推荐推销员说话技巧 精品Word文件下载.docx
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怎样说话才让人受听呢？
第一，说出话来要文明、合乎情理和礼仪。
文明的话、合乎情理和礼仪的话之所以让人受听，是因为它使听者受到了尊重，感觉到自己存在的价值，从而也对对方产生信任感。
同学们是否有这样的体会：
一个人对自己所拥有的感情，大部份是来自别人对自己所抱的感情延伸而来的。
如果你听到别人对你说的话尽是不礼貌的、刺耳的、甚至是嫌弃你的话，你心里不会好受的，对自己也会丧失信心。
第二，说话要分时间、地点、场合，讲究方式方法。
1.要考虑听者的情绪。
比如说，一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上，把笔尖摔坏了。
他正在着急，你却说：
“旧的不去，新的不来。
”他听了心里能痛快吗？
如果你这样说：
“别着急，让我看看……能修好的，你先用我的，放了学我跟你一块修理去。
”他一定会高兴的。
再如，一个同学买了块电子表，他喜欢得不得了，你却说：
“哎呀，样子不好看，这种表走得也不准。
”你说他听了心里能舒服吗？
要知道，一个人决定买某件物品，除了它的使用价值之外，还有个心理满足问题。
他喜欢的东西，贵一点也是高兴的。
可是当他买回的东西，别人对他说不好不值时，这往往使他在心理上就觉得亏了，值也变成不值了。
所以，我们在没有十分把握时，不要对别人喜欢的物品、衣着加以挑剔。
2.说话的时间、地点、场合也很重要。
假如你的同学生病住院了，他的病很重，你去看他时，不要说你的病如何如何严重、危险，而要劝他安心养病，配合医生积极治疗，要使他充满信心，还可以说些注意事项。
这和实事求是是两码事，因为不吉利的话只能增加病人的思想压力。
再如，你到商店买东西，人家售货员正在数另一个顾客交的钱，你此时偏要嚷：
“请给我打一斤醋！
”售货员是不会理你的，这和打断别人说话一样让人不高兴。
有个同学因为搬家转到新的中学上学。
他第一天上课，就觉得班里的黑板报内容过时了，心想自己在原来的学校里就负责出黑板报，应该为新的班级做件好事，就找到班长，说：
“你看这板报早就该换了，你让板报组的同学放学留下，我和他们一起换期新内容吧。
”没想到班长却瞥了他一眼，没理他。
这是为什么？
因为他头一天上学就对班里的工作评头品足，指手划脚，谁买他的账呀。
有些话孤立地看是对的，但在特定的时间、场合就行不通、让人接受不了，所以，说话还是要注意在什么样的时间、场合才能取得最佳效果。
3.人家忌讳的话不要说；
人家不愿告诉你的事，不要刨根问底；
也不要揭短。
比如，你向别人介绍一位同学，说：
“他过去爱偷别人的东西，现在进步了，还入了团。
”那位被介绍的同学心里不会好受的。
同学家里有人不幸病故，你应该劝慰他，不要张口闭口说“死”字。
此外，开玩笑也要掌握分寸。
4.说话要讲究方式方法。
比如，这天该某个同学值日打扫卫生，可放学后他背起书包要回家。
“你不是这个班的吧？
你忘了今天星期几了？
该你值日你要溜，成心偷懒！
”他接受得了吗？
可你要是这样说：
“今天是你值日，你准忘了吧？
”他一定不会不高兴的。
所以，就是批评人也要让人家听得进去才行。
不要扣帽子，说话不要绝对，不要噎人，要留有余地，话赶话伤感情，退一步则天地广阔。
这样说不是要同学们去阿谀奉承、搞虚情假意、耍滑头，也不是不要原则。
在原则问题上不让步，不是不给人家台阶下。
言为心声，语言是内在文明的一种最有说服力的标志。
所以，从根本上说，说话要让人受听，还是那句老话：
文明人说文明话。
愿同学们都做文明的人，掌握说话艺术的人，说话让人受听的人。
沟通中，怎样成为说话高手!
1、说话的时机：
成事不说、遂事不谏、既往不咎
成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。
但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是你自己和公司。
在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？
一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？
工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。
这个时候你要说吗？
如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？
如果改变了，总部的权威何在！
说了，反而增加了总部对你的看法：
这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。
最后受害的是你自己。
所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。
遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。
如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。
对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。
我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。
如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。
到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？
我认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；
有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。
相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。
所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！
而不是去说，去评论。
基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？
地球人都知道！
但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。
既往不咎是已经发生的事情不要去追究。
这是说我们要适度地追究责任。
不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。
有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。
前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？
已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？
就假装不知道吧！
这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。
但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。
2、不同事情，不同说法
好事情，用播新闻的方式。
前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。
我旁听了他的课程，想学习一点东西。
课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同事说：
“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。
有些人是天生适合做讲师。
”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。
突然问了我一句：
“你觉得这个课程怎么样？
提点建议，我也好有个提高。
”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。
旁边的同事搭腔说：
“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好。
我们都要向你学习呀。
”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。
这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。
我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。
别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。
坏事情，先说结果。
先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。
就象下面的货运丢了货物的故事：
分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。
“经理呀，出事了。
今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。
包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”
“先别说那么多，告诉我到底损失了多少！
”经理生气地说。
无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。
感觉他办事不牢靠，办事能力不强。
3、试探性的说话：
放话出去
很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。
这样的说话技巧是“放话”。
在政界这个办法用的很多，经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态度和试探别人的态度。
震惊世界的911事件后，布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度。
第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等，先后表达了自己的立场。
这样美国就全面了解了世界的想法，为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧。
企业中不可能召开新闻发布会来试探员工的反应，采取的可能是另外的方式。
老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大，业务发展非常迅速，于是老张大规模地扩张。
不久公司的资金出现了问题，运作费用太大，厂家看到了这种情况，也采取观望的态度。
于是你决定降低运作费用，变粗放管理为精细管理，争取厂家的支持和长远的发展。
老张的目标是打算降低50%的费用。
但是老张在犹豫，降低50%的费用是很难的，如果做不到会影响到自己的威信，老张在犹豫，到底要怎么办呢？
不久从老张秘书那里传来了一个小道消息（小道消息总是最有魅力的）。
由于公司的运营成本过高，老总考虑要裁员50%，以渡过难关，裁员的名单正在草拟中。
消息传出，人人自危，都在想会不会是我？
我最近表现怎么样？
还有什么方面做得不好，很多人开始在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表白忠诚。
又过了几天，有传闻。
老总考虑，裁员影响太大，将严重影响公司的形象和正常的业务，不裁员50%了，决定减薪50%。
于是每个人都在算计自己的薪水，控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作。
突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总严肃地讲：
“最近公司有两种很离谱的传闻，一种说我们公司要裁员50%，另外一种说我们公司要减薪50%。
也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司，我们有正常的信息渠道，怎么能允许小道消息传播！
我们一定要严厉查处相关人员，我们公司决不允许这种风气存在！
我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础。
企业发展了，员工才能发展。
员工满意了，企业才满意。
对我们来讲员工是我们最大的财富！
我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减薪。
”大家集体起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。
“但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大，如果我们不控制自己的费用，我们只有死路一条。
一方面厂家对我们的信心将打折扣，另一方面我们没有了利润，怎么生存？
只有死路一条，一定是这样的。
我们只有唯一的办法，就是严格控制费用。
所以从明天开始，我宣布减少公司费用50%，具体计划财务部已经做出来了，大家要严格执行。
”全体员工集体起立，再次鼓掌，甚至有些员工流露出感激的泪水。
这个例子是比较极端，小道消息的来源，我们也不要追究。
但是要掌握这种方法，有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决
策和英雄气概。
4、不同的人说不同的话
所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：
见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话。
我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确的识人能力，针对不同的客户用不同的方式来对待。
如果遇到客户象“鬼”，就用“鬼”的方式来对待他。
下面的例子就是，销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。
小张：
“你小子最近忙什么？
好久不见，也不给我电话。
”
王老板：
“你小子怎么不给我电话？
我整天帮你卖货，我是为你打工，你要知道。
你很滋润，和老婆享福，也不关心贫下中农的死活。
嘿……”
“谈正经的，我们公司最近要做一个渠道奖励。
“快点，有话快说，有屁快放。
我这里忙。
“你小子急什么？
是这样的……”
如果遇到客户象“人”，就用“人”的方式来对待他。
“王总，您好。
我是小张。
“你好，最近忙吗？
很久不见，最近有什么新政策？
“公司最近出来了一个渠道奖励计划，要和您谈谈。
“还要你多关照呀，具体怎么操作呢？
“是这样的……”
如果客户是一个绅士，就要用绅士的方式来对待。
如果客户是“流氓”，销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位。
有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。
很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。
沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候，心中要有主心骨：
沟通中，沟是手段，通是目的。
优秀管理者的10种素质
1.思路敏捷。
思路敏捷是解决问题的必备要素。
一个能成功处理繁杂事物的人必须思维清晰，反应敏捷，能够很快抓住事物的本质，作出判断，使问题迎刃而解。
2.谈吐得当。
谈吐应对能够表现一个人的学识和修养。
个人修养不是一朝一夕完成的，需要不断努力和完善。
3.身体健康。
竞争压力越来越大，管理者要在竞争中取胜，健康的体魄是保证。
身体健康的人不仅精力充沛，而且心胸宽广、态度乐观，在压力面前不会轻易败下阵来。
4.团队精神。
当领导不是一个人说了算，一意孤行必将众叛亲离。
善待他人，尊重每一个人，是做好事情的关键。
协调、沟通、协商才是管理者需要做的事。
5.领导才能。
领导才能不是专业技能，不是学历和文凭，而是学识修养、人生经验、世故阅历等多方面综合素质的反映，集中表现在识人、用人、容人的能力上。
6.敬业精神。
人与人能力上的差别，有时就在于99步与1步之间，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。
成功取决于高度负责的精神和锲而不舍的精神。
7.好学创新。
竞争瞬息万变，社会高速发展，满足现状就是落伍。
所以，要不断接受新事物、新观念，善于创新进取，才能求得不断发展。
8.个人操守。
一个人再有学识，再有能力，操守把持上有问题，久之必酿成大错。
越是成大事者，越要拘小节。
9.生活习惯。
一个生活习惯良好而有规律的人，才能做事认真讲原则。
从一个人生活上的点点滴滴，能够观察到他的未来发展。
10.适应能力。
一个成功的管理者能够很快适应各种环境，使企业发展壮大。
如何和陌生人说话
如何和陌生人说话
很多人都有这样的体验，在走进一间陌生的房间，或是与一个不熟悉的人碰面时，在心里对自己说的最多的一句话，就是：
我“该怎么样打破僵局，交到朋友？
而独处的时候，有时又会突然想到：
“啊，那天我很唐突地说了那样的一句话。
”或者是：
“哎呀，我当时怎么说了那么破坏气氛的话。
”想起来的时候，真是恨不得咬掉自己的舌头。
可是，世上没有卖后悔药的，我们只好悔恨地提醒自己，下次不可以再犯。
可是这样的话，又经常弄得自己很紧张，甚至惧怕与陌生人的约会。
怎样避免这种尴尬呢？
不要急，现在我们教你几招“巧言秘笈”，包你以后无论在职场上，在party中，还是在朋友身边，都可以轻而易举地跨过与别人之间的栅栏，做个巧舌如簧的善辩女子。
秘笈之一：
陌生朋友攻略
在觥筹交错，犹如美女帅哥集中营的party上，怎么可以让别人认为你是一个沉默寡言的人呢？
不要说这里没有你所熟悉的人，其实有些看起来很亲昵的人很可能是刚刚认识的朋友。
只要勇敢的说出第一句话，你就已经成功了一半。
首先，你可以观察一下你身边的人（或者你感兴趣的人），看看他们是否有比较特别的地方，如，有异族风情的配饰，或是一款你也非常青睐的手表。
谈论这些细节很可能立刻吸引他们的兴趣。
聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的，开心的一笑，会瞬时拉进你们之间的距离。
遇到自己感兴趣的人，为了给第二次的见面做好铺垫，你不妨直呼他的名字，说点无伤大雅的笑话，讲点轻松的小故事，给彼此留下轻松和谐的印象。
或者，先做一个友好的倾听者，让他们多说一点，而后可以适当的提出自己的疑问，男士会很乐意为你解答的，然后，你就可以顺利的加入他们的话题了。
但是，要注意的是，交谈中，尽量不要提出一些只能让人回答yes或是no的问题来。
这样的话，等于在扼杀你们的谈话。
要给人能够展开话题的余地。
而且，不要说出太随便的话，否则很有可能会冒犯到你新认识的朋友，使得你之前所作的努力全部报废。
秘笈之二：
求职捷径
当你迈进面试的那间房间的时候，你的心跳会不会加速到120次/秒？
那个面试官无论看起来有多么和蔼可亲，可他说的每一句话，都依然让你紧张得手心出汗不止。
他的每一个问题你都觉得你想得脑袋都疼了，可能还是不得要领……如何是好？
面试官对你的第一印象十分的重要，和他在开始正式的面试前，来一点小小的前奏。
可以给你加一点印象分。
你可以寻找一些感性而轻松话题，最好你能火眼金睛地看出他的一些兴趣（比如说：
小麦色的皮肤说明他很爱户外运动，说话中明显的e时代特色在告诉你他也是网络一族），试着和他聊一聊，记住，在聊天的过程中，要对他的话作出及时的反映，说一些不会令自己“死机”的话，这样可以使他提升对你的兴趣。
有了好的开端，在面试的过程中，对面试官的提问要有进行选择的回答。
比如说，当面试官要你来谈谈自己的弱点时，面对自己以前的失败，你可以将回答问题的重点放在自己发现问题，改善问题的方面，同时对于自己的失败要坦诚，但切忌过度渲染。
这样可以让面试官对你留下一个诚恳、有能力、并且有自我完善能力的好印象。
善始要善终，面试后，和已经有点熟悉的面试官多问些问题。
这时，就可以根据面试当中的对话来提一些问题了。
像公司的人事结构、这次招聘的主要目的、招聘职员的未来发展等等……
怎样和陌生人说话
-显示引用文字-
人都说一回生、两回熟。
“两回”不难，要说难就难在头“一回”。
难在哪儿呢？
难在面对的是陌生人，不知该从什么话说起，不知该说什么话，不知该说的话会不会让人听了感觉不悦……
我在一家公司搞人力资源管理时，招收过一批新员工。
让我感到不解的是：
他们在应聘时一个个都是侃侃而谈，对我的各种提问都应答如流，可是进入公司后，很多人不善言谈的弱点“原形毕露”，即便让他们说些迎言送语式的话，也是面红耳赤，羞涩得不得了。
后来，我找他们谈话，问他们是不是对新环境感到不适应，他们大多低着头，小声嗫嚅：
“不习惯和陌生人说话。
”倒是其中有一个人反问我：
“我也不知道该怎样做才能把自己融入集体？
我笑了。
随后问另一个把嘴管得死死的新员工：
“你是不是每次跟人说话都像赶考？
”他点头表示“是”。
我说：
“你这是患了语言怯生忧郁综合症了。
语言怯生忧郁综合症大多在陌生人面前表现出来。
戴尔·
卡耐基在他的《人性的弱点》中提到了人际关系的抑郁症。
是什么导致抑郁？
是怯生。
因为怯生，所以就会出现舌头打滚、语无伦次，越想把话说得尽善尽美，越是说得言不达意。
这就像一个初次登台的演唱者准备得越充分，演唱效果越是打折扣一样——怯场所致。
怯生是一种思想状态。
自卑是这种状态的源头。
很多人到一个陌生的环境大感不适应，其主要原因就是害怕在与生人进行语言沟通时说错话而被人耻笑。
这种自卑心理自然会使他们经常无端地默默地指责自己某个时刻某句话说得唐突了，因而破坏了与人沟通的气氛。
有些人想起自己在陌生人面前战战兢兢地偶说一两句话居然还是没有管好自己的嘴，真是恨不能咬掉自己的舌头。
可是，这种“自恨”只能使自己更紧张，丝毫无助于自己人际关系能力的提升。
越是提醒自己下次不可再说错话越说错话。
怎样避免因为怯生而给语言交流造成的尴尬呢？
我这里提供几种方法，不妨一试：
问话探路法把对方假设成一般过路人，然后像问路一样，找一些自己心里有数却佯装不知的问题请对方来回答，这样你就取得了语机上的主动。
无论对方的回答对与错，你均需认真地洗耳恭听，即使对方说错了，你也应该“将错就错”地表示谢意。
因为，这种问话探路的目的并不是要找到什么答案，而是为了打开你和对方语言交流的闸门。
一旦双方对话的闸门被打开，顺流而下，原先那种陌生感就会自然消失。
通常情况下，没有人会恶意地拒绝一个虚心请教者。
只要对方愿意搭你的话，你所预期的社交方案便已经成功了一半。
当然，这种方式听起来好像有点儿虚伪，但对怯生者来说，不失为树立自己说话自信心的有效办法。
问话探路法只适用于和一个陌生者搭话，若和一个团队接触，则不适用。
轻松探微法和一个陌生人初识，有时只需抓住对方工作或生活的某个细节，就会很顺利地叩开双方沟通之门。
仔细观察一下你身边的陌生人，看看他们是否有比较特别的地方，比如对方穿着上是否有异族风情的配饰，比如对方使用的手机款式让你非常青睐，比如对方所抽香烟的牌子……谈论这些细节很可能立刻吸引对方的兴趣。
聊天的话题最好选择节奏感比较轻松明快的、无需费尽思量的，这样就不会让人对你的搭话产生反感。
有时候，即使无语，只需向对方抱以会心的一笑，也会拉近彼此的距离。
第一次搭话顺利过关，就给第二次见面的进一步沟通做好了铺垫；
到了第二次，你就不妨直呼对方的名字，讲一些无伤大雅的笑话。
但不管讲什么，话都宜少不宜多，话一多，露了怯，你就赢不得对方的尊重了。
当对方有意和你沟通时，无论对方的话是对是错，切忌否定对方，因为毕竟你们还不熟，一旦被否，余下的沟通就很难继续，前面你所做的一切细节探微的努力也会因此而徒劳。
开门见山法如果你经人介绍和一个群体初识
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