管理学分章练习题5Word文件下载.docx
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D.文化领域E.军事领域
三、简答题
1.简述管理工作的主要内容？
2.简述系统论的主要特征。
3.简述我国市场化改革的发展阶段。
4.简述客户关系管理的理念？
5.简述直觉判断的依据？
四、论述题
1.根据系统论的观点，我们在组织管理活动时应注意哪些方面。
五、案例分析题
案例一：
海口养老企业如何打造国际高端养老中心案例
海口颐养国际疗养基地，位于海南省会海口西海岸，海口最漂亮的滨海旅游度假区。
该基地集高端居家养老、康复、养生等功能于一体，配置康养设备、医疗设备、休闲娱乐设备齐全。
该基地提供专属医疗服务，专业团队、智能设备，为每一位客户建立起健康档案，定期健康体检，全程为客户的健康保驾护航！
该基地是海南全岛众多疗养基地中，提供疗养服务最齐全的基地，拥有：
紧急呼叫、三甲医院绿色通道、健康体检、健康档案、健康讲座等康养服务。
备注说明：
以上价格包含服务费、一日三餐、海口机场接送以及基地提供的所有免费健康娱乐项目等。
至少10天起预订，入住10天以上不满30天，按10天的平均价格计算；
入住30天以上按30天的平均价格计算。
度假期间因客户原因中途提前离店房费不退。
以上价格不含发票税，需开发票另收8%税金。
房间配置：
一居室套房（1房1厅）43平米，一张1.8米大床或两张1.8+1.5米双床（里外各一张床），房间配有空调、电视、电话、衣柜、冰箱、24小时热水、独立卫生间、独立阳台、免费WIFI，公用投币洗衣机等等。
但现在存在的问题是客户主要集中在冬季，其它季节客户比较少，而且客户群体集中在东北等中国的北方人群，海外人群不多。
问题：
在全球化、信息化、市场化的背景下，海口颐养国际疗养基地如何打造成国际高端养老中心。
第2章管理理论历史演变
1.下面哪一位管理学家，被后人称为“科学管理之父”？
A.泰勒B.梅奥C.巴纳德D.卡茨
2.在法约尔14条管理原则中强调在待人上，管理者须做到“善意与公道结合”的是（）
A.公平B.分工C.稳定D.秩序
3.韦伯认为，哪种权力类型适合成为科层组织的基础？
A.传统型B.个人魅力型C.法理型D.以上皆可
4.西蒙认为，管理的本质在于？
A.决策B.牟取剩余C.协调D.领导
5.业务流程再造的目标是？
A.改善组织结构B.关心客户的需求
C.提高制造技术D.提高信息技术
6.巴纳德认为，协作意愿的必要前提在于？
A.共同目标B.经理人员的职能C.信息的沟通D.以上皆非
7.认为组织管理要根据内外条件随机应变，没有什么方法是“绝对最好或普遍适用的”，这一思想主要来自于______学派？
A.科学管理研究B.行为学派C.权变学派D.以上皆非
8.费德勒的权变模型中，对情境进行分析的三个维度不包括？
A.领导者-成员关系B.任务结构C.下属成熟度D.职位权力
9.法理型权力（Legal-rational）的特征中，不包括______（）
A.利于管理的连续性B.合理性C.规定明确D.古老传统
10.迪马吉奥和鲍威尔认为，合法性导致组织趋同的机制中，不包括（）。
A.强迫性机制B.模仿机制C.社会规范机制D.个体意志
1.泰勒认为专职的计划部门应该完成的任务包括_______：
（）
A.调查研究B.制定作业方法C.设定工资标准D.控制
2.法约尔认为管理活动包括_______：
A.计划B.组织C.协调D.指挥E.控制
3.西蒙认为，管理的本质在于决策，而决策本身包括_______一系列相互联系的工作。
A.情报活动B.设计活动C.抉择活动D.审查活动
4.明茨伯格认为组织包含了_______等构成部分。
A.工作核心层B.战略高层C.直线中层D.技术官僚
5.业务流程再造由_____阶段组成。
A.观念再造B.流程再造C.组织再造D.试点和切换E.实现愿景目标
1.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。
2.简述法约尔眼中“合理的报酬方式”。
3.简述明茨伯格提出的组织结构基本形态。
4.简述巴纳德提出的经理人员的职能。
5.简述什么是非程序化决策
什么是管理思维的权变观？
结合某一代表性的权变理论观点说明。
第三章决策与决策过程
1.决策应该遵循哪种原则？
A最优原则B效率原则C动态原则D满意原则
2.行为决策理论的提出者为（）。
A泰罗B西蒙C法约尔D韦伯
3.人们对未来世界完全没有信息情况下所做的决策称为（）。
A.确定型决策
B.风险型决策
C.不确定型决策
D.战略决策
4.决策的依据是（）。
A个人想法B企业利润C信息D个人能力
5.有关组织今后发展方向的全局性重大决策，属于哪种类型的决策？
A短期决策B长期决策C业务决策D战术决策
6.针对组织目标、方针的确定，组织结构的调整，企业产品的更新换代的决策，属于哪种类型的决策？
A短期决策B战术决策C业务决策D战略决策
7.古典决策理论的人性假设是（）。
A经济人假设B社会人假设C自我实现人假设D复杂人假设
8.行为决策理论的人性假设是（）。
A完全理性人假设B有限理性人假设
C自我实现人假设D复杂人假设
9.战争中军事指挥官的决策属于哪种决策类型？
A知识敏感型决策B质量敏感型决策
C数量敏感型决策D时间敏感型决策
10.中国决定在三峡修建大型水电站的决策属于哪种决策类型？
11.将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策的标准是（）。
A.按照决策问题具备的条件和决策的可能程度
B.按照决策合乎逻辑的程度
C.按照参与决策的管理者数量及其合作关系
D.按照决策的性质和重复程度不同
二、多选题
1.从环境因素的可控程度看，可把决策分为：
（）。
A确定型决策B战略决策C风险型决策
D不确定型决策E业务决策
2.决策的影响因素有（）。
A环境B过去决策C决策主体的因素
D组织自身的因素E决策问题的性质
3.集体决策的优点是（）。
A能够最大范围地汇总信息B拟定更多的备选方案
C能得到更多的认同D更好地沟通
E能够集合不同领域的专家
4.决策的特点有（）。
A．目标性B．可行性C．动态性
D．整体性E．创造性
5.下列属于例外问题的有（）。
A．组织结构变化B．重大投资C．重要人事任免
D．重大政策制定E．日常工作安排
1.决策有哪些分类及主要类型？
2.决策的特征有哪些？
3.提高决策效率和效果的准则有哪些？
4.不确定性情境下决策方案选择准则有哪些？
5.决策过程模型中决策的过程是什么？
1.决策的影响因素有哪些?
五、案例分析
案例：
准确决策与盲目投资
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元。
濒临倒闭。
1998年初，郑丙坤出任厂长。
面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：
治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。
郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：
对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；
对墙地砖分厂实行股份制改造；
对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。
有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；
有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。
郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。
目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。
1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。
对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。
于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品。
这些产品一投入市场便成了紧俏货。
目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对照的是河南省洁达陶瓷公司。
20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。
然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于企业拍板盲目轻率，导致重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。
1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资l200万元建立大断面窑生产线。
但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。
由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。
在产销无望的情况下，公司只好重新投人l000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。
6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。
企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个“老大难”企业。
禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省洁达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
思考题：
1．决策包括哪些基本活动过程？
其中的关键步骤是什么？
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
第五章决策的实施与调整
1.计划工作是为（）服务的。
A提高工作效率B协调人际关系
C便于安排工作任务D实现组织目标
2.一切管理活动的前提是（）。
A计划工作B组织工作C协调工作D控制工作
3.战略性计划的制定，通常着眼于组织未来（）较长时期的总体目标。
A.1年以上B.3年以上C.5年以上D.10年以上
4.关于企业活动总体目标和战略方案的计划，被称为（）。
A作业计划B程序性计划C战略计划D战术计划
5.有关组织活动具体如何运作的计划，被称为（）。
6.部门或个人的具体行动计划，被称为（）。
7.预算管理是一种（）思想的体现。
A人本B创新C计划D组织
8.计划编制中的第一项工作是（）。
A环境分析B制定目标C预测未来D估量差距
9.决策是计划的（）。
A条件B前提C基础D逻辑延续
10.根据计划所涉及活动的内容，可以把计划分类为（）。
A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划
C．具体性计划和指导性计划D．综合计划、专业计划和项目计划
1.目标管理的过程包括（）。
A.制定计划B.目标的制定与展开C.制定预算D.目标实施
E.成果评价
2.PDCA循环包括以下哪些基本阶段？
A.计划B.组织C.实施D.检查E.改进
3.决策追踪与调整的特征有（）。
A.回溯分析B.零起点C.非零起点D.双重优化E.心理障碍
4.目标管理的特点主要有（）
A.实行参与管理B.重视工作成果C.强调自我控制
D.强调上级检查与具体干预E.建立系统的目标体系
5.按预算的内容，预算可分为（）
A.弹性预算管理B.经营预算管理C.投资预算管理
D.财务预算管理E.刚性预算管理
1.简述计划的作用。
2.简述计划编制的过程。
3.结合实际，谈谈目标管理存在的局限性。
4.简述PDCA循环的实施步骤。
5.简述决策追踪与调整的原则。
第六章组织设计
1.影响组织设计的因素不包括（）。
A．环境因素B．战略因素C．技术因素D．市场因素
2.很多企业选择将若干具有财务专业知识的安排在同一个部门，承担企业的会计核算、资产管理、成本控制等职责。
这种做法遵循了（）的组织设计原则。
A.专业分工B.统一指挥
C.权责对等D.柔性经济
3.管理幅度，是指一个管理人员（）。
A.直接有效地指挥下属人员的数量B.所管理的部门数量
C.所管理的全部下属数量D.B&
C
4.组织生命周期的概念是谁提出来的？
A.巴纳德B.伍德沃德
C.鲍尔丁D.帕金森
5.无边界组织的概念最早是由谁提出来的？
A.斯隆B.韦尔奇
C.巴纳德D.伯恩斯
6.下列哪一项不属于有机式组织的特点？
A.信息分散B.强调固有知识
C.组织结构趋于柔性D.成员忠实于工作和技术
7.为了应对竞争日益激烈、变化多端的市场环境，海尔总结多年的管理经验，探索出一套新型的管理模式——市场链管理模式。
市场链的核心内容可以简称为SST，其中“T”指的是（）。
A.索酬B.索赔
C.流程D.跳闸
8.当组织规模一定时，管理幅度与组织层级呈现出（）关系。
A.反比例B.正比例
C.无比例D.既可以正比也可以反比
9.组织的纵向结构指的是组织结构中的（）。
A.部门结构 B.层次结构
C.职能结构D.职权结构
10.“可以租用，何必拥有”反映的是（）组织形式的实质。
A.事业部制 B.团队
C.无边界D.虚拟
1.组织结构设计的内容包括（）。
A.职能设计B.部门设计
C.层级设计D.激励设计
2.美国企业史学家钱德勒把战略发展分为如下几个阶段？
A.数量扩大阶段B.地区开拓阶段
C.纵向联合开拓阶段D.产品多样化阶段
3.正式的协作系统需要具备的要素有（）。
A.和谐的人际关系B.共同目标
C.协作意愿D.信息沟通
4.职权的类型有（）。
A.直线职权B.转移职权
C.参谋职权D.职能职权
5.管理幅度设计的影响因素包含（）。
A.工作能力B.工作内容和性质
C.工作条件与环境D.成员的差异性
1.简述组织设计的原则。
2.机械式组织的适用条件有哪些？
3.事业部制组织结构的优点和缺点有哪些？
4.简述分权和授权的区别。
5.简述直线和参谋产生矛盾的原因。
1.何谓矩阵组织？
有何优缺点？
企业应如何运用矩阵组织？
办公室里来的年轻人
小张毕业于某重点大学。
在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员。
2002年，小张参加公务员考试，顺利被该市政府法制办录用。
进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己所学又能派上用场，感到很高兴，暗自下定决心：
要好好做出一番事业。
于是，每天小张早早来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。
法制办公室是一个有五名职工的科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。
几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，无异于来了一个累赘。
令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。
更重要的是，小张有专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。
而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多压力。
几位老同志渐渐喜欢上这个年轻人，主任、副主任也经常在会议上表扬小张。
可是聪明的小张发现，随着科长表扬次数的增多，几位老同志对自己越来越冷淡。
有一次，忙着赶材料，C居然说：
“就你积极！
”小张一时间摸不着头脑。
市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，被评为“优秀科室”。
并且在制定下一年度计划时，又增加了法制办工作量。
几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。
而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。
小张更加被排斥了。
随着2004年小张被评为法制办第1季度先进个人，三人对小张的反感达到了顶点。
从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何集体活动，还在背后称小张“工作狂”、“神经病”。
话传到小张耳朵里，小张很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？
要不是我，去年能评上先进科室？
怎么招来这么多怨恨？
”
有一次，小张把自己的遭遇同另一个部门的老王讲了。
老王叹了口气说：
“枪打出头鸟，年轻人，你要学的还很多啊！
”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。
从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了，一天能干完的至少要拖上两天甚至三天。
办公室又恢复了平静和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请他。
小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心理压力骤减，生活也重新有了快乐。
1.试用非正式组织的相关理论分析小张在办公室的这一遭遇。
2.非正式组织有哪些消极影响？
3.组织中的管理者应怎样减少非正式组织的消极影响？
第九章领导的一般理论
1.俄亥俄州立大学的研究认为,模式最有效率，因为这种模式既关心生产又关心员工。
A.高定规一高关怀B.高定规一低关怀
C.低定规一低关怀D.低定规一高关怀
2.提出权变理论的是（）。
A.吉沙利B.费德勒C.布莱克D.施米特
3.管理方格图中，9.9型对应的是（）领导方式。
A.任务型B.乡村俱乐部型C.中间型D.团队型管理
4.勒温总结出三种领导方式：
独裁、民主、放任三种，其中民主型领导方式的主要优点是（）。
A.纪律严格，管理规范，赏罚分明
B.组织成员具有高度的独立自主性
C.按规章管理，领导者不运用权力
D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性
5.（）是指收集、整理和解释大量信息的能力，领导者需要凭借这种能力去制定合适的战略、解决问题并做出正确的决策。
A.认知能力B.内在驱动力C.整合能力D.沟通能力
6.领导者不同的领导方式应适应不同的环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式。
这种观点出自哪种理论（）。
A.领导行为理论B.领导特质理论
C.领导权变理论D.领导生命周期理论
7.下面哪个理论关注下属的成熟度（）。
A.菲德勒权变理论B.路径—目标理论
C.情景领导理论D.领导者参与模型
8.某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。
随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：
A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作
B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级
C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解
D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作
9.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。
该领导很可能是管理方格中所说的（）管理。
A.贫乏型B.乡村俱乐部型C.任务型D.中间型
10.对于高度成熟的下属，较为有效的领导风格是（）。
A.告知型B.推销型C.参与型D.授权型
1.领导行为或过程包括那三个要素（）。
A、领导者B、被领导者C、情景D、权力E、魅力
2.下列哪些理论属于研究领导与领导者的理论？
A.管理方格理论B.领导角色理论C.领导行为理论
D.领导-成员交换理论E.领导特质理论
3.下列哪些理论属于研究领导与领导情景的理论？
A费德勒的权变领导理论B领导角色理论C豪斯目标-路径理论
D领导-成员交换理论E领导特质理论
4.领导者权力的来源有（）。
A法定权力B奖赏权力C强制权力D参照权力E专家权力
5.菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（）。
A、职位权力B、任务结构C、领导与成员关系
D、领导者性格E、管理跨度
1、简述领导与管理存在的主要差异？
2、简述管理方格理论？
3、领导权力的来源？
4、简述领导角色理论？
5、列举三种研究领导与被领导者的理论？
4、论述题
1、论述费德勒的权变的领导理论？
五、案例题
ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。
一、安西尔
安西尔对他本部门的产出感到自豪。
他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。
安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。
安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是
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