
时长（分钟）
自我管理
PTC010101
心态决定人生成败
52
PTC010201
团队合作的重要意义
17
PTC030702
如何坚守职业操守
36
PTC030801
如何正确认知时间管理
46
PTC031201
下属如何认清自我角色
PTC031301
如何解读情绪
50
人员管理
ETC030501
员工行为分析法——ABC分析法
37
ETC030701
培育与教导下属的重点和时机
86
ETC030904
如何跟80、90后员工沟通
业务管理
PTC031601
沟通的基本原理
61
PTC032001
沟通的正确认知
56
PTC032002
人格特质与沟通技巧
55
ETC020501
目标计划的制定
42
POM020211
企业中常见的质量管理问题
32
POM020212
质量管理的发展过程
如何组建QC小组
30
QC小组的活动程序
18
POM020301
APQP先期产品品质规划基础
POM020306
CPK简介
POM020307
QC七大手法及案例
POM020310
MIL-STD-1916抽样标准知识简介
POM020311
高频测试理论
45
POM020315
环保基础知识介绍
65
POM020316
环保无卤介绍
POM020401
品质异常的原因
发展胜任阶段
发展胜任阶段的培训对象是:
任职时间在六个月到一年的质量主管。
此阶段的质量主管处于成长期，需要通过系统的培训提高管理技能，尤其是加强质量管理技能，从而达到岗位的胜任要求，为进一步的发展和提升打下基础.
自我管理技能
PTC010104
老板心态
PTC010203
树立正确的团队合作观念
16
PTC030703
如何不断提升职业胜任能力
43
PTC030802
时间管理的法则
PTC031302
如何控制情绪
26
人员管理技能
ETC030502
如何通过“后果”强化员工行为
77
ETC030702
培育与教导下属的流程
31
ETC030703
培育与教导下属的方法
54
ETC030905
如何培育与指导80、90后员工
49
业务管理技能
PTC031602
沟通的基本方法
51
PTC032003
沟通的过程
34
ETC020502
目标计划的沟通
53
POM020213
戴明质量管理要点
24
POM020214
全面质量管理解析
143
创新型QC小组的活动程序与活动成果
如何推进与管理QC小组活动
22
POM020216
质量管理的常用工具与手法
107
POM020302
FMEA失效模式与效应分析
35
POM020303
MSA量测系统分析
POM020304
PPAP生产性零件核准程序
POM020305
GR＆R量测系统的再现性与再生性
POM020308
抽样技巧与手法
POM020309
QCC品管圈
72
POM020312
SPC-品质制程品管
POM020402
防止品质异常的方法:
新员工教育与人员变更管理
76
POM020403
防止品质异常的方法：
设计变更管理
62
POM020404
作业标准与作业方法变更管理
持续提升阶段
持续提升阶段的培训对象是:
任职时间在一年以上，且工作绩效完全符合公司绩效标准的质量主管.
一般来说，此阶段的质量主管已经初步具备了向更高的职级发展晋升的能力基础，可以根据自身情况选择性地学习以下课程，进一步增强职场竞争力.
PTC010105
共赢心态
PTC030705
如何进行自我管理修炼
70
PTC030803
时间管理降龙18掌
47
PTC031204
如何搞好心态建设
PTC031303
如何释放压力
ETC030503
管理交易分析
ETC030704
培育与教导下属的技巧
96
ETC030906
如何激励与留住80、90后员工
PTC031605
如何进行高效的人际沟通
PTC032004
信息发送者沟通的四个层次
ETC020503
目标计划的管控
44
POM020215
全面质量管理的内容与实施方法
66
QC小组创造性思维培养
POM020217
如何整理和发表QC成果报告
POM020313
全面质量管理
41
POM020314
供应商品质管理
POM020317
欧盟REACH指令解析
64
POM020318
产品可靠度分析
POM020405
防止品质异常的手段：
防止无意识差错
超市营运主管岗位职责
1、超市营运主管岗位职责
1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况,起承上启下的作用；
2、认真协助部门经理工作,落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;
3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向,即时汇报，研究予以解决;
4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情；
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；
6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促完成；
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
9、负责安排和调整员工班次,优先组合，正确使用指挥管理权；
10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；
12、组织本部门的商品盘点工作;
13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。
14、操作、对待问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象。
15、承担本区域的销售任务。
2、超市营运主管岗位职责
一、依据门店月销售指标，对各排面销售进行指标划分,并提出销售指导建议.
二、根据公司的订货程序，组织和指导各部商品订货,并对订货计划进行审核
三、负责所辖部门的商品品质管理工作
四、按照公司的＜商品陈列指导意见＞，指导所部门的商品陈列工作
五、组织部门商品报损工作,商品损耗的成因，并给与控制和提出改进方案
六、根据公司的＜门店商品盘点制度＞，组织所辖部门的盘点工作，对盘点结果负责，根据盘点结果，对商品的不明盈亏进行分析,提交所辖区域的＜盘点报告＞。
七、定期分析所辖部组的商品结构和销售情况,控制商品合理的存销比率，提高商品适销性
八、依据公司规定的员工评价标准和体系，对理货员的工作进行考核，并监督和指导理货工作,对理货员日常工作考核。
九、组织部门员工进行半月一次的市场调研和商品采价工作,并提交相关报告
十、进行现场管理，负责所辖部组的店面鼓励状况符合公司要求辅助工作：
（一）协助店长工作，努力完成门店的销售指标
（二）协助店长进行门店各项促销计划的组织、落实工作
（三）合理安排员工的班次，合理控制部组自用品及耗材的使用，配合店长进行费用成本的控制
（四）负责与其他部门的沟通，及时解决问题
（五）计划和组织所辖区域新进员工、在（转）岗员工的培训工作
3、超市营运主管的工作职责
1、营运主管的首要职责是根据公司下达的各项规定和指标，认真搞好楼层经营管理工作。
2、负责本楼层的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作,培养员工爱岗敬业精神。
3、负责审定进货和销售计划，掌握楼层的经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导,及时掌握楼层各专柜每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施,提高商场的经济效益。
4、本楼层经营结构及大型促销活动的组织和实施以及商品标识牌、POP、商品摆放提出指导性建议，不断与供应商沟通,不断推出各种形式的促销活动。
5、负责本楼层商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存、调运作程序,严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与物价部门沟通,定期组织员工市场调研,反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。
6、全面负责本楼层营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求,具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。
7、组织本部门会议，及时传达总裁、总经理的工作指示精神和公司相关会议、文件精神。
8、严抓消防安全工作，培养员工的消防意识和应急能力杜绝安全事故的发生。
9、对本部门工作目标，能够做出非常正确的决策，工作中经常提出新的方案或建议。
10、认真组织实施市场调查，为卖场商品提供市场建议。
足浴店主管岗位职责
1、足浴店主管岗位职责
1、对餐饮部主管负责，执行主管的工作指令，并向其回报工作。
2、享有领班之规定的职权，负责现场管理和督导所属区域员工工作,以身作则带领员工按餐厅服务工作规范和质量要求,做好本区域清洁卫生及接待服务工作。
3、现场检查、督导礼节礼貌、仪表仪容、考勤考纪、卫生等工作质量及开餐的准备工作.做好记录并作出奖惩决定上报主管。
4、熟练掌握散台、包房及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服务员完成工作并对及时发现的问题予以纠正和指导。
5、熟练掌握酒店服务项目及餐厅出品的详细情况，带领本区员工做好酒水菜肴等酒店产品的推销工作,并协助处理疑难问题。
6、负责相区域物料用品的领用,发放和耗损、报帐工作，定期检查和清点本区域内各种设备、财产、物品，保证完好无损。
7、协助主管开好班前例会和营业碰头会，合理分配员工工作，定区、定人、定岗、定责,吃苦耐劳，关心员工思想和生活状况，做好带头作用树立良好榜样.
8、执行落实班前会制度：
（1）传达上级工作指令及质量要求，总结服务工作中的不足及违纪现象,表扬先进,纠正不足,并上报奖惩决定。
（2）检查仪容仪表，考勤纪律。
（3）预订通报，菜肴培训及工作安排。
（4）上传下达,协调部门班组及员工之间的配合团结。
9、接受并协助主管的培训工作,带领员工不断提高业务技能综合素质。
10、布草的送洗要及时到位，接受发、放、保管要数数相符.完成上级交办的其他工作.
2、足浴店主管岗位职责
1、对店长负责；
2、负责店内员工的考勤与考核；
3、负责实施公司制定的规章与制度;
4、负责处理客人日常投诉;
5、负责店内日常事务的处理；
6、负责制定店内周期工作计划并实施；
7、关心爱护职员，了解职员心理动态;
8、公平公正的实施员工奖惩；
9、落实上级下达的其它工作指令
3、足浴店部门主管岗位职责
1、协助上司搞好本店的经营管理工作.
2、执行上司下达的任务,督促任务完成，落实程度.
3、负责对部门使用过的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、部门人员的技术操作培训，技术等级别的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象,以身作则。
8、掌握本部门员工的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现,定期向上汇报。
9、负责本部门所须物品的领用,定期清点设备、装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议和学习。
13、负责与其他部门的工作协调和业务联系。
14、每日做好工人记录和工作总结。
4、足疗店前台接待主管的岗位职责
1、在客人和同事面前表现出良好的职业风范。
2、给予客人热情的欢迎和真挚的告别.
3、永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。
4、要确保服务技师知道客人的到达时间。
5、及时完成分配给自己的各种行政事物。
6、如果要更换班次必须提前通知上级.
7、严格遵守电脑登陆密码的使用程序。
8、根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。
9、及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。
10、为客人指引足疗店各个服务区域.
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